作者 | 曾志宏

來(lái)源 | 物流沙龍

順豐成為深市市值第一了，德邦馬上掛牌了， 三通一達(dá)業(yè)務(wù)又翻倍了，中字頭的石油化工電信銀行已經(jīng)進(jìn)入世界500強(qiáng)了，每天都會(huì)看到類(lèi)似的標(biāo)題，令人熱血沸騰，血脈噴張，然后我們還依稀記得，匆匆那年，魏則西家人看到滿篇從中國(guó)最大搜索引擎莆田系包治百病的良方，傾家蕩產(chǎn)只求活命，然而可憐的小魏依舊不治身亡。。。

我們依稀還記得，匆匆那年，國(guó)內(nèi)某有名餐館，被人爆出地溝油事件，發(fā)言人理直氣壯又信誓旦旦發(fā)表講話，我們的地溝油從來(lái)不給客戶吃，都是我們的員工吃了。。。

同時(shí)，匆匆那年，被驅(qū)逐出境的谷歌，就在自己的主頁(yè)上標(biāo)注了那條著名的企業(yè)準(zhǔn)則“不作惡，你也可以賺錢(qián)”。

不能不讓人思考，一個(gè)企業(yè)，對(duì)社會(huì)，對(duì)員工，對(duì)客戶，應(yīng)該擁有一些什么樣的基本責(zé)任？我想分享一篇DHL的企業(yè)責(zé)任報(bào)告（簡(jiǎn)略版），看看，DHL們，這些真正的偉大企業(yè)，除了發(fā)展和賺錢(qián)，對(duì)于合法，合規(guī)，環(huán)境，排放噪音空氣污染，貧困地區(qū)人群，多元化，員工安全健康福利，平等，公平，多元化，甚至難民，他們還做了些什么？我們做了些什么？或者，我們?cè)撛鯓痈嬖V公之于眾，帶動(dòng)其他企業(yè)擔(dān)負(fù)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任？

什么是“大企業(yè)”，什么是“偉大的企業(yè)”， 也許看完這篇文章你就知道了

更大的圖畫(huà)：

在德國(guó)郵政DHL集團(tuán)，企業(yè)責(zé)任遠(yuǎn)不止是我們可持續(xù)發(fā)展的總和。這是基于整個(gè)未來(lái)全景的行動(dòng)。真正有影響力的想法和措施，不僅要符合業(yè)務(wù)和利益相關(guān)方的需求，他們還必須發(fā)揮更大的全球戰(zhàn)略。

使命2050：零排放

“從現(xiàn)在到2050年，我們的使命將是推動(dòng)我們的業(yè)務(wù)走向零排放物流。 我們?yōu)榻煌ㄐ袠I(yè)的未來(lái)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，盡我們的一份力量幫助國(guó)際社會(huì)達(dá)到將全球變暖限制在2攝氏度以內(nèi)的目標(biāo)?！?/p>

DR.FRANK APPEL，CEO

組織和戰(zhàn)略

集團(tuán)

德國(guó)郵政DHL集團(tuán)是世界領(lǐng)先的郵件和信件物流公司。 在超過(guò)220個(gè)國(guó)家和地區(qū)的地點(diǎn)，我們的員工總數(shù)約51萬(wàn)人，創(chuàng)造了超過(guò)573億歐元的收入，報(bào)告年度EBIT約為35億歐元。

集團(tuán)品牌

集團(tuán)帶來(lái)兩個(gè)世界上最有價(jià)值的品牌，Deutsche Post和DHL，都代表了多樣化的產(chǎn)品組合服務(wù)。

● 德國(guó)郵政 - 德國(guó)郵政

● DHL - 世界物流公司

總裁寄語(yǔ)

企業(yè)責(zé)任是這個(gè)聯(lián)合的核心組成部分， 2020戰(zhàn)略中，德國(guó)郵政DHL集團(tuán)確立了成為負(fù)責(zé)任公司的基準(zhǔn)。

在2016年，我們?cè)谶M(jìn)一步鞏固了我們作為可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的地位，特別是在環(huán)境領(lǐng)域保護(hù)等幾個(gè)方面達(dá)到了重要的里程碑。

