京東董事局主席劉強(qiáng)東在今日發(fā)布內(nèi)部全員信稱，邁過(guò)20歲的京東，會(huì)對(duì)使命和價(jià)值觀進(jìn)行升級(jí)。今天起，京東的使命升級(jí)為“技術(shù)為本，讓生活更美好”。京東價(jià)值觀正式升級(jí)為“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信”。他認(rèn)為，成功的創(chuàng)新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗(yàn)”，評(píng)估一個(gè)創(chuàng)新是否有價(jià)值，需要確?！俺杀?、效率、體驗(yàn)”至少有一項(xiàng)大幅改進(jìn)，其他兩項(xiàng)不能倒退，才有可能成功，否則都是無(wú)效的。

以下是全員信的完整版：

萬(wàn)象更新，讓生活更美好

親愛(ài)的兄弟們：

       2024年的春天來(lái)了，孕育著生機(jī)和活力，在10年前的這個(gè)時(shí)候，我們完成了文化的梳理，通過(guò)使命、愿景、價(jià)值觀，對(duì)我們是一群什么樣的人、要做什么樣的事，第一次有了具象完整的描繪。

       10年后的今天，我們需要再次思考這個(gè)問(wèn)題。

       京東最開(kāi)始做電商時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物剛剛興起，可以選擇的商品很少，假貨、劣質(zhì)貨還特別多。很多人都不富裕，攢了幾個(gè)月的錢在網(wǎng)上買臺(tái)電視、買部手機(jī)，但是體驗(yàn)特別差，收到貨常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退貨退款無(wú)門。所以，在2007年我們做了兩個(gè)重要的決定：一是自建物流，二是從3C品類擴(kuò)展到全品類。雖然在當(dāng)時(shí)有很多反對(duì)的聲音，但我們的出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單很純粹，就是為了讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單快樂(lè)。我們知道，誰(shuí)能為客戶解決問(wèn)題，誰(shuí)就能得到客戶的信賴，就能獲得更長(zhǎng)期的發(fā)展。

       京東的成長(zhǎng)始終與時(shí)代的脈搏緊密相連，得益于客戶的信賴、合作伙伴的支持、時(shí)代的發(fā)展，京東在飛速發(fā)展、成長(zhǎng)的同時(shí)，不斷用自身能力回饋著外界。我們堅(jiān)信，商業(yè)的價(jià)值不僅靠利潤(rùn)、收入來(lái)衡量，在此之上應(yīng)該有更高的追求，無(wú)論是體驗(yàn)的優(yōu)化、效率的提升，還是成本的降低，我們始終需要為客戶、為合作伙伴、為社會(huì)回饋價(jià)值，也正是這份使命感，引領(lǐng)著京東走到了現(xiàn)在。

       如今，京東已經(jīng)成為擁有超過(guò)60萬(wàn)員工、服務(wù)范圍覆蓋生活方方面面的民營(yíng)企業(yè)，面向未來(lái)，我們?cè)趺床拍芨玫厣?，怎么才能更好地回饋這個(gè)世界？

       邁過(guò)20歲的京東，會(huì)更加積極地?fù)肀н@個(gè)充滿變化的世界，開(kāi)啟我們新的進(jìn)化，因此，我們對(duì)使命和價(jià)值觀進(jìn)行了升級(jí)：

01技術(shù)為本，讓生活更美好

       今天起，京東的使命升級(jí)為“技術(shù)為本，讓生活更美好”。

       在創(chuàng)業(yè)的第20年，我們正式提出了“35711”夢(mèng)想。我們需要夢(mèng)想，因?yàn)橹挥袎?mèng)想才能賦予每一天奮斗的意義，才能永葆不斷超越自我的激情和溫度。

       面向新的夢(mèng)想與未來(lái)，技術(shù)為本，是相信技術(shù)終究會(huì)改變一切的決心。

       2017年初，我們提出全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型。如今，我們已經(jīng)能真切地感受到，以人工智能為代表的新一代技術(shù)正在加速與實(shí)體場(chǎng)景深度融合，大勢(shì)如潮，以技術(shù)為本的我們，該怎么辦？

       技術(shù)的領(lǐng)先不能靠一味堆積資源，技術(shù)的迭代也不只是生產(chǎn)工具的更新。如果說(shuō)七年前我們選對(duì)了方向，那么今天我們要錨定一個(gè)初心：把每個(gè)人當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新的主體，讓每一個(gè)人有利用技術(shù)改變現(xiàn)狀的激情。

