“半斤黃瓜、半斤西紅柿、一斤牛肉……”上海家樂福古北店店員小羅正對照用戶訂單匹配貨品，熟練地稱重、打包好后，便交給已等候在店的蘇寧物流快遞員，不到半小時(shí)已送至消費(fèi)者手中。

這一服務(wù)提速便是蘇寧618購物節(jié)期間，除“J-10%”省錢計(jì)劃、“千百萬”爆款計(jì)劃等讓消費(fèi)者真正享受實(shí)惠的“降價(jià)猛藥”外的另一重要舉措。為迎合人們逐漸復(fù)蘇的消費(fèi)熱情，保障購物體驗(yàn)，蘇寧物流持續(xù)提升智慧配送服務(wù)能力，家樂福到家服務(wù)3公里范圍內(nèi)提速到最快25分鐘即可送達(dá)，讓“一小時(shí)場景生活圈”成為618最強(qiáng)增量場。

到家服務(wù)戰(zhàn)“肉搏”，蘇寧以何取勝？

正如蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉在618發(fā)布會上所說，“這個618，是價(jià)格戰(zhàn)，更是服務(wù)戰(zhàn)?！币环矫?，沒有價(jià)格的優(yōu)勢，服務(wù)再好也很難吸引消費(fèi)者的購買熱情；另一方面，僅僅依靠商品促銷拉攏消費(fèi)者，再多的流量都是鏡花水月。蘇寧一手抓價(jià)格，一手抓服務(wù)，將兩張關(guān)鍵牌湊成一副“王炸”，在群雄逐鹿的618大促中搶占了先機(jī)。

價(jià)格方面，蘇寧重磅推出“J-10%”省錢計(jì)劃，凝聚各大品牌力量、引領(lǐng)市場的復(fù)蘇步伐的同時(shí)，為消費(fèi)者帶來了“千百萬”的爆款商品，直接將價(jià)格戰(zhàn)推到了白刃相接的階段。據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，蘇寧超市6月1日開門紅當(dāng)天，“J-10%”省錢計(jì)劃訂單量環(huán)比增長高達(dá)593%。

服務(wù)方面，蘇寧則啟動“1V1”服務(wù)計(jì)劃，為每?位用戶匹配1V1 服務(wù)管家，將服務(wù)力量調(diào)配到了最大值，依托于蘇寧物流的高效配送助力，家樂福、蘇寧小店等業(yè)態(tài)引領(lǐng)的極速到家服務(wù)更是成為最大亮點(diǎn)之一。

疫情期間，家樂福接入蘇寧易購APP、蘇寧小店APP，上線全新的家樂福小程序，并推出了“福社圈”、隨時(shí)會員等到家服務(wù)升級項(xiàng)目，逐步完善3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等不同配送時(shí)效，最大程度上增強(qiáng)了自身的“到家力”，全面貼合消費(fèi)者在各類場景的服務(wù)需求，成為蘇寧618發(fā)起服務(wù)戰(zhàn)的關(guān)鍵戰(zhàn)力。顧偉表示，通過運(yùn)營和服務(wù)的迭代升級，家樂福一季度到家業(yè)務(wù)同比增長412%。

618大促中，家樂福再次主動出擊，將供應(yīng)鏈全面接入蘇寧小店，為消費(fèi)者帶來更齊全、更優(yōu)惠的商品，并有效提升了履約能力，進(jìn)一步完善蘇寧到家服務(wù)版圖。據(jù)了解，蘇寧小店接入家樂福供應(yīng)鏈后，將增加3萬多個商品；而家樂福209家快揀倉與目前家樂福門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店互相打通，則可以構(gòu)建超過1000家履約中心的布局，將3公里的到家時(shí)效提升到最快25分鐘送達(dá)。

據(jù)了解，蘇寧小店在618全面開放了門店加盟，并提出3年內(nèi)加盟10000家的門店目標(biāo)，將為蘇寧扎根社區(qū)到家服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)力支撐，也為蘇寧全場景零售布局中不同業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈、物流、倉儲等優(yōu)勢持續(xù)融合提供范本。

5G加持物流服務(wù)，蘇寧打造“更近、更快”的物流標(biāo)配

到家服務(wù)的持續(xù)升級，離不開蘇寧智慧零售全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下的深度融合，更離不開蘇寧智慧物流背后力量的默默支持。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，不論是“到店”還是“到家”的城市配送服務(wù)都關(guān)乎百姓的日常生活，推動社會商業(yè)和快遞業(yè)高速發(fā)展是保障居民生活質(zhì)量的必要條件，更是社會消費(fèi)升級的重要抓手。

基于此，蘇寧物流以科技和效率為驅(qū)動，不斷提升倉儲實(shí)力和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有效改善了到家服務(wù)的效率和品質(zhì)。疫情爆發(fā)后，蘇寧物流率先發(fā)起“無接觸配送”服務(wù)，蘇寧5G臥龍無人車等高科技產(chǎn)品的應(yīng)用，強(qiáng)勢助推疫情防控的順利開展，進(jìn)一步降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，得到了消費(fèi)者的交口稱贊。

618期間，蘇寧物流更是以“大促不降速”為準(zhǔn)則，充分保證到家服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)。針對家電品類，蘇寧物流依托遍及全國的“區(qū)域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網(wǎng)絡(luò)布局，為北京、南京、成都、西安等300個城市提供了半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)，使得對倉儲、運(yùn)輸、配送、安裝售后的要求更高的家電品類，也可以做到“一鍵購物、即買即享”，開啟618的蘇寧家電風(fēng)暴。

此外，蘇寧物流更是乘著 “新基建”熱潮，于618期間上線測試全國首個5G無人倉，利用科技力量提升服務(wù)效率。

5G無人倉的推出，一方面推動了蘇寧在“5G+AI”倉儲安防、5G信號資料傳輸、5G人臉識別攝像頭、5G模組改造AGV云化調(diào)度等物流領(lǐng)域的5G技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，另一方面進(jìn)一步充實(shí)了無人倉、無人重卡、無人車、無人機(jī)等全流程的蘇寧物流“無人軍團(tuán)”，借勢“新基建”極大地提升了技術(shù)賦能的服務(wù)能力，也使蘇寧成為第一個實(shí)現(xiàn)倉運(yùn)配全流程無人化閉環(huán)的物流企業(yè)。據(jù)悉，5G無人倉上線可做到單日整體出單量超萬件，從下單到貨物出倉，最快只要20分鐘。

圖：蘇寧物流雨花5G無人倉

目前，蘇寧物流已構(gòu)建起倉配、快遞、快運(yùn)、冷鏈、跨境、即時(shí)配、售后七大產(chǎn)品體系，并形成了“數(shù)字化+供應(yīng)鏈”全鏈路輸出，讓全場景的產(chǎn)品和服務(wù)“離用戶更近、更快”，也讓“有溫度的交付”成為更多用戶消費(fèi)配送的標(biāo)配。