作者 | C-WMS  

來(lái)源 |  CWMS專(zhuān)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)SaaS管理平臺(tái)

倉(cāng)庫(kù)人員配備及崗位職責(zé)

一、倉(cāng)庫(kù)人效

人效即人的效率，但中國(guó)四達(dá)認(rèn)為“人效”是管理人的有效能力，人效能力是能夠被發(fā)揮出來(lái)的。人效同時(shí)也是用來(lái)衡量企業(yè)人力資源價(jià)值，形成一種計(jì)量現(xiàn)有人力資源獲利能力的指標(biāo)。人效的本質(zhì)特征取決于人力資源的性質(zhì)特點(diǎn)。

例：小于0，每-1，扣A分。大于30，加B分。計(jì)分得0，不扣不加。

(月單量/26天-40單)/ (人數(shù)-5)<0

不及格

(月單量/26天-40單)/ (人數(shù)-5)=0

中等

(月單量/26天-40單)/ (人數(shù)-5)>30

良好

注：此人效測(cè)算方法也會(huì)受到單含量和商品屬性影響，僅供參考。

如何提高倉(cāng)儲(chǔ)人員的作業(yè)效率？

1、合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局（平面圖）

2、合理組織倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程（SOP操作手冊(cè)）

3、應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件，提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作效率（WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）

4、提高倉(cāng)庫(kù)安全意識(shí)，消除隱患（消防培訓(xùn)）

5、提高倉(cāng)儲(chǔ)人員能力（培訓(xùn)+考核）

二、倉(cāng)庫(kù)人員崗位和崗位職責(zé)

主要核心崗位：收貨、揀貨、復(fù)核、訂單、物流。

角色（組）

崗 位

涉及考核指標(biāo)

收貨組

收貨組長(zhǎng)

收貨正確率/收貨及時(shí)率

收貨員

收貨正確率/收貨及時(shí)率

補(bǔ)貨組

補(bǔ)貨組長(zhǎng)

庫(kù)存準(zhǔn)確率

上架員

補(bǔ)貨及時(shí)率

揀貨組

揀貨組長(zhǎng)

揀貨準(zhǔn)確率和及時(shí)率

揀貨員

揀貨準(zhǔn)確率和及時(shí)率

分貨組

分貨組長(zhǎng)

分貨及時(shí)率

分貨員

分貨及時(shí)率

復(fù)核組

復(fù)核組長(zhǎng)

復(fù)核準(zhǔn)確率

復(fù)核員

復(fù)核準(zhǔn)確率

包裝員

包裝投訴率、包裝效率

訂單組

訂單組長(zhǎng)

打單及時(shí)率

訂單員

打單及時(shí)率

客服組

客服組長(zhǎng)

客訴率

客服

客訴率

調(diào)度組

調(diào)度組長(zhǎng)

調(diào)度及時(shí)率

調(diào)度員

調(diào)度及時(shí)率

搬運(yùn)組

搬運(yùn)組長(zhǎng)

安全考核、破損率、叉車(chē)點(diǎn)檢

搬運(yùn)工

安全考核、破損率、叉車(chē)點(diǎn)檢

物流組

物流組長(zhǎng)

安全考核、妥投率、送貨及時(shí)率

司機(jī)

安全考核、妥投率、送貨及時(shí)率

現(xiàn)金會(huì)計(jì)

回款及時(shí)率、回款正確率

倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的工作。

2、負(fù)責(zé)制定和修訂倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；建立規(guī)范、完整的物流倉(cāng)儲(chǔ)操作報(bào)表，及時(shí)反饋倉(cāng)儲(chǔ)操作。

3、庫(kù)房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉(cāng)的儲(chǔ)存空間及貨物的儲(chǔ)存方式，倉(cāng)位調(diào)整；負(fù)責(zé)制定各倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位的規(guī)化、標(biāo)識(shí)、防火、防盜、防潮及物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)。

4、制定倉(cāng)庫(kù)工作計(jì)劃；制定部門(mén)每月工作計(jì)劃、分析、總結(jié)部門(mén)工作狀況與下一步工作思路，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)。

