前言

送禮作為一種增進情感的傳統(tǒng)表達方式，送什么樣的禮物一直是一個重要的命題，同時，隨著人們生活方式日益線上化，線上送禮的需求也逐漸增長，相比與線下送禮，線上方式缺少了面對面的溝通交流，那么如何讓遠方的 TA更多的感受到你的用心和誠意，讓你送的禮物更有儀式感，也成為了本次【驚喜送達】設(shè)計項目中重點思考的主題。

一、如何讓用戶感到驚喜？

在生活中，人們通過互贈禮物增進感情。在精心挑選禮物的同時，用心準備賀卡，寫滿祝福的話語，并選用考究的包裝，提前布置好環(huán)境，選擇一個重要日子送給對方?？吹綄Ψ襟@喜開心的表情，我們也會同樣愉悅。

根據(jù)期望效應(yīng)，積極事件的不確定性比確定性會增加人們更持久的愉悅體驗，對未來的聯(lián)想往往會引發(fā)進一步情緒感受變化。

在郵寄場景中，當用戶選擇“驚喜送達”服務(wù)時，可自定義添加動態(tài)電子賀卡，并且可以在賀卡上寫上要說的話?！安淮_定性”因素中增加動態(tài)電子賀卡和內(nèi)容，讓用戶獲得超預(yù)期的情感愉悅體驗。

同時在用戶查看運單時，就會播放帶著對方祝福的動態(tài)電子賀卡。整個用戶旅程中形成體驗閉環(huán)，強化儀式感讓送禮加分，進一步引發(fā)用戶聯(lián)想。

二、優(yōu)化目標

因此，我們將通過設(shè)計驚喜送達動態(tài)賀卡來豐富用戶參與感和儀式感，營造出禮物寄遞過程中的驚喜感，進而提升用戶對順豐品牌溫度的感知。

接下來，我們通過【觸點】【儀式感】兩個方面的設(shè)計進行具體說明。

三、設(shè)計策略

1、觸點設(shè)計

1.1【驚喜送達入口】—— 吸引用戶注意力

“驚喜送達”功能在設(shè)計之初不是所有的托寄物品類型都支持，而是系統(tǒng)判定屬于禮品的物品才會對用戶展示。對于接觸過或使用過該功能的用戶操作習慣已經(jīng)養(yǎng)成，所以新增動態(tài)電子賀卡要保留原有操作習慣的基礎(chǔ)上突出功能亮點來吸引用戶注意。

在功能設(shè)計上采用上下結(jié)構(gòu)，突出“驚喜送達”功能，保留滑動開關(guān)操作方式并增加行動號召 “限時免費” 引導(dǎo)用戶開啟；而添加個性賀卡功能置于下方，用戶點擊即可前往選擇賀卡，選擇完賀卡右側(cè)會生產(chǎn)預(yù)覽圖。上下結(jié)構(gòu)方便用戶操作和信息閱讀，用戶選不選擇賀卡都不影響“驚喜送達”功能的選擇。

1.2【選擇個性化賀卡】—— 讓用戶參與定制

在設(shè)計個性化賀卡功能時，我們想打造出全新的視覺感官體驗，采用了動畫電子賀卡的形式，通過左右滑動就能快速預(yù)覽不同動態(tài)主題賀卡。同時可以讓用戶對賀卡的文案進行自定義編輯，讓心意傳達的方式與眾不同。（由于自定義編輯功能尚未對外開放，請小伙伴們敬請期待哦～）

如果上述場景觸點都是為寄件用戶考慮的，那么查看電子賀卡最重要的就是觸達到收件用戶，并且可以讓收件用戶與寄件用戶產(chǎn)生互動反饋。

1.3 【查看電子賀卡】—— 體驗閉環(huán)延長愉悅

“驚喜送達”支持用戶選擇指定派送時間，當運單進入派送狀態(tài)時，收件人會收到派送短信或微信消息提醒，用戶通過消息進入運單信息。這時候我們在用戶打開時播放對方為其定制的動態(tài)電子賀卡，配合美麗的圖形、趣味性動畫，還有一句 TA 對你說的話。

