今天的世界比以往任何時候都更加緊密相連。事實上，數(shù)字革命帶來了創(chuàng)新和顛覆性的技術(shù)，這些技術(shù)有可能改變商業(yè)運作方式和世界互動的方式。然而，盡管數(shù)字技術(shù)有望給經(jīng)濟、商業(yè)和社會帶來積極的變革，但大多數(shù)組織還遠遠沒有意識這一潛力。在接受調(diào)查的制造業(yè)組織中，只有20.7%的企業(yè)認為自己已經(jīng)“高度準備”應(yīng)對第四次工業(yè)革命帶來的新興商業(yè)模式。

這對每天面臨眾多挑戰(zhàn)的供應(yīng)鏈管理人員來說意味著什么?許多企業(yè)在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模型的約束下進行管理，該模型將信息連同原材料和半成品從生產(chǎn)系統(tǒng)的一端轉(zhuǎn)移到另一端。德勤正在通過一種靈活、互聯(lián)的供應(yīng)鏈解決方案，即數(shù)字供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)(DSN)，幫助企業(yè)逐步利用數(shù)字供應(yīng)鏈的好處。

DSN在整個供應(yīng)鏈中嵌入了數(shù)字功能，從開發(fā)到交付，允許實體世界和數(shù)字世界進行交流和協(xié)作。通過將實體事件轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，業(yè)務(wù)產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，從可視化和分析這些數(shù)據(jù)中獲得的可操作的見解被用來改變業(yè)務(wù)模式。這些操作反過來又會帶來效率、質(zhì)量、客戶體驗和收入增長方面的好處(圖1)。

（從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈到數(shù)字化供應(yīng)鏈）

進入數(shù)字化供應(yīng)鏈控制塔

Control Tower是一套工具和技術(shù)，允許高管主動地實時管理他們的端到端供應(yīng)鏈，并通過連接可見性、主動的異常管理和預(yù)測性洞察力實現(xiàn)高效率。

控制塔還允許供應(yīng)鏈管理人員縮小他們的范圍，專注于引起大多數(shù)問題的少數(shù)領(lǐng)域，而供應(yīng)鏈的其余部分可以繼續(xù)運作，業(yè)務(wù)照常。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈團隊使用軟件和流程來審查每一筆交易，這可能很耗時，而且最終沒有效果。相反，Control Tower收集和分析多個數(shù)據(jù)源，并為團隊提供可視性、根本原因識別、預(yù)測和警報、響應(yīng)敏捷性和性能管理(圖2)。 

德勤2018年的工業(yè)4.0投資調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)高管們被問及“在未來數(shù)字投資中，你優(yōu)先考慮哪些功能?”“供應(yīng)鏈成為了最重要的整體答案，62%的人說——提前規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計，大大領(lǐng)先于智能制造。

但只有6%的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者認為他們擁有所需的可視性。

建立一個功能良好的控制塔需要三個關(guān)鍵的輸入: 數(shù)據(jù)、分析和可視化，以及基于用戶的洞察力。

第一個輸入是數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)無處不在，盡管大家都理解數(shù)據(jù)的價值，并希望使用，但如何使用它，提取有意義的見解，人們可能缺乏理解。控制塔可以利用組織的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并將其與來自內(nèi)部系統(tǒng)、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、連接設(shè)備、合作伙伴和供應(yīng)商數(shù)據(jù)——甚至是外部數(shù)據(jù)(如天氣、地緣政治風(fēng)險感知等)的新見解結(jié)合起來。

一旦確定了數(shù)據(jù)源，下一個輸入就是分析和可視化。如果沒有正確的技術(shù)和分析，數(shù)據(jù)就沒有真正的價值。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈專家經(jīng)常浪費時間檢查每一條數(shù)據(jù)，大海撈針。相反，控制塔分析檢測需要采取行動的異常情況，允許團隊專注于解決切實的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。通過使用機器學(xué)習(xí)和獨特的算法來篩選數(shù)據(jù)，控制塔可以快速發(fā)現(xiàn)問題，識別根本原因，并向商業(yè)領(lǐng)袖發(fā)出警報，以快速有效地解決問題。

