01、啥是供應(yīng)鏈管理

此前，我寫了很多文章，都在談供應(yīng)鏈的技術(shù)層面管理，包括指標(biāo)建設(shè)、績效改善方法、項目管理流程；以及采購、計劃、物流、進(jìn)出口的案例，今天我們不聊技術(shù)，而是聊聊供應(yīng)鏈工作中如何跨部門協(xié)作。

為了聊跨部門協(xié)作，首先要知道供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)，我在文章《我這樣理解供應(yīng)鏈》也有介紹，但介紹的相對專業(yè)化，這里就口語化通過一些現(xiàn)象闡述“供應(yīng)鏈管理”。

一方面，這兩三年時間里，供應(yīng)鏈相關(guān)的各種會議、各種文章、各種人，都在翻來覆去的暢談數(shù)字化，臺上講的人信口開河、臺下聽得人心花怒放，好像基于信息技術(shù)的“數(shù)字化”已觸手可及，只要買票上車，那些煩人的人和事都立刻能解決，所有供應(yīng)鏈難題立刻就可以海晏河清。

另一方面，看到亞馬遜退出中國電商、外資關(guān)閉中國工廠這樣的消息，很多人就開始洋洋自得，自信心立刻爆棚，儼然自己已經(jīng)成為巨人了，甚至有一次還聽到某跨境電商領(lǐng)頭企業(yè)的高管說：誰能代表一流的供應(yīng)鏈管理？那必須是華為、京東、三通一達(dá)；什么外資企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，弱爆了。。。

我差點(diǎn)沒忍住說，大哥，你是腦子進(jìn)水了還是已經(jīng)一鍋粥了？用下面這張卡通送給您，最合適了；另外沒事的時候，請看看我這篇舊文《諾基亞如何逆襲成供應(yīng)鏈25強(qiáng)》。

 腦袋里一鍋粥

而實(shí)際上，無論外部信息技術(shù)怎么發(fā)展，內(nèi)部自信心多么爆棚，供應(yīng)鏈工作的本質(zhì)從來都沒有變過，未來十年二十年也不會變：

1，從職能上來說，主要是計劃、采購、制造、物流(也包括逆向物流)。

2，從績效上來說，主要是績效考核、成本降低、效率提升、交付提升、庫存資產(chǎn)優(yōu)化。

3，從行業(yè)上來說，成熟的供應(yīng)鏈理論源于制造業(yè)的發(fā)展，一流的供應(yīng)鏈管理和人才，還得要從這些行業(yè)中獲取。這里制造業(yè)是廣義的制造業(yè)，無論制造食品、汽車、飛機(jī)還是工業(yè)/民用產(chǎn)品。

4，從專業(yè)上來說，各種大佬都說過，供應(yīng)鏈一半是科學(xué)，一般是藝術(shù)。

很顯然，供應(yīng)鏈管理，涉及的內(nèi)部職能太多，而績效又牽扯公司的各個部門，再加上對外還要面對供應(yīng)商和客戶，必然就存在跨部門協(xié)作的問題；另外供應(yīng)鏈“藝術(shù)”是什么？其實(shí)本質(zhì)上也是“協(xié)作”。

02、什么是跨部門協(xié)作

具體工作里，又有哪些跨部門協(xié)作場景呢？想一想，我們做供應(yīng)鏈工作，工作里超過一半的時間都在干什么？

1，打電話給供應(yīng)商談績效&催交付；

2，和各部門開會報績效、開項目、做討論；

3，和銷售撕逼吵架；

4，給客戶道歉解釋；

5，給財務(wù)解釋費(fèi)用和庫存為什么高；

6，給審計提供文件、證明合規(guī)；

。。。。。

此外，經(jīng)常像耳熟能詳?shù)墓?yīng)鏈協(xié)同技術(shù)里，也不乏“協(xié)作”的影子，包括CFPR(協(xié)同預(yù)測、計劃與補(bǔ)貨)、VMI(供應(yīng)商管理庫存) / Consignment(寄售)等等，本質(zhì)上最基礎(chǔ)的也是“協(xié)作”或者“跨部門協(xié)作”。

通過這些跨部門協(xié)作的場景，簡單來說，供應(yīng)鏈工作里跨部門協(xié)作和協(xié)作的目的，就是通過對內(nèi)部部門、以及外部部門的溝通、管理，來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績效改善。這個在外企里，有時候和Stakeholder Management(利益相關(guān)者管理)相近。

一般來說，跨部門協(xié)作，都是平級協(xié)作、平級溝通和平級管理，而不是向上級匯報，或者對下級管理。平級管理，正是跨部門協(xié)作的痛點(diǎn)，當(dāng)然也是魅力所在。

而且，規(guī)模越大的公司，平級形式的跨部門協(xié)作就越多，高效的跨部門協(xié)作就越能幫助自己成功、幫助部門成功、幫助企業(yè)成功。

03、如何高效跨部門協(xié)作

我自己這些年的工作經(jīng)驗里，在一線操作上(比如采購供應(yīng)商、下訂單、安排運(yùn)輸、進(jìn)出口申報、倉庫盤點(diǎn))差不多有3年左右的時間；此外更多的時間是在區(qū)域總部、或者職能辦公室進(jìn)行績效、流程和項目管理工作，而這更多的時間里，一項主要的工作就是跨部門協(xié)作。

