分揀中心組織搭建與管理提升

業(yè)務(wù)形態(tài)決定組織結(jié)構(gòu)搭建

目前各快遞公司的分揀中心一般分為三層：一級(jí)樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)；二級(jí)片區(qū)分撥；三級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)集散。各家快遞公司對(duì)內(nèi)稱(chēng)呼不盡相同，以順豐為例，截止2018年順豐有10個(gè)樞紐級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)（一級(jí)），113個(gè)片區(qū)中轉(zhuǎn)場(chǎng)（二級(jí)），172個(gè)集散點(diǎn)（三級(jí)）；航空、鐵路站點(diǎn)較為特殊暫不計(jì)算，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)將各級(jí)別的中轉(zhuǎn)場(chǎng)常規(guī)功能區(qū)分如下：

從分揀中心場(chǎng)地布局看：一級(jí)樞紐中轉(zhuǎn)場(chǎng)主要設(shè)置一線(xiàn)城市或行政大區(qū)核心城市；二級(jí)片區(qū)中轉(zhuǎn)場(chǎng)主要是布局在省會(huì)城市及省內(nèi)次級(jí)城市；三級(jí)集散點(diǎn)主要在一級(jí)、二級(jí)附近重要城市或者重要電商貨源地；

從分揀中心業(yè)務(wù)形態(tài)看：不同層級(jí)分揀中心的業(yè)務(wù)功能，三級(jí)集散點(diǎn)主要負(fù)責(zé)貨物攬收與派送；二級(jí)片區(qū)中轉(zhuǎn)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)貨物區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)與傳站派送；一級(jí)樞紐中轉(zhuǎn)場(chǎng)更多是負(fù)責(zé)跨大區(qū)中轉(zhuǎn)與區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)，視功能定位可能會(huì)有傳站功能。

分揀中心本身業(yè)務(wù)并不復(fù)雜，從大類(lèi)上來(lái)區(qū)分業(yè)務(wù)可以分為：干線(xiàn)支線(xiàn)進(jìn)港、出港、區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)、傳站、站點(diǎn)訂單回港、集包、異常處理（客服）七大類(lèi)。

鑒于場(chǎng)地的布局與管理效率，即便是樞紐級(jí)分揀中心也不敢嘗試包含所有的七大類(lèi)功能。一二三級(jí)分揀中心會(huì)進(jìn)行功能互補(bǔ)，以順豐為例：樞紐級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)主力承載干線(xiàn)進(jìn)出港與區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；二級(jí)片區(qū)中轉(zhuǎn)場(chǎng)主力負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)、到貨下傳與訂單集包中轉(zhuǎn)。所以業(yè)務(wù)“模塊化”才是分揀中心精髓所在。組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)該按照“模塊化”方式進(jìn)行搭建。

如何實(shí)現(xiàn)“模塊化”與模塊化的優(yōu)勢(shì)在哪里？

首先：根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行“模塊化”劃分；

將分揀中心內(nèi)的業(yè)務(wù)按照七大類(lèi)進(jìn)行分割，分割包含管理權(quán)限、人員活動(dòng)范圍、質(zhì)量搭配與場(chǎng)地管轄權(quán)。分割后的“模塊”將是下面這種方式呈現(xiàn)：

不同業(yè)務(wù)功能之間進(jìn)行搭積木式的組建。核心是：必須授予不能功能模塊相對(duì)的獨(dú)立性與充分的管理權(quán)。根據(jù)不同規(guī)模匹配不同的管理級(jí)別，在體量、功能與結(jié)果輸出面前，同一層級(jí)不同管理級(jí)別是允許與合理的。搭建完成后會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便是樞紐級(jí)分揀中心感官上也并不“大”，相應(yīng)的質(zhì)量管理邏輯與培訓(xùn)有足夠的著力點(diǎn)。劃分完后可以發(fā)現(xiàn)：“組織架構(gòu)并非分揀中心內(nèi)部不能調(diào)整”，分揀中心發(fā)展與理論發(fā)展較為緩慢，其實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)已經(jīng)是模塊化的管理。所以行業(yè)上倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的管理人員流動(dòng)非常頻繁且易上手，但是分揀中心就非常困難。