5、負(fù)責(zé)分配倉(cāng)庫(kù)員工工作及日常工作監(jiān)督；充分調(diào)動(dòng)和帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)工作人員完成日常工作，做到高效、準(zhǔn)確、有序；、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)效率、成本、人員管理、流程改善等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出庫(kù)，庫(kù)存等操作進(jìn)行審核與監(jiān)督對(duì)各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，簽收貨倉(cāng)各級(jí)文件和單據(jù)。

7、及時(shí)地反映倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀況，確保庫(kù)房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的正確性；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析。

8、審訂和修改貨倉(cāng)的工作規(guī)定和工作績(jī)效；檢查和審核貨倉(cāng)各級(jí)員工的工作進(jìn)度和工作績(jī)效。

9、監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行，制訂質(zhì)量改善計(jì)劃。

10、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的貨物、人員安全及防護(hù)，進(jìn)行安全評(píng)估，不斷改善庫(kù)存管理安全，確保倉(cāng)儲(chǔ)物資免受損失。倉(cāng)庫(kù)安全管理。倉(cāng)庫(kù)安全設(shè)施的維護(hù)，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員的安全行為及倉(cāng)庫(kù)的安全。及時(shí)地定期回顧并匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的安全及運(yùn)行狀況，采取預(yù)防措施。

11、組織倉(cāng)庫(kù)日常盤(pán)點(diǎn)。報(bào)表帳目實(shí)物之相符；定期組織實(shí)物盤(pán)存，做到帳實(shí)相符、帳卡相符。出具盤(pán)存及分析報(bào)告。

12、建立安全庫(kù)存機(jī)制，進(jìn)行存量分析和控制，采取有效措施控制庫(kù)存成本。

13、能夠按照成本會(huì)計(jì)的要求提供物料消耗情況并進(jìn)行有效控制。

14、督促各分倉(cāng)對(duì)各類(lèi)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)上呈及監(jiān)督。負(fù)責(zé)加強(qiáng)報(bào)表填寫(xiě)準(zhǔn)確性和分析管理，參考分析結(jié)果提出改進(jìn)建議并組織落實(shí)；物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)。

15、負(fù)責(zé)督促及時(shí)評(píng)估和處理不良物料及呆滯物料。

16、倉(cāng)庫(kù)人員工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核，不斷改善工作效率和工作質(zhì)量。

17、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行品質(zhì)安全政策的要求，確保ISO9001得到有效實(shí)施。

18、按時(shí)按質(zhì)地完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

19、負(fù)責(zé)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)缺損率；收貨及時(shí)率；發(fā)貨及時(shí)率；收發(fā)貨準(zhǔn)確率；單據(jù)完整率。

收貨員崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物，負(fù)責(zé)保管所有的收退貨資料及單據(jù)。

2、配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量。

3、按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼。

4、負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物。

5、合理使用搬運(yùn)工具及搬運(yùn)工具的保養(yǎng)。

6、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

7、指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨。

8、執(zhí)行供應(yīng)商的退貨工作。

9、指揮車(chē)輛停放,指導(dǎo)貨物碼放。

10、防火、防盜工作,防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出。

11、協(xié)助做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。

12、嚴(yán)格控制人為損耗,做到全員防損。

揀貨員崗位職責(zé)：

1、根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來(lái)，放置制定發(fā)貨位置.

2、按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)進(jìn)行貨物的分揀。

3、定期做好揀貨總結(jié)和報(bào)告，統(tǒng)計(jì)出貨量較大的貨物。

4、做好揀貨設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。

5、正確使用揀貨設(shè)備，當(dāng)揀貨設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向維修人員報(bào)告。

6、配合倉(cāng)庫(kù)管理員做好正常貨件和問(wèn)題貨件的登記和存放工作。

倉(cāng)管員崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程進(jìn)行日常操作，確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)順利進(jìn)行.

