近日，澎湃新聞報(bào)道，分別按照相同規(guī)格包裝后的相同8件快遞，總重量均為2.7KG，通過(guò)不同的8家快遞公司郵寄，卻出現(xiàn)了各不相同的重量，其中出現(xiàn)不少向上取整的行為。  

為何不同快遞網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)這樣不同的計(jì)重結(jié)果？這樣的行為合規(guī)么？除此之外還有哪些違規(guī)的快遞收費(fèi)行為需要警惕？   

“反向抹零”怎么就成了潛規(guī)則？    

根據(jù)澎湃新聞的實(shí)測(cè)，這八家快遞企業(yè)有半數(shù)快遞企業(yè)在續(xù)重收費(fèi)中存在“向上取整”行為，甚至還存在企業(yè)把2.7公斤的貨物計(jì)費(fèi)成4公斤。

澎湃新聞實(shí)測(cè)的計(jì)重?cái)?shù)據(jù)匯總   

根據(jù)新版《快遞服務(wù)》，快遞行業(yè)在稱重和計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款規(guī)定為：快遞服務(wù)主體應(yīng)使用秤、卷尺等計(jì)量用具測(cè)量快件的實(shí)際重量和體積重量，確定正確的計(jì)費(fèi)重量，計(jì)費(fèi)重量以千克為單位，保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位。   

很明顯在計(jì)重上多家企業(yè)有違規(guī)行為。  

有業(yè)內(nèi)人士表示這在行業(yè)內(nèi)算是潛規(guī)則，無(wú)論是重量還是體積，都遵循一個(gè)原則——向上取整。  

就像這次曝光的案例中多家企業(yè)將2.7KG的重量按照3KG來(lái)計(jì)算。   

也有消費(fèi)者反饋，除了在計(jì)重上反向抹零占便宜，還有偷重量操作，比如在計(jì)重的工具上做手腳，最后重量向上偏離實(shí)際。  

這里面一方面卻是有一些黑心快遞員想在中間撈一筆黑心錢的因素，比如上述案例中能把2.7KG重量計(jì)為4KG的快遞員。但也有慣性思維，快遞員之間手把手教學(xué)一直以來(lái)都是向上取整的做法，他們可能也并不知道這種行為違法。除此之外，還有借機(jī)給客戶打折優(yōu)惠空間的策略在，看一下上述案例中圓通的做法，計(jì)重是最高重量，但是收費(fèi)上只有10元是最低的，可能存在網(wǎng)點(diǎn)快遞員以這種高計(jì)重但給出大額優(yōu)惠的方式吸引更多客戶和?？?。  

事實(shí)上這樣的行為不是個(gè)例，此前一直存在。2024年的時(shí)候，江蘇某電視臺(tái)節(jié)目上就曝光過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但凡超過(guò)0.1公斤按1公斤算。當(dāng)時(shí)還就這個(gè)問(wèn)題提問(wèn)過(guò)江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)芮曉峰，其表示：“對(duì)于涉及到快遞企業(yè)“向上取整”的收費(fèi)行為，因?yàn)槭怯煽爝f企業(yè)總部制定的，作為江蘇的企業(yè)只能被動(dòng)地執(zhí)行，省郵政管理部門將向上反映，請(qǐng)國(guó)家郵政局向快遞總部企業(yè)進(jìn)行約談提醒。” 

以今年該問(wèn)題繼續(xù)曝光的情況看，問(wèn)題仍未解決。   

超范圍配送加收運(yùn)費(fèi)    

除了“向上取整”的快遞違規(guī)收費(fèi)行為外，還有哪些行為也違規(guī)呢？  

首當(dāng)其沖是超范圍配送加收費(fèi)行為。  

所謂超范圍配送是什么？即送達(dá)某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞并不在快遞配送范圍。聽(tīng)起來(lái)很合理，都不在我的配送范圍內(nèi)，如果需要我配送要加錢。  

但實(shí)際上這不是消費(fèi)者的責(zé)任，快遞被發(fā)到超區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)本身就是快遞公司的責(zé)任，要對(duì)這樣的超區(qū)快遞進(jìn)行額外收費(fèi)，這可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害，特別是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。  

