上海市人民今天都在消化一個(gè)共同的“噩耗”：電商平臺(tái)大部分原本預(yù)期本周送達(dá)的物品，送達(dá)時(shí)間大都向后順延了7到10天。

以京東為例，上海和昆山有100多個(gè)京東物流的倉(cāng)庫(kù)，可以支持上海抗疫所需物資，但目前只有部分放開(kāi)運(yùn)營(yíng)。有消息稱，京東調(diào)動(dòng)了整個(gè)華東地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)能力來(lái)盡全力保障上海民生，但由于從昆山入滬的公路通行證緊張，能運(yùn)進(jìn)上海的貨品數(shù)量依然有限。

另外，上海實(shí)行分區(qū)治理，很多京東配送站依然沒(méi)有解封，再加上能夠走出社區(qū)送貨的快遞員數(shù)量不及平時(shí)的三分之一，因此京東物流送貨能力并沒(méi)有完全恢復(fù)。

京東內(nèi)部人士稱，當(dāng)?shù)卣诩影嗉狱c(diǎn)調(diào)度積極協(xié)助，以疏通部分環(huán)節(jié)的梗阻，盡快恢復(fù)調(diào)撥物資跨區(qū)運(yùn)輸。

不僅是京東，另一家電商保供企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，疫情管控升級(jí)導(dǎo)致運(yùn)力不足，集結(jié)車隊(duì)車輛通行證的效力不統(tǒng)一，一些地區(qū)認(rèn)可一些地區(qū)不認(rèn)可，即便是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，公司也不可避免地出現(xiàn)了爆單，物資無(wú)法及時(shí)運(yùn)送。

由于前期訂單長(zhǎng)時(shí)間積壓，需要排隊(duì)處理，短時(shí)間內(nèi)暫時(shí)無(wú)法恢復(fù)原來(lái)的時(shí)效。

線上開(kāi)放保供如水庫(kù)開(kāi)閘 電商企業(yè)無(wú)限承壓

4月8日放開(kāi)了一批電商平臺(tái)參與保供，一些電商承載了太多太重的期待。在半復(fù)工復(fù)產(chǎn)狀態(tài)下，洪水一樣的訂單超出了平臺(tái)的能力邊界。

我們來(lái)算一個(gè)基本的賬，近期電商平臺(tái)陸續(xù)放開(kāi)后，2500萬(wàn)民眾基本每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的日常需求，在封控之下的缺人缺車混亂狀態(tài)中，平臺(tái)在在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下被迫提前進(jìn)入618或雙11狀態(tài)。

經(jīng)歷過(guò)一年兩度促銷季的電商平臺(tái)，怕的并不是流量的沖擊，而是供應(yīng)能力的斷裂。當(dāng)前全國(guó)的貨運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)都還不夠暢通的情況下，平臺(tái)其他地區(qū)的倉(cāng)配能力來(lái)不及支援上海，僅僅上海的訂單就足以讓倉(cāng)庫(kù)焦頭爛額，訂單積壓后，處理難度也會(huì)日益升級(jí)。

像京東，作為電商擁有從買到賣一整套的供應(yīng)商采購(gòu)管理體系，作為自營(yíng)物流擁有從倉(cāng)到配的一體化體系，同時(shí)京東還有達(dá)達(dá)這一疫情期間發(fā)揮重要價(jià)值的同城配送軍團(tuán)，或許因此京東才有底氣在這一敏感時(shí)刻挺身而出。

但這一舉動(dòng)同時(shí)也對(duì)企業(yè)的自我管理提出了巨大的挑戰(zhàn)。這時(shí)候，即使嚴(yán)防疏漏，也依然可能有意外發(fā)生?；蛟S短時(shí)間內(nèi)冷啟動(dòng)，京東沒(méi)有將人員組織和管理發(fā)揮到最大作用，這也是出現(xiàn)了負(fù)面出現(xiàn)時(shí)，京東CEO徐雷自我反思的一點(diǎn)。

但無(wú)論如何，并不是京東一家企業(yè)能夠承擔(dān)的重任。

在當(dāng)前供需矛盾已經(jīng)放大到非常嚴(yán)重的程度的情況下，完全依靠電商實(shí)現(xiàn)保供是不可能的事。

電商保供只是添磚加瓦 保供核心仍在線下

大家不應(yīng)該苛責(zé)，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)本不應(yīng)該承受那么多。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市線上零售占比僅20%，剩余80%依然依靠千千萬(wàn)萬(wàn)的線下實(shí)體零售底盤。且商業(yè)的供給能力本身就是分散化的，不應(yīng)該指望單一電商平臺(tái)撐起所有的需求，即使上海地區(qū)所有的電商平臺(tái)能力加在一起，也無(wú)法撐起當(dāng)下劇增的需求。