2016年，我們現(xiàn)在已經(jīng)闡明了一個(gè)新的，雄心勃勃的愿景，到2050年，我們希望成為第一個(gè)零排放物流公司成為現(xiàn)實(shí)。這將要求我們進(jìn)一步減少對(duì)化石燃料的依賴，并繼續(xù)提高我們的碳效率，為達(dá)到我們的2050愿景。首先，我們計(jì)劃提高碳排放效率，比2007年的基線高出50％。其次，我們想要70％的交付將采用清潔的綠色解決方案，如電動(dòng)車(chē)輛。第三，我們超過(guò)50％的銷(xiāo)售需要使用綠色解決方案。第四，我們希望我們80％的員工參與可持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)措施，積極參與環(huán)境保護(hù)和氣候保護(hù)項(xiàng)目。我們也計(jì)劃與我們的合作伙伴一起通過(guò)每年種植一百萬(wàn)片樹(shù)木，幫助保護(hù)世界的森林。

我們的員工從事各種各樣的志愿者活動(dòng)。其中一個(gè)例子就是我們集團(tuán)的全球志愿者日（GVD）。再次在報(bào)告年度超過(guò)10萬(wàn)名員工貢獻(xiàn)了365,000多個(gè)小時(shí)，把他們的時(shí)間作為社會(huì)和環(huán)境項(xiàng)目的一部分，另外，德國(guó)約有15，000名員工參加了我們的難民服務(wù)，為那些在我國(guó)尋求庇護(hù)的人對(duì)語(yǔ)言培訓(xùn)和勞動(dòng)力整合做出了貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，員工進(jìn)步至關(guān)重要，我們繼續(xù)加強(qiáng)我們的集團(tuán)認(rèn)證措施，我們相信這會(huì)提升我們的員工，確保我們的員工是業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的，作為認(rèn)證計(jì)劃的一部分，已有23萬(wàn)名員工獲得成功認(rèn)證，并在各自的部門(mén)培訓(xùn)成為專家。

我很高興和全球疫苗聯(lián)盟建立了伙伴關(guān)系，改善拯救生命的給發(fā)展中國(guó)家的疫苗。在報(bào)告年度我們也延續(xù)了與我們長(zhǎng)期以來(lái)的全球教育網(wǎng)絡(luò)和美國(guó)伙伴關(guān)系。

---CEO：Dr. Frank Appel CEO

客戶和創(chuàng)新

我們的首選方法 - 基于六西格瑪和精益 - 為我們提供了一個(gè)有效的工具來(lái)增加顧客滿意度和忠誠(chéng)度。在2006年引進(jìn)以來(lái)，我們已經(jīng)執(zhí)行得很好，已經(jīng)執(zhí)行了25,000個(gè)改進(jìn)措施，培訓(xùn)了29,000多高管和員工，涉及超過(guò)10萬(wàn)了應(yīng)用了方法學(xué)，員工通過(guò)對(duì)話格式在程序中。

我們使用系統(tǒng)的調(diào)查來(lái)衡量滿意度，我們已經(jīng)委托和分析超過(guò)170個(gè)客戶滿意度研究。顧客投訴也為我們?cè)趦?yōu)化需求和改進(jìn)潛力提供了寶貴的分析資料。

客戶認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量

德國(guó)郵政DHL集團(tuán)客戶希望我們提供快捷，可靠，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。為衡量客戶滿意度，我們利用了幾項(xiàng)適應(yīng)的工具，實(shí)例如下：

快遞-電商-包裹

第三方調(diào)查確認(rèn)了在德國(guó)94％的國(guó)內(nèi)信件在第二天交付給他們的接收者，約有99％的受訪者在兩天以內(nèi)收到了，這使我們高于法定的要求。進(jìn)行的年度調(diào)查中，93.8％的客戶對(duì)我們的質(zhì)量和服務(wù)滿意。

全球貨代，貨運(yùn)

在2016年，我們擴(kuò)大了我們的調(diào)查內(nèi)容并在50多個(gè)國(guó)家實(shí)施，以提供行業(yè)最佳客戶為目標(biāo)，我們?cè)囘\(yùn)行我們的貨運(yùn)網(wǎng)站，重點(diǎn)是客戶和合作伙伴的可訪問(wèn)性，尤其是在移動(dòng)設(shè)備方面。

創(chuàng)新是推動(dòng)我們行業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力，作為世界領(lǐng)先的郵件和物流公司，我們看到了作為交通行業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力來(lái)開(kāi)發(fā)和部署創(chuàng)新技術(shù)和進(jìn)程。創(chuàng)新不僅是我們的競(jìng)爭(zhēng)力和未來(lái)的成功，而且為我們的客戶創(chuàng)造附加價(jià)值，例如- 物流過(guò)程自動(dòng)化。

