項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)上對(duì)于產(chǎn)生投訴的案例進(jìn)行了分析與點(diǎn)評(píng)

會(huì)上下發(fā)了樹(shù)立客服權(quán)威的文件，并邀請(qǐng)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)西南區(qū)品質(zhì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于客戶(hù)關(guān)心的重點(diǎn)進(jìn)行了分享，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于在本次雙十一中未執(zhí)行指令的廳點(diǎn)進(jìn)行了處罰，處罰方式：領(lǐng)導(dǎo)抄書(shū)。運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理與所經(jīng)理帶頭對(duì)本次下發(fā)文件進(jìn)行了抄寫(xiě)。

品質(zhì)是底線，創(chuàng)收是核心，對(duì)于創(chuàng)收工作時(shí)刻也不能放松，在本次會(huì)議上，還確定了成立“創(chuàng)收精英匯”，從廳點(diǎn)經(jīng)理當(dāng)中選取有創(chuàng)收意識(shí)，有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力的人員，成立精英匯，并制定了考核方案。

最后，由分公司總經(jīng)理對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)，確定了堅(jiān)持總公司經(jīng)營(yíng)策略不動(dòng)搖，確定了2019年為發(fā)展元年的總體思想，傳達(dá)了創(chuàng)收是核心、品質(zhì)是底線、效能是目標(biāo)、減虧是結(jié)果的發(fā)展基調(diào)。確定了2019收入增長(zhǎng)50%的目標(biāo)。