關(guān)于直播電商的模式，已經(jīng)成為了近兩年的興起的電商模式，在2020年因為疫情的影響，更是催生直播電商模式的快速發(fā)展。該模式下，就像雙十一大促一樣，帶來了倉儲與物流的改變，從信息系統(tǒng)的角度也要支持這一變化，本文將從倉庫操作需要的關(guān)注點和信息化管理兩個方面分別進(jìn)行闡述。

直播帶貨倉庫痛點解析

一 以銷代采模式痛點解析（以服裝類為例）

（1）服飾認(rèn)款難、顏色、款式相近很難判別，貨不對綁。

（2）來貨渠道不統(tǒng)一、SKU多雜，檔口貨，貨號也不統(tǒng)一、沒有到貨明細(xì)。

（3）SKU多，款式不斷更新、商品資料數(shù)據(jù)庫無限加大。

（4）主播助理做商品鏈接不規(guī)范，不按照正確的商品條碼款式上架、增加商品關(guān)聯(lián)難度大。

（5）網(wǎng)紅主播多，每開播一次每個人上的連接幾十款，形成合單，訂單結(jié)構(gòu)形成不了團(tuán)購(爆款)單，全部都是散單增加倉庫操作難度。

（6）退貨率高(25%-35%)退貨率，沖動式消費，需要存儲空間不斷擴(kuò)大，質(zhì)檢不良品存儲空間等等。

（7）系統(tǒng)不要多層次的系統(tǒng)連接，最好直接使用erp系統(tǒng)直接對接搞定，不用從erp對接wms系統(tǒng)，環(huán)節(jié)太多。

解決方案

（1）服裝款式多、到貨必須有明細(xì)（貨號、圖片）、同款同色同尺碼分類捆扎好（10件一捆、20件一捆）、不同供應(yīng)商來貨需標(biāo)注清楚。

（2） 貨號需統(tǒng)一按照規(guī)則編好、做鏈接后臺sku需上對應(yīng)的條碼，商品信息必須規(guī)范化。

（3） 商品信息規(guī)范化后，倉庫對衣服做貼碼入庫，（以銷代采模式先對衣服發(fā)貨后剩余庫存數(shù)據(jù)在上架）。

（4）發(fā)貨：服裝一般是單品單件+團(tuán)購+二次分揀相結(jié)合揀選及復(fù)核掃描發(fā)貨。

（5） 退貨：專人客服跟進(jìn)退貨以及退款的訂單，對退回到倉的退件及時做二次質(zhì)檢做入庫上架、退款所產(chǎn)生的庫存數(shù)據(jù)主播定時做促銷清理。

二直播囤貨模式痛點解析（以服裝類為例）

（1）認(rèn)款難

（2）Sku多、質(zhì)檢難度大

（3）來貨不規(guī)范、無到貨明細(xì)

（4）退貨率高、庫存數(shù)據(jù)大

解決方案

云倉配合:

1、 到貨分類清點：衣服到倉庫后需將到貨衣服拆包分類按照貨號（款式、顏色、尺碼）整齊擺放并清點，在每一款最上面貼一個條碼標(biāo)簽確認(rèn)條碼，條碼格式五位數(shù)（次碼+數(shù)字組合），最好是可以根據(jù)客戶的來貨信息事先定好條碼，分好類直接貼。

2、 貼好條碼后每一款做表格，填寫條碼+款式+名稱+對應(yīng)的圖片，寫數(shù)量，發(fā)給商家對接人。

3、 辦公室客服組將商品信息導(dǎo)入到快麥系統(tǒng)，將商品資料同步到wms系統(tǒng)內(nèi)部，倉庫做隨機(jī)入庫上架，erp庫存數(shù)據(jù)可以直接導(dǎo)入。

4、 發(fā)貨：（團(tuán)購分揀+單品單件后置打印+二次分揀）相結(jié)合弄。

5、 退貨這塊：需專人負(fù)責(zé)、定期每兩清理掉退貨、以免積壓出現(xiàn)爆倉。

商家配合：

1、每次來貨需工廠提供到貨明細(xì)（款式、大概數(shù)量）隨貨送達(dá)倉庫。

2、到貨要求：款號、顏色、尺碼分類清楚（不能混裝）、一捆就是同款、同碼、同色。

3、直播做鏈接：助理做上鏈接時快手小店鏈接里的后臺必嚴(yán)格按照云倉提供的條碼上架銷售。

4、對退款或者退回的衣服所產(chǎn)生的庫存及時掉，主播再清掉或者是做促銷贈送回饋粉絲。

信息化管理關(guān)注點

訂單的接入

訂單的管理，首先從訂單到WMS系統(tǒng)的方式，B2C電商類型WMS多為通過與ERP對接，而ERP會和銷售平臺對接。以淘寶的奇門接口為主要的接口協(xié)議，拼多多的訂單也是支持奇門的，對于非奇門的有的可以實現(xiàn)較好的對接，有的由于對接的個性化，不能實現(xiàn)對接只能通過訂單導(dǎo)入的方式。

對于直播電商這種訂單的來源會有不同，而且如果通過WMS對接銷售平臺，執(zhí)行效率會更高。對于訂單的導(dǎo)入，其靈活性和訂單的導(dǎo)入性能也是非常重要的指標(biāo)，應(yīng)客戶的需求，最近我們對訂單管理此部分也進(jìn)行了優(yōu)化。