與利益相關(guān)者密切合作

我們尋求合作伙伴關(guān)系，與相關(guān)利益相關(guān)者，包括客戶，供應(yīng)商，物流新措施和學(xué)術(shù)界。

例子：

--新加坡高級(jí)區(qū)域中心（ARC）

● 采用先進(jìn)機(jī)器人系統(tǒng)的自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)解決方案通過(guò)提高倉(cāng)儲(chǔ)40％能力，大大提高了倉(cāng)儲(chǔ)和訂單揀選效率

● 未來(lái)在空間有限，成本高昂的城市和地區(qū)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)創(chuàng)性的解決方案實(shí)例

--Resilience360風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案

● 為客戶提供可定制的在線協(xié)作服務(wù)解決方案創(chuàng)新，監(jiān)控客戶供應(yīng)鏈中的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)

● 擴(kuò)大到包括透明度門(mén)戶，該門(mén)戶將整個(gè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)可視化并揭露可能的弱點(diǎn)

--機(jī)器人

● 機(jī)器人協(xié)作，在產(chǎn)品裝配，包裝和標(biāo)簽上進(jìn)行試運(yùn)行

● 提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率的潛力巨大

---使用智能眼鏡的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)計(jì)劃

● 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)擴(kuò)展到不同的行業(yè)領(lǐng)域

● 在荷蘭成功測(cè)試智能眼鏡進(jìn)行“視覺(jué)采摘”

促進(jìn)創(chuàng)新文化

我們?cè)趫?bào)告年度組織兩個(gè)創(chuàng)新挑戰(zhàn)，“公正和負(fù)責(zé)任挑戰(zhàn)“呼吁發(fā)明者，大學(xué)和來(lái)自世界各地的創(chuàng)業(yè)公司一起開(kāi)發(fā)創(chuàng)新和可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)理念。一等獎(jiǎng)，包括與德國(guó)郵政DHL的聯(lián)合試點(diǎn)計(jì)劃集團(tuán)被授予創(chuàng)新的包裝解決方案，第二場(chǎng)比賽，涉及自動(dòng)駕駛的交付車(chē)輛的“機(jī)器人挑戰(zhàn)賽”使郵遞員工作更輕松。第二場(chǎng)獲獎(jiǎng)?wù)咭步o德意志郵政DHL集團(tuán)聯(lián)合進(jìn)一步開(kāi)發(fā)原型提供了機(jī)會(huì)。

在IAA 2016，我們展示了我們的作品，我們內(nèi)部長(zhǎng)期研究的零排放交通器，Streetscooter，其特點(diǎn)是雙倍原來(lái)StreetScooter的負(fù)載能力，以及更大的到達(dá)范圍。我們也利用這個(gè)機(jī)會(huì)提供額外的StreetScooter模型和應(yīng)用程序。

通過(guò)趨勢(shì)研究推動(dòng)創(chuàng)新

德國(guó)郵政DHL集團(tuán)在報(bào)告年度的趨勢(shì)報(bào)告發(fā)表了一系列白皮書(shū)，顯示我們?cè)谛袠I(yè)的思想領(lǐng)導(dǎo)

業(yè)務(wù)成功

德國(guó)郵政DHL集團(tuán)在個(gè)人和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)福利等許多方面做出了貢獻(xiàn)，我們雇傭約51萬(wàn)名員工，年收入573億歐元和EBIT約35億歐元。

獎(jiǎng)勵(lì)投資者信任

我們獎(jiǎng)勵(lì)投資者維護(hù)穩(wěn)定的股價(jià)作為對(duì)我們的信任，我們支付了1,027百萬(wàn)歐元（10億歐元）作為2015財(cái)政年度的分紅，把這些錢(qián)送回社會(huì)。

年度員工成本

我們有大約510,000名員工，我們是世界最大的雇主其中之一，員工成本達(dá)200億歐元，占集團(tuán)的三分之一以上收入。這些成本包括工資，工資和報(bào)酬，以及所有支付給集團(tuán)員工的其他福利，我們的福利和養(yǎng)老金計(jì)劃，大約占了2016年員工總成本中6億歐元。

技術(shù)投資

我們不斷投資更新我們的樞紐，網(wǎng)絡(luò)，公路和車(chē)隊(duì)，我們的投資支出總計(jì)超過(guò)20億歐元。

戰(zhàn)略

管理方法和目標(biāo)

以可持續(xù)性和責(zé)任感為組成部分，是我們的企業(yè)戰(zhàn)略，我們的目標(biāo)是是成為最佳選擇的提供者，雇傭者和投資者- 成為負(fù)責(zé)任的商業(yè)基準(zhǔn)公司。