目前上海必須是線下體系線上體系同步供給的情況下，才能匹配基本的需求。同時(shí)，也只有線下具有充足的供給，線上保供才能維持正常水平。

4月9日，響應(yīng)當(dāng)日上午上海疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上節(jié)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)的號(hào)召，上海市商委發(fā)布文件稱線下保供企業(yè)按照封控區(qū)、管控區(qū)以及防范區(qū)劃分后也在有序放開(kāi)。

指出封控區(qū)和管控區(qū)必備的電商前置倉(cāng)、超市賣場(chǎng)、便利商店、生鮮菜店、連鎖餐飲、藥店等網(wǎng)點(diǎn)以及批發(fā)市場(chǎng)、配送中心、電商大倉(cāng)、中央廚房等節(jié)點(diǎn)將實(shí)行有條件解封，防控區(qū)在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策后，允許部分商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

但實(shí)際上，點(diǎn)開(kāi)線上平臺(tái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的線上服務(wù)寥寥，或自有渠道入口隱蔽，難為大眾所用。昨日第一批防范區(qū)公布，當(dāng)大家再次走上街頭時(shí)，也發(fā)現(xiàn)線下絕大部分生鮮、副食、連鎖餐飲、便利店、超市賣場(chǎng)等門店依舊尚未營(yíng)業(yè)。

這又將壓力傳導(dǎo)至線上保供平臺(tái)企業(yè)。

對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，其最大的價(jià)值在于對(duì)接線下門店與線上消費(fèi)者的需求，然而線下門店不開(kāi)業(yè)，它就無(wú)法發(fā)揮其本來(lái)的價(jià)值。

說(shuō)到底，要充分利用線下的生產(chǎn)能力，實(shí)體的供給才是最大的瓶頸。當(dāng)線下生產(chǎn)加足馬力，即時(shí)配送崗位人員充足，民生保障壓力很大程度就得到了緩釋。

為支持保供抗疫，今日（4月12日）達(dá)達(dá)面向上海全城上線“社區(qū)眾包”，招募上海騎士為城市恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)力量。據(jù)了解，社區(qū)眾包騎士主要配送區(qū)域內(nèi)的京東物流訂單，由站點(diǎn)或指定取貨點(diǎn)統(tǒng)一取貨配送至客戶處，具有時(shí)間自由，單量穩(wěn)定、無(wú)需搶單等特點(diǎn)。

申請(qǐng)流程

為招募更多騎士，達(dá)達(dá)制定了具有較大吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，即日起至4月底，邀請(qǐng)京東全新騎士自邀請(qǐng)之日起在上海15天內(nèi)完成滿600單獎(jiǎng)勵(lì)邀請(qǐng)人300元/人，多邀多得，上不封頂。

疫情之下，管理與安全是首位。達(dá)達(dá)要求騎手所居住樓棟7天內(nèi)無(wú)新冠陽(yáng)性患者，本人需要不間斷48小時(shí)核酸陰性證明，同時(shí)京東物流&達(dá)達(dá)平臺(tái)將為騎手開(kāi)具保供配送證明文件。

京東希望，每一個(gè)人，都可以有一份光，發(fā)一份熱。

小結(jié)

最后，作為一個(gè)身處疫情中心的普通人，我想說(shuō)點(diǎn)心里話。

近幾天，好消息連連，先是陸續(xù)放開(kāi)14家電商平臺(tái)參與保供，緊跟著，線下實(shí)體企業(yè)也陸續(xù)開(kāi)工，線上線下合力擔(dān)起保供重任；國(guó)家層面也給出了重要指示，要求保供線路暢通，物資供應(yīng)短缺或中斷要追責(zé)！

目前針對(duì)商超、外賣服務(wù)人員、保供車輛等，上海正在加快發(fā)放保供車輛和人員通行證，目前已經(jīng)可以搶到外賣服務(wù)，在民間自發(fā)組織的社區(qū)團(tuán)購(gòu)的托底之下，物資供應(yīng)難題相比前幾天的水深火熱也有所改善。

但是，上海抗疫的速度仍需加快。

上海正在進(jìn)入夏天，今日氣溫最高已達(dá)到33攝氏度，一線大白防護(hù)服里的衣服不到半小時(shí)就被汗水浸濕，一線司機(jī)全天除了休息幾小時(shí)也都在高強(qiáng)度勞作，一線分揀人員全天高強(qiáng)度彎腰揀貨，他們還能堅(jiān)持多久？

另外，在缺少冷鏈配送車輛的情況下，生鮮運(yùn)輸還能持續(xù)多久新鮮和衛(wèi)生？

我相信上海終能戰(zhàn)勝這場(chǎng)疫情，唯希望信任不會(huì)錯(cuò)付，希望這場(chǎng)戰(zhàn)役早日結(jié)束！