訂單的分析與波次

訂單會大批量的在短時間內(nèi)產(chǎn)生，并且也會有合單的需求，還有對于訂單如何有效的進(jìn)行區(qū)分，如何生成波次去揀貨？訂單的SKU的機(jī)構(gòu)一般有單品單件，單品多件，組合貨物，多個贈品等，WMS可以根據(jù)對訂單進(jìn)行分析，設(shè)置不同的波次策略，生成不同的波次去揀貨。規(guī)律性的訂單主要應(yīng)用邊揀邊分的模式，無規(guī)律的訂單，會使用先揀后分的模式來處理。

安全庫存管理

庫存的管理，也是直播帶貨很重要的關(guān)注點，對于庫存是否充足，何時補(bǔ)貨，是否可以通過超庫存預(yù)約，是否支持越庫操作，保質(zhì)期、批號的效期管理，都是需要精細(xì)化管理。業(yè)務(wù)流程中，產(chǎn)生大量的訂單，訂單分配時候會檢查是否足夠，如果不足，需要根據(jù)安全庫存、可用庫存、在途庫存等條件生成采購建議，生成入庫單，貨物來后可以直接入庫到越庫緩存庫位，執(zhí)行越庫優(yōu)先出貨。另外，對于效期的預(yù)警，安全庫存的預(yù)警都是要關(guān)注的點。要協(xié)調(diào)好出庫訂單與采購入庫，關(guān)注倉庫的周轉(zhuǎn)率、存儲率等指標(biāo)。

退貨管理

退貨的管理，作為逆向物流，無論是B2B與B2C業(yè)務(wù)類型，都是比較難管理的，面對終端的客戶和收貨人，發(fā)起退貨的流程和方式是不一樣的，并且比較難追溯管理。各種方式都有，而且信息流與實際的物流有存在信息不對稱的點。直播的退貨率也是很到的，所以需要更嚴(yán)格的制定退貨的流程，在WMS系統(tǒng) 里是退貨的功能B2B與B2C業(yè)務(wù)是分開的，支持多種退貨的方式，比如說原單退貨，B2C業(yè)務(wù)可以追溯到訂單甚至每一個包裹的退貨，也支持邊退貨邊上架，當(dāng)然也支持退貨單的建立，待到退貨到達(dá)倉庫，重新進(jìn)行收貨、質(zhì)量檢查、上架流程。

揀貨管理

訂單的管理與波次的建立，更像是一個指揮中心，而現(xiàn)場的揀貨、分撥、復(fù)核是作戰(zhàn)中心，根據(jù)系統(tǒng)的策略與揀貨等指令，去執(zhí)行任務(wù)?，F(xiàn)在的倉儲管理系統(tǒng)面向電商業(yè)務(wù)都會是生成波次去揀貨，到底是何種揀貨模式，需要根據(jù)每個企業(yè)不同的情況去安排了。通常都需要先揀后分與邊揀邊分相結(jié)合的，在揀貨任務(wù)的分配上，是采取主動派工、自動派工、分區(qū)派工、搶單等模式，也是影響揀貨效率的重要指標(biāo)，是否可以協(xié)同作業(yè)，以及如何避免“撞車”需要建立有效的機(jī)制，甚至在倉庫的分區(qū)存儲與揀貨動線的設(shè)置上需要重新規(guī)劃設(shè)計。并且揀貨的效率要與員工的績效考核結(jié)合起來。

復(fù)核管理

訂單的復(fù)核、單品復(fù)核、團(tuán)購訂單的復(fù)核，相應(yīng)的要求是不一樣的。是全部復(fù)核還是部分復(fù)核？復(fù)核時候是否稱重，是否打印快遞，是否記錄包材都可以靈活的進(jìn)行開關(guān)化配置。在WMS系統(tǒng)里，不同的訂單的機(jī)構(gòu)分了不同的復(fù)核模塊，最近也優(yōu)化了部分細(xì)節(jié)，比如掃描的光標(biāo)跳轉(zhuǎn)調(diào)整等功能，增加操作效率和客戶體驗。

承運(yùn)商調(diào)度

對于大量的訂單，不同的地區(qū)，發(fā)什么快遞價格更合適這個是很重要的一環(huán)節(jié)，如何能最大的降低此方面成本。有的模式，可以我一次直播帶貨，選擇一家快遞公司合作，全部包攬此次活動的業(yè)務(wù)；也有模式，可以選擇兩三家，根據(jù)地域不同，各家快遞的公司的價格不同優(yōu)先選擇指定性價比最高的那個，可以通過系統(tǒng)建立承運(yùn)商調(diào)度策略，由系統(tǒng)分配。海量的訂單，對快遞單號獲取打印電子面單的性能也是一場考驗。

總結(jié)

以上的是針對直播帶貨的倉儲管理總結(jié)的幾個重要的關(guān)注點，其實總結(jié)看來傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)上并沒有什么大的不同，需要調(diào)整的細(xì)節(jié)。以及不同的規(guī)模的企業(yè)需要根據(jù)自己的需求來調(diào)整，在我們的客戶因為業(yè)務(wù)不同，都有不同的側(cè)重點，WMS必須關(guān)注效率與執(zhí)行力，定好規(guī)矩，嚴(yán)格執(zhí)行，否則信息化帶來的效果并不會太明顯。