       自建物流剛剛起步時(shí)，每天騎著車跨越半個(gè)城送幾十單貨的快遞員，可能不會(huì)想到今天的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，可以覆蓋全國(guó)超過(guò)99%的地區(qū)；2008年網(wǎng)頁(yè)第一次大改版，十多位工程師在郊區(qū)租了房，沒(méi)日沒(méi)夜三個(gè)月，只為將購(gòu)物后臺(tái)擴(kuò)容成10萬(wàn)單，沒(méi)有人可以想象今天我們可以支撐上億人同時(shí)購(gòu)物；在鳳凰嶺那個(gè)漏雨漏風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)里揀貨的兄弟們，也不會(huì)想到十幾年后的“亞洲一號(hào)”倉(cāng)庫(kù)，可以成為行業(yè)最先進(jìn)的智能倉(cāng)庫(kù)。京東在“成本、效率、體驗(yàn)”上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，受益于持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入，但核心是我們對(duì)提升體驗(yàn)和優(yōu)化成本、效率的不懈追求，是相信技術(shù)終究會(huì)改變一切的信念！

       美好，是一個(gè)連接多元的詞，不同時(shí)代不同的人，對(duì)于美好本身都會(huì)有自己的定義，但對(duì)于美好的追求，一直是社會(huì)文明的發(fā)展和進(jìn)步最樸素的動(dòng)力！

       我們希望用美好去連接每一件具體的事：也許是讓高原上的牧民可以用上心儀的電器，也許是深山中的農(nóng)特產(chǎn)再也不愁銷路，也許是我們的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)一次又一次打動(dòng)客戶……每一件事都可以因?yàn)槟愣篮谩?/p>

       我們也希望用美好去連接每一個(gè)具體的人：也許是我們站點(diǎn)的一線兄弟，有了技術(shù)加持，讓送貨更快、更有溫度，讓客戶感受到由衷的欣喜；也許是最有擔(dān)當(dāng)?shù)牟射N兄弟，通過(guò)對(duì)行業(yè)的深入和對(duì)供應(yīng)鏈的鉆研，讓客戶買到了更多、更便宜、更優(yōu)質(zhì)的商品；也許是我們的在線問(wèn)診醫(yī)生，可以守護(hù)更多病人的健康，讓大家不用久久排隊(duì)，在家中就能感受最溫馨的服務(wù)；也許是我們商家的店鋪經(jīng)營(yíng)越來(lái)越紅火，股東獲得了收益而信心倍增，員工讓家人過(guò)上更好的生活，社會(huì)不斷給予我們更多認(rèn)可，所有人都發(fā)現(xiàn)，京東可以讓我們的生活變得更美好。

       對(duì)技術(shù)的追求，讓生活更美好的善意，會(huì)成為向夢(mèng)想進(jìn)發(fā)的路上，我們最堅(jiān)實(shí)的精神力量！

02唯有創(chuàng)新才能真正實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想

       京東價(jià)值觀正式升級(jí)為“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信”。

       在京東，我們把價(jià)值觀定義為一個(gè)人的精神與氣質(zhì)，我們通過(guò)價(jià)值觀找到有著相同追求的人，一起為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而奮斗。創(chuàng)新加入京東價(jià)值觀，傳遞的是一種主動(dòng)進(jìn)化的精神，一種永不止步的信念，一種對(duì)更高價(jià)值、更大夢(mèng)想、更遠(yuǎn)未來(lái)的不懈追求。

       關(guān)于創(chuàng)新，我想分享一個(gè)故事：曾經(jīng)一位倉(cāng)庫(kù)兄弟在日常打包工作中，就想辦法優(yōu)化快遞箱的打包膠帶，在不影響快件包裝效果和美觀度的前提下，把膠帶的寬度從53毫米縮短到45毫米。就是這項(xiàng)小小的改進(jìn)在全國(guó)推廣后，不僅打包效率更高、快件更美觀，每年甚至可以減少500萬(wàn)平方米膠帶的浪費(fèi)，節(jié)省的資源積累到現(xiàn)在，早已是一個(gè)天文數(shù)字。