2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作。

3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的揀選、復(fù)核、裝車(chē)及發(fā)運(yùn)工作。

4、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。

5、負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔。

6、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入。

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

管理專(zhuān)員兼現(xiàn)金會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)、報(bào)送口徑上報(bào)，建立健全倉(cāng)庫(kù)出入品明細(xì)帳冊(cè)。

2、負(fù)責(zé)審核資金收付憑證，并負(fù)責(zé)編制記賬憑證。

3、負(fù)責(zé)貨品賬簿登記，并進(jìn)行賬賬、賬實(shí)核對(duì)。

4、溝通、跟進(jìn)各項(xiàng)往來(lái)業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、收付情況。

5、負(fù)責(zé)憑證的審核、歸集、保管，及時(shí)和對(duì)接財(cái)務(wù)核對(duì)。

6、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表、資料存檔、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

7、負(fù)責(zé)子公司人員日?？记诠ぷ?，編制分公司員工月度工資表。

8、負(fù)責(zé)子公司日常事務(wù)性工作，日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購(gòu)與管理。

9、總分公司交辦、督辦工作。

訂單專(zhuān)員兼客服崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)后臺(tái)訂單的處理以及其他銷(xiāo)售文件的管理、歸類(lèi)、建檔和保管。

2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單的錄入工作，及時(shí)和庫(kù)房溝通庫(kù)存情況。

3、與物流專(zhuān)員配合，及時(shí)向庫(kù)房發(fā)送訂單。

4、定期核銷(xiāo)應(yīng)收款，及時(shí)與銷(xiāo)售核對(duì)客戶應(yīng)收款。

5、負(fù)責(zé)一線配送過(guò)程中，上游貨權(quán)方與下游終端有效溝通。

叉車(chē)工崗位職責(zé)：

1、遵守各項(xiàng)叉車(chē)安全操作規(guī)程，在保證貨物、人員安全的情況下，準(zhǔn)確無(wú)誤提供貨物進(jìn)出庫(kù)服務(wù)。  

2、叉車(chē)操作規(guī)范、裝卸高效、無(wú)貨損，貨物碼放整齊并按要求在指定區(qū)域叉放貨物。

3、負(fù)債庫(kù)房?jī)?nèi)貨物整理與堆放，按照倉(cāng)庫(kù)管理需求及時(shí)調(diào)整貨物堆放位置。

4、負(fù)責(zé)進(jìn)出庫(kù)貨物數(shù)量的復(fù)核，并在相應(yīng)單據(jù)上簽字確認(rèn)。

5、負(fù)責(zé)叉車(chē)的日常維護(hù)，定時(shí)清潔叉車(chē)，發(fā)現(xiàn)叉車(chē)異常，及時(shí)檢查維修。

6、協(xié)助配貨員完成每日分揀工作。

7、協(xié)助倉(cāng)管定期或不定期進(jìn)行的存貨盤(pán)點(diǎn)，確保存貨的準(zhǔn)確性，嚴(yán)防丟失或異?，F(xiàn)象發(fā)生。  

8、遵守公司規(guī)章制度，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮。

物流主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定物流成本預(yù)算工作。

2、審核批次物流運(yùn)輸報(bào)表。

3、定期匯總分析物流成本，擬定成本控制方案，并監(jiān)督實(shí)施。

4、制定批次配送或運(yùn)輸路線，節(jié)約運(yùn)輸成本，提高配送時(shí)率。

5、監(jiān)督配載模式，確保貨物安全，車(chē)載空間利用率最大化，節(jié)約物流成本。

6、制定銷(xiāo)售出貨與客戶退貨運(yùn)輸計(jì)劃。

7、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，合理調(diào)配車(chē)輛和人員 。

8、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)（包括：流程、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、相關(guān)規(guī)定） 。

9、物流承運(yùn)商的管理、維護(hù)與開(kāi)發(fā)（包括：談判、評(píng)選、簽約等工作）。

10、收集與分析物流供應(yīng)商信息，制定物流供應(yīng)商管理體系和管理決策。

11、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期對(duì)區(qū)域物流區(qū)域倉(cāng)庫(kù)人員工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。

12、掌握實(shí)時(shí)物流運(yùn)輸、配送狀況及及時(shí)處理運(yùn)輸異常。

13、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行集團(tuán)和公司的各項(xiàng)工作決議，落實(shí)公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。根據(jù)公司的部署，制定物流公司的發(fā)展規(guī)劃和本年度的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