還有的快遞送到鎮(zhèn)上之后，網(wǎng)點(diǎn)不給送村里，要求自取或者加錢，這同樣違規(guī)。按道理在快遞發(fā)出之前，攬件快遞員就應(yīng)該知道這個(gè)快遞是否能配送到門，不能送達(dá)會(huì)與消費(fèi)者溝通。在這樣的前提下派送網(wǎng)點(diǎn)要求加錢肯定就是違規(guī)的。  

比如有媒體報(bào)道，湖南寧鄉(xiāng)市龍船鎮(zhèn)王十萬(wàn)村除了京東、順豐、郵政、中通外，其他不給配送，要么自取要么收2元的取件費(fèi)用。  

還有2025年初，甘孜巴塘縣中咱鎮(zhèn)消費(fèi)者投訴稱，因?yàn)?/span>巴塘縣到中咱鎮(zhèn)開(kāi)車要2-3小時(shí)，往返將近6小時(shí)，各大快遞都不愿意配送，包裹都是通過(guò)私人轉(zhuǎn)運(yùn)的形式到達(dá)鎮(zhèn)上，等消費(fèi)者去取件，價(jià)格按小、中、大、特大依次遞加，分別為7元、15元、25元、35元。  

黑貓投訴平臺(tái)上就有很多類似案例，有一位消費(fèi)者稱自己在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了包郵到家的商品，但是商品配送到鎮(zhèn)上就不送了，某快遞網(wǎng)點(diǎn)稱要求加錢，但相比較其他快遞和物流都是配送到村服務(wù)，最后這家快遞被投訴后還是配送進(jìn)村了。   

特殊時(shí)節(jié)派送違規(guī)加錢    

一般出現(xiàn)在春節(jié)這樣的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間段會(huì)有大批快遞員回家過(guò)節(jié)，人手不足，因此出現(xiàn)了春節(jié)特殊服務(wù)費(fèi)的情況，但這樣的情況都必須有快遞公司的特殊時(shí)節(jié)漲價(jià)通知。不過(guò)大部分快遞公司均采取的是特殊時(shí)節(jié)延遲配送而不是加價(jià)配送的方式。  

但也存在不少網(wǎng)點(diǎn)值班快遞員違規(guī)操作行為。有一位消費(fèi)者就反應(yīng)自己回老家網(wǎng)購(gòu)的年貨，等快遞快到了，被快遞點(diǎn)告知拿快遞要收費(fèi)，拿了10多個(gè)快遞多付了30多塊錢。根據(jù)她介紹，作為一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞驛站，除了郵政的快遞外，每個(gè)快遞都被多收了錢。  

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，春節(jié)前后快遞公司漲價(jià)是否合規(guī)也需要具體分析，比如是否符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，是否提前告知了消費(fèi)者，是否在合同中有明確的條款等，都是需要考慮的因素。   

額外收取末端保管費(fèi)     

這是目前快遞違規(guī)收費(fèi)情形中最常見(jiàn)的一種，往往出現(xiàn)在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)。  

比如2023年的時(shí)候有消費(fèi)者反應(yīng)，牡丹江市東寧市大肚川鎮(zhèn)除郵政快遞以外的其他公司，快遞都集中存放在固定快遞網(wǎng)點(diǎn)，取件時(shí)需交納每件2元至5元不等的取件費(fèi)。最終被當(dāng)?shù)剜]管局作出了罰款10000元的行政處罰。  

比如最近福州福清有農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)被查處了，理由是沒(méi)有資質(zhì)，還在村民取快遞時(shí)額外收1.5元。還有云南元江有快遞點(diǎn)找借口收3到10元“代取費(fèi)”被整治了。   

因?yàn)橥ㄟ_(dá)兔等加盟制快遞企業(yè)一般采取三級(jí)運(yùn)營(yíng)模式，從省級(jí)到市級(jí)再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，層層分包，導(dǎo)致越往下管控能力越差，俗話說(shuō)“山高皇帝遠(yuǎn)”，有一些歪心思的網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)不少違規(guī)的收費(fèi)手段實(shí)現(xiàn)所謂的創(chuàng)收。  

不過(guò)也得承認(rèn)也存在快遞企業(yè)的罰款規(guī)則、業(yè)績(jī)考核等增加了扣費(fèi)項(xiàng)目導(dǎo)致不少偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)盈利困難，為了存活下去產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的收費(fèi)手段。  

不知道大家還遇到過(guò)哪些快遞行業(yè)違規(guī)收費(fèi)，有沒(méi)有被收過(guò)黑心錢？歡迎評(píng)論區(qū)探討～