其次：充分細(xì)致的數(shù)據(jù)體系下沉；

在這種模式下數(shù)據(jù)體系的下沉將支撐“模塊化”組織能否存活。效率、時(shí)效、安全、異常處理、人員出勤甚至績(jī)效等核心數(shù)據(jù)必須是以每一個(gè)模塊為單位下沉。每一個(gè)模塊的負(fù)責(zé)人都可以拿到本模塊的以上核心數(shù)據(jù)。下沉的數(shù)據(jù)就是每個(gè)模塊的管理結(jié)果的“顯示器”，有它才能夠去衡量不同模塊間管理能力與效率，給予相同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與“同業(yè)務(wù)模塊的橫向?qū)Ρ取钡目赡苄?。而這種獨(dú)立與橫向?qū)Ρ鹊目赡苄允悄壳胺謷行淖钊狈Φ摹Ｖ灰袡M向?qū)Ρ龋湍軌蛑螜M向的流通。而獨(dú)立性是后續(xù)所有差異化管理的基礎(chǔ)。

再次：自我驅(qū)動(dòng)力的產(chǎn)生；

“自驅(qū)力”是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與普通團(tuán)隊(duì)的分水嶺。Daniel H.Pink的《驅(qū)動(dòng)力》闡述自驅(qū)力的三個(gè)要素：自主、專(zhuān)精、目的。而需要達(dá)成這三個(gè)基本要素的前提是，組織是模塊化的，而且每個(gè)模塊是獨(dú)立可衡量，模塊內(nèi)的管理是模塊負(fù)責(zé)人有自主管理權(quán)，所有的輔助數(shù)據(jù)信息都能清晰的顯示出來(lái)。模塊化與數(shù)據(jù)下沉是“自驅(qū)力”產(chǎn)生的前提條件，后續(xù)會(huì)詳細(xì)闡述如何引動(dòng)自我驅(qū)動(dòng)力，此處只闡述產(chǎn)生的條件。其實(shí)這兩個(gè)條件也是阿米巴模式應(yīng)用的前提條件。

組織搭建后，理論上再好的組織模式也需要優(yōu)秀的管理人員去實(shí)現(xiàn)，否則也只是漂亮的“空殼”。

分揀中心管理人員選拔與能力提升

分揀中心在物流業(yè)各崗位中的位置尷尬，運(yùn)營(yíng)角度不直接接觸客戶(hù)又決定性影響客戶(hù)體驗(yàn)，功能角度不產(chǎn)生任何收益同時(shí)又是高成本支出部門(mén)，一面承運(yùn)營(yíng)重壓又在成本支出效能上不能有直觀(guān)體現(xiàn)。所以各家物流公司從成立以來(lái)就面臨一種境：前期分揀中心高成本投入、勞動(dòng)密集型崗位多，運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出不明顯，管理人員投入不多與管理梯隊(duì)未有效搭建，直接導(dǎo)致目前行業(yè)此崗位都缺乏充分的管理人員供給。同時(shí)相當(dāng)大比例的分揀管理人員來(lái)自一線(xiàn)，受前期受教育程度與后期培訓(xùn)補(bǔ)充不足，管理人員的通用性與適應(yīng)能力非常成問(wèn)題。多數(shù)可見(jiàn)，快運(yùn)分撥管理人員壓根沒(méi)接觸過(guò)快遞時(shí)效與自動(dòng)化設(shè)備，快遞分撥管理人員也無(wú)法適應(yīng)件型復(fù)雜與原始的操作方法，同崗位跳槽如同跨行一般艱難。

經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)很多分揀中心管理人員得到大量快速發(fā)展機(jī)會(huì)，新人的培養(yǎng)跟不上高速發(fā)展的管理人員需求，所以就導(dǎo)致了一下幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題：

前面四個(gè)問(wèn)題可能是各個(gè)崗位都可能會(huì)面臨的基本問(wèn)題，而第五個(gè)才是讓軍刺最為頭疼跟質(zhì)疑自身管理能力的問(wèn)題。由于上段的種種原因，分揀中心多數(shù)的新入職儲(chǔ)備管理人員都以大專(zhuān)學(xué)生為主，屬于后90后的群體。其中很多家庭條件優(yōu)渥的儲(chǔ)備管理人員對(duì)于晉升、高強(qiáng)度工作、高壓工作并沒(méi)有興趣，但是又能夠“完成本職工作”，對(duì)于工作以外的付出匯報(bào)思考與生活工作平衡考慮較多。缺少上升動(dòng)力，導(dǎo)致管理梯隊(duì)出現(xiàn)恐怖的“后繼無(wú)人”情況。在這種情況下如何破局，或者如何在1-2年內(nèi)快速補(bǔ)充梯度一直是軍刺在思考的問(wèn)題。