司機(jī)崗位職責(zé)：

1、按照調(diào)度人員派車(chē)安排，做好日常配送工作。

2、熟悉掌握車(chē)輛的技術(shù)性能，精通配送業(yè)務(wù)，遵守交通法規(guī)。

3、熟悉配送區(qū)域市縣內(nèi)各商戶的路線，出車(chē)必須按計(jì)劃路線進(jìn)行，嚴(yán)禁私自改變路線。

4、注重配送服務(wù)態(tài)度、保證配送時(shí)效性。

5、負(fù)責(zé)配送貨品、輔助設(shè)備保管運(yùn)輸工作，搬運(yùn)貨物須認(rèn)真清點(diǎn)、防護(hù)。

負(fù)責(zé)貨款收取、核對(duì)，單據(jù)簽收交接工作。

6、按配送、收款流程，安全、及時(shí)、規(guī)范、高效，做好配送及收款工作。

7、負(fù)責(zé)按時(shí)對(duì)汽車(chē)進(jìn)行維修、清洗，辦理車(chē)輛有關(guān)手續(xù)。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、倉(cāng)庫(kù)人員績(jī)效考核

倉(cāng)庫(kù)人員存在的問(wèn)題

• 崗位專(zhuān)業(yè)能力不強(qiáng)，流程不熟悉

• 倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)不熟悉，學(xué)習(xí)性差

• 工作積極性差，配合度不高，不愿意加班

• 團(tuán)隊(duì)意識(shí)弱，事不關(guān)己高高掛起態(tài)度

• 消防安全意識(shí)差，滅火器不會(huì)用

• 責(zé)任心差，對(duì)于商品的數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)度不高

• 倉(cāng)儲(chǔ)6S落實(shí)度不高，認(rèn)識(shí)度不深  

解決辦法：

通過(guò)倉(cāng)庫(kù)晨會(huì)、周會(huì)、培訓(xùn)能最有效解決。這里要特別強(qiáng)調(diào)的是晨會(huì)、周會(huì)、培訓(xùn)不是一個(gè)草率的過(guò)程，而是解決問(wèn)題的過(guò)程，應(yīng)該以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行。

物流管理

考核指標(biāo)/檢查項(xiàng)目

物流

送貨及時(shí)率

調(diào)度優(yōu)化率

回款及時(shí)率

退貨率

服務(wù)質(zhì)量（投訴率）

時(shí)效

滿載率

車(chē)輛

車(chē)輛年檢、保險(xiǎn)、維修

四、案例分析

一切以成本利潤(rùn)為中心

倉(cāng)庫(kù)介紹

面積：12000

人數(shù)：13人

低位貨架倉(cāng)

B2C電商（百貨、藥品等）

sku數(shù)：15000

庫(kù)存量：100000

庫(kù)位數(shù)：15000

訂單量：300單/天

快遞：德邦

倉(cāng)庫(kù)管理

1、建筑及設(shè)施

2、規(guī)劃及標(biāo)識(shí)

3、堆碼及存儲(chǔ)

4、庫(kù)內(nèi)養(yǎng)護(hù)

5、單證管理

6、設(shè)備及托盤(pán)

7、倉(cāng)庫(kù)安全   

人員管理

1、制定職能職責(zé)，梳理崗位工作內(nèi)容

2、制定崗位績(jī)效考核方案和考核指標(biāo)

3、晨會(huì)、周會(huì)等會(huì)議安排

4、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃

5、晉升機(jī)制、獎(jiǎng)罰制度

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

配送管理

1、快遞費(fèi)結(jié)算周期、結(jié)算價(jià)格商定

2、制定快遞承運(yùn)商考核制度和考核指標(biāo)

3、制定快遞應(yīng)急方案

4、快遞賠付合同

結(jié)果

1、員工專(zhuān)業(yè)能力提高

2、作業(yè)效率提高

3、倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化很強(qiáng)

4、配送水平提高

5、倉(cāng)儲(chǔ)物流成本減少

弊端原因：

1、按訂單揀貨，效率較低

2、沒(méi)有使用信息化軟件，庫(kù)存做不到精細(xì)化管理

此文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表物流沙龍立場(chǎng)

 END