3月18日消息稱，拼多多上線用戶和商家視頻通話功能，方便進(jìn)行產(chǎn)品使用講解。商家只需登錄商家后臺(tái)，在多多客服功能中找到客服工具，即可開通語音通話服務(wù)。商家需選擇語音通話賬號(hào)，設(shè)置可視頻接待的賬號(hào)，點(diǎn)擊下一步后，再選擇是否在23:00至次日8:00期間接聽，最后點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成設(shè)置。

開通該功能后，商家在與消費(fèi)者的聊天界面中可以向消費(fèi)者發(fā)送“視頻講解邀請(qǐng)”卡片。消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入后，商家側(cè)即會(huì)彈起視頻通話界面。

值得注意的是，視頻接通后，消費(fèi)者攝像頭默認(rèn)關(guān)閉，需消費(fèi)者手動(dòng)開啟，且開啟后默認(rèn)使用后置攝像頭。此外，平臺(tái)方面還建議商家在配置語音通話賬號(hào)后，盡量不要關(guān)閉商家App，保持其前臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)。若商家連續(xù)兩天接聽率較低，系統(tǒng)會(huì)暫停通話功能3天，之后需商家重新開啟。