劉蕪蕓，1983年生，家住內(nèi)蒙古包頭市達茂縣。高馬尾、愛笑、利落颯爽是她給人的第一印象。一年前，劉蕪蕓加入蘇寧易購物流，負責(zé)包頭固陽縣、達茂旗涵蓋的數(shù)十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)的大件配送，目前已累計行駛超10萬公里。

女性開貨車送家電家居等大件，對于劉蕪蕓這種性格樂觀的內(nèi)蒙女子而言，并沒有太大的心理包袱，相反，她認為女性從事這份工作還具備“加分項”。劉蕪蕓解釋，力氣活久而久之可以鍛煉出來，愛笑、有親和力、同理心強、服務(wù)更細致，這些特點卻是屬于女性的天然優(yōu)勢。

“女性一樣可以做大件配送”

送貨區(qū)域太廣，劉蕪蕓不得不每天凌晨4點半起床。開著4米2的廂貨，驅(qū)車3小時去往包頭基地，裝車后將貨品送至200公里以外的農(nóng)村，“很多人覺得大件配送的工作不適合女性，可干了一年之后，我覺得這份工作女性一樣可以做下來。”

在內(nèi)蒙古，駕駛車輛需要應(yīng)對各種各樣惡劣的天氣，風(fēng)雪天、沙塵暴，劉蕪蕓都遇到過。對于雨雪天駕駛，她掌握了一定的駕駛技巧，“尤其是剎車，得注意‘腳法’，在冰雪路面行車，最佳的制動方式應(yīng)該先點后剎、循序漸進?！倍ツ?月初的一天，遭遇沙塵暴天氣卻讓劉蕪蕓記憶猶新。

當時車輛行駛到一半，突然一陣強風(fēng)將地面大量沙塵卷起，整個視線完全淹沒在土黃色的煙霧中。“那場面堪比科幻災(zāi)難大片?！彼貞?，當時空氣能見度不到200米，曾有過一秒慌神，但立馬做深呼吸強迫自己鎮(zhèn)定，依次開啟霧燈、近光燈、示廓燈和前后位燈，并將車減慢至每小時60公里?！昂迷跊]有持續(xù)多久，最終安全抵達?！?/p>

女性做大件配送，最大的挑戰(zhàn)在于配送環(huán)節(jié)的肩扛手提，但她一個人裝貨、卸貨、送貨完成得游刃有余，沒有電梯的樓層，就背著貨物上樓，遇到有顧客主動前來搭把手的情況，還被她婉言謝絕。除非是遇到特重型商品，她才找團隊里的同事一起完成。

在大部分顧客的認知里，送大件都是男性，見到劉蕪蕓上門送貨往往詫異不已?！拔疫€以為您是客服呢，負責(zé)通知我收貨的，沒想到是您親自配送，我還是第一次遇見女性大件配送員，當真了不起?！?/p>

“好服務(wù)就是自己多用心”

劉蕪蕓的加入為大件配送注入了別樣的女性力量，“這并非只是一件體力活，也是一份技術(shù)活，做好不分性別，只看你肯不肯付出?！眲⑹徥|用一年的堅持讓大家刮目相看。

隨著家電趨向智能化，在包頭農(nóng)村，智能電視、智能冰箱、智能洗衣機成為年輕人買給家人們的“標配”。配送大件成為日常，鄉(xiāng)親們的日子越過越好，但越智能的家電，使用起來對于鄉(xiāng)親們卻并不是那么友好。

家住石寶鎮(zhèn)的一名老人，在收到兒子寄來的智能電視機后向劉蕪蕓訴苦：以前的電視機，按了開關(guān)就能看到電視畫面，但現(xiàn)在的電視機，又是主界面，又是直播，又是頻道，“這么復(fù)雜，按壞了咋辦？”

“得教，還得教會，別轉(zhuǎn)眼就忘了！”劉蕪蕓想出一招“親筆畫”，去幫助這些智能電視使用困難的用戶。對收到電視機的老人，她就邊講，邊畫出從打開電視到調(diào)至頻道的步驟；收到洗衣機的顧客，也能在她從那得到一張當場畫出的使用說明。這樣的手繪指南，劉蕪蕓送出去不小于50份。

簡單的圖案，簡潔的文字，但卻是為了讓老人看得懂、學(xué)得會、記得住。老人們夸她“服務(wù)好，有溫度。”同理心很強的她從來都想，“自己多用點心，就能讓老人少費點心?！?/p>

“這應(yīng)該是我作為女性大件配送員的優(yōu)勢，與鄉(xiāng)親們溝通足夠耐心和親和?！?nbsp;劉蕪蕓說，搬運家電似乎不是一件特別難的事情，現(xiàn)在各家物流公司硬件設(shè)施都差不多了，細微之處的服務(wù)質(zhì)量成了鄉(xiāng)親們心里的一桿秤。

顛覆農(nóng)村買大件“勞神費力”的認知

談及入職蘇寧易購物流的淵源，劉蕪蕓表示與她在老家購買洗衣機的經(jīng)歷有關(guān)。

兩年前，為家中添置家電，付完錢劉蕪蕓以商量的口吻問店主能否包送到家，對方以“路遠不包送”、“沒有送貨服務(wù)這一項”、“店內(nèi)沒有設(shè)置配送人員”等理由拒絕配送。無奈之下，劉蕪蕓又是借車又是雇人，經(jīng)歷了一路的顛簸才把洗衣機安置在家。

“當時確實很生氣，但同時也讓我看到了農(nóng)村對于大件商品送貨上門的市場需求。”她說入職蘇寧易購物流干起大件配送，是想顛覆農(nóng)村買大件“勞神費力”的認知，希望農(nóng)村也能享受到城里的服務(wù)，她認為這是一件意義非凡的事。

令人欣慰的是，改變也確確實實地發(fā)生著，在享受到劉蕪蕓帶來的配送服務(wù)后，村里人逐漸認可了網(wǎng)上購置家電家居的方式，“躺著坐著刷完手機，就可以坐等收貨了，省時省力又方便。”

而談及工作計劃，劉蕪蕓透露，自己將接好春節(jié)不打烊末端配送的最后一棒，每天等著給大伙送完貨，再趕回家陪家人做飯、過新年。

風(fēng)雪猶在，劉蕪蕓將一如既往劈雪前行，像全國更多服務(wù)工程師一樣，滿足老鄉(xiāng)們在春節(jié)期間的大件購置需求。