中國內(nèi)陸地區(qū)最遠距離的大城市快遞路線，應(yīng)該是從福建廈門到新疆烏魯木齊。這條路線最快捷、最穩(wěn)妥的快遞方案，其實是你買張機票親自送過去（只要不太超重）。但是，這個方案最不劃算。

個人想要寄件一個快遞，又想要快捷、穩(wěn)妥、劃算，菜鳥裹裹就是提供這個服務(wù)的。當(dāng)然，快捷條件的背后，按需服務(wù)更重要。

菜鳥裹裹，應(yīng)該是菜鳥網(wǎng)絡(luò)非常特殊的一個業(yè)務(wù)。它是菜鳥直接觸達C端的大眾業(yè)務(wù)之一。9月20日正式對外官宣了品牌代言人鄧倫，一個帶貨能力很強的文娛明星。鄧倫也是一個非常擅長和粉絲互動，擁有良好粉絲口碑的明星。

一個主要以B端服務(wù)為主的行業(yè)中臺式公司，擁有一個廣泛連接C端用戶基礎(chǔ)需求的業(yè)務(wù)，也讓菜鳥網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)增長變得更有想象力，對于行業(yè)變化周期的風(fēng)險對沖能力也有莫大幫助。

這個業(yè)務(wù)即便是沒有直接體驗的用戶，也必然會在若干個場景有過潛移默化的體驗，因為它也提供了國內(nèi)主要快遞的物流詳情。只要你在淘寶、天貓購物下單過，菜鳥裹裹一定為你服務(wù)過。

雖然，菜鳥裹裹更想突出，以及它更有業(yè)績增長條件的場景，依然是寄件包裹。菜鳥裹裹也是目前菜鳥增長最快的業(yè)務(wù)之一，2019年完成超過100億元的行業(yè)增量。

“我的快遞，想寄就寄”，成為這次和鄧倫代言一起官宣的品牌口號。這句口號想要傳遞的信息在于，任何來自個人快遞寄件的包裹，以及在任何場景，任何時段條件下，它會成為你寄件的默認首選方案。

個人寄件包裹服務(wù)的毛利率成倍大于電商賣家發(fā)貨，導(dǎo)致這個業(yè)務(wù)一直是國內(nèi)幾個主要快遞服務(wù)商重點搶奪的業(yè)務(wù)場景。順豐速遞一直強勢的卡位在這個業(yè)務(wù)；京東物流在2018年完成的史上最大快遞員組織改革，其中一個原因也是為了切入這個業(yè)務(wù)。通達系的快遞商各自也有自己的寄件服務(wù)；至于其他非快遞企業(yè)，哪怕是德邦物流，中鐵快運等，都有針對該場景的業(yè)務(wù)。

總體來說，這是一個供給側(cè)由大公司主導(dǎo)的業(yè)務(wù)。菜鳥裹裹需要重點發(fā)力的地方，除了后端的運營品質(zhì)和成本效率之外，主要還是針對用戶側(cè)的品牌心智和服務(wù)口碑建立。

因為個人寄件快遞的社會場景在快速擴大。一般個人物品快遞、家庭或熟人用品快遞、個人閑置物品交易、禮物饋贈、跨城搬家、公司商務(wù)文件等很多場景里，需要使用到個人寄件服務(wù)。

當(dāng)前正值中秋假期，一個全年禮品饋贈的最高峰檔期，個人寄件服務(wù)的又一個季度高峰作業(yè)期。

這也讓面對著競爭激烈的行業(yè)現(xiàn)狀，以及入局時間不算太早的菜鳥裹裹，依然是菜鳥網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部業(yè)務(wù)增長最快的業(yè)務(wù)單位之一。在一個產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展期重點投入其中，這不需要太多的決策判斷。這個業(yè)務(wù)的重點，只在如何基于菜鳥網(wǎng)絡(luò)的固有企業(yè)特性和業(yè)務(wù)屬性，拿出具有差異化和競爭力的業(yè)務(wù)能力，快速的切入其中。

菜鳥裹裹背靠菜鳥網(wǎng)絡(luò)，或者說阿里生態(tài)體系的固有企業(yè)特性和業(yè)務(wù)屬性，自然是兩大要素的獨家資源：背靠淘寶天貓——中國最大電商購物平臺；背靠菜鳥網(wǎng)絡(luò)與通達系搭建的運力資源。

淘寶天貓的用戶逆向物流，即個人購物產(chǎn)生的快遞包裹退換貨，天然的為菜鳥裹裹釋放了一定存量的業(yè)務(wù)場景。通達系的自有運力從一開始就是菜鳥裹裹業(yè)務(wù)履約的主體力量。

它需要進階的是向更細節(jié)的業(yè)務(wù)場景和履約能力的拓展建設(shè)。業(yè)務(wù)場景方面剛才已經(jīng)提到，快速增長的社會個人寄件需求已經(jīng)滲透至絕大多數(shù)人群的日常生活場景。履約能力方面需要在快遞企業(yè)、快遞員、線下網(wǎng)點方面，朝著有利于快遞企業(yè)擴大業(yè)務(wù)增量，幫助快遞員增加收入，協(xié)同線下網(wǎng)點資源方面發(fā)力。因為共享著菜鳥裹裹的寄件品牌，即便是通達系不同公司的快遞員，依然樂于基于同一個寄件服務(wù)品牌，增強用戶習(xí)慣使用菜鳥寄件服務(wù)的心智口碑。

