一  阿里版的業(yè)務(wù)中臺

阿里“中臺理念”不介紹了，直接看看阿里核心電商業(yè)務(wù)，如何從業(yè)務(wù)平臺演進成為業(yè)務(wù)中臺的。

以下內(nèi)容由阿里業(yè)務(wù)平臺事業(yè)部&淘寶基礎(chǔ)平臺技術(shù)部負責(zé)人玄難，于2016 ATF阿里技術(shù)論壇分享。

玄難介紹說，阿里核心電商系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段。

一淘寶早期，單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)階段。

二是淘寶集市+淘寶商城時期，分布式業(yè)務(wù)系統(tǒng)階段。

三是三淘時期，業(yè)務(wù)平臺化階段。

四是垂直化事業(yè)部，開啟了業(yè)務(wù)中臺化階段。

第一個階段是淘寶早期的建立，業(yè)務(wù)簡單，一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、幾臺機器就支撐了。剛開始系統(tǒng)不穩(wěn)定，每天晚上都需要把系統(tǒng)重新啟動一下。

到2007年電商團隊已經(jīng)有了上千人，開始做分布式戰(zhàn)略，把原來的單一系統(tǒng)拆分成多個高內(nèi)聚，低耦合的中心化系統(tǒng)。

耳熟能詳?shù)挠脩糁行模唐分行?，交易中心，店鋪中心，就是這個階段出現(xiàn)的，中間件體系也是在這個階段發(fā)展起來的。

第三個業(yè)務(wù)中心平臺化階段。業(yè)務(wù)中心平臺化，什么是平臺？就是要把基礎(chǔ)能力跟每個業(yè)務(wù)方的特性業(yè)務(wù)拆分，要把業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的邏輯進行隔離，開始升級會員平臺、商品平臺、交易平臺等等。

平臺化最核心的是業(yè)務(wù)抽象建模和系統(tǒng)架構(gòu)的開放性。業(yè)務(wù)抽象解決共性的80%問題，系統(tǒng)架構(gòu)開放性解決20%的個性化問題。

當我們面對全球化的時候，所有基礎(chǔ)的模型都會發(fā)生變化，涉及到我們對電商商業(yè)領(lǐng)域的理解升級，基礎(chǔ)模型升級，平臺能力升級，步入了中臺時代。

淘寶后來業(yè)務(wù)方向是內(nèi)容化，社區(qū)化、本地服務(wù)化，因此在中臺基礎(chǔ)上，誕生了內(nèi)容平臺，能同時支持所有業(yè)務(wù)的內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容管控、內(nèi)容的檢索、內(nèi)容的組織等等。

最后，玄難總結(jié)阿里電商業(yè)務(wù)中臺的核心邏輯：

1、電商業(yè)務(wù)中臺由一系列業(yè)務(wù)能力標準、運行機制、業(yè)務(wù)分析方法論，配置管理和執(zhí)行系統(tǒng)以及運營服務(wù)團隊構(gòu)成的體系，提供各業(yè)務(wù)方能夠快速，低成本創(chuàng)新的能力。

通過業(yè)務(wù)中臺化，我們把所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯集沉淀沉淀下來。當一個新業(yè)務(wù)來了之后，我們就可以讓他看到前人成功和失敗的經(jīng)驗。

2、業(yè)務(wù)中臺需要一個中心化控制單元運營平臺。

它主要由協(xié)議標準，能力地圖、業(yè)務(wù)需求結(jié)構(gòu)分解、全局業(yè)務(wù)身份、業(yè)務(wù)全景圖、業(yè)務(wù)度量等構(gòu)成。這樣能讓我們有一個地方縱觀全局，把控細節(jié)。

為了能將業(yè)務(wù)邏輯本身與實現(xiàn)邏輯分離，可以將業(yè)務(wù)邏輯下發(fā)給不同實現(xiàn)的執(zhí)行系統(tǒng)，方便業(yè)務(wù)平臺的改造升級，要將控制信息從業(yè)務(wù)平臺中抽離到業(yè)務(wù)中臺，以業(yè)務(wù)身份為主線來進行組織管理和呈現(xiàn)。

二 華為的中臺思想 

康至軍認為，華為也有跟阿里巴巴一樣的“中臺戰(zhàn)略”，只不過華為采用的“中臺”更有軍事含義“眼鏡蛇組織”，華為的“眼鏡蛇組織”=“數(shù)字化作戰(zhàn)平臺+特種兵部隊”

任正非在內(nèi)部講話中多次強調(diào)，華為要借鑒美軍戰(zhàn)爭策略，“讓作戰(zhàn)單元直接呼喚炮火”，這都是華為中臺戰(zhàn)略的形象化表述。

