北京時(shí)間3月2日，京東集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：JD）發(fā)布了2019年第四季度及全年業(yè)績(jī)，主要核心業(yè)績(jī)指標(biāo)均超預(yù)期，這標(biāo)志著京東集團(tuán)開(kāi)始釋放長(zhǎng)跑戰(zhàn)略所積蓄的勢(shì)能，進(jìn)入高質(zhì)量增長(zhǎng)通道。

2019年，京東集團(tuán)全年凈收入為5769億元人民幣（約829億美元），同比增長(zhǎng)24.9%；這其中，全年凈服務(wù)收入為662億元人民幣（約95億美元），同比大幅增長(zhǎng)44.1%，技術(shù)與服務(wù)正日漸成為增長(zhǎng)的新引擎。

2019年全年歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)達(dá)到122億元人民幣（約18億美元），非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)211%至107億元人民幣（約15億美元）。2019年全年京東的自由現(xiàn)金流增長(zhǎng)至195億元人民幣（約28億美元）。

2019年的年度活躍購(gòu)買用戶數(shù)增長(zhǎng)至3.62億，環(huán)比截至第三季度末的年度活躍購(gòu)買用戶數(shù)大幅增長(zhǎng)2760萬(wàn)，單季新增年度活躍購(gòu)買用戶數(shù)創(chuàng)下過(guò)去12個(gè)季度以來(lái)的新高，其中第四季度的新增用戶中超過(guò)七成來(lái)自三至六線城市；2019年12月，京東移動(dòng)端月活躍用戶數(shù)較2018年同期增長(zhǎng)41%，優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和穩(wěn)定可靠的供應(yīng)能力為京東贏得了更多的用戶信賴。

尤其值得一提的是，截至2019年12月31日，京東共有超過(guò) 22萬(wàn)名員工，一年新增了超過(guò)4萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了京東集團(tuán)在2019年初作出的新增1.5萬(wàn)個(gè)崗位的承諾，與此同時(shí)，京東還帶動(dòng)了周邊和生態(tài)鏈上下游企業(yè)超過(guò)1500萬(wàn)人就業(yè)，不斷夯實(shí)就業(yè)“穩(wěn)定器”的能力，以創(chuàng)新動(dòng)能釋放充沛活力，為就業(yè)創(chuàng)造更廣闊、更多元的空間。

“京東值得信賴的品牌形象獲得越來(lái)越多中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，推動(dòng)京東集團(tuán)在2019年第四季度實(shí)現(xiàn)凈收入的強(qiáng)勁增長(zhǎng)?！本〇|集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生表示,“京東新穎的營(yíng)銷方式、出色的產(chǎn)品選擇以及更好的消費(fèi)者服務(wù)，也推動(dòng)了用戶數(shù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，尤其是中國(guó)低線城市的用戶增長(zhǎng)?！?/p>

劉強(qiáng)東先生表示：“自今年1月下旬起，京東不遺余力地投入到中國(guó)抗擊新冠肺炎疫情的行動(dòng)中。京東發(fā)揮在供應(yīng)鏈和物流領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)來(lái)自全國(guó)的相關(guān)需求。我們持續(xù)保障消費(fèi)者生活必須品的供給，也與公共機(jī)構(gòu)合作為配送應(yīng)急物資提供支持。京東持續(xù)向疫情中心湖北省捐助醫(yī)療物資，協(xié)助配送各地馳援湖北的物資，以確保當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的供給，此外還結(jié)合京東的業(yè)務(wù)推出了多項(xiàng)創(chuàng)新措施，支持社會(huì)各界抗擊疫情。京東全體同仁將繼續(xù)努力，為中國(guó)消費(fèi)者、商家和各界人士提供支持，以同心抗疫、共度時(shí)艱。”

受到新冠肺炎疫情影響，國(guó)內(nèi)零售業(yè)整體面臨考驗(yàn)，在市場(chǎng)對(duì)多家主要零售企業(yè)作出個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)的預(yù)期背景下，京東集團(tuán)仍然能夠憑借著穩(wěn)定可靠的模式、出色的用戶體驗(yàn)，預(yù)計(jì)2020年第一季度凈收入較2019年同期增長(zhǎng)至少10%以上。

1-進(jìn)入高質(zhì)量增長(zhǎng)通道 ，主要核心業(yè)績(jī)指標(biāo)均超市場(chǎng)預(yù)期

2019年第四季度，京東集團(tuán)繼續(xù)保持年初以來(lái)連續(xù)三個(gè)季度的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，主要核心業(yè)績(jī)指標(biāo)再創(chuàng)新高，為推動(dòng)2019年到2020年進(jìn)入到一個(gè)全新的增長(zhǎng)階段，完成了關(guān)鍵的蓄勢(shì)。

