盛夏之際,高溫把地面烤得滾燙,臨街的廂式貨車車尾處,一對夫妻麻利地將一臺冰箱搬上了拉板車,朝著小區(qū)走去。
男人叫劉國偉,女人是他的妻子杜丹云,成為蘇寧易購“火箭哥”的6年來,兩人一直攜手奮戰(zhàn)在蓬勃的物流一線,累計配送量達5萬單。西安長安區(qū)的每個街道都有他們的腳印,萬家燈火背后有著他們的溫度交付。他們是夫妻,更是默契的“戰(zhàn)友”。
夫妻倆開心比贊
“哪有天生的搭檔,我們的默契,也都是在生活和配送中摩擦出來的。”杜丹云說,甚至連要做配送這件事,劉國偉都是“先斬后奏”。
2015年,純線下的貿(mào)易方式經(jīng)歷著市場考驗,劉國偉夫婦經(jīng)營了4年的服裝生意也在浪潮之下岌岌可危?!熬W(wǎng)購的多了,門店的生意少了,加上孩子馬上上學的壓力,那段時間,我們一直拿不準是繼續(xù)賣服裝,還是另擇他業(yè)。”杜丹云說。
不過相比杜丹云的擔心,劉國偉已經(jīng)從成熟的電商產(chǎn)業(yè)鏈中,看到了自己的方向。2015年,網(wǎng)購風潮已經(jīng)從小件延伸到大件家居,上網(wǎng)購置家具、衛(wèi)浴等商品日益普遍,大件送裝成為趨勢。
“送大件賺得多,我有力氣,也會開車?!币环嫌?,劉國偉沒告訴杜丹云,就去了蘇寧易購物流面試大件配送員。本以為是簡單的體力活,可一場面試下來,劉國偉的感受是:大件配送不僅是個體力活,還是個技術(shù)活。其中,“送裝一體”的服務(wù)在無形中設(shè)置了準入的門檻。而劉國偉略顯瘦削,面試官不免擔心地問他“扛不扛得住”。
杜丹云不問,只提了個要求:希望丈夫答應(yīng)讓她也一起配送?!芭渌蛦T要高效地完成配送,提前規(guī)劃送貨線路、走哪個小區(qū)門上樓最近、老客戶的收件習慣等細節(jié)都不能馬虎。他有耐力、方向感強,我善于溝通、記憶好,合作起來,配送的條理一定會更加清晰?!?/p>
就這樣,夫妻倆再次成為搭檔:杜丹云站在“前線”,負責“打探”配送環(huán)境和規(guī)劃配送順序,劉國偉則站在“后方”,按照杜丹云的規(guī)劃執(zhí)行。這樣的分工合作,讓夫妻倆6年來的客戶評價幾乎都是滿分,可以說,他們不僅“抗住了”,還扛得很穩(wěn),抗得很好。
究其原因,杜丹云和劉國偉說,“還是跟默契分不開”。
杜丹云提前電聯(lián),劉國偉負責開車
去年冬天,一個出車后就一直聯(lián)系不上的訂單,讓夫妻倆犯了難?!翱蛻糍I的是電熱水器,正值冬天,又是疫情,我們怕白跑一趟,更怕客戶不能盡快用到。”晚上7點,一整天聯(lián)系無果后,夫妻倆決定第二天再送,結(jié)果剛回到倉庫準備裝貨,客戶就打來了電話,原來因為山上信號不好,才一直沒接到電話。
既然客戶當天能收,即便在客戶表示了第二天再送也可以的情況下,劉國偉依然決定連夜送過去,但來回近兩百公里山路的奔波,劉國偉擔心安全,決定不讓妻子同行。誰知掛完電話一轉(zhuǎn)身,就看見杜丹云已經(jīng)主動坐上駕駛座,“聽到她說‘你今天開一天車了,這趟我來開’的那一刻,真的心里暖暖的。”
讓丈夫心生暖意的這個瞬間,杜丹云回想起來,其實自己只是憑“默契”行事?!拔抑浪欢〞斕熵洰斕焖屯?,既然聯(lián)系上了,他就一定會出發(fā)。”