作為全球最大的郵件和物流公司之一，我們的使命是連接人群，改善生活。

我們承諾：

● 遵守法律和道德業(yè)務(wù)的全球標(biāo)準(zhǔn)的做法，

● 最大限度地增加我們?yōu)楫?dāng)?shù)厣鐓^(qū)帶來(lái)的價(jià)值

● 對(duì)我們的員工承擔(dān)責(zé)任

● 最大限度地減少我們業(yè)務(wù)的環(huán)境影響

德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)也致力于聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展的全球目標(biāo)，重點(diǎn)為：優(yōu)質(zhì)教育（＃4），體面工作與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)（＃8），可持續(xù)城市與可持續(xù)發(fā)展社區(qū)（＃11），氣候行動(dòng)（＃13）和伙伴關(guān)系為目標(biāo)（＃17）

包括合法合規(guī)，價(jià)值鏈標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)保護(hù)和安全，能源效率，空氣污染和噪音，員工敬業(yè)度，學(xué)習(xí)和發(fā)展，健康與安全。

重點(diǎn)領(lǐng)域

我們?cè)诩瘓F(tuán)范圍內(nèi)可持續(xù)性的活動(dòng)和目標(biāo)主要集中在五個(gè)主要領(lǐng)域：

● 組織和戰(zhàn)略

作為正在進(jìn)行的公司治理過(guò)程的一部分，我們確定我們可持續(xù)發(fā)展議程的相關(guān)問(wèn)題，并確保我們正在實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略成為負(fù)責(zé)任的基準(zhǔn)公司的商業(yè)目標(biāo)。。

● 員工和工作場(chǎng)所

 我們的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)放的企業(yè)文化，信任，不歧視和長(zhǎng)期的忠誠(chéng)為基礎(chǔ)，相互欣賞和尊重。

● 原則和準(zhǔn)則

我們確保我們的業(yè)務(wù)按照法律，道德標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際準(zhǔn)則適用情況運(yùn)營(yíng)，同時(shí)作為公司和雇主，我們不斷提升我們的聲譽(yù)。

● 社會(huì)和參與

我們把我們的核心力量和能力致力于改善于社會(huì)和環(huán)境，并鼓勵(lì)我們的員工在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)作為志愿者，在世界各地努力幫助改善社區(qū)的生活條件。

● 環(huán)境和解決方案

我們的綠色物流解決方案是我們的企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，到2050年我們要實(shí)現(xiàn)零排放運(yùn)輸和兩度溫度以內(nèi)變化，支持（2015年聯(lián)合國(guó)巴黎氣候會(huì)議確定的目標(biāo)（COP 21）。）

管理過(guò)程

我們的CR（企業(yè)責(zé)任）管理流程提供了一個(gè)系統(tǒng)化的方法來(lái)提高CR活動(dòng)的透明度和可測(cè)量性。結(jié)構(gòu)和開(kāi)放作為兩個(gè)指導(dǎo)原則：

● 我們從利益相關(guān)方的倡議和伙伴關(guān)系，或CR評(píng)級(jí)對(duì)話中獲得的任何信息，我們都考慮并評(píng)估其對(duì)我們的業(yè)務(wù)（開(kāi)放）相關(guān)性

● 我們系統(tǒng)地運(yùn)用管理流程確定重大問(wèn)題，目標(biāo)和KPI（結(jié)構(gòu)），并確定具體行動(dòng)。

利益相關(guān)方對(duì)話格式

我們的CR（企業(yè)責(zé)任）管理方法的一個(gè)關(guān)鍵組成部分是與我們主要利益相關(guān)者群體的對(duì)話; 這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，可以提供源源不斷的信息和洞察力來(lái)指導(dǎo)我們的行動(dòng)。

2016年利益相關(guān)者對(duì)話獲得的主要內(nèi)容：

評(píng)估我們的外部供應(yīng)商

● 對(duì)供應(yīng)商在“負(fù)責(zé)任“方面進(jìn)行每年評(píng)審

● 目標(biāo)是鼓勵(lì)進(jìn)一步提高這方面的表現(xiàn)

修訂供應(yīng)商行為準(zhǔn)則

● 在2016年修訂供應(yīng)商行為準(zhǔn)則中，考慮來(lái)自我們的客戶和其他利益相關(guān)者群體，如非政府組織（NGO）的反饋

高級(jí)別運(yùn)輸可持續(xù)發(fā)展咨詢小組

● 我們的首席執(zhí)行官Frank Appel博士參加了由聯(lián)合國(guó)潘基文秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的可持續(xù)交通高級(jí)咨詢小組，重點(diǎn)是創(chuàng)新，可持續(xù)的運(yùn)輸和物流解決方案。