很多用戶也在用實際需求，來逐步清晰完善菜鳥裹裹的業(yè)務(wù)場景。

目前已經(jīng)有2億人在用菜鳥裹裹寄快遞，其中80%的用戶會選擇上門取件，剩下20%來自自己前往菜鳥驛站和菜鳥線下合作網(wǎng)點寄件。80%上門取件的絕對占比，這說明菜鳥裹裹在用戶側(cè)的體驗，已經(jīng)從價格驅(qū)動進化到服務(wù)驅(qū)動。這里面用戶下單的渠道，包括菜鳥裹裹APP、支付寶APP小程序（搜索菜鳥裹裹即可），以及微信和手機淘寶APP的小程序。

使用菜鳥裹裹的寄件服務(wù)場景里，大致粗略總結(jié)有三種：個人寄、商務(wù)寄、商家寄。2億用戶里面，超過1億用戶寄過禮物，6000多萬人寄閑置，4600萬人寄特產(chǎn)，公益寄和旅游寄也有上千萬人。禮物依然是個人寄件過半的超級業(yè)務(wù)場景，更為有趣的是，25歲以下男生寄件美妝商品，明顯高于女性。其中有20%美妝商品是寄給了好友（你懂的），但是這里面也有40%的退貨和二手交易。唉～這是無數(shù)個悲傷的故事！

當(dāng)然，25歲以下年輕人的寄件也有非常溫情的一面。13%的25歲以下年輕人會購買東西通過菜鳥裹裹寄給父母；還有14%的25歲以下年輕人最近一次快遞是寄給客戶；這個年輕用戶會占到菜鳥裹裹的40%比例。而二線城市的女性用戶占比更高。

商務(wù)寄、商家寄方面，考拉海購、高德地圖、招商銀行、云集電商、朵拉個護、萬物心選、中國移動、中國銀行……菜鳥裹裹已經(jīng)或即將介入這些有著大量發(fā)貨業(yè)務(wù)，以及商務(wù)寄件的企業(yè)。

值得特別注意的是，接近60%的商務(wù)件發(fā)貨地址，是在住宅區(qū)，另外33%的商務(wù)寄件來自商業(yè)區(qū)的寫字樓。這說明菜鳥裹裹平臺上的商家寄和商務(wù)寄，小微企業(yè)居多。這些小微企業(yè)，依然是寄件服務(wù)方面，對于價格、服務(wù)穩(wěn)定性、時效這三大要素，有著明確權(quán)重順序的企業(yè)。他們并非電商賣家那樣，會和快遞公司簽署一個保底發(fā)貨的年框合作，但是也是存在經(jīng)常寄件快遞的需求。比如你是做著私域流量運營的個體商家，你是從事著非常細分品類的在線商家等。

圖為菜鳥裹裹CEO李江華

菜鳥裹裹CEO李江華認為，整個寄件服務(wù)市場從極速上門、價格透明開始，菜鳥裹裹通過互聯(lián)網(wǎng)方式，重新定義寄快遞，改變了傳統(tǒng)上價格不透明、時間不確定、聯(lián)系不方便、服務(wù)態(tài)度不好、破損無保障等多種難題?，F(xiàn)在，菜鳥裹裹快遞員平均上門僅50分鐘，“放心寄”服務(wù)確立業(yè)內(nèi)最高賠付標準。尤其是一些個人物品存在唯一性特點（比如畢業(yè)生的畢業(yè)設(shè)計作品等），賠付的保障在這個場景尤其重要。

菜鳥裹裹目前已經(jīng)覆蓋全國2800多個區(qū)縣，上海、深圳、北京用戶最多；同時，隨著5月寄全球服務(wù)上線，5-10天可送達20多個國家和地區(qū)。未來一年，菜鳥裹裹會在100個城市寄快遞時提供按需服務(wù)上門送，會在全國20萬個快遞寄件點位，面向4億受眾。

雖然菜鳥裹裹擁有同城快遞的服務(wù)，但是寄件服務(wù)占主體的跨城快遞，已經(jīng)是提升整個社會的個人物流和商業(yè)流通的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，屬于商業(yè)層面的“水電煤”級別的基礎(chǔ)服務(wù)。它在絕大多數(shù)時候是默默無聞的，是個善良安靜的勤勞“小蜜蜂”。用戶體驗不好會抱怨，體驗的好會覺得正常應(yīng)該。

站在用戶側(cè)的角度，它很難讓用戶就目前已經(jīng)形成的成熟完善服務(wù)提出太多結(jié)構(gòu)性的意見，但在用戶的實際體驗當(dāng)中，又是非常容易形成依賴習(xí)慣的服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)和體驗口碑，會在一個長期穩(wěn)定性的累積當(dāng)中，有助于菜鳥裹裹向著4億受眾，百億級的行業(yè)增量的目標，走著更穩(wěn)當(dāng)一些。