那個訂單的配送,在嚴寒的冬天溫暖了客戶,也悄悄溫暖了劉國偉,客戶給劉國偉的服務(wù)打出五星好評的時候,劉國偉也在心里給了杜丹云“最高分”:“對這個搭檔,我真的無可挑剔?!?nbsp;
倆人齊心協(xié)力,送裝入戶
心靈上的默契,讓兩人合作起來別樣順利。如果是老式居民樓,杜丹云會提前準備10米繩索方便打包,如果是電梯樓,她會準備能進電梯的拉板車,方便劉國偉搬貨上樓時使用;杜丹云打電話時,劉國偉也會盡量不按喇叭以免打擾;體諒妻子勞累,日常配送,劉國偉也都盡量自己搞定,讓杜丹云待在車里休息。
不過再和諧,也難免出現(xiàn)小摩擦,尤其當劉國偉的急性子,遇上因客戶臨時無法簽收,導致派送順序被打亂的時候,就更考驗兩人的默契,和對好服務(wù)的同頻堅守。
“貨是按照配送順序放的,一旦打亂,就需要當街倒貨,影響送貨效率,這個時候他就會有點急性子,說話也會有點重?!辈贿^相處十幾年,杜丹云早就摸清了丈夫的小脾氣,“倆人都是為了做好每一單配送,所以這種時候我基本都不理他,貨順利送完,他準會來扯扯我衣服角,或者買瓶水來道歉?!?/p>
因為這份默契,出門送貨,倆人經(jīng)常收到五星好評;回到倉庫,也經(jīng)常接到同事的羨慕?!皞}庫經(jīng)常有人說國偉夫妻倆,是感情也培養(yǎng)了,錢也賺了,什么都不耽誤?!?nbsp;西安蘇寧易購物流大件負責人表示,羨慕歸羨慕,倆人能在大件配送這條路上走這么久,還是在于他們對新事物的敏感度和對變化的適應(yīng)力都很強。
每一次主動求變,對每個訂單高效配送的追求,其實都藏著夫妻倆一個樸實的目標——給一兒一女買個新房。杜丹云計算過,按照現(xiàn)在一個月近2萬的收入,再過幾年,應(yīng)該就能實現(xiàn)。“大寶喜歡有沙玩的小區(qū),小寶喜歡有水玩的小區(qū)。”孩子的喜好,倆夫妻都一一留意,并為之努力著。
一家四口的幸福時光
像劉國偉、杜丹云一樣,這樣的物流人家庭全國還有很多。他們在工作中磨礪出行業(yè)必備、時代所需的技能,以此送去民眾對美好生活的期待,而從單純配送到送裝一體的跨越,也為他們自身帶來了實實在在的勞動回饋。
在眾多回饋之中,日益深沉的感情足夠珍貴。劉國偉說:“入行時,丹云說是給我‘搭把手’,而一搭就是6年,一搭就搭成了我的‘送貨規(guī)劃師’‘扛貨小助手’,我的‘最佳搭檔’。很幸運,一路有她?!?/p>
瑪氏中國 | 2025年度國內(nèi)運輸物流服務(wù)【冰淇淋業(yè)務(wù)】
2642 閱讀2025年京東物流貴州大件宅配、京東幫資源招商
1451 閱讀物流企業(yè),沒有效率的增長就是在加速衰亡
741 閱讀【權(quán)威發(fā)布】2025年貨車司機從業(yè)狀況調(diào)查報告(第一部分)
716 閱讀快運網(wǎng)點的“跨境突破”:利潤更高、增長潛力大、協(xié)同增效
721 閱讀倉庫設(shè)計干貨:選址、布局、設(shè)計、設(shè)施……
710 閱讀京東在國內(nèi)首個大型折扣超市業(yè)態(tài)即將落地
673 閱讀什么樣的物流人,會越來越厲害?
674 閱讀順豐獲任大圩葡萄官方指定物流服務(wù)商
694 閱讀支持99%歐洲國家互發(fā)快遞!菜鳥升級G2G泛歐3日達服務(wù)
663 閱讀