2019年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破40萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)8%，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)動(dòng)力依舊強(qiáng)勁。中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力和韌性也帶動(dòng)京東集團(tuán)的GMV首次突破2萬(wàn)億人民幣大關(guān)，2019年全年達(dá)到20854億元人民幣（約2996億美元）。

京東始終是全球消費(fèi)者最信賴的零售平臺(tái)，在2019年的“京東618全球年中購(gòu)物節(jié)”和“11.11京東全球好物節(jié)”期間，合計(jì)下單金額超過(guò)4059億元人民幣，繼續(xù)保持并擴(kuò)大京東618主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)后，又成功打造了京東11.11新主場(chǎng)。

2019年第四季度，京東集團(tuán)1707億元人民幣的凈收入和26.6%的同比增速，再次超出2019年第三季度財(cái)報(bào)中給出的預(yù)期指引上限，也超出國(guó)際知名投行在去年四季度所做出的預(yù)期。

“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的戰(zhàn)略升級(jí)效果初現(xiàn)。在2019年全年凈服務(wù)收入中，來(lái)自于物流及其他服務(wù)收入的占比也從2017年、2018年的16.8%、27.0%大幅增長(zhǎng)至2019年的35.5%。

2019年，京東集團(tuán)繼續(xù)鞏固零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)。截至2019年12月31日，京東物流在全國(guó)共運(yùn)營(yíng)了700多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，包含京東物流管理的云倉(cāng)面積在內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)總面積約1690萬(wàn)平方米。隨著武漢、成都、東莞等地的“亞洲一號(hào)”相繼啟用，京東遍布全國(guó)的25個(gè)“亞洲一號(hào)”智能物流園區(qū)，形成了亞洲最大的智能倉(cāng)庫(kù)群。

2-用戶體驗(yàn)持續(xù)上升 ，年度活躍購(gòu)買用戶數(shù)單季新增2760萬(wàn)

截至2019年12月31日，京東集團(tuán)的年度活躍購(gòu)買用戶數(shù)較三季度末新增了2760萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)8.3%，增速相較于第一季度至第三季度的1.7%、3.5%和4.1%，呈現(xiàn)出了明顯的加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

京東集團(tuán)的活躍購(gòu)買用戶增長(zhǎng)，源自于用戶體驗(yàn)的持續(xù)提升，無(wú)論何時(shí)，在京東上買得到、品類多、送得快、有保障，這使得老用戶的購(gòu)買頻次越來(lái)越高，新用戶的信賴度越來(lái)越強(qiáng)。

為了打造更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，京東不斷推動(dòng)零售場(chǎng)景的拓展。截至2019年12月31日，京東的第三方平臺(tái)的簽約商家數(shù)量已超過(guò)27萬(wàn)；全域社交電商平臺(tái)京喜正式推出并接入微信一級(jí)入口；基于全渠道戰(zhàn)略，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、“七范兒”、“七鮮生活”等一批創(chuàng)新業(yè)態(tài)持續(xù)落地；達(dá)達(dá)集團(tuán)（前達(dá)達(dá)-京東到家）已經(jīng)與70多個(gè)國(guó)內(nèi)外一線快速消費(fèi)品品牌達(dá)成合作，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)2400多個(gè)縣市。

過(guò)去的一年里，京東集團(tuán)以供應(yīng)鏈為核心，打造了獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)帶拓展計(jì)劃和C2M定制模式，順應(yīng)低線市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的浪潮，為用戶提供源源不斷的、超高性價(jià)比的商品。在線上依托京東主站和京喜業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，在線下則通過(guò)京東電腦數(shù)碼專賣店、京東家電專賣店、京東掌柜寶合作門店不斷拓展場(chǎng)景觸達(dá)，同時(shí)結(jié)合京東物流的“千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”計(jì)劃，以組合拳的方式對(duì)低線市場(chǎng)進(jìn)行全面拓展。超高性價(jià)比的商品和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，也有效地帶動(dòng)了新用戶的增長(zhǎng)，2019年第四季度的新增用戶中超過(guò)七成來(lái)自三至六線城市。

2019年，京東在反向定制（C2M）方面也卓有成效，在第四季度的“11.11京東全球好物節(jié)”期間，反向定制的電腦產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)490%以上，反向定制冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)顯著。

從“平臺(tái)時(shí)代”走向“供應(yīng)鏈時(shí)代”已成為中國(guó)零售業(yè)的大勢(shì)所趨。京東集團(tuán)正式確立了“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，全力推進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型，形成了全新的商業(yè)模式和發(fā)展路線。

