10月16日，菜鳥發(fā)布《2024財年環(huán)境、社會及治理報告》（簡稱“ESG報告”），綠色物流、應(yīng)急物流、用戶體驗、服務(wù)社區(qū)、高質(zhì)量就業(yè)集公司治理成為其2024財年ESG核心議題進展和亮點。

在綠色物流方面，菜鳥的全鏈路綠色物流解決方案覆蓋訂單、倉儲、包裝、運輸和回收等上下游各環(huán)節(jié)，通過讓每個包裹、商品具備數(shù)字化ID，使包材選擇、利舊使用和循環(huán)回收成為現(xiàn)實，并通過自研的碳資產(chǎn)管理系統(tǒng)和物流的綠色運營帶動供應(yīng)鏈上下游及各行業(yè)合作伙伴協(xié)同減碳。報告顯示，2024財年，菜鳥自身運營和價值鏈實現(xiàn)減排45.8萬噸。其中，菜鳥在運營控制范圍內(nèi)清潔電力使用比例達(dá)54.1%；在運輸環(huán)節(jié)，菜鳥速遞自營車隊在城市配送中的新能源車次比例達(dá)99%；在包裝環(huán)節(jié)，菜鳥通過原箱發(fā)貨、裝箱算法、包裝減量、電子裝箱單、電子面單等綠色包裝方案就帶來15.6萬噸碳減排；在回收環(huán)節(jié)，菜鳥驛站年度回收和使用舊紙箱寄件減碳超2.1萬噸，并擴大了綠色回收品類。

除了綠色發(fā)展，菜鳥也積極承擔(dān)其他社會責(zé)任。在完善應(yīng)急物流體系方面，菜鳥充分發(fā)揮自身數(shù)智化、產(chǎn)業(yè)化、全球化優(yōu)勢，不斷強化應(yīng)急物流韌性，輸出應(yīng)急物資儲備、配送、信息化建設(shè)能力，逐步建立全過程快速響應(yīng)的應(yīng)急物資保障體系，并形成與應(yīng)急部門緊密聯(lián)動的工作機制，在馳援甘肅地震災(zāi)區(qū)、快速響應(yīng)京津冀等地暴雨洪澇災(zāi)害、馳援巴西南部洪災(zāi)等國內(nèi)、國際應(yīng)急救援中為政府和公益組織提供物資及陸空聯(lián)運運力。菜鳥還輸出公益事務(wù)應(yīng)急管理能力，與聯(lián)合國世界糧食計劃署、上海糧食和物資儲備局、中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會、中國青少年發(fā)展基金會、深圳壹基金公益基金會、愛德基金會等組織機構(gòu)達(dá)成合作。

在服務(wù)社區(qū)方面，菜鳥成立“鴻雁守護者”志愿服務(wù)隊，在多領(lǐng)域開展豐富多樣的公益志愿服務(wù)活動，在2024財年，菜鳥員工全年總志愿時超2.8萬個小時。隨著菜鳥在全球市場的業(yè)務(wù)拓展，融入當(dāng)?shù)亍⒎?wù)當(dāng)?shù)爻蔀椴锁BESG的一部分。在比利時，截至2024財年底菜鳥通過運營列日e-Hub為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造近300個就業(yè)機會，并繼續(xù)與當(dāng)?shù)爻鞘凶闱蚓銟凡亢献鳎餐_展社區(qū)支持行動。

同時，菜鳥時刻關(guān)注客戶和員工的體驗和滿意度提升。2024財年，菜鳥優(yōu)化服務(wù)保障，進行全業(yè)務(wù)數(shù)智融合，持續(xù)關(guān)注并踐行用戶權(quán)益保障，客戶申訴響應(yīng)率達(dá)100%，并開設(shè)滿足不同崗位和層級員工需求的線上線下課程超1500門，賦能員工成長發(fā)展，云客服累計助靈活就業(yè)超5萬人，其中殘障人士近千人。

菜鳥方面表示，公司將秉持長期主義，用數(shù)智技術(shù)驅(qū)動綠色發(fā)展，把ESG理念落實在全球網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)運營的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中，并始終高度重視與利益相關(guān)方的溝通協(xié)作，對ESG重要議題進行實質(zhì)性分析，建立長效的工作機制，采取切實的行動措施，為構(gòu)建全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)注入長期動力。

ps：點擊文末“菜鳥：2024環(huán)境、社會及治理報告”即可獲取該報告。