“美好生活，共同向往”天貓雙11正式開啟，10月22日，菜鳥宣布今年雙11送貨上門相關(guān)動(dòng)作：菜鳥直送在200多城“不送必賠”、百城千校菜鳥驛站送貨上門，讓雙11物流體驗(yàn)繼續(xù)“又快又好”。

每年“雙11”都是對(duì)末端快遞的一場(chǎng)大考，單量以數(shù)倍于平時(shí)增長，對(duì)于物流配送的彈性能力要求極高，瘋狂招人，加車加資源，只為讓快遞在雙11期間保持一貫性服務(wù)，但一直以來，雙11物流服務(wù)履約也都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

此前，在剛結(jié)束的雙11快遞行業(yè)備戰(zhàn)會(huì)議上，菜鳥雙11物流總指揮李武昌提到，除了保持物流末端的順暢和及時(shí)履約，送貨上門也是今年菜鳥聯(lián)合天貓備戰(zhàn)雙11物流重點(diǎn)突破的服務(wù)難點(diǎn)。

消費(fèi)者在線上熱鬧安心買買買，線下包裹放心送到家。菜鳥表示，今年菜鳥旗下菜鳥直送將聯(lián)合天貓超市繼續(xù)踐行“送貨上門、不送必賠”配送服務(wù)，保障消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)?！安锁B直送承諾非特殊原因，天貓超市的商品一律送貨上門，如果沒有達(dá)成，消費(fèi)者可以獲得賠償?！辈锁B直送運(yùn)營負(fù)責(zé)人沈建峰介紹。

據(jù)介紹，雙11期間，菜鳥直送“不送必賠”服務(wù)將覆蓋200多城市的主要區(qū)域。屆時(shí)，菜鳥直送將通過爆品下沉、智能設(shè)備投入、運(yùn)力與配送班次加密等具體舉措，提升商品送達(dá)時(shí)效，幫助消費(fèi)者又好又快收快遞。

與一貫堅(jiān)持送貨上門的天貓超市與菜鳥直送不同，菜鳥驛站在提供免費(fèi)保管之余，這個(gè)雙11，在全國100多個(gè)城市也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求首次提供天貓?zhí)詫毎乃拓浬祥T服務(wù)，盡力讓消費(fèi)者在雙11收得放心。

“菜鳥驛站送貨上門剛推行半年，實(shí)際運(yùn)行中還有很多不足。雙11末端壓力大，但我們還是希望盡量為消費(fèi)者做好服務(wù)?！辈锁B驛站到家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人茍?jiān)品虮硎?，這是菜鳥驛站第一次在雙11試行規(guī)?；祥T服務(wù)，優(yōu)先保障核心城市的收貨需求。在北京、上海、廣州、深圳和杭州5個(gè)城市，菜鳥驛站將通過設(shè)置專職運(yùn)力和兼職運(yùn)力的多種形式，保障雙11包裹的順暢履約。

在全國2000多所高校，菜鳥驛站也已提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。在已經(jīng)開通預(yù)約送貨到樓服務(wù)的校園驛站，雙11期間，除了增加送貨人數(shù)，200多所高校的菜鳥無人車小蠻驢也將齊上陣，在約定時(shí)間將快遞從菜鳥驛站送到宿舍樓下，為高校師生提供更好的物流好體驗(yàn)。

“我們?nèi)粘Ｓ?臺(tái)無人車在送，每天工作8小時(shí)，一天送270個(gè)快遞。準(zhǔn)備雙11再申請(qǐng)2臺(tái)無人車，這樣學(xué)生們也能更快收到快遞。”在北京郵電大學(xué)，菜鳥驛站趙站長表示。

每年雙11，最辛苦的是他們。向奔波在一線的快遞員表達(dá)謝意，今年雙11，菜鳥宣布將投入上億元用于補(bǔ)貼快遞員。同時(shí)，菜鳥APP將在抖音平臺(tái)發(fā)起“好服務(wù)送上門”主題征集活動(dòng)，把話筒交給快遞員，在全年最大的電商活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，號(hào)召更多消費(fèi)者關(guān)注快遞員群體，給予更多理解和支持。