2019年，京東體系所屬上市及非上市企業(yè)合計(jì)研發(fā)投入179億元人民幣，已經(jīng)躍升為對(duì)技術(shù)投入最多的中國(guó)企業(yè)之一，持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入及精細(xì)化管理共同推動(dòng)了各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)效率的不斷提升。2019年全年京東零售的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到2.5%，京東集團(tuán)履約費(fèi)用率進(jìn)一步降至6.4%，同比2018年下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)。

3-全力投入抗疫情 ，保民生、撐經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，對(duì)于整個(gè)零售業(yè)都是一次非常大的考驗(yàn)。京東集團(tuán)憑借著多年來(lái)在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等方面積淀下來(lái)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在這場(chǎng)抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)的大考中表現(xiàn)得尤為可靠，京東的長(zhǎng)跑模式也再一次獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

在抗擊疫情面前，京東集團(tuán)立即響應(yīng)、快速部署，是第一批向武漢醫(yī)院捐贈(zèng)并送達(dá)口罩及醫(yī)療物資的企業(yè)。憑借著供應(yīng)鏈和物流優(yōu)勢(shì)，截至2月28日，通過(guò)全國(guó)各地救援物資特別通道，京東物流累計(jì)承運(yùn)了約5000萬(wàn)件、總重量超過(guò)1.5萬(wàn)噸的醫(yī)療應(yīng)急物資。京東健康開(kāi)通免費(fèi)醫(yī)生咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，超過(guò)3萬(wàn)名醫(yī)生、24小時(shí)不間斷在線提供服務(wù)，累計(jì)接診超過(guò)350萬(wàn)名用戶，同時(shí)聯(lián)合超過(guò)13000家線下藥房提供30分鐘藥品配送上門服務(wù)。

國(guó)家郵政局表示，在春節(jié)期間，京東能夠提供正常的服務(wù)保障，并迅速參與醫(yī)療物資的集疏運(yùn)工作，為打好防疫戰(zhàn)發(fā)揮了重要支撐作用。

京東集團(tuán)出色的應(yīng)急保障能力，獲得了各界的認(rèn)可。京東承建了湖北省應(yīng)急物資供應(yīng)鏈管理平臺(tái)；京東云與AI利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速轉(zhuǎn)化了十多項(xiàng)應(yīng)急防疫方案；京東數(shù)科旗下京東城市參與開(kāi)發(fā)了“戰(zhàn)疫金盾”指揮平臺(tái)。這些項(xiàng)目部署在防控一線，在給政府、企業(yè)等提供決策支持和綜合服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。

在疫情防控和春節(jié)假期的疊加效應(yīng)下，對(duì)民生物資的保障成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的重中之重。在疫情初期，京東集團(tuán)就迅速聯(lián)動(dòng)超過(guò)27萬(wàn)商家，嚴(yán)格管控商品價(jià)格，維護(hù)平臺(tái)秩序。1月20日至2月28日，京東累計(jì)向社會(huì)供應(yīng)米面雜糧及生鮮產(chǎn)品2.2億件，總重量超29萬(wàn)噸。

在此次疫情中，眾多的中小微企業(yè)遭受了很大的沖擊，為了幫助他們有序恢復(fù)正常生產(chǎn)，京東集團(tuán)面向超過(guò)27萬(wàn)商家推出多項(xiàng)補(bǔ)貼支持措施，尤其為湖北商家提供重點(diǎn)支持，同時(shí)對(duì)入倉(cāng)京東物流的商家再追加1億元進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)貼。此外，還通過(guò)“企業(yè)復(fù)工保障計(jì)劃”、設(shè)置疫情專項(xiàng)資金助力中小微企業(yè)紓解困難。為了解決農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)的滯銷問(wèn)題，京東生鮮開(kāi)通了“全國(guó)生鮮產(chǎn)品綠色通道”、京喜上線“京喜助農(nóng)計(jì)劃”，幫扶相關(guān)滯銷生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷售同比增長(zhǎng)約10倍。

在促進(jìn)社會(huì)就業(yè)方面，京東集團(tuán)一方面全力穩(wěn)定現(xiàn)有就業(yè)崗位，確保22萬(wàn)員工有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，針對(duì)所有身處湖北的員工，京東將保留其工作崗位并按時(shí)發(fā)放工資，繳納社保、公積金；另一方面聯(lián)手其所投資的達(dá)達(dá)集團(tuán)面向全社會(huì)招募超過(guò)3.5萬(wàn)名正式及臨時(shí)員工。

隨著疫情的逐漸向好，人們終究會(huì)一如往常的走出家門、聚會(huì)親朋、逛街購(gòu)物，京東在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等方面優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的極致購(gòu)物體驗(yàn)也必將贏得更多用戶的信賴，這也將使京東繼續(xù)奔跑在高質(zhì)量增長(zhǎng)通道上。

備注：

* 本文有關(guān)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)均節(jié)選自英文版業(yè)績(jī)公告，最終以英文版數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。