任正非說，“我們基層作戰(zhàn)單元在授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)力直接呼喚炮火，后方變成系統(tǒng)支持力量，必須及時、有效地提供支持與服務(wù)，以及分析監(jiān)控?！?/p>

輪值董事長郭平，將華為組織體系比喻為眼鏡蛇：

頭部可以靈活轉(zhuǎn)動，一旦發(fā)現(xiàn)覓食或進攻對象，整個身體的行動十分敏捷，可以前后左右甚至垂直竄起發(fā)起攻擊，而發(fā)達的骨骼系統(tǒng)則環(huán)環(huán)相扣，轉(zhuǎn)動靈活，確保在發(fā)起進攻時能為頭部提供強大的支撐。

眼鏡蛇的頭部就象我們業(yè)務(wù)前端的項目經(jīng)營，而其靈活運轉(zhuǎn)、為捕捉機會提供支撐的骨骼系統(tǒng)，則正如我們的管理支撐體系，這就是公司未來管理體系的基本架構(gòu)。

華為后來在借鑒了美國軍隊管理的做法，采取了兩大策略：

1.將指揮作戰(zhàn)與能力建設(shè)分開

在美軍管理體系里面，有軍政和軍令兩種模式。軍政負責(zé)資源的質(zhì)量管理，軍令是指對作戰(zhàn)過程的管理。比如美軍的128萬軍隊分為海陸空和特種部隊，平時是按資源池來進行管理，其對提升隊伍的戰(zhàn)斗能力負責(zé)。一旦發(fā)生戰(zhàn)爭的時候，流程就從軍政轉(zhuǎn)向軍令，指揮中心就變成參謀長聯(lián)席會議來進行作戰(zhàn)指揮。

2009年之前，華為也是沒有把作戰(zhàn)體系和資源體系做區(qū)分。機關(guān)明明是要支撐作戰(zhàn)的，結(jié)果機關(guān)成為了指揮中心。后來華為IT技術(shù)開始支撐指揮權(quán)下放，以及嘗試管理的扁平化、并基于價值網(wǎng)絡(luò)平臺的協(xié)同作戰(zhàn)。

2.建立面向全球的聯(lián)合作戰(zhàn)系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)字化作戰(zhàn)平臺

美軍有一套作戰(zhàn)信息平臺叫C4ISR，C4指：控制、指揮、計算和通信，I指情報，S指監(jiān)控，R指偵察。在911的時候，美軍24個陸戰(zhàn)隊員就把拉登干掉了。美軍依靠實時智能的IT系統(tǒng)在支撐作戰(zhàn)，整個作戰(zhàn)過程是透明可視的。

華為正在通過云計算、移動化，管理體系變得更加簡潔，以一套智能高效的IT系統(tǒng)，支撐班長的作戰(zhàn)。

康至軍在總結(jié)阿里“中臺組組”和華為的“眼鏡蛇組織”時說：

兩者相同的是，都是為了前端更輕、更敏捷，后臺強有力的支撐前端目標。不同的是，阿里側(cè)重在打造DT時代的核心能力，做自身戰(zhàn)略定位的組織落地；華為則更側(cè)重于提升組織效率，驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

三 騰訊版數(shù)據(jù)與技術(shù)中臺

今年5月21日2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）總裁湯道生，頻繁的談起了騰訊的中臺戰(zhàn)略。

湯道生說，“中臺”的概念的確最早是友商先提出的，外界很容易被誤導(dǎo)成騰訊沒有中臺能力，其實不管是QQ時代還是微信時代，騰訊內(nèi)部一直有中臺服務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)的，

只不過到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，騰訊開始把內(nèi)部中臺開放出來，給其他企業(yè)使用。

湯道生認為，騰訊的中臺就是把騰訊過去服務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)過程中形成的能力進一步開放，中臺既有分析能力，也有管理能力，舉例來說，我們給金融機構(gòu)提供服務(wù)，就是幫助金融機構(gòu)去識別哪些是詐騙用戶；我們給電商客戶提供的服務(wù)，就是幫助他們識別哪些是來薅羊毛的黑產(chǎn)。

湯道生介紹，騰訊開放的中臺能力包括數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)中臺：

1、數(shù)據(jù)中臺：包括用戶中臺、內(nèi)容中臺、應(yīng)用中臺。

（1）用戶中臺是一整套囊括了用戶增長、用戶溝通、用戶數(shù)據(jù)保護、會員管理等方面的客戶管理工具；

（2）內(nèi)容中臺是騰訊以企鵝號為中心，為合作伙伴和內(nèi)容創(chuàng)作者提供高效的內(nèi)容生產(chǎn)工具；

（3）應(yīng)用中臺是騰訊旗下的應(yīng)用寶以「分發(fā)中臺」作為核心功能全面向合作伙伴開放，打造全新的應(yīng)用分發(fā)生態(tài)，提高應(yīng)用分發(fā)效率。