所以我總結(jié)了自己的經(jīng)驗，如果想做好供應(yīng)鏈跨部門協(xié)作，那就是如下四個關(guān)鍵詞：

1，戰(zhàn)略

如果是站在部門角度，要在自己的戰(zhàn)略文檔里，明確跨部門協(xié)作或者利益相關(guān)者管理是本部門戰(zhàn)略聚焦領(lǐng)域，這樣的話，領(lǐng)導(dǎo)本人和員工，才能認(rèn)真的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、持之以恒的重視和?zhí)行，才不會因為協(xié)作過程中遇到困難而退縮。

可不能小看這一點(diǎn)，供應(yīng)鏈工作中，每個角落，每個時刻都可能會出現(xiàn)問題，一旦沒有明確跨部門協(xié)作是自己的戰(zhàn)略聚焦，僅僅靠郵件或者口頭喊幾句喊幾次，這個跨部門協(xié)作，很快將會被各種更急、更容易入手處理的難題所淹沒。正所謂，時間會讓你忘記一切煩惱，一個新問題將會被更新的問題所覆蓋。

如果是站在個人角度，有了部門戰(zhàn)略做旗幟之后，就要在協(xié)作初期，和打交道的各種部門談戰(zhàn)略了，這時候要談的是供應(yīng)鏈總戰(zhàn)略、是公司戰(zhàn)略。因為沒有這兩個戰(zhàn)略的支持，你憑什么要求平級部門配合你？正所謂，挾天子以令諸侯才能名正言順，否則，名不正則言不順，言不順則事不利。

這里可以參考我的文章《物流運(yùn)輸之戰(zhàn)略采購(上)》、《物流運(yùn)輸之戰(zhàn)略采購(中)》、《物流運(yùn)輸之戰(zhàn)略采購(下)》，這樣一個復(fù)雜的案例，涉及內(nèi)外部門和人員之多(3個業(yè)務(wù)集團(tuán)、13個工廠、44個相關(guān)人員)，如果沒有高舉公司總戰(zhàn)略：整合和節(jié)約，絕對是活不過第一集的。

2，技術(shù)

理解、制定并且溝通了戰(zhàn)略之后，只是萬里長征第一步，接下來要還要從技術(shù)層面對跨部門協(xié)作進(jìn)行要求和規(guī)范。

假如溝通人太多，要針對不同主題，對各部門進(jìn)行利益相關(guān)者分析(Stakeholder Mapping)，可以參考下面的圖或者這篇文章《如何做變革性物流項目管理》。

此外還要明確與不同部門的如下溝通要點(diǎn)：

a, 溝通頻次(一周一次、兩周一次、一月一次、一年一次、隨機(jī)？)

b, 溝通形式(電話、開會、閑聊、吃飯？)

c, 溝通主旨(績效數(shù)字、項目進(jìn)展、突發(fā)事件？)

d, 溝通對象(本部門什么角色參加、對方什么角色參加？)

等等。

3，技巧

不管戰(zhàn)略和技術(shù)上多么完美，考慮的多么周到，終究會遇到不合作的人，通俗點(diǎn)稱呼他們?yōu)椤按填^”，面對刺頭和杠精，就要使用一些小技巧。

比如各個擊破，讓更多的人和部門支持你，孤立刺頭和杠精，并且借助支持你的人和部門來給刺頭施壓，與你一個人/部門作對很容易；但是與大多數(shù)人/部門作對，是需要巨大的勇氣的。

還有，這些刺頭在工作中也有遇到困難的時候，此時，以德報怨，利用自己的專業(yè)性，幫助這些刺頭解決一些難題，也可以拉近很多距離。

技巧還有很多，大家在實(shí)踐中要多多摸索出適合自己的技巧。

4，數(shù)據(jù)

高效跨部門協(xié)作，還有一條，那就是要重視數(shù)據(jù)的力量，沒有數(shù)據(jù)，很多談話要么是形而上，要么是基于個人感覺，工作又不是談戀愛，感覺太多了，可不是個好事情。

所以，要學(xué)會讓大家的談話和協(xié)商是基于認(rèn)可的數(shù)據(jù)進(jìn)行談話，比如要和供應(yīng)商溝通進(jìn)行VMI(供應(yīng)商管理庫存)，供應(yīng)商第一直覺是，又在欺負(fù)我，想把庫存轉(zhuǎn)移給我。

但是如果你能分析過去多少交貨加急的運(yùn)輸費(fèi)、全流程交付時間縮短帶來多少人效提升、加急訂單產(chǎn)生了多少制造損失、分享預(yù)測和更好的庫存模型給雙方帶來多少庫存節(jié)約，你覺得供應(yīng)商會不愿意聽下去嗎？

所以，數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！重要的事情說三遍，靠感覺和顏值的跨部門協(xié)作都是不會長久的，基于數(shù)據(jù)的溝通和協(xié)作才是可靠和長遠(yuǎn)的。

最后，有人的地方就有江湖，希望你的供應(yīng)鏈江湖也因為有了高效的跨部門協(xié)作，而和諧、美滿、幸福!