當(dāng)被問(wèn)到“順豐持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的原因”時(shí)，許多人首先想到的是順豐的硬實(shí)力，比如“三網(wǎng)”能力（天網(wǎng)、地網(wǎng)和信息網(wǎng)）。然而，順豐的“軟實(shí)力”——一線快遞小哥的貢獻(xiàn)同樣不容忽視。

近期，順豐在投資者關(guān)系會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)：“一線小哥永遠(yuǎn)是順豐最重要的資產(chǎn)，同時(shí)也是拓展市場(chǎng)和服務(wù)客戶的核心力量。”全面保障小哥的利益，在順豐內(nèi)部已經(jīng)成為一種共識(shí)，也是順豐多年來(lái)強(qiáng)調(diào)的“讓員工滿意”文化的一部分。

一直以來(lái)，順豐以“保障基礎(chǔ)福利、提升關(guān)懷溫度、助力長(zhǎng)期發(fā)展”三大方面為基點(diǎn)，為員工提供福利關(guān)懷，包括投入專(zhuān)項(xiàng)資金、為小哥提供學(xué)歷技能提升補(bǔ)貼、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型培訓(xùn)以及家屬福利等支持。

今年，順豐在小哥薪酬福利提升方面再度“加碼”。自3月以來(lái)，順豐為一線員工內(nèi)部發(fā)起“小哥增收”計(jì)劃，通過(guò)多樣化的激勵(lì)體系、靈活的工具和業(yè)務(wù)授權(quán)支持助力員工增收。在持續(xù)激勵(lì)下，今年前8個(gè)月，順豐的一二線員工薪酬福利均得到了有效提升，僅一線小哥的薪酬福利政策同比去年就增加了46億元。

多措并舉激勵(lì)，小哥月均加薪超500元

細(xì)看財(cái)報(bào)中的成本支出可以發(fā)現(xiàn)，順豐在一線員工薪酬福利上的投入可謂是真金白銀。半年報(bào)顯示，順豐的人工成本達(dá)到了535億元，占總收入的41.11%，較上年同期上升0.45個(gè)百分點(diǎn)，如果不計(jì)入嘉里物流的影響，則上升了0.84個(gè)百分點(diǎn)。這主要是因?yàn)轫権S持續(xù)保持了一二線員工的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力，充分保障員工權(quán)益，并結(jié)合豐富的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)小哥積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)。

此次順豐“小哥增收”計(jì)劃是在日常收派工作之外的激勵(lì)舉措，特別是“小隊(duì)體系”和“創(chuàng)收分激勵(lì)體系”，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人量身打造的增收措施。

“小隊(duì)體系”一個(gè)小隊(duì)平均7人以上，在小隊(duì)長(zhǎng)的帶動(dòng)下，隊(duì)員們可以互相協(xié)調(diào)工作，發(fā)掘業(yè)務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)提升增加隊(duì)伍收入，并以團(tuán)隊(duì)的形式激發(fā)內(nèi)部活力與責(zé)任。每隊(duì)的業(yè)務(wù)提成與其小隊(duì)業(yè)務(wù)增收金額相關(guān)，上不封頂，以此更大程度地鼓勵(lì)員工開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的熱情，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

據(jù)順豐披露，截至9月，順豐在推行區(qū)域中一共組成5000多個(gè)小隊(duì)，覆蓋近5萬(wàn)人，10月這一計(jì)劃還將覆蓋7萬(wàn)人。7至8月，平均每隊(duì)月度獎(jiǎng)勵(lì)超500元，最高獎(jiǎng)勵(lì)金額超8000元。

如果說(shuō)小隊(duì)體系是“團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，而另一項(xiàng)創(chuàng)新舉措“創(chuàng)收分激勵(lì)體系”則屬于小哥個(gè)人賽的激勵(lì)措施，通過(guò)運(yùn)費(fèi)提升、客戶開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)推廣等幾方面給小哥業(yè)務(wù)打分，分?jǐn)?shù)越高，獎(jiǎng)勵(lì)越多。通過(guò)激發(fā)每個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力，幫助快遞員從收派角色向全能業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)型，掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)額外為自己帶來(lái)更多的收入。

據(jù)悉，目前順豐創(chuàng)收分體系已經(jīng)在112個(gè)城市“生根發(fā)芽”，覆蓋了超過(guò)16萬(wàn)個(gè)快遞員小哥，獲得激勵(lì)金的小哥人均增收290元，月度累計(jì)激勵(lì)金額超千萬(wàn)元。

