中通在智能科技領域研發(fā)的投入日益增加。進一步構建全場景、全鏈路的數(shù)字化、互聯(lián)化和智能化的業(yè)務地圖是中通科技的當務之急。

科技，從下單開始。中通科技針對電商賣家、微商、散客、企業(yè)客戶等客戶群體的不同需求，提供微信公眾號、小程序、APP、呼叫中心、快遞管家、自助觸屏云打印機等50多種下單渠道。竭力打造優(yōu)質、便捷的“一站式”下單服務。

除此之外，中通科技在2019年力推隱私面單，在面單上隱藏收/發(fā)件人信息的同時，讓快遞員可以通過撥打安全號碼（95013+隨機的虛擬號碼）聯(lián)系客戶，客戶簽收快遞后號碼對應關系失效，有效防止物流運輸過程中，對客戶隱私信息的泄露。

下單之后，網(wǎng)點需要高效攬收和處理這些包裹。中通科技針對網(wǎng)點管理者的痛點，打造了“神州系統(tǒng)”，通過大數(shù)據(jù)驅動，從財務、人事、資產(chǎn)、經(jīng)營分析、智能決策建議等方面為網(wǎng)點提質增效。

而一件快遞的寄送主要依靠各個節(jié)點的流轉，這主要有三個過程：各級轉運中心對不同目的地快遞的分揀、轉運中心之間快遞的集中運輸以及末端快遞員的派送。

中通快遞擁有數(shù)千臺自有干線運輸車輛，利用快件路由流量流向模型，通過運籌學加機器學習算法，根據(jù)貨量動態(tài)預測運力需求，無縫調度運力、精準調配人員、減少快件的流轉環(huán)節(jié)、大幅提高車輛裝載率，實現(xiàn)運輸時效和成本最優(yōu)。

中通自主研發(fā)的全自動分揀系統(tǒng)目前已在全國大多數(shù)分撥中心啟用，該系統(tǒng)單層每小時可分揀快件 2.3 萬件，雙層每小時可分揀快件 4.6萬件，且分揀準確率高達 99.99%。

而智能分揀柜的出現(xiàn)，則為中心發(fā)件分揀，網(wǎng)點派件分揀提供綜合分揀解決方案。軟硬件結合，可用于轉運中心進行分揀前置，在中心直分到網(wǎng)點派件員。操作簡單無需專業(yè)知識，無需學習成本，減少對熟練工的依賴。

如何做好直面客戶的“最后一公里”是全物流行業(yè)的痛點。中通科技為快遞員量身打造APP“掌中通”，賦能末端快遞網(wǎng)點和業(yè)務員，打通末端的信息、資金等通路，結合用戶畫像為每一個快遞員提供個性化的數(shù)據(jù)支持，高效分配資源，智能優(yōu)化任務排程、收派件路徑，簡化末端的工作步驟少跑一點路，少一些投訴，多一些滿意，多一些客戶。

快遞超市專注于快遞末端，建立面向社區(qū)、學校、超市、物業(yè)、代理點物流服務平臺，提供包裹代收、代寄等服務。

同時，中通科技在社區(qū)、學校、辦公寫字樓等場所設立中通無人柜機，為用戶提供隨時取件、寄件、暫存物品的服務，用戶隨時取件，隨時寄件，減輕末端網(wǎng)點壓力，提高網(wǎng)點派送單量。

另外，中通科技通過深入、精確理解地址語義，構建以樓宇為單位的最小收派范圍，全方位支持快遞業(yè)務體系的創(chuàng)新。

智能在線客服則全程解決客戶問題。客戶可以通過多個渠道進入在線客服系統(tǒng)尋求幫助。

針對常規(guī)性流程性的問題，機器人的自助答疑減少了客戶的等待時間，分擔了客服的工作量，機器人難以處理的問題路由至專屬的技能組進行解決，避免了客戶的二次進線。客服端的常用語、常用語匹配、回復超時提醒等工具提高了客服的回復效率。系統(tǒng)的報表內(nèi)容反饋了客服的工作效率和系統(tǒng)的進線情況，跟蹤調整業(yè)務參數(shù)。

2019年，中通科技將在迭代原有產(chǎn)品技術的同時繼續(xù)拓展，AI、IoT、區(qū)塊鏈......持續(xù)并深入打造全數(shù)字化的智慧物流，實現(xiàn)觸手可及的萬物互聯(lián)。

賴梅松董事長表示：“快遞行業(yè)正面對前所未有的良好發(fā)展機會。多年來中通不斷在基礎設施建設、人才和技術等領域進行投資，已經(jīng)建立了規(guī)模和資本的優(yōu)勢，并積累了豐富的運營管理經(jīng)驗?！?/p>

展望未來，我們會對焦市場和行業(yè)的發(fā)展力度和趨勢，積極主動地把握自身發(fā)展的節(jié)奏，憑借卓越的團隊和雄厚的資金實力，專注大而強的平臺結合小專精的末端的建設，步步為營、穩(wěn)扎穩(wěn)打、持續(xù)致勝。