國(guó)內(nèi)有龐大的倉(cāng)儲(chǔ)物流從業(yè)人員隊(duì)伍（根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的調(diào)查，2016年底我國(guó)物流從業(yè)人員5012萬，是人員增速最快的行業(yè)），很多人只是想深入了解倉(cāng)庫(kù)從無序到有序，從源頭開始應(yīng)該如何管理、如何優(yōu)化，需要解決什么問題，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)是什么。不需要多么全面，理論多么高深，只求實(shí)用，最好是拿過來就能用，并且馬上見效。

沒找到這樣的書，所以，我準(zhǔn)備自己寫一本。此篇為倉(cāng)儲(chǔ)管理筆記的第四篇。

附：

倉(cāng)儲(chǔ)管理筆記第一篇：倉(cāng)儲(chǔ)管理筆記：卸車、訂貨規(guī)范、安全制度......

倉(cāng)儲(chǔ)管理筆記第二篇：倉(cāng)儲(chǔ)管理筆記：庫(kù)存差錯(cuò)、毀損賠償、自用管理、組織架構(gòu)......

倉(cāng)儲(chǔ)管理筆記第三篇：倉(cāng)儲(chǔ)管理筆記：崗位職責(zé)、發(fā)貨差錯(cuò)、業(yè)務(wù)流程......

績(jī)效考核

提出離職的是名女員工，覺得倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核不太合理，像是“大鍋飯”，于是老公幫著找了個(gè)新工作，每個(gè)月多200塊錢，準(zhǔn)備跳槽。2013年，200塊錢能買6個(gè)紅燒豬蹄呢！王二無語凝噎，6個(gè)豬蹄走了個(gè)人！

受打擊了。王二決定亡羊補(bǔ)牢，重新制定倉(cāng)庫(kù)的考核方案?？疾榱吮姸嗫?jī)效考核方法，像神馬圖尺度考核法、交替排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)考核法、目標(biāo)管理法、360度考核法、科萊斯平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法……最后覺得還是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法比較靠譜。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）即完成某項(xiàng)任務(wù)、勝任某個(gè)崗位所具備的決定性因素，是基于崗位職責(zé)而設(shè)定并與員工工作密切相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了崗位的工作重點(diǎn)?？己藭r(shí)從每個(gè)崗位的考核指標(biāo)中選取3-5個(gè)與員工本階段工作密切相關(guān)的重要指標(biāo)，以此為標(biāo)準(zhǔn)要求員工。

王二也反思了當(dāng)前考核制度中存在的問題。主觀性強(qiáng)，計(jì)分不太準(zhǔn)確。多個(gè)項(xiàng)目根據(jù)記憶打分，因?yàn)闀r(shí)間間隔長(zhǎng)，不能反饋員工的真實(shí)工作情況。指標(biāo)設(shè)置不甚合理，只考慮到部門指標(biāo)的整體情況，未分配到人，導(dǎo)致有“大鍋飯”的情況發(fā)生，起不到激勵(lì)先進(jìn)、處罰后進(jìn)的作用?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)檔次，對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資分別為300元、200元、100元、0元，激勵(lì)效果不太明顯。

王二翻出了物流部門的績(jī)效考核方案，咋一看要求不高，全部達(dá)標(biāo)也不太容易。

物流部考核指標(biāo)

進(jìn)行績(jī)效考核，需要把部門指標(biāo)分配到各個(gè)崗位，可以采用任務(wù)分工矩陣，以部門級(jí)KPI指標(biāo)為列，各個(gè)崗位為行。

任務(wù)分工矩陣

以庫(kù)管崗位為例，可以看出他們的崗位KPI包括庫(kù)存差錯(cuò)率、發(fā)貨效率、發(fā)貨差錯(cuò)率、新品入庫(kù)及時(shí)率、積壓退貨處理及時(shí)率。而客戶滿意度指標(biāo)因?yàn)槭轻槍?duì)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的對(duì)外表現(xiàn)評(píng)分，所以分到哪個(gè)崗位都不合適，王二決定不分解，根據(jù)每月考核情況，有針對(duì)性地解決問題予以改善。

KPI指標(biāo)要分成基層管理者、基層員工考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。管理者在完成崗位目標(biāo)的同時(shí)，還應(yīng)該關(guān)注下屬的培訓(xùn)和成長(zhǎng)，通過改革制度或工作體制提高效率。因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)現(xiàn)有主管個(gè)人擅長(zhǎng)領(lǐng)域不同，分別根據(jù)人員特點(diǎn)設(shè)計(jì)補(bǔ)充考核方案。如主管均為裝箱組員工，按該崗位方案考核；同時(shí)，設(shè)立主管專項(xiàng)考核方案，進(jìn)行補(bǔ)充考核。