歐盟委員會(huì)的可持續(xù)性運(yùn)輸論壇

● 作為歐盟委員會(huì)可持續(xù)交通運(yùn)輸論壇的一部分，我們與政策制定者，工業(yè)界，其他組織進(jìn)一步討論發(fā)展在歐洲使用替代燃料的框架。

支持“巴黎協(xié)定”關(guān)于氣候保護(hù)（COP 21）的倡議

● 參與各種舉措，如全球物流排放委員會(huì)，歐洲綠色貨運(yùn)和歐洲貨運(yùn)，亞洲綠色貨運(yùn)， 

● 參與例如Aireg e.V.等倡議舉措，尋找替代燃料以及降低噪音水平和改善燃料消耗的空中運(yùn)輸方式程序。

亞洲綠色貨運(yùn)（GFA），社會(huì)責(zé)任（BSR）

● 以綠色貨運(yùn)亞洲創(chuàng)始人和董事會(huì)成員，減少溫室氣體排放和公路運(yùn)輸?shù)娜剂舷?/p>

● 為貨代和運(yùn)輸商提供培訓(xùn)模塊，以引進(jìn)和優(yōu)化可持續(xù)發(fā)展運(yùn)輸策略和技術(shù)

● 我們參與的目標(biāo)不僅是改善環(huán)境，還有跨公司和行業(yè)的專業(yè)知識(shí)對(duì)話和交流

空氣污染和噪音（重大問(wèn)題）

StreetScooter（電動(dòng)驅(qū)動(dòng)）

● 與汽車(chē)制造商，還有我們的送貨人員，社區(qū)代表一起，推動(dòng)都市區(qū)電動(dòng)流動(dòng)概念的拓展與進(jìn)一步技術(shù)發(fā)展

企業(yè)公民與聯(lián)合國(guó)的伙伴關(guān)系

● 與開(kāi)發(fā)計(jì)劃署和人道協(xié)調(diào)組長(zhǎng)達(dá)十年的伙伴關(guān)系，為公共和私營(yíng)部門(mén)創(chuàng)造附加價(jià)值

● 與聯(lián)合國(guó)各組織定期進(jìn)行對(duì)話和交流，例如全球GoHelp會(huì)議，世界人道主義峰會(huì)和OCHA伙伴關(guān)系

● 發(fā)表了關(guān)于預(yù)防和管理人道主義危機(jī)的報(bào)告

● 知識(shí)傳授，用于推進(jìn)和加強(qiáng)我們的人道主義項(xiàng)目，在機(jī)場(chǎng)設(shè)立接待救援人員的辦公桌; 培訓(xùn)培訓(xùn)師，（讓機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備好迎接災(zāi)難），讓盡可能多的參與者能從我們的專業(yè)知識(shí)中受益，學(xué)習(xí)他們?cè)谖C(jī)情況下有效行動(dòng)所需的技能

在德國(guó)的難民援助

● 在聯(lián)合國(guó)（難民專員）難民日之際, 2016年7月6日在波恩集團(tuán)總部舉行會(huì)議，有超過(guò)100位外部和內(nèi)部項(xiàng)目參與者聚集

● 參與難民生活，讓難民在德國(guó)看到他們的未來(lái)

全球未來(lái)年會(huì)理事會(huì)（世界經(jīng)濟(jì)論壇）

● 參加迪拜全球未來(lái)委員會(huì)第一次年會(huì)，共有700多個(gè)參與者

● 世界經(jīng)濟(jì)論壇的跨學(xué)科智庫(kù)，由來(lái)自商界政府，民間社會(huì)和學(xué)術(shù)界的國(guó)際專家組成

● 討論和探討包括人道主義，能源，生物技術(shù)，流動(dòng)性和基礎(chǔ)設(shè)施以及人造智能和新興技術(shù)的影響和對(duì)于未來(lái)的挑戰(zhàn)

（待續(xù)）

作者： 曾志宏， 蘇州優(yōu)樂(lè)賽供應(yīng)鏈管理有限公司副總裁。蘇州優(yōu)樂(lè)賽公司是一家專注于可循環(huán)包裝方案，可循環(huán)物流器具租賃提供商。為客戶提供創(chuàng)新包裝解決方案、全球化的包裝共享服務(wù)、冷鏈物流設(shè)備以及智能化的信息系統(tǒng)服務(wù)，致力于為汽車(chē)行業(yè)、農(nóng)業(yè)、化工、電商零售、快遞物流行業(yè)。探討微信：1638881963

此文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表物流沙龍立場(chǎng)

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