用戶可以選擇將賀卡保存本地，也可以分享至微信好友或朋友圈，延長用戶愉悅情緒?？紤]到寄、收件人都會有查看運單的場景，對于動畫展示我們提供了“下次不再展示”的選項，當用戶勾選后，進入運單詳情則不再展示，可以通過點擊賀卡圖標進行查看。

2、儀式感設(shè)計

《小王子》書中有提到，“儀式感能讓某一天與其他的日子不同，讓某一時刻與其他時刻不同”，它能讓平靜的生活泛起漣漪。

根據(jù)“驚喜送達”功能的定位，主要目標用戶為年輕客群，他們注重體驗，喜歡生活中的儀式感，想要營造浪漫和驚喜?；谠摬糠值挠脩籼攸c，以及過往數(shù)據(jù)表現(xiàn)，我們從節(jié)日、紀念日、表達態(tài)度三個維度進行創(chuàng)意主題動畫延展設(shè)計。

2.1【設(shè)計探索】

圍繞三個維度提煉關(guān)鍵詞，篩選出符合使用場景的主題，并對主題進行關(guān)鍵詞聯(lián)想，從而設(shè)定創(chuàng)意思路，創(chuàng)建情緒畫板，并進行主題創(chuàng)意繪制。

2.2 節(jié)日氛圍設(shè)計 —— 情人節(jié)

通過使用年輕人熟悉的彈幕形式展示各國語言的“我愛你”，增加趣味性，并契合表達浪漫基調(diào)的主題。

主視覺使用玫瑰花束，突出情人節(jié)的氛圍，色調(diào)選擇藍粉色調(diào)，營造夢幻感，貼合年輕用戶群體的審美喜好。

2.3 慶祝日氛圍設(shè)計——生日快樂

視覺構(gòu)圖以生日蛋糕為主體，搭配四周的禮盒元素，表現(xiàn)生日賀卡的主題。背景紫色與蛋糕的黃色，利用對比色更加突出主體蛋糕，緊扣生日主題。在動畫設(shè)計上，使用全屏幕氣球飛起的循環(huán)動畫形式，烘托生日的熱鬧氣氛，增加活力與趣味性。

2.4 感謝主題氛圍設(shè)計——感謝有你

主視覺以一雙手捧起愛心的構(gòu)圖方式，使用手繪風格，搭配手寫風格的字體，給人一種見信如見面的親切感。光影變化使視覺更集中，整體溫馨的暖色調(diào)，注重主題性、氛圍感，與用戶產(chǎn)生情感共鳴，傳遞正能量。

2.5 其他主題

截止目前，“驚喜送達”動態(tài)賀卡共上線了7個主題，包含了 “新年快樂”、“辛苦了”、“謝謝你” 等眾多主題供用戶選擇

四、上線效果

新功能上線以來，“驚喜送達”功能點擊率提升505%，其中點擊率排名前三的是「生日快樂」、「感恩有你」、「辛苦了」賀卡。「生日快樂」賀卡點擊率是29.7%，最受用戶喜愛；其次，「辛苦了」和「感恩有你」賀卡的點擊率分別是19% 和12.8% ，用戶也較為喜愛。

寫在最后

在「驚喜送達」功能的設(shè)計中，我們從線上寄件場景的送禮訴求入手，分析了用戶旅程中的關(guān)鍵觸點，以動態(tài)賀卡的設(shè)計形式，將用戶的心意與祝福傳遞給遠方的親友，讓寄件行為變得更有儀式感和驚喜感。設(shè)計師的任務(wù)不僅僅是讓使功能流程變得簡潔高效，還可以讓產(chǎn)品體驗變得更加愉悅；讓用戶在體驗產(chǎn)品、享受服務(wù)的同時，獲得更多的驚喜與感動。