德邦股份（603056.SH）于7月14日晚間披露2025年半年度業(yè)績預告。公告顯示，行業(yè)整體面臨“價格戰(zhàn)”蔓延、增收不增利的普遍困境，公司預計上半年業(yè)績承壓，但德邦股份憑借“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和持續(xù)的服務升級，成功實現(xiàn)市場份額的逆勢增長，上半年營業(yè)收入同比增長10%以上，二季度營收與凈利潤環(huán)比顯著回暖。

在行業(yè)“內卷”白熱化的背景下，德邦股份選擇提升服務體驗，以構筑差異化競爭壁壘，而非陷入單純的價格廝殺。針對大件貨物破損率高、操作難等痛點，德邦建立了全鏈路貨損治理體系。通過循環(huán)包裝、防暴力分揀系統(tǒng)、定制化裝載工具等創(chuàng)新，貨物破損率連續(xù)多年下降；末端上樓服務投訴率同比降低77.5%，妥投率提升4.6個百分點。差異化的大件運營能力，使公司在建材、家電、工業(yè)設備、電商逆向大件及展會等高附加值領域占據(jù)優(yōu)勢，客戶粘性顯著增強。報告期內，公司通過自動化設備升級、智能路由優(yōu)化、末端服務強化等措施，實現(xiàn)破損率同比下降37.1%，客戶投訴率顯著改善。

公司憑借扎實的網(wǎng)絡基礎與服務能力，在行業(yè)深度調整期中保持了運營體系穩(wěn)定。市場觀察指出，德邦聚焦客戶體驗優(yōu)化和交付質量提升，不僅守住了核心陣地，穩(wěn)住了市場份額，也極大的增強了客戶粘性。此外，公司也曾在2024年年報中表示，德邦將持續(xù)聚焦核心業(yè)務競爭力的提升，包括客戶收派服務體驗改善、全程時效履約率提升、破損率下降、持續(xù)性降本等，在大件領域積累市場口碑，加強差異化競爭優(yōu)勢，追求業(yè)務可持續(xù)增長。