同時(shí)，王二將員工考核指標(biāo)分為兩類：基本指標(biāo)和考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)是分解的各項(xiàng)KPI，而基本指標(biāo)是順承往年考核方案，描述各崗位需要達(dá)到的基本要求。各崗位默認(rèn)滿分均為40分，考核項(xiàng)只扣分，不加分。

倉(cāng)庫(kù)各崗位考核指標(biāo)

主管基本工作要求如下：在各崗位人員不能及時(shí)完成工作時(shí)，積極、主動(dòng)協(xié)助；根據(jù)倉(cāng)庫(kù)問題，提出改進(jìn)方案并推進(jìn)實(shí)施，不斷提高工作效率，降低庫(kù)存差錯(cuò)率、發(fā)貨差錯(cuò)率，減少員工加班；依據(jù)所掌握知識(shí)，進(jìn)行員工倉(cāng)儲(chǔ)管理相關(guān)培訓(xùn)；認(rèn)真、及時(shí)完成交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。根據(jù)個(gè)人承擔(dān)的工作不同，考核指標(biāo)也不同。其中主管A負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)，主管B負(fù)責(zé)庫(kù)存控制；主管C負(fù)責(zé)效率提升。

倉(cāng)庫(kù)主管考核指標(biāo)

為了給自己留點(diǎn)特權(quán)，王二加設(shè)了單項(xiàng)進(jìn)步獎(jiǎng)，準(zhǔn)備根據(jù)每月考核結(jié)果，對(duì)部分員工的核心指標(biāo)（如揀貨差錯(cuò)率、發(fā)貨差錯(cuò)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率等），提出下月整改要求。在下月考核時(shí)，如達(dá)到指標(biāo)，則給予單項(xiàng)進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)，金額視整改情況，以100～300元不等，直接計(jì)入工資。

單項(xiàng)進(jìn)步獎(jiǎng)舉例

由經(jīng)理單一打分制不合理，王二改為由下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)打分，及時(shí)記錄考核數(shù)據(jù)。如訂單處理員打印揀貨單，各庫(kù)管員按分工揀貨交由裝箱組裝箱、核對(duì)，所以庫(kù)管員揀貨錯(cuò)誤應(yīng)該由裝箱組記錄。而倉(cāng)庫(kù)的對(duì)外發(fā)貨差錯(cuò)（即貨物錯(cuò)發(fā)到門店），則應(yīng)該由負(fù)責(zé)客服工作的訂單處理員記錄，其責(zé)任主體是裝箱組員工。再如收貨入庫(kù)，若配送組沒能及時(shí)將在貨運(yùn)公司的貨物提回，則庫(kù)管員無法及時(shí)入庫(kù)，所以配送組工作表現(xiàn)應(yīng)由庫(kù)管組或上級(jí)主管記錄。而收到貨的各庫(kù)管組員工，是否真正做到及時(shí)入庫(kù)，則要由采購(gòu)部門來反饋。具體分工如下：

考核數(shù)據(jù)收集分工

員工對(duì)績(jī)效考核不了解，同樣會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。王二在對(duì)考核主體進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，還提請(qǐng)人力資源部在績(jī)效考核開始前要進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，在考核過程中要積極與員工溝通交流，為此設(shè)計(jì)了考核流程。

員工績(jī)效考核管理流程

北美心理學(xué)家維克托弗魯姆提出的期望理論中，將員工的激動(dòng)力量表示為：激動(dòng)力量=期望值×效價(jià)。激動(dòng)力量指調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。期望值指根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，判斷達(dá)到目標(biāo)的把握程度。效價(jià)指所能達(dá)到的目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值?？?jī)效考核制度要能夠起到激勵(lì)員工的作用，僅僅有科學(xué)的指標(biāo)，公平的考核方式是不夠的。在擁有前兩者的基礎(chǔ)上，績(jī)效考核結(jié)果還要能夠滿足員工的個(gè)人需要。以此為依據(jù)，王二將倉(cāng)庫(kù)的薪酬結(jié)構(gòu)改為固定底薪加績(jī)效工資，并確定了考核分?jǐn)?shù)與績(jī)效工資的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

1、優(yōu)秀，得分≥36，考核工資800元。

2、良好，31≤得分＜36，考核工資500元。

3、合格，26≤得分＜31，考核工資300元。

4、不合格，得分26分以下，無考核工資。

每月初核算上月考核數(shù)據(jù)，并進(jìn)行公示，然后要求員工簽字確認(rèn)。如果在考核中因?yàn)闆]有進(jìn)行充分溝通，或者溝通出現(xiàn)問題，考評(píng)雙方無法達(dá)成一致時(shí)，員工可以向人力資源部提出申訴。當(dāng)月績(jī)效考核結(jié)束后，王二準(zhǔn)備對(duì)于排名靠后的員工，進(jìn)行面對(duì)面溝通，分析他們工作中存在的問題，提出改進(jìn)意見。但是，王二也體會(huì)到，這個(gè)方案沒有考慮工作量因素，可能會(huì)導(dǎo)致員工工作量分配不均衡，另外對(duì)員工互相協(xié)作也支持不夠。

