3月26日，順豐迎來了32歲生日。當(dāng)天，順豐宣布對(duì)大件產(chǎn)品能力進(jìn)行全面升級(jí)，推出多層級(jí)大件時(shí)效產(chǎn)品矩陣，包括“大件即日”、“大件次晨”、“大件次日”、“大件隔日”、“大件普快”5個(gè)產(chǎn)品，為不同時(shí)效需求區(qū)間的客戶提供多元化的選擇。尤其是“大件即日”產(chǎn)品，最快跨省7小時(shí)送達(dá)，重塑物流時(shí)效標(biāo)桿。

從順豐整個(gè)大件業(yè)務(wù)的產(chǎn)品矩陣來看，這五大產(chǎn)品能針對(duì)不同的客戶群體、不同的消費(fèi)場景，打造了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，產(chǎn)品分層更加明確。通過此次產(chǎn)品體系的升級(jí)，順豐至少可以收獲“三個(gè)升級(jí)”：

第一，品牌升級(jí)：更突出“快”的優(yōu)勢，以鞏固順豐品牌定位、提升客戶感知；

第二，服務(wù)升級(jí)：內(nèi)部流程更優(yōu)化，產(chǎn)品分層更加清晰，操作要求更加主動(dòng)明確；

第三，競爭力升級(jí)：結(jié)合內(nèi)部的服務(wù)升級(jí)，大件產(chǎn)品性價(jià)比和整體競爭力也將得到提升。

因此，對(duì)于此次順豐在大件產(chǎn)品上的升級(jí)，我們也可以理解為，這是順豐大件業(yè)務(wù)在服務(wù)時(shí)效、體驗(yàn)上進(jìn)行優(yōu)化，提供差異化服務(wù)，并進(jìn)行產(chǎn)品分層，也是通過品牌、服務(wù)、科技等能力將競爭力進(jìn)行升級(jí)，繼續(xù)在高端大件市場獲取更多份額。

順豐大件升級(jí)：既求速度，更要精準(zhǔn)

近年來，隨著國內(nèi)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)品逐漸向價(jià)值鏈的高端環(huán)節(jié)延伸，制造業(yè)企業(yè)對(duì)高時(shí)效物流服務(wù)的需求日益增加。例如，高端制造企業(yè)在即時(shí)生產(chǎn)（JIT）模式下，需要在最短時(shí)間內(nèi)將成品從工廠迅速發(fā)運(yùn)至全國各地的門店，不僅要求極致的速度，還需要高度精準(zhǔn)的履約體系。

順豐觀察到，當(dāng)前生產(chǎn)端與消費(fèi)端的需求正在發(fā)生變化，只有實(shí)現(xiàn)高效、穩(wěn)定和安全的交付，才能構(gòu)建起真正可靠的時(shí)效產(chǎn)品體系。在這次升級(jí)中，“大件即日”作為順豐的核心產(chǎn)品之一，憑借其強(qiáng)大的自有航空資源和直營網(wǎng)絡(luò)，以及創(chuàng)新的運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)了跨省最快7小時(shí)簽收的服務(wù)。也正因?yàn)檫@些獨(dú)樹一幟的能力，使得順豐在目前的大件市場上更具產(chǎn)品競爭力。

順豐大件另一個(gè)王牌“大件次晨”也在本次進(jìn)行了頗具亮點(diǎn)的升級(jí)，首次推出“精準(zhǔn)時(shí)效承諾”，即本次流向升級(jí)城市以往需要24至36小時(shí)完成的派件，本次精準(zhǔn)承諾至次日中午12點(diǎn)前完成派送。

此外，通過線路優(yōu)化、加大資源投入等措施，順豐推動(dòng)核心城市/經(jīng)濟(jì)圈大件產(chǎn)品全面提速。在航空流向方面，重點(diǎn)城市互寄有1000多條流向?qū)崿F(xiàn)“寄件時(shí)間+24小時(shí)精準(zhǔn)承諾”。

值得一提的是，為滿足客戶個(gè)性化需求，順豐通過直收直派網(wǎng)絡(luò)及全貨機(jī)資源保障可做到16-24小時(shí)的差異化時(shí)效承諾。如位于珠三角的廣東東莞、長三角的浙江嘉興，最晚21點(diǎn)寄件，次日17點(diǎn)前即可簽收，全程僅20小時(shí)。

在陸運(yùn)流向方面，2024年順豐大件全網(wǎng)累計(jì)提速6300+條，在此基礎(chǔ)上，2025年將進(jìn)一步推動(dòng)時(shí)效提升，重點(diǎn)聚焦華東、華南經(jīng)濟(jì)圈等核心線路提速2000+條，通過直發(fā)直派網(wǎng)絡(luò)模式、末端集散班次提頻等舉措，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)2D時(shí)效（第二天18點(diǎn)前交付）、經(jīng)濟(jì)圈互寄3D時(shí)效（第三天18點(diǎn)前交付）。

更靈活，更注重個(gè)性化需求

隨著大件物流市場的迅速發(fā)展，客戶對(duì)物流時(shí)效的要求不僅越來越高，也越來越個(gè)性化。在這次產(chǎn)品升級(jí)中，順豐不僅提升了時(shí)效和服務(wù)范圍，還特別關(guān)注滿足客戶的個(gè)性化需求。無論是特殊的時(shí)效要求、特定的目的地，還是其他特殊需求，順豐都能提供靈活的產(chǎn)品匹配和組合方案，確保更好地滿足客戶多樣化的大件物流服務(wù)需求。

為此，順豐大件將從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)擴(kuò)展到非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，針對(duì)不同行業(yè)和細(xì)分場景定制解決方案。通過整合全面的產(chǎn)品矩陣，形成可快速復(fù)制的解決方案，并為各行業(yè)客戶提供量身定制的套餐服務(wù)。這種靈活多樣的服務(wù)模式不僅使順豐能更好地滿足各類客戶的獨(dú)特需求，還能幫助其進(jìn)一步擴(kuò)大在不同行業(yè)中的市場份額。

以上述“大件即日”產(chǎn)品為例，依照客戶的個(gè)性化需求，在客戶下單后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶下單時(shí)間動(dòng)態(tài)計(jì)算時(shí)效，全環(huán)節(jié)按“專車提貨+指定航班+專車派送”的最優(yōu)資源組合實(shí)現(xiàn)最佳時(shí)效并向客戶承諾，同時(shí)運(yùn)輸途中客服會(huì)全程監(jiān)控貨物運(yùn)輸狀態(tài)并實(shí)時(shí)反饋客戶。

順豐表示，此次產(chǎn)品升級(jí)著力推動(dòng)核心城市/經(jīng)濟(jì)圈時(shí)效全面提速，更是在行業(yè)內(nèi)首次推出了晨發(fā)夕至“即日23:59”、晚發(fā)晨至“次晨12:00”的精準(zhǔn)時(shí)效承諾；同時(shí)，針對(duì)客戶特殊流向、特殊時(shí)效要求等個(gè)性化需求，迭代產(chǎn)品，提供不同的產(chǎn)品組合以更好地服務(wù)客戶