第一：廣撒網(wǎng)擴(kuò)建蓄水池

廣撒網(wǎng)意味著高失敗率，意味著更多的身后罵名。當(dāng)年嘲諷DP招聘大學(xué)生搬貨是神經(jīng)病的公司，現(xiàn)在辦公室坐著大批DP當(dāng)年的管培生。按照軍刺不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一個(gè)大型分揀中心管理人員一般分為三個(gè)層級(jí)。每個(gè)層級(jí)出相對(duì)優(yōu)秀管理人員的比例是1/10，也就是說(shuō)從儲(chǔ)備人員中選拔一個(gè)樞紐級(jí)負(fù)責(zé)，至少100人的儲(chǔ)備。當(dāng)然期間也會(huì)快速補(bǔ)充一線(xiàn)管理人員。另外重點(diǎn)從現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀的員工中選拔儲(chǔ)備人員，一線(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)感知能力、落地執(zhí)行偏差的理解及專(zhuān)注度高高非常多。也就是說(shuō)樞紐級(jí)別的中轉(zhuǎn)場(chǎng)的蓄水池中至少有100人左右的儲(chǔ)備人員，既要包含一線(xiàn)優(yōu)秀員工也要包含儲(chǔ)備的學(xué)生資源。按照目前的市場(chǎng)行情，一個(gè)畢業(yè)生的薪酬水平并不比一線(xiàn)員工高。但是蓄水池中人員一定會(huì)有持續(xù)一段時(shí)間較高的離職率，這是必經(jīng)的過(guò)程。因?yàn)椴皇撬腥硕寄軌蚪邮墁F(xiàn)場(chǎng)工作，擴(kuò)大蓄水池本身就代表著高淘汰率。

第二：師徒關(guān)系，青出于藍(lán)

師徒類(lèi)似的傳幫帶機(jī)制是常見(jiàn)培養(yǎng)方式，這個(gè)方式的核心在于：溫情、利益。師徒制的一對(duì)多培訓(xùn)跟幫帶是讓新人能夠更快融入團(tuán)隊(duì)，同時(shí)快速的復(fù)制成型的基礎(chǔ)能力。但是對(duì)于“師傅”這個(gè)角色并沒(méi)有好處，針對(duì)性的評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)并不能有效的引起其主動(dòng)性。應(yīng)該結(jié)合組織分配，將所有的儲(chǔ)備人員打散到各個(gè)模塊，直接歸“師傅”角色的人管理，只要他要輸出結(jié)果就必須要盡快的培養(yǎng)并教授。除了組織角度外，應(yīng)該鼓勵(lì)支持師徒線(xiàn)下的組織活動(dòng)，加快儲(chǔ)備人員的融入與感受到團(tuán)隊(duì)的溫情。儲(chǔ)備人員的離職率很大比例在于幫帶人員的不理不睬與團(tuán)隊(duì)人員的冷漠。解決師傅的利益與徒弟的感受，并培養(yǎng)出了存活的土壤。

另外師徒制不是固定的，根據(jù)淘汰機(jī)制，前10%要盡快提升到上一層級(jí)幫帶，更換更高級(jí)別的“師傅”。

第三：高頻率培訓(xùn)與實(shí)踐教授

對(duì)于儲(chǔ)備人員一定不能有空閑時(shí)間，培訓(xùn)計(jì)劃一定要足夠完善；除了日常工作外，每周至少兩次以上的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員應(yīng)該多選擇現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)管理人員從管理角度進(jìn)行講解，整個(gè)分揀中心內(nèi)所有模塊都可以進(jìn)行講授。另外至少每個(gè)月一次的總結(jié)匯報(bào)與評(píng)比排序，而且此處必須有幫帶師傅在場(chǎng)同步匯報(bào)批評(píng)。每個(gè)季度一次季度總結(jié)，同時(shí)在每個(gè)季度執(zhí)行淘汰機(jī)制；此處并沒(méi)有多么特殊的方式方法，成與不成只在“較真”二字。