針對(duì)持續(xù)低收小哥，順豐則會(huì)結(jié)合區(qū)域和人員能力精細(xì)化診斷低收原因，并提供針對(duì)性策略以有效解決長(zhǎng)期低收區(qū)域問(wèn)題。同時(shí)，月中順豐會(huì)及時(shí)預(yù)警可能低收的人群，按特定時(shí)段和人群維度靈活開(kāi)展激勵(lì)活動(dòng)，以牽引小哥創(chuàng)收。

順豐通過(guò)科學(xué)合理的計(jì)提調(diào)整策略，智能工具的持續(xù)投放，人員的精準(zhǔn)投入，帶來(lái)了效能的不斷提高，使一線員工前8個(gè)月整體薪酬福利同比增加46億元。

降強(qiáng)度，增效能，激發(fā)前線經(jīng)營(yíng)活力

持續(xù)為小哥提供福利關(guān)懷，不僅體現(xiàn)在薪酬和福利上，還體現(xiàn)在降低工作強(qiáng)度和提升工作效率上。在這個(gè)過(guò)程中，順豐既要考慮快遞小哥與客戶的粘性和熟悉程度，也要調(diào)整不同區(qū)域的工作負(fù)載。

順豐希望能夠控制和減少每位小哥的工作時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)確保他們的收入不受影響。這樣既能確保小哥們?cè)谛枰菹⒒蚍偶贂r(shí)得到滿足，也能確保順豐履行對(duì)用戶的承諾。

為此，順豐通過(guò)多樣化的分班模式來(lái)降低小哥的工作時(shí)長(zhǎng)。目前，順豐正在基于區(qū)域跨度、時(shí)效等多維度，大規(guī)模試點(diǎn)新的分班模式。通過(guò)將兩個(gè)相鄰?fù)ò鄥^(qū)域結(jié)合，在閑時(shí)時(shí)段合并分班，并支持區(qū)域內(nèi)小哥倒班，從而有效降低小哥的勞動(dòng)強(qiáng)度。通過(guò)試點(diǎn)這種模式，小哥的日均工作時(shí)長(zhǎng)可降低1.26小時(shí)。

在提升小哥的工作效率方面，順豐采取了多種措施。通過(guò)前置分揀、裝卸工具優(yōu)化、經(jīng)驗(yàn)地圖、企業(yè)微信等手段，提高了小哥的工作效率，并持續(xù)提升員工薪酬競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在科技的加持下，順豐不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)、優(yōu)化作業(yè)模式、提供各類(lèi)新型高效的收派工具，進(jìn)一步助力小哥提高工作效率、降低勞動(dòng)強(qiáng)度。

這些措施的效果也是顯而易見(jiàn)的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，收派效能的提升為小哥帶來(lái)了平均每月331元的收入增加。通過(guò)提高工作效率和降低勞動(dòng)強(qiáng)度，小哥不僅能夠在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，還能享受到更高的收入和更好的工作體驗(yàn)。這不僅有助于提升小哥的工作積極性，也有助于提高客戶滿意度，形成良性循環(huán)。

此外，順豐還通過(guò)“豐語(yǔ)”大模型為小哥提供個(gè)性化的一對(duì)一輔導(dǎo)培訓(xùn)，幫助他們更快上手，并通過(guò)基于大模型打造的小哥服務(wù)中心，解決日常工作中的各種問(wèn)題。這樣一來(lái)，小哥在遇到任何疑問(wèn)時(shí)，不需要線下找人或在線上群聊中詢問(wèn)反饋，只需要通過(guò)服務(wù)中心就能迅速得到解答，如物品能否寄送、是否建議保價(jià)、如何包裝、不同時(shí)效的產(chǎn)品費(fèi)用等問(wèn)題都能得到及時(shí)回應(yīng)。

“以人為本”是順豐一直以來(lái)的核心企業(yè)文化。回顧順豐在員工關(guān)懷方面的舉措，不難發(fā)現(xiàn)，順豐是一個(gè)始終與一線小哥并肩作戰(zhàn)的公司，無(wú)論是提供行業(yè)內(nèi)最優(yōu)的福利待遇，還是有效控制勞動(dòng)強(qiáng)度和工時(shí)，都體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。

在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，物流行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。作為快遞體系運(yùn)轉(zhuǎn)的中堅(jiān)力量，一線小哥不僅需要社會(huì)的尊重與信任，更應(yīng)獲得合理的物質(zhì)回報(bào)。順豐視小哥為核心資產(chǎn)和寶貴財(cái)富，通過(guò)實(shí)施“小哥增收”計(jì)劃，不僅減輕了他們的工作負(fù)擔(dān)，增加了收入，還助力其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。未來(lái)，針對(duì)快遞小哥的福利政策將持續(xù)創(chuàng)新和完善。