2、技術(shù)中臺：包括通信中臺、AI中臺、安全中臺等。

（1）通信中臺基于的是騰訊從QQ和微信兩端積累下來的即時通信技術(shù)；

（2）AI中臺基于騰訊三大AI實驗室的技術(shù)，涵蓋了光學(xué)文本識別、人臉識別、圖片識別、音頻識別、文本分析等方面的技術(shù)；

（3）而安全中臺則是騰訊基于其安全運營經(jīng)驗和安全數(shù)據(jù)庫為方便企業(yè)進行高效安全管理而打造出來的一站式大數(shù)據(jù)和智能化安全管理平臺。

四 京東版的組織中臺

2018年底，京東發(fā)布最新的組織調(diào)整，比起傳統(tǒng)的事業(yè)部群調(diào)整，京東首次采用“中臺”的組織架構(gòu)概念，在“中臺大戰(zhàn)”中，京東的貢獻在于：

1.清晰 “前臺、中臺、后臺”含義

（1）前臺部門指離客戶最近，最理解和洞察客戶需求和行為，最終實現(xiàn)和提升客戶價值的職能；其核心能力是對市場和客戶行為深刻洞察，服務(wù)客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新和精細化運營。主要圍繞C端和B端客戶建立靈活、創(chuàng)新和快速響應(yīng)的機制，

（2）中臺部門指為前臺業(yè)務(wù)運營和創(chuàng)新提供專業(yè)能力的共享平臺職能；其核心能力是專業(yè)化、系統(tǒng)化、組件化、開放化。主要通過沉淀、迭代和組件化地輸出可以服務(wù)于前端不同場景的通用能力，不斷適配前臺。

（3）后臺部門指為整個商城提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)支持與風(fēng)險管控的職能，其核心能力是專業(yè)化、服務(wù)意識與能力。主要將為中前臺提供保障和專業(yè)化支持。

2.京東從組織層面做了“中臺化”設(shè)計：

（1）京東前臺：包括平臺運營業(yè)務(wù)部、拼購業(yè)務(wù)部、生鮮事業(yè)部、新通路事業(yè)部、拍拍二手業(yè)務(wù)部五個核心部門。

（2）京東中臺：包括、3C電子及消費品零售事業(yè)群、時尚居家平臺事業(yè)群、生活服務(wù)事業(yè)群、技術(shù)中臺和數(shù)據(jù)中臺、商城用戶體驗設(shè)計部、商城市場部等六個核心部門

（3）京東后臺：包括商城財務(wù)部、商城各業(yè)務(wù)部門HRBP團隊，新成立CEO辦公室。

此外，京東子集團物流集團也打散成“前中后臺”，形成1844的組織架構(gòu)。

1是指一個大中后臺，是實施營銷、進行人力財務(wù)規(guī)劃的主體。

 844是指前臺，實行“合伙人Big Boss”機制：

8大核心業(yè)務(wù)：7大區(qū)域+KA銷售部

4大成長業(yè)務(wù)：云倉、服務(wù)+、跨境、供應(yīng)鏈

4大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)：X事業(yè)部、冷鏈、快運、海外

五 今日頭條的技術(shù)中臺

據(jù)36氪報道，字節(jié)跳動于2018年開始搭建“直播大中臺”，事實上，字節(jié)跳動在組織架構(gòu)方面一直踐行的是“大中臺小前臺”的邏輯。

字節(jié)跳動的中臺由三個部門構(gòu)成：用戶增長、技術(shù)和商業(yè)化，大部分產(chǎn)品最核心的三個環(huán)節(jié)拉新、留存和變現(xiàn)，都將接入相應(yīng)的中臺部門，由后者提供支持。如字節(jié)跳動的王牌產(chǎn)品今日頭條、抖音等，都共用著這一套中臺系統(tǒng)。

不過，字節(jié)跳動官方未對“直播中臺”做出直接回應(yīng)，但表示，“直播是產(chǎn)品中的一個模塊，我們一直在不斷進行優(yōu)化調(diào)整?！?/p>

字節(jié)跳動的無線研發(fā)平臺負責(zé)人吳思振老師曾在GMTC 全球大前端技術(shù)大會技術(shù)上，介紹過字節(jié)跳動的技術(shù)中臺。

