這一次，方美婷和同事們發(fā)現(xiàn)，打電話讓快遞員很苦惱。有快遞員向她傾訴，“我也想讓客戶滿意，但是一天派200個(gè)包裹，每個(gè)包裹都要提前打電話溝通，光打電話就得倆小時(shí)?！?/p>

能不能讓機(jī)器人把打電話這件事給干了？方美婷和同事試著訓(xùn)練一個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人，給快遞員當(dāng)助手，也提高消費(fèi)體驗(yàn)。

經(jīng)過菜鳥、阿里小蜜和阿里通信多個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合，應(yīng)用人工智能技術(shù)的菜鳥語(yǔ)音機(jī)器人誕生：她能自動(dòng)打電話，與人類自如交流，聽取并記錄消費(fèi)者的需求。她聲線柔美，發(fā)音自然，態(tài)度超好。

對(duì)快遞員來說更省事了?？爝f員在網(wǎng)點(diǎn)拿到包裹后，機(jī)器人就自動(dòng)在后臺(tái)撥打電話完成派前電聯(lián)工作，包裹是送上門，還是放門口、驛站或者自提柜，都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需要，自動(dòng)推送到快遞員的手持終端上。

今年天貓雙11之前，菜鳥語(yǔ)音機(jī)器人將在五家快遞公司投入使用。屆時(shí)這一機(jī)器人將成為“最牛快遞員”，每天幫助快遞員撥打100多萬個(gè)電話，提高快遞員的配送效率，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

方美婷是菜鳥“機(jī)器人訓(xùn)練師”，她在阿里內(nèi)網(wǎng)有個(gè)標(biāo)簽——“快遞女神”。

方美婷和同事們訓(xùn)練打造出來的菜鳥語(yǔ)音機(jī)器人，今年雙11將晉升為“最?？爝f員”，預(yù)計(jì)每天將撥打100多萬個(gè)電話。

圖為快遞員的手機(jī)APP，菜鳥語(yǔ)音機(jī)器人完成了“派前電聯(lián)”，每一個(gè)訂單是送上門，還是按消費(fèi)者要求送自提柜、或者驛站，都一目了然。

為了打造出這個(gè)“最?？爝f員”，方美婷和同事們要經(jīng)常去快遞公司和網(wǎng)點(diǎn)走訪。還曾被當(dāng)成是公司派來的“臥底調(diào)查員”。

菜鳥“機(jī)器人訓(xùn)練師”方美婷在快遞網(wǎng)點(diǎn)搬運(yùn)快遞。在這樣的體驗(yàn)式走訪中，方美婷和同事了解到很多快遞員的痛點(diǎn)。

方美婷和快遞員交流菜鳥語(yǔ)音機(jī)器人的使用感受。使用菜鳥語(yǔ)音機(jī)器人之后，快遞員的配送效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了提高。

在快遞網(wǎng)點(diǎn)，方美婷乘坐著三輪車準(zhǔn)備出發(fā)送快遞。

一個(gè)客戶要求快遞員把包裹放在門口，方美婷和快遞員一起乘坐電梯上門派件。

此文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表羅戈網(wǎng)立場(chǎng)

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