據(jù)羅戈網(wǎng)獲悉，11月27日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2020年9月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2020年10月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局共處理申訴17632件，環(huán)比增長(zhǎng)5.8％，同比下降18.5％。申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的17119件，占總申訴量的97.1％，環(huán)比增長(zhǎng)9.7％，同比下降19.6％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為1495件，環(huán)比增長(zhǎng)14.0％，同比下降20.4％。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的1436件，占有效申訴量的96.1％，環(huán)比增長(zhǎng)13.1％，同比下降20.4％。

用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、快件丟失短少和快件損毀，分別占申訴總量的24.8％、22.9％和20.7％。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤問(wèn)題。用戶對(duì)快遞服務(wù)有效申訴1436件，環(huán)比增長(zhǎng)13.1％，同比下降20.4％。快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的31.4％、26.5％和25.1％。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問(wèn)題。

全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為1.94，有效申訴率平均為0.16。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件延誤申訴率平均為0.48，快件丟失短少申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.40，投遞服務(wù)申訴率平均為0.40。