吳思振說，中臺的出現(xiàn)是為了在解決技術(shù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)慢與貴的矛盾，進行業(yè)務(wù)‘配速’而生的。

1、字節(jié)跳動的研發(fā)中臺

在 2017 年年末，字節(jié)跳動 iOS基礎(chǔ)技術(shù)組將開發(fā)環(huán)節(jié)中的各個階段進抽象，開始建立起一個具有標準化開發(fā)、接入維護流程和輔助工具，實現(xiàn)一鍵集成、持續(xù)反饋和迭代的中臺服務(wù)。提供了從線下開發(fā)到 CI 測試再到線上管理的閉環(huán)、一站式研發(fā)平臺

2、無線研發(fā)中臺核心內(nèi)容

從業(yè)務(wù)緯度劃分包括組件平臺、CI/CD、應(yīng)用管理平臺，目前還在規(guī)劃整合預(yù)審平臺、發(fā)布平臺。其中組件平臺我們提供了通用的組件管理方案整合公司內(nèi)所有的組件、CI/CD 平臺使用了我們自研的分布式云編譯專利方案，以頭條為例可以提升接近 700% 的編譯速度。

吳思振說，合理的中臺技術(shù)必然是以解決當前的業(yè)務(wù)與技術(shù)矛盾為出發(fā)點的，因此在中臺的實踐中，不必一味的去效仿，需要根據(jù)當前的業(yè)務(wù)痛點以及技術(shù)架構(gòu)進行實踐，設(shè)計一套最符合自身需求的中臺服務(wù)。

六 百度版的技術(shù)中臺

百度于 2018 年 12 月份進行的組織架構(gòu)調(diào)整中，將打造技術(shù)中臺作為戰(zhàn)略方向之一。

百度垂直行業(yè) & 阿拉丁架構(gòu)技術(shù)負責(zé)人張安站在接受 InfoQ 采訪時表示，百度的中臺有幾個特點：

1、中臺和平臺的烤箱說

張安站說，平臺提供的是通用的、確定的服務(wù)，而中臺在某個領(lǐng)域內(nèi)提供了可定制的解決方案，具備多場景的復(fù)雜領(lǐng)域都可以產(chǎn)生自己領(lǐng)域的中臺，比如搜索、電商、推薦等

比方說，平臺好比一個烤箱 + 一批調(diào)制好的食物，比如面包，蛋糕，按照約定的接口或者平臺操作，就可以獲得到烤制好的食物

中臺好比一個烤箱 + 一批基本調(diào)制好的食物，但是允許業(yè)務(wù)方進行定制，比如烤箱的火力大小，食物中添加更多食材。

2、中臺戰(zhàn)略之后的團隊與個人能力提升

張安站說，中臺架構(gòu)升級后，個人和團隊的能力矩陣也要隨之升級。

比如技術(shù)團隊原來從事的偏基礎(chǔ)架構(gòu)的工作，關(guān)注的是架構(gòu)的可用性、性能、成本等核心指標。

升級后，團隊除了繼續(xù)承擔架構(gòu)的核心職責(zé)外，還要持續(xù)為業(yè)務(wù)交付可持續(xù)增長的技術(shù)方案，這對團隊提出了更要的要求

3、技術(shù)中臺為公司輸出什么？

張安站說，我們提供了 3 層的能力輸出：定制能力、通用能力、創(chuàng)新能力

我們提供的不僅僅是簡單的生產(chǎn)工具和開發(fā)方式的升級，而是逐漸完善的技術(shù)體系，最終我們?yōu)闃I(yè)務(wù)提供了卓越的研發(fā)效率。

七 滴滴的業(yè)務(wù)中臺 

2015 年底，滴滴形成了包括快車、出租車、專車、順風(fēng)車、代駕等多業(yè)務(wù)的垂直化架構(gòu)。隨之，滴滴啟動了中臺戰(zhàn)略整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

滴滴出行執(zhí)行總監(jiān)賴春波，在WOTD 2017 全球軟件開發(fā)技術(shù)峰會主會場上，介紹滴滴出行構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺，的構(gòu)建有四個原因：

1、提升用戶體驗。業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景不同，交易流程卻有相同的問題，這樣很影響用戶的體驗。

2、減低人力成本。工程師的薪資非常高，招聘大量工程師來做同樣的架構(gòu)，研發(fā)成本高昂。即使你愿意花錢，也招聘不到合適的人。

3、加強專業(yè)深度：每個團隊都是用最快速的方式構(gòu)建流程，技術(shù)很難做深。而且還導(dǎo)致客戶端的流暢度不高，后端不穩(wěn)定，影響可擴展性。