最后，一個關(guān)鍵因素是基于用戶的洞察力。當(dāng)確定問題時，必須在正確的上下文中將這些警報和見解交付給正確的個人，以推動改進。從實現(xiàn)的開始，用戶體驗(UX)設(shè)計團隊就需要開發(fā)正確的形式，以滿足獨特角色的需求，這些獨特角色需要在那個時候具有特定的洞察力。每一個洞察、警報和消息都是通過基于角色的設(shè)計來傳遞的，為特定的功能和角色提供個性化的可視化、洞察和視圖。

啟動控制塔

根據(jù)組織和固有的業(yè)務(wù)，開發(fā)和啟用控制塔功能可以采用不同的形式。它是一個迭代過程，主要專注解決以下問題:

? 供應(yīng)鏈中缺乏可見性

? 高度復(fù)雜的系統(tǒng)/數(shù)據(jù)形態(tài)

? 缺乏“進化能力“

? 僅僅“消防”員角色

? 流程中錯誤量高

? 缺乏客戶照顧因素

? 缺乏端到端業(yè)務(wù)協(xié)同

? 難以從數(shù)據(jù)集中產(chǎn)生洞察力

? 嚴重依賴外部合作伙伴

準備收割: 好處輕易可見

控制塔具有可擴展性和適應(yīng)性。它可以用于解決供應(yīng)鏈中的許多問題，提供切實利益: 增加收入、更好的利潤率、資產(chǎn)效率、增強風(fēng)險緩解和提高響應(yīng)能力。此外，開發(fā)控制塔可以提供許多間接的好處，幫助提高供應(yīng)鏈組織的效率——數(shù)據(jù)源和潛在的過程改進。

在一個日益互聯(lián)、數(shù)字化的世界里，實施旨在加強供應(yīng)鏈的獨立工具和系統(tǒng)比以往任何時候都要容易?？刂扑菇M織能夠通過洞察和決策支持平臺將關(guān)鍵問題與正常業(yè)務(wù)區(qū)分開來，從而顯著提高績效。

控制塔如何行動

? 汽車

業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)：

某汽車公司正在經(jīng)歷越來越多的質(zhì)量、保修和安全問題。此外，還使用了10多個系統(tǒng)來存儲、分析數(shù)據(jù)和運行業(yè)務(wù)。該公司依靠“救火”和反應(yīng)性識別來管理這些問題。

解決方案：

采用了控制塔解決方案，利用車輛上傳感器的“故障代碼”來預(yù)測部件故障。該解決方案應(yīng)用了自然語言處理、機器學(xué)習(xí)和統(tǒng)計學(xué)從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中識別問題。

影響：

? 能夠快速檢測和優(yōu)先處理車輛安全問題

? 每年節(jié)省與召回相關(guān)的2億美元成本

? 提供更準確的召回范圍，顯著的成本節(jié)約

? 航空航天

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

一家全球性航空公司的關(guān)鍵零部件服務(wù)水平低下，庫存供應(yīng)過剩。進程效率不高，對外部供應(yīng)商和供應(yīng)商績效的能見度很低。

解決方案：

控制塔幫助正確規(guī)模的庫存和改善服務(wù)。該解決方案為從行政領(lǐng)導(dǎo)到車間員工的每個人提供了實時的運營洞察、可操作的反應(yīng)能力和明智的決策。

影響：

? 減少飛機停飛的情況

? 加快移動速度

? 制造業(yè)

業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)：

一家工業(yè)設(shè)備制造商面臨來料質(zhì)量問題，導(dǎo)致昂貴的裝配線關(guān)閉。這家擁有數(shù)千種商品、供應(yīng)商的制造商，在質(zhì)量和安全問題上掛念不一。因此，質(zhì)量和安全人員處于一個無休止爭議中。

解決方案：  控制塔的實施重點是提高過程效率。

影響：

? 裝配線中斷更少

? 提高問題解決能力

? 降低保養(yǎng)和維修成本

作者：曾志宏(Wechat:1638881963)，自由撰稿人，北科大畢業(yè)，新加坡國立大學(xué)MBA，服務(wù)于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool等跨國企業(yè)供應(yīng)鏈部門，致力于貨代行業(yè)流程自動化，AI+軟件機器人RPA，以及數(shù)字供應(yīng)鏈，智慧物流等的推廣和傳播。