第四：工作高壓+頻繁輪崗+結(jié)果輸出+淘汰機(jī)制

對(duì)于每一個(gè)崗位只給儲(chǔ)備人員3-6個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間，而且期間所有的基礎(chǔ)工作必須能夠達(dá)到“師傅”應(yīng)該有的水平，簡(jiǎn)而言之就是把儲(chǔ)備人員提高一個(gè)層級(jí)使用。根據(jù)不同學(xué)習(xí)能力4-6個(gè)月后壓力變小容易懶惰，所以在每個(gè)月的匯報(bào)排名后。必須要決定前20%人員是否需要輪崗更換新的學(xué)習(xí)內(nèi)容，頻繁給儲(chǔ)備人員輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并且一定持續(xù)高要求。第一個(gè)季度后必須要求在季度匯報(bào)中有結(jié)果產(chǎn)出，根據(jù)結(jié)果、匯報(bào)進(jìn)行排名。排序后10%立即退出儲(chǔ)備管理團(tuán)隊(duì)甚至辭退。這個(gè)期間所有機(jī)會(huì)優(yōu)先，日常工作匯報(bào)、結(jié)果輸出等均交給儲(chǔ)備人員，增強(qiáng)其現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)與存在感。另外就是充分尊重淘汰規(guī)則，后10%必須淘汰，前10%可以晉級(jí)到更換幫帶師傅，上一個(gè)層級(jí)進(jìn)行幫帶。

第五：匹配崗位需求

對(duì)于分級(jí)中心來(lái)說(shuō)，6個(gè)月的時(shí)間足夠能夠?qū)W習(xí)能力快的進(jìn)行基礎(chǔ)管理工作或職能工作。綜合根據(jù)過(guò)往2個(gè)季度的表現(xiàn)與個(gè)人意愿進(jìn)行定崗，定崗一定是獨(dú)立的基礎(chǔ)管理工作或職能工作。同時(shí)，匹配崗位前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行能力樹(shù)評(píng)估，持續(xù)做出相應(yīng)提升。

前面講的是儲(chǔ)備管理人員，對(duì)于目前已經(jīng)在崗的管理人員該如何從哪些方面進(jìn)行提升？能力提升的方式有太多種，軍刺擅長(zhǎng)從以下幾種進(jìn)行：

第一：建立管理人員能力樹(shù)模型，想辦法彌補(bǔ)

能力是完成一項(xiàng)目標(biāo)或項(xiàng)目時(shí)的綜合素質(zhì)，能力樹(shù)是指：在特定崗位或領(lǐng)域，以應(yīng)用為目標(biāo)，積累與搭建起來(lái)的樹(shù)狀能力結(jié)構(gòu)。首先能力樹(shù)的搭建核心是“應(yīng)用”，也就是將所有能力集中在分揀這一崗位的應(yīng)用，一切不以此為目標(biāo)的，均應(yīng)該在工作能力積淀上剔除或作為個(gè)人愛(ài)好減少時(shí)間配給。其次，結(jié)構(gòu)重點(diǎn)在于將能力搭建成為有主干有支線(xiàn)的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)。

能力樹(shù)的搭建是以應(yīng)用為目標(biāo)，按照分層的邏輯將能力樹(shù)的主干先搭建起來(lái)。能力歸類(lèi)基本分為三層：穩(wěn)定、發(fā)展、興趣，在不同的時(shí)間段層級(jí)時(shí)間配置占比不一樣，但是穩(wěn)定的能力搭建始終不應(yīng)低于50%；而發(fā)展與興趣類(lèi)的能力應(yīng)逐漸增長(zhǎng)，以適應(yīng)后續(xù)的發(fā)展。

分類(lèi)前應(yīng)首先盤(pán)點(diǎn)崗位的特性與需求：

1.  管理（自我管理、管理他人、團(tuán)隊(duì)管理……）

2. 崗位特性（單量、節(jié)點(diǎn)、成本、設(shè)備、件型……）

3. 結(jié)果輸出（時(shí)效、破損、丟失、效率……）

4. 上下游關(guān)聯(lián)性（快運(yùn)、新零售、配送、銷(xiāo)售…..）

5. 價(jià)值貢獻(xiàn)（時(shí)效提升、成本降低、人員培養(yǎng)……）

6. 興趣擴(kuò)展（AI、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、心理學(xué)……）