       創(chuàng)新無(wú)大小，如今京東有超過(guò)60萬(wàn)兄弟，靠的是大家有一份心，盡一份力。小到哪怕是一卷膠帶的改進(jìn)，大到我們熟知的自建物流、211限時(shí)達(dá)、售后100分等業(yè)務(wù)的迭代，每個(gè)人都可以成為創(chuàng)新的主體，都可以在自己的工作崗位上找到創(chuàng)新的價(jià)值與意義。我相信，世界上不存在一個(gè)毫無(wú)創(chuàng)新意愿與能力的人，創(chuàng)新的能力與創(chuàng)新的精神，是每個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)天然存在的。

       當(dāng)然，創(chuàng)新之路上我們也交過(guò)“學(xué)費(fèi)”，曾經(jīng)我們一度被太多機(jī)會(huì)所吸引，什么都想做，但能力卻未必支撐。我們?cè)诔赃^(guò)的虧、踩過(guò)的坑中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)：成功的創(chuàng)新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗(yàn)”，評(píng)估一個(gè)創(chuàng)新是否有價(jià)值，需要確?！俺杀尽⑿?、體驗(yàn)”至少有一項(xiàng)大幅改進(jìn)，其他兩項(xiàng)不能倒退，才有可能成功，否則都是無(wú)效的。

       未來(lái)，我們會(huì)進(jìn)一步健全創(chuàng)新的機(jī)制，鼓勵(lì)每一個(gè)京東人在崗位上努力創(chuàng)造更多的可能性，鼓勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)不輕易放過(guò)任何為客戶創(chuàng)造價(jià)值的新點(diǎn)子，讓創(chuàng)新的行動(dòng)和結(jié)果得到更多的認(rèn)可和激勵(lì)。

       創(chuàng)新是向前拼闖的激情，團(tuán)隊(duì)是我們后方最堅(jiān)定的支持，在京東，最寶貴的始終是我們的團(tuán)隊(duì)。這次升級(jí)后，協(xié)作不再單獨(dú)作為一條價(jià)值觀，而是融入到“客戶為先”以及“擔(dān)當(dāng)”的日常踐行中：當(dāng)客戶有需要，我們擰成一股繩，全心全意為客戶創(chuàng)造價(jià)值；當(dāng)團(tuán)隊(duì)有需要，我們可以挺身而出，主動(dòng)伸出援手。協(xié)作的精神更會(huì)滲透進(jìn)我們工作的方方面面：管理者的核心責(zé)任就是發(fā)展團(tuán)隊(duì)，每一位京東人也需要更好地融入團(tuán)隊(duì)、相信團(tuán)隊(duì)、支持團(tuán)隊(duì)。

       我一直相信，無(wú)論身處什么崗位，你總是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去配合你、幫助你，你也必須得到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持，才能把事情做成、做好。

03起點(diǎn)與終點(diǎn)，都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值

       從開(kāi)業(yè)的第一天起，我們就在思考客戶真正的需要是什么。當(dāng)時(shí)我們做光盤刻錄設(shè)備的生意，不僅保證低價(jià)、正品、開(kāi)發(fā)票，還包教包會(huì)，教剪輯、送素材，讓大家買回去就能用上、用好。有外地做婚紗攝影的客戶坐了很久的車，專門來(lái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，又把技術(shù)帶回縣城，讓遙遠(yuǎn)地方的“新人們”也趕上了大城市的“時(shí)髦”。

       幸運(yùn)的是，二十多年來(lái)，不斷有新的業(yè)務(wù)、新的京東人，讓一個(gè)個(gè)或大或小的創(chuàng)新落地生根，不斷超越客戶的期待，也讓越來(lái)越多的客戶選擇了我們。因?yàn)槲覀兪冀K把工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)放在客戶身上，所以永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，想做得更好，讓客戶更加滿意。

       春天是一年的起始，一切都孕育著美好的希望。我堅(jiān)信，這個(gè)復(fù)雜的時(shí)代依舊蘊(yùn)藏著簡(jiǎn)單樸素的需要，還有很多客戶的需求沒(méi)有被真正滿足，還有很多增長(zhǎng)的空間沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，還有很多成本、效率、體驗(yàn)的流程可以變得更好，也永遠(yuǎn)都有更美好的生活值得我們?nèi)プ非蟆?/p>

       只要心存對(duì)于美好的追求，我們的腳步便不會(huì)停止；只要還有對(duì)于明天的向往，我們的夢(mèng)想就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)！

你們的劉強(qiáng)東

2024年3月29日