這個春節(jié)，突如其來的疫情，牽動著全國人民的心。不聚眾活動，小區(qū)實施封閉，公共交通也開始管控。在家“自我隔離”，成了大多數(shù)人打開和結(jié)束這個假期的方式。

減少出門后，消費者對于網(wǎng)購和快遞自然更加依賴。除日常生活用品外，口罩、消毒液等也出現(xiàn)在大家的購物清單中。

日前，為解決市民購買口罩難的問題，杭州和廣州兩地政府啟動了線上免費發(fā)放口罩，由丹鳥提供“無接觸式配送”服務(wù)，避免在線下門店取貨的人群流動。 

截至目前，廣州首批免費口罩已全部送達(dá)市民手中；杭州的首批口罩，從抵達(dá)站點到完成交付，最快一單僅花費10分鐘時間。

“‘武漢加油’對我們來說，不只是一個口號?！?/p>

  丹鳥武漢應(yīng)急小組組長    鄧鍇  

除夕，丹鳥武漢應(yīng)急小組組長鄧鍇接到好幾個送往醫(yī)院的訂單，有個武漢的小伙子給一線值班的護(hù)士女友在天貓超市上購買了一箱吃的，上面?zhèn)渥⒅罢埍M快配送，吃飽了才有希望”；還有醫(yī)院給醫(yī)生買了米飯、茶葉、礦泉水等補給品，也寫著“你們送達(dá)的包裹，可以為整個醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作者打氣”。鄧鍇便與倉庫商量，給這批特殊的包裹都貼上了黃色“加急”標(biāo)簽，確保第一時間打包、發(fā)貨、送達(dá)。

從大年二十九以來，鄧鍇連續(xù)在一線奮戰(zhàn)，每天通過手機視頻給妻子報平安。“暫時和家人隔離”的他，給自己備好了生活必需品，每天調(diào)度著武漢全城的“不打烊”丹鳥配送員、物流車司機。

“一天大約跑個10來個站點，疫情越是嚴(yán)重的地區(qū)越要去，我們要給他們打氣，讓他們知道公司一直跟他們在一起?！弊鳛閼?yīng)急組組長，每天在疫情區(qū)里跑動是他的日常，他坦言自己內(nèi)心也曾有過膽怯，但當(dāng)看到一些休假的配送員主動回崗，跑在一線的人沒人退縮，也就沒有了害怕，“除了交通因素?zé)o法回來的，本地配送員幾乎都上了，他們都不慫，我更沒什么好怕的?！睂τ谒麄儊碚f，“武漢加油”不只是一個口號，更是身體力行的舉動。

“特殊時期，我們送的不是訂單，是希望?！?/p>

  丹鳥武漢花橋站    羅宗平  

花橋站是此次疫情中心的站點，離華南海鮮市場1公里左右，配送范圍包括協(xié)和醫(yī)院、紅十字會醫(yī)院等定點治療醫(yī)院。由于武漢的多家醫(yī)院均向社會發(fā)布了缺少物資的公告，各式各樣的民間捐贈如雪片般飛來。從年初二開始，幾乎每天都能收到幾百件匿名捐贈給醫(yī)院的物資?！坝械臅苯訉?，送給協(xié)和醫(yī)院物資科，還有的會注明這是兩箱牛奶，麻煩你們送去醫(yī)院，給哪位醫(yī)生護(hù)士喝都行?！?/p>

受封城影響，近期站里的包裹翻番，站里的丹鳥小哥送件壓力很大，為了保護(hù)員工們的安全，羅宗平自己承擔(dān)了大部分的醫(yī)院訂單。他說閑暇時間大家會去研究愛心包裹面單上的備注給自己打氣，看到上面鼓勵的話，覺得自己有責(zé)任把這些愛心傳遞下去?！盀榱怂瓦@些訂單，我們?nèi)珕T上陣，每天從早上五六點開始送貨，一直送到晚上八九點。”羅宗平笑著說，“在這個特殊時期，我們送的不是訂單，是希望?！?/p>

在羅宗平看來，武漢一直是一個很溫暖的城市，現(xiàn)在因為疫情的緣故，變得更加團結(jié)?！拔覀冊S多快遞員出去送快遞的時候，老百姓會送我們口罩，讓我們一定要注意安全。還有一次，我收到一個八箱水的訂單，給人家送到樓下，對方直接說你們更辛苦，留四箱水送你們喝。這種守望相助的感覺，真的讓人很感動。”