盤點(diǎn)制度

圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

盤點(diǎn)，是指對(duì)庫(kù)存商品的實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的活動(dòng)，即為了掌握貨物的流動(dòng)情況，對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有物品的實(shí)際數(shù)量與ERP中記錄的數(shù)量相核對(duì)，以便準(zhǔn)確掌握庫(kù)存數(shù)量。盤點(diǎn)是倉(cāng)庫(kù)一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，為此，王二專門起草了盤點(diǎn)制度。

1、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)范圍包括所有在庫(kù)商品及包裝物。　　

2、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)分為每日盤點(diǎn)、庫(kù)存抽查、異動(dòng)盤點(diǎn)、月中盤點(diǎn)和月末盤點(diǎn)。

盤點(diǎn)類別

3、各庫(kù)管員盤點(diǎn)時(shí)，采用實(shí)盤實(shí)點(diǎn)方式，禁止目測(cè)、估計(jì)數(shù)量。

4、盤點(diǎn)時(shí)注意商品的擺放，盤點(diǎn)后需對(duì)商品進(jìn)行整理，保持原來的或合理的擺放順序。

5、工作人員在盤點(diǎn)過程中需本著“細(xì)心、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)”的原則進(jìn)行。盤點(diǎn)過程中嚴(yán)禁以下行為：弄虛作假，虛報(bào)數(shù)據(jù)；盤點(diǎn)粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤；書寫數(shù)據(jù)潦草、錯(cuò)誤；丟失盤點(diǎn)單。

6、盤點(diǎn)人員按貨架順序?qū)Υ尕涍M(jìn)行盤點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表單。若盤點(diǎn)單填寫錯(cuò)誤時(shí)不得撕毀，可在其上修改，但必須保留修改痕跡。盤點(diǎn)單的內(nèi)容包括包裝單位、數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、實(shí)盤數(shù)量以及不良品、廢品、包裝破損等記錄。

7、初盤結(jié)束后，初盤人員將盤點(diǎn)單交給該區(qū)域負(fù)責(zé)人，就存在差異的商品進(jìn)行復(fù)盤。復(fù)盤人員不應(yīng)受初盤人員影響，獨(dú)立清點(diǎn)商品并做記錄。

8、盤點(diǎn)結(jié)束后，各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)收回盤點(diǎn)單，匯總并存檔，若發(fā)現(xiàn)所得數(shù)據(jù)與ERP中數(shù)據(jù)不符，應(yīng)追查差異產(chǎn)生的原因。

9、盤點(diǎn)中出現(xiàn)盈虧時(shí)，各區(qū)域負(fù)責(zé)人根據(jù)盤點(diǎn)單填制《盤點(diǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整申請(qǐng)表》，經(jīng)倉(cāng)儲(chǔ)主管核準(zhǔn)、簽字后，在ERP中作報(bào)損報(bào)溢處理。

倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整申請(qǐng)表字段包括：序號(hào)、零件號(hào)、商品品牌、庫(kù)存數(shù)量、實(shí)盤數(shù)量、數(shù)據(jù)差異、差異原因、備注（該商品狀態(tài)，如過期報(bào)廢、包裝破損、不良品等）。表頭內(nèi)容：提交日期、申請(qǐng)人簽字（一般為區(qū)域負(fù)責(zé)人）、審核人簽字（一般為倉(cāng)儲(chǔ)主管）。

10、各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)于當(dāng)月最后一日下班前提交《盤點(diǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整申請(qǐng)表》。

11、各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)分析差異數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)方案，防止此類問題再度發(fā)生。

經(jīng)過盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的庫(kù)存差異，確認(rèn)原因是個(gè)技術(shù)活。為此，王二專門找倉(cāng)庫(kù)老員工探討，繪制了庫(kù)存差異原因查找流程。

庫(kù)存差異查找流程

【王二說】有一次，某高值商品庫(kù)存出現(xiàn)差異，大家用了兩天時(shí)間查單據(jù)、打電話沒解決問題，最后無意中發(fā)現(xiàn)，貨掉到架子下面去了……

揀貨方式

經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示：一般倉(cāng)庫(kù)（或配送中心）中，與揀貨作業(yè)直接相關(guān)的人力占50%以上，揀貨作業(yè)的時(shí)間也占到整個(gè)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)周期的30-40%，屬于倉(cāng)庫(kù)最為消耗資源的工作。王二覺得有必要分析一下揀貨技術(shù)，以尋求改善機(jī)會(huì)。

