寫(xiě)公眾號(hào)以來(lái)，主要面向貨代朋友們推廣貨代數(shù)字化的經(jīng)驗(yàn)感悟。起初也考慮到貨代朋友們接受普遍性，盡量寫(xiě)的通俗白話。

但還是收到一些反饋，問(wèn)到：

什么是貨運(yùn)？

什么是數(shù)字化貨代？

數(shù)字化就是開(kāi)發(fā)系統(tǒng)嗎？

并表示對(duì)文章內(nèi)容看不太懂，在這我從產(chǎn)品服務(wù)角度再介紹下數(shù)字化貨代。

首先有必要區(qū)分信息化、數(shù)字化嗎，我覺(jué)得沒(méi)必要。兩者你中有我，我中有你，區(qū)分出來(lái)也沒(méi)意義，都是為了同一個(gè)目標(biāo)，為企業(yè)服務(wù)，優(yōu)化轉(zhuǎn)型，開(kāi)源降本增效，朝著這個(gè)目標(biāo)干就是了。所以，我統(tǒng)一都是用數(shù)字化（包含數(shù)智化等）來(lái)表述。

貨代應(yīng)用場(chǎng)景

有人說(shuō)數(shù)字化可以讓各行各業(yè)的業(yè)務(wù)模式重新再做一遍。

電商改變現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式

手機(jī)支付改變現(xiàn)金付款方式

電子合同改變紙質(zhì)合同蓋章郵寄方式

倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化改變?nèi)斯ぷ鳂I(yè)方式

GPS定位跟蹤改變溝通詢問(wèn)了解定位方式

談到數(shù)字化，必須要談具體到業(yè)務(wù)應(yīng)用（業(yè)務(wù)場(chǎng)景），怎么用，用在哪里。那么，在貨代行業(yè)，數(shù)字化有哪些業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景？

我列幾個(gè)場(chǎng)景對(duì)比：

客戶方面

操作方面

還有管理、財(cái)務(wù)方面，比如：管理在線考勤人事、工作審批等；財(cái)務(wù)有系統(tǒng)管理賬期靈活回款、電子發(fā)票、RPA機(jī)器人稅務(wù)處理等，不一一列舉。

知道了應(yīng)用場(chǎng)景，才知道往哪里使力，才知道需要什么技術(shù)、什么人才、什么資源等。

數(shù)字化過(guò)程

數(shù)字化是一個(gè)過(guò)程，不是0到1的變化，是由點(diǎn)（一個(gè)操作）到面（一個(gè)流程）、逐步深度應(yīng)用（人工、半自動(dòng)、全自動(dòng)）的過(guò)程。

這里我參考華為對(duì)數(shù)字化過(guò)程的劃分方法，分為4個(gè)階段：

1、基礎(chǔ)信息化（點(diǎn)）

有了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用到主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，核心價(jià)值業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有了可視化。如果有多個(gè)系統(tǒng)（貨代系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等），沒(méi)有相互連接，存在數(shù)據(jù)隔閡。這是目前大多數(shù)貨代企業(yè)所處的階段。

2、應(yīng)用數(shù)字化（線）

關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了可視化（訂、拖、報(bào)、清、配，全程可視），多系統(tǒng)之間連接打通，并開(kāi)始了某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的自動(dòng)化智能化應(yīng)用探索（訂艙補(bǔ)料不需要人工參與，與航司實(shí)現(xiàn)了直連，或者通過(guò)RPA機(jī)器人自動(dòng)提交數(shù)據(jù)）。

3、全面系統(tǒng)化（面）

集團(tuán)全局可視化（分公司實(shí)現(xiàn)了可視化、全球分公司之間實(shí)現(xiàn)了在線協(xié)同可視化）、以及全局分析能力、并驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新（業(yè)務(wù)敏捷靈活性大大增強(qiáng)）。

4、智慧生態(tài)化（體）

大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)多環(huán)節(jié)智能化實(shí)現(xiàn)。數(shù)字化已經(jīng)重塑了貨代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式，解放了貨代操作人員勞動(dòng)力，他們轉(zhuǎn)向?yàn)橐宰稍?、方案制定、異常處理等為主?/p>

所以數(shù)字化是一個(gè)長(zhǎng)期投入過(guò)程，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)組織流程文化，隨著技術(shù)的更新而不斷升級(jí)優(yōu)化，沒(méi)有最好，只有更好。

數(shù)字化建設(shè)方式

建設(shè)數(shù)字化有哪些方式，總的三種：購(gòu)買(mǎi)、自研、外包研發(fā)。

一個(gè)企業(yè)基本是采用其中一種，或者多種進(jìn)行數(shù)字化的建設(shè)。

1、購(gòu)買(mǎi)方式

這也是目前絕大多數(shù)貨代企業(yè)所采用的方式，購(gòu)買(mǎi)貨代系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)ERP等，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器等設(shè)備；

因?yàn)樽陨頉](méi)有研發(fā)能力，只能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式進(jìn)行企業(yè)的數(shù)字化。

購(gòu)買(mǎi)這么多系統(tǒng)，存在一個(gè)問(wèn)題，在貨代系統(tǒng)錄入的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在財(cái)務(wù)ERP記賬時(shí)又要重新錄一遍，在客戶管理系統(tǒng)更新客戶數(shù)據(jù)時(shí)又要重新錄一遍。這就是系統(tǒng)不連通導(dǎo)致的問(wèn)題。

2、自研方式

企業(yè)有了自己的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)?？梢赃M(jìn)行一定的系統(tǒng)模塊開(kāi)發(fā)。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)資源已經(jīng)為自研系統(tǒng)提供了足夠方便；從零功能開(kāi)發(fā)，2個(gè)技術(shù)人員，3個(gè)月可以開(kāi)發(fā)出一個(gè)小型貨代系統(tǒng)；

自研方式的投入回報(bào)很講技巧，哪些需要自研，哪些可以購(gòu)買(mǎi)方式補(bǔ)充。比如RPA機(jī)器人，這些是核心系統(tǒng)外圍的系統(tǒng)，可以購(gòu)買(mǎi)的方式進(jìn)行補(bǔ)充，自己把握核心業(yè)務(wù)流程的研發(fā)。

3、外包研發(fā)方式

在貨代行業(yè)中，這也是一種較為常見(jiàn)方式。自己想在業(yè)務(wù)中增加一些系統(tǒng)模塊，但又不想養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，則會(huì)采用外包的方式，按需支付成本。

一個(gè)企業(yè)是采用哪種方式進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，取決于戰(zhàn)略、資金、人才、資源等多方面因素考慮。沒(méi)有哪種最好，只有合適。

數(shù)字化從哪里開(kāi)始

可以從一個(gè)操作、一個(gè)流程開(kāi)始；

可以從業(yè)務(wù)操作部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)始；

我更建議從客戶開(kāi)始。

以客戶為中心，構(gòu)建起服務(wù)客戶的產(chǎn)品服務(wù)體系；以客戶體驗(yàn)，倒逼產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新；以客戶營(yíng)銷(xiāo)，提升大數(shù)據(jù)AI智能技術(shù)。

主動(dòng)連接，內(nèi)部系統(tǒng)互聯(lián)互通，與上下游的系統(tǒng)連接打通。

規(guī)范數(shù)據(jù)，要注重?cái)?shù)據(jù)收集以及結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)，驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化。