“整條街都空蕩蕩的，只有我們還在送包裹?！?/p>

  丹鳥武漢國博站    袁雙  

92年的袁雙自拍的一段Vlog，記錄了在封城期間的快遞配送情況。其中一位市民收到包裹后從門縫中遞給他口罩的畫面，感動了無數(shù)人。

疫情期間，市民們對網(wǎng)購和快遞的依賴更多了。袁雙和站里的配送員扛起了武漢漢陽區(qū)一半的天貓超市包裹配送。帶有黃色標(biāo)簽的包裹都是用戶急需的用品，他會囑咐站點里的兄弟們一定要優(yōu)先派送；中午送完一批貨來不及吃飯，靠站點兄弟順帶的外賣將就一頓后又開始忙碌起來。

袁雙說，這幾天每一單包裹送達(dá)后，消費者都會不停地跟他們說謝謝。市民們接過包裹后，從門縫里遞出了各種各樣的感謝：醫(yī)用口罩、消毒水、醫(yī)用手套、牛奶、零食和感謝紙條……甚至還有人專門打電話詢問送的口罩還夠用嗎，有需要再來取。

“我們不能撤，我們必須去?！?/p>

  丹鳥武漢盤龍城站    潘國珍  

潘國珍所在的站點，在疫情期間配送量激增。人均一天要送近百個包裹，且多為礦泉水、米、消毒液等重物。人手不足，作為站長的他“披掛上陣”，除了日常管理工作，也上門送起了包裹。

小區(qū)封閉后，保安限制配送員進(jìn)入。潘國珍給客戶打了電話，告訴他東西已經(jīng)送到了?！拔覀儸F(xiàn)在都是‘無接觸式配送’。先電話聯(lián)系，跟客戶溝通好在約定的地方取貨，而不是當(dāng)面交貨。客戶很怕，我們都理解?！北M管如此，將東西放在客戶門口，潘國珍還是有些不放心。見有人來拿走，他才返回。

“這種情況，誰不怕啊?！迸藝湔f，但如果自己回到江西老家過年，那么站點就沒人配送了，“像消毒液，線下已經(jīng)完全賣斷貨了。我們是唯一渠道，我們不能撤，我們必須去。”

“沒辦法按計劃完成小家的大事，那我也得為大家做點小事！”

  丹鳥武漢蔡甸站    徐艷紅  

徐艷紅原本打算年前就休個長假，專心準(zhǔn)備兒子的婚禮。沒想到這次武漢的疫情嚴(yán)重，在云南工作的兒子沒法回家，原本定下的婚禮也只能延期。徐艷紅在家看到疫情爆發(fā)后，大家不敢出門采買生活用品，又聽到站點的兄弟們特別忙，主動和站長提出申請并達(dá)成共識，提前返崗。

即使是大年三十，也能在武漢街頭看到她穿梭的身影。徐艷紅的老公也在物流行業(yè)工作，特殊時期他們都選擇了回到工作崗位，想為這個城市出做點事，提前返崗的決定不管是老公和兒子都支持。她說：“沒法按計劃完成小家的大事，那我也得為大家做點小事！”

面對困難 我們“戰(zhàn)”在一起

我們不僅要保障消費者物資充足，奮斗在一線的丹鳥員工的防疫和保障對我們來說也尤為重要。菜鳥旗下丹鳥物流在積極投身抗擊疫情的同時，高度重視員工的工作安全和身體健康。

早在1月21日，丹鳥總部便緊急聯(lián)動各方采購資源，首批包括口罩在內(nèi)的物資陸續(xù)下發(fā)武漢，全國各地的物資也先后抵達(dá)。同時，公司還開辟了疫情防護(hù)物資求助渠道，如果出現(xiàn)防疫物資短缺，可通過公司熱線反饋后盡快響應(yīng)處理。

持續(xù)關(guān)注疫情的同時，公司層面陸續(xù)出臺一系列詳細(xì)的個人衛(wèi)生防范和清潔消毒措施，其中包括口罩和消毒水等防疫物資的購買標(biāo)準(zhǔn)、站點所有人員每天體溫檢測不少于2次，工作區(qū)域每日消毒不少于2次，每人每天不低于3次洗手消毒，普通醫(yī)用口罩4小時更換一次等。

目前丹鳥已在全國上線“無接觸式配送”，與客戶溝通在約定位置取貨。如客戶執(zhí)意送貨上門，需帶口罩和醫(yī)用手套，不能和客戶有肢體接觸，完成后洗手消毒。

此外，還面向所有員工發(fā)放詳細(xì)的新型冠狀病毒肺炎的預(yù)防手冊，包括如何預(yù)防、診療及常見問題的回答。如有人員出現(xiàn)異常，需立即隔離并安排就醫(yī)，同時向公司總部匯報。

在做好預(yù)防的前提下，丹鳥還聯(lián)動合作伙伴和保險公司，進(jìn)一步升級了一線服務(wù)人員的商業(yè)保險內(nèi)容，增加針對此次疫情的醫(yī)療賠付額度，在后方為他們提供堅實的保障。