4、全局打通。出行本質(zhì)具有協(xié)同效應(yīng)。但在各自獨立發(fā)展情況下，業(yè)務(wù)間完全沒有協(xié)同性，構(gòu)建中臺，可以逐步把協(xié)同性建立起來。

滴滴出行構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺有五點經(jīng)驗：

1、服務(wù)化服務(wù)之間的協(xié)議和規(guī)范要建立好，注意控制力度，力度太小、太大都會有問題

2、異步化每個事件的非核心或不需要實時反饋給客戶端的邏輯進行拆解，核心的主流程會變簡潔

3、配置化對這些進行建模，把每個對象模型化，抽象成 ID，在不同的服務(wù)化里把這些可配置的能力進行抽象。

4、插件化在每個系統(tǒng)加載它的插件，它就可以跟著業(yè)務(wù)思考、跟著產(chǎn)品思考這個業(yè)務(wù)該怎么走、這個產(chǎn)品怎么演化

5、數(shù)據(jù)化在業(yè)務(wù)中臺，要實現(xiàn)全局打通，本質(zhì)是要把數(shù)據(jù)打通。

賴春波還說，構(gòu)建出行業(yè)務(wù)中臺，會有三大挑戰(zhàn)

1、從組織角度來說，滴滴出行有多個事業(yè)部，業(yè)務(wù)涉及 400 多個城市，組織和個人的變化更快。

2、從業(yè)務(wù)角度來說，把所有業(yè)務(wù)合并到一個體系下，本身就是很難的事，再加上滴滴出行是實時性 O2O 業(yè)務(wù)，場景差異很大，需求不明確，還會不斷持續(xù)變化。

3、從技術(shù)的角度來說，面臨軟件復(fù)雜度的挑戰(zhàn)，需要去構(gòu)建一套工程架構(gòu)，一套組織結(jié)構(gòu)及對應(yīng)的管理機制。

八 綠城的中臺架構(gòu)

綠城理想生活集團大數(shù)據(jù)中心技術(shù)總監(jiān)趙永標，在2018 “數(shù)字智能驅(qū)動地產(chǎn)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型迎新論壇”介紹過綠城大中臺的架構(gòu)，主要包含計算后臺、數(shù)據(jù)中臺+業(yè)務(wù)中臺、業(yè)務(wù)前臺三個層面。

1、計算后臺：包含計算存儲（服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等）和計算能力（離線計算、實時計算、流式計算、人工智能等）兩層。

2、數(shù)據(jù)中臺+業(yè)務(wù)中臺：提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)和運營咨詢服務(wù)，涉及數(shù)據(jù)能力、數(shù)據(jù)引擎和業(yè)務(wù)組件（房源、線索、商機、渠道、傭金、工單、投訴等）三方面。中臺是凸顯數(shù)據(jù)運算和業(yè)務(wù)支持的環(huán)節(jié)，是最為核心和龐大的部分，確保為業(yè)務(wù)前臺提供高效的服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)前臺：前臺有自研開發(fā)（SAAS）和合作伙伴（ISV）開發(fā)兩方面，也就是綠城的九大系統(tǒng)（置業(yè)綠城、綠粉匯、智慧案場、接待系統(tǒng)、掌上銷售、精準營銷、營銷大腦、綠城云選、CRM客戶關(guān)系管理）和房屋4S、綠城+，支撐整個的線上業(yè)務(wù)，提供靈活快速的客戶服務(wù)。

趙永標認為，大中臺戰(zhàn)略的意義有兩點：

1、從服務(wù)能力的角度來看，是一個打造對內(nèi)對外的開放平臺，不斷提升服務(wù)能力，滋養(yǎng)新業(yè)務(wù)的手段

2、從業(yè)務(wù)創(chuàng)新角度來看，大中臺也是支持業(yè)務(wù)試錯的最佳陣型。

對于綠城的“中臺戰(zhàn)略”，趙永標總結(jié)三個階段：

以前（09年以前），因為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的缺乏，沒有先進的管理平臺，數(shù)據(jù)很難統(tǒng)一和相互連接，管理只能通過反饋和糾正來進行，往往屬于事后管理。

現(xiàn)在，通過管理平臺，能夠?qū)崟r監(jiān)督業(yè)務(wù)過程，監(jiān)控管理效果，屬于事中管理；

今后，將更多的運用大中臺的技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)架構(gòu)和組織架構(gòu)，利用前端的反饋，進行數(shù)據(jù)優(yōu)化，實現(xiàn)事前預(yù)測管理