綜合分層邏輯與分揀的特性與需求，軍刺根據(jù)自身整理7項(xiàng)主干能力與30項(xiàng)支線(xiàn)項(xiàng)目。

能力樹(shù)的主干構(gòu)建與自身發(fā)展需求、發(fā)展階段有非常大的關(guān)系，左側(cè)是崗位的能力需求，右側(cè)是個(gè)人通用能力補(bǔ)充。整體是以應(yīng)用為目標(biāo)，應(yīng)用的主體是分揀中心管理，職位定性是分揀中心負(fù)責(zé)人。能力樹(shù)構(gòu)建后要注意兩點(diǎn)：一是能力覆蓋面夠廣，能夠覆蓋日常工作穩(wěn)定輸出、發(fā)展、興趣三個(gè)不同層面；二是支線(xiàn)必須細(xì)致且能落實(shí)，以為支線(xiàn)項(xiàng)目后續(xù)要做點(diǎn)亮。

第二：同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓同一層級(jí)互相培訓(xùn)

被動(dòng)培訓(xùn)最大的問(wèn)題在于被培訓(xùn)者的心態(tài)“比我牛應(yīng)該如此，其他的我都了解”“跟我業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，對(duì)我沒(méi)什么用”“培訓(xùn)就是來(lái)認(rèn)識(shí)人的”。對(duì)于分揀中心培訓(xùn)效果尤其差，這跟心態(tài)有關(guān)系，但是最大的影響是培訓(xùn)內(nèi)容與分揀中心的相關(guān)性太小，而分揀中心又是一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。相比之下，軍刺更加推崇分揀中心內(nèi)部同一層級(jí)之間相互培訓(xùn)，固定時(shí)間，內(nèi)容自己選擇，講滿(mǎn)30分鐘。一方面可以挑起同級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；二方面可以自我督促自己準(zhǔn)備充足不要在同級(jí)間比下去；三方面相互探討，有交流的培訓(xùn)比單方面的教授效果更佳。

第三：長(zhǎng)時(shí)間輪崗，長(zhǎng)期追蹤

此處輪崗指的是分揀中心內(nèi)部崗位的輪動(dòng)，同一個(gè)崗位最好不要超過(guò)一年時(shí)間。這樣可以避免疲態(tài)心理，最多也不要超過(guò)2年時(shí)間。分揀中心內(nèi)部的輪崗對(duì)于管理人員的管理能力、業(yè)務(wù)能力提升有非常大的幫助，由于崗位調(diào)動(dòng)后的人員都是朝夕相處，變動(dòng)前后員工感知跟管理人員自我感知會(huì)非常強(qiáng)烈。這也可以作為驅(qū)動(dòng)力的一個(gè)重要?jiǎng)幼鳌?/p>

輪崗在各個(gè)公司都會(huì)存在，但是經(jīng)常跑不出去“拒絕”“變相降職”“小圈子”等窠臼，軍刺認(rèn)為3.5天至1.2個(gè)月的輪崗純粹就是鬧著玩，這也是這個(gè)動(dòng)作普遍不被認(rèn)可的問(wèn)題所在。另外一個(gè)問(wèn)題就是對(duì)于輪崗追蹤缺少耐心，假如被輪崗的人員是核心培養(yǎng)的儲(chǔ)備人員，對(duì)于調(diào)整前后的所有工作結(jié)果與員工反饋都要進(jìn)行長(zhǎng)期的追蹤。

第四：“師徒制”

“師徒制”在現(xiàn)如今的管理思維中是相當(dāng)?shù)牟皇苷J(rèn)可的，究其緣由無(wú)非就是容易造成“圈子”文化。軍刺不否則這種可能性的存在，但是這種方式同樣會(huì)帶來(lái)非常融洽的上下級(jí)關(guān)系、毫無(wú)保留的工作經(jīng)驗(yàn)傳授跟個(gè)人資源的無(wú)私分享。軍刺自己一路能堅(jiān)持下來(lái)，就離不開(kāi)幾位 “師傅”的言傳身教以及無(wú)私支持。凡事有利弊，對(duì)于有較大爭(zhēng)議的方式軍刺不再詳述。