目前，揀貨技術(shù)大體上分為三種：人到貨、貨到人、自動(dòng)分揀。

三種揀貨技術(shù)

揀貨模式主要有兩種：播種式揀選法和摘果式揀選法。

兩種揀貨模式

至于具體的揀貨方法，就比較多了。

單人紙質(zhì)化揀貨法：一個(gè)人拿一張紙質(zhì)訂單，全倉(cāng)庫(kù)跑遍揀貨的情形，就是倉(cāng)庫(kù)原來的工作方式。

分區(qū)揀貨法：存貨面積分成幾個(gè)區(qū)，自己區(qū)域的管理人員揀所負(fù)責(zé)的品種，就是現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)所用的方式。

圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

分類式揀?。阂淮味鄰堄唵瓮瑫r(shí)揀貨，貨放到隨身車子的不同層里，或不同的框子里，每個(gè)框子或?qū)訉儆诓煌挠唵危喈?dāng)于結(jié)合了摘果式和播種式兩種揀選方式。

S路徑揀貨法：貨架兩側(cè)貨位采用城市道路門牌號(hào)的編排方式，即一個(gè)貨架通道里，一側(cè)為雙號(hào)，另一側(cè)為單號(hào)，走一趟就把這一通道里所有的貨揀完。然后其他通道照此操作，整個(gè)揀貨過程行走路線呈S形，一趟搞定。這種方法需要WMS把揀貨單上的商品按實(shí)際的貨位順序排列好。

圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

螞蟻揀貨法：靠近起點(diǎn)的稱為上游，靠近終點(diǎn)的稱為下游。每個(gè)揀貨員從上游接過訂單和揀貨車，沿著揀貨路線進(jìn)行揀貨，直到遇到回來拿訂單的下游揀貨員，把訂單和揀貨車移交給他，自己則往回走，直到遇到上游揀貨員，又開始一個(gè)新的循環(huán)。每個(gè)揀貨員都在上游和下游的同伴之間作往復(fù)運(yùn)動(dòng)，而非在固定區(qū)域之間。交接點(diǎn)可能每次都在不同的地方。

掃碼揀貨法：在無線手持終端PDA上發(fā)出指令開始揀貨。揀貨員根據(jù)提示，來到相應(yīng)貨位將商品取下，掃描貨品條碼，若無誤再點(diǎn)好具體數(shù)量，在無線手持終端上確認(rèn)。一條指令確認(rèn)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)跳出下一個(gè)貨位的揀貨指令，直到該單全部揀貨完成。

圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

語音揀貨法：系統(tǒng)發(fā)出第一條揀貨指令，提示貨位、商品和數(shù)量。揀貨員拿貨，回復(fù)完成。系統(tǒng)提示下一條指令，直到該單全部揀貨完成。

圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

按燈揀貨法：是一組安裝在貨架儲(chǔ)位上的電子設(shè)備，通過計(jì)算機(jī)與軟件的控制，藉由燈光顯示作為輔助工具，引導(dǎo)工人完成揀貨工作。

圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

電子標(biāo)簽揀貨法：在揀貨操作區(qū)中的所有貨架上，為每一種貨物安裝一個(gè)電子標(biāo)簽，并與系統(tǒng)的其他設(shè)備連接成網(wǎng)絡(luò)。控制電腦可根據(jù)貨物位置和訂單數(shù)據(jù)，發(fā)出出貨指示并使貨架上的電子標(biāo)簽亮燈，操作員根據(jù)電子標(biāo)簽所顯示的數(shù)量完成揀貨作業(yè)。

圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

王二逐一進(jìn)行了分析：掃碼揀貨法不錯(cuò)，但在庫(kù)商品有30%以上沒條碼，自己貼碼工作量就大了；S形揀貨法挺好，但倉(cāng)庫(kù)里貨擺的太滿，貨架只一端有出口，也實(shí)現(xiàn)不了；語音揀貨啥的能用，但需要較大的投資?？磥碇荒芗南Ｍ谝院蟾鼡Q倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，再采用新的揀貨技術(shù)，王二又郁悶了！

員工面試

圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

在以老大哥為核心的公司領(lǐng)導(dǎo)親切過問下，在財(cái)務(wù)、采購(gòu)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、IT、行政等部門的大力幫助下，在人力資源部的努力工作下，在倉(cāng)庫(kù)所有同仁的支持和配合下，人力資源部通知有人來應(yīng)聘了，要求王二主持面試。

王二很興奮，以前都是自己去應(yīng)聘，這次終于翻身做了回主人。王二翻出《人力資源管理寶典》，仿照書上的樣式制作了結(jié)構(gòu)化面試表。

1、工作興趣

姓名：申請(qǐng)職位：　　

請(qǐng)用1分鐘介紹一下自己?！　?/em>