發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為115.3、146.5和114.6，分別比上年同期提高了30.5%、31.2%和15.1%，表明我國快遞市場的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展能力和服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。發(fā)展趨勢指數(shù)為65.7, 保持相對穩(wěn)定。

圖1 2016年3月-2019年2月中國快遞發(fā)展指數(shù)

       2月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為115.3，同比提高30.5%。從分項指標來看，快遞業(yè)務預計完成量27億件，同比增長35.7%。快遞業(yè)務收入預計完成358億元，同比增長23.8%。

       快遞業(yè)務量和業(yè)務收入增速全面回升，主要有三方面原因：一是上年2月快遞業(yè)務基數(shù)較小，僅為19.9億件。二是1月和2月共同分擔了2019年春節(jié)因素給行業(yè)帶來的影響。2019年春節(jié)為2月4日-10日，節(jié)前的影響已經(jīng)在1月有所體現(xiàn)。三是隨著快遞習慣的養(yǎng)成，春節(jié)期間快遞使用率有所提高?？爝f業(yè)按照國家郵政局“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓、不轉(zhuǎn)投”要求，全力保障春節(jié)期間快遞服務需求，2月10日開始全面恢復正常營業(yè)。2月4日至2月10日，全國郵政行業(yè)寄遞服務業(yè)務量為6394萬件，投遞包裹5293萬件。2月12日起，日均快件處理量迅速恢復至節(jié)前正常水平，從春節(jié)期間的千萬件級恢復至億件級以上。

       2月，快遞服務質(zhì)量指數(shù)為146.5，同比提高31.2%。從分項指標來看，快遞有效申訴率為百萬分之1.4，同比改善非常明顯。消費者快遞服務滿意度為77.7分，同比提高0.5分。

       服務質(zhì)量改善主要有三方面原因：一是春節(jié)期間行業(yè)穩(wěn)定運行，中國郵政、順豐速運、京東物流和品駿快遞等四家根據(jù)業(yè)務流量流向科學調(diào)整運力和合理安排員工輪崗值班，保障了服務網(wǎng)絡(luò)的暢通，成為春節(jié)服務的主力，這4家企業(yè)服務質(zhì)量較高，帶動了行業(yè)服務質(zhì)量提升，受到社會各界的高度贊許。二是市場集中度繼續(xù)提升，預計1-2月快遞與包裹服務品牌集中度指數(shù)CR8為81.3，同比提高1.5，市場份額向頭部快遞企業(yè)集中，頭部企業(yè)服務質(zhì)量穩(wěn)定性較高。三是快遞企業(yè)經(jīng)歷上年四季度業(yè)務旺季后,各項資源儲備相對充裕。但春節(jié)期間受快遞作業(yè)頻次調(diào)整和天氣因素影響,重點地區(qū)72小時準時率小幅下調(diào),同比下降3%。

       2月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為114.6，同比提高15.1%。從分項指標來看，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過4500億元，同比增加近800億元；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點密度和勞動生產(chǎn)率相對穩(wěn)定。行業(yè)服務能力持續(xù)提升，新增1架全貨機，行業(yè)擁有快遞專用貨機114架，增開“銀川杭州”“長沙泰國曼谷”“煙臺日本東京”等貨運航線，自主航空運輸能力增強。部分快遞企業(yè)進入現(xiàn)代供應鏈領(lǐng)域，提供全面的供應鏈解決方案。部分快遞企業(yè)加強戰(zhàn)略合作，推廣無人倉和無人車在快遞領(lǐng)域應用。2月是快遞業(yè)務的淡季，特別是春節(jié)期間電商賣家活躍度降低，快遞需求相對全年較少，快遞服務網(wǎng)絡(luò)低負荷運轉(zhuǎn)。

       2月，發(fā)展趨勢指數(shù)為65.7。預計3月快遞業(yè)務量接近50億件，同比增長26.5%。從資本市場來看，2月資本市場回暖跡象初顯，股市普遍上漲，七只快遞股一度全線飄紅，快遞板塊全線走高。受快遞在經(jīng)濟增長中基礎(chǔ)性作用凸顯和行業(yè)政策紅利集中釋放的影響，資本市場對快遞業(yè)青睞度提高，對行業(yè)增長的預期快速提升，環(huán)比提升10.1%。

       中國快遞發(fā)展指數(shù)指標體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)4個一級指標和11個二級指標。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務量和業(yè)務收入2個二級指標，服務質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時準時率和用戶申訴率3個二級指標，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點密度、勞動生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額4個二級指標，發(fā)展趨勢指數(shù)包括業(yè)務增長預期和快遞資本市場預期2個二級指標。指數(shù)評價以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100，通過標準值實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權(quán)合成而來。數(shù)據(jù)來源方面，國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡(luò)零售額歷史數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局，其余數(shù)據(jù)來自國家郵政局。