“網(wǎng)點(diǎn)差不多都陽(yáng)過(guò)了，但一天都沒(méi)停過(guò)”，“業(yè)務(wù)員基本感染了一圈，好在備足了藥品”。

最近，數(shù)股寒潮讓北京氣溫驟降，疫情更是讓冬日的北京街頭略有一絲冷清。但在西城區(qū)鴨子橋路的一些市民發(fā)現(xiàn)，一早推門就可以在家門口看到來(lái)自圓通的包裹，特別是奶粉、尿不濕、藥品等等各種急需物品送得更及時(shí)。

“干快遞以來(lái)，最難的一段時(shí)光”

“這是我干快遞以來(lái)，最難的一段時(shí)光?！?2月22日深夜23點(diǎn)，北京市西城區(qū)鴨子橋路，圓通陶然亭網(wǎng)點(diǎn)的獨(dú)臂小哥何亞鋒對(duì)我們說(shuō)了這樣一句話。

讓他感到困難的并不是包裹數(shù)量的增加，盡管他每天派送量已經(jīng)激增至500單。但作為一個(gè)剛剛從感染新冠中康復(fù)，且派送范圍均需上門的快遞員來(lái)說(shuō)，爬樓還是有點(diǎn)困難，“渾身肌肉酸疼，爬幾層就氣喘吁吁，沒(méi)有原來(lái)那么生龍活虎?！?/p>

何亞鋒是陜西人，言談耿直熱情，干活干脆利落。盡管少時(shí)遭遇不幸，僅剩一條胳膊，但他仍保持樂(lè)觀，別人不愿意派送的區(qū)域，自己主動(dòng)攬了下來(lái)，“很多人都不愿意投老小區(qū)，老小區(qū)有不少還沒(méi)有安裝快遞柜，又沒(méi)有電梯。其實(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，爬樓更能發(fā)揮我的長(zhǎng)處，少一只手可能投柜沒(méi)那么方便，但我腿腳快?！?/p>

何亞鋒說(shuō)：“我們網(wǎng)點(diǎn)差不多都陽(yáng)過(guò)了，但一天都沒(méi)停過(guò)，網(wǎng)點(diǎn)老板都自己上陣送，有人休息了別人就幫他頂上。最怕的是包裹送不出去，客戶著急，所以我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)22個(gè)人，大家分工明確，同心協(xié)力，就是一個(gè)目標(biāo)，每天把件送完！”

何亞鋒早已是附近小區(qū)的明星快遞員，誰(shuí)看到都愿意和他嘮兩句。在他倒下的時(shí)候，是其他同事?lián)?fù)起了他所在區(qū)域的派送職責(zé)。而回到崗位的第一天，他就感受到街坊的溫暖。有的送吃的喝的，有人還給我搭把手，一個(gè)七十多歲的老奶奶看到樓下的何亞鋒，拿了兩盒藥，從5樓家里追了出來(lái)，“阿姨說(shuō)你身體還虛弱，藥拿著。我當(dāng)時(shí)眼淚嘩地就流下來(lái)了?！?/p>

“當(dāng)初我走投無(wú)路的時(shí)候，是圓通接納了我，給了我新生活，讓我特別踏實(shí)和滿足。去年總部還給我發(fā)了獎(jiǎng)金，這份認(rèn)同感是對(duì)我莫大的鼓舞。這個(gè)特殊的時(shí)候，群眾對(duì)快遞的需求更加迫切，我必須要站出來(lái)，用更好的服務(wù)去回饋要有更多的責(zé)任心，送好每一個(gè)包裹，用心服務(wù)好每個(gè)客戶?！焙蝸嗕h說(shuō)。

“客戶理解讓我們暖心”

同一天的早上5:00，天還沒(méi)亮，圓通北京市朝陽(yáng)區(qū)雙橋網(wǎng)點(diǎn)（下稱“雙橋圓通”）已經(jīng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，近70名業(yè)務(wù)員正在分揀、消毒、理貨、裝車。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人范小菲是個(gè)“90”后，盡管這才是她投身快遞行業(yè)的第2年，但現(xiàn)場(chǎng)指揮起來(lái)，已經(jīng)頗為熟稔。

雙橋圓通的派送面積在8平方公里左右，這段特殊時(shí)期，業(yè)務(wù)量非但沒(méi)有減少，還比旺季多了一些，有些區(qū)域甚至達(dá)到平時(shí)3倍。“網(wǎng)點(diǎn)4輛快遞貨車，每天裝滿了跑?！?/p>

之前，網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在人員短缺的現(xiàn)象，“業(yè)務(wù)員基本感染了一圈，好在我們備足了各類藥品，并且讓小哥們充分休息，大部分感染員工幾天就能轉(zhuǎn)陰。而且感染時(shí)間有早有晚，整體能保證有人手在。”

為了盡快把快遞送到消費(fèi)者手里，她想出了許多辦法：“互幫互助、身兼多職，同時(shí)也請(qǐng)了一些人幫忙?！庇袔讉€(gè)快遞員生病了，網(wǎng)點(diǎn)的三個(gè)經(jīng)理自己騎著電瓶車上路，從早上五點(diǎn)一直干到晚上十一點(diǎn)。范小菲除了承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境消殺和藥品準(zhǔn)備工作，還干起了客服。

范小菲說(shuō)：“經(jīng)過(guò)幾天的消化，目前新到的快遞當(dāng)天已基本可以派送完畢，簽收率可以達(dá)到90%。”

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的緊張奮戰(zhàn)，讓范小菲最欣慰的是客戶理解?！翱蛻舯戎耙獙捜莺芏嗔?，之前有些客戶是上午發(fā)件，下午就開(kāi)始打電話催件?！爆F(xiàn)在，大多數(shù)客戶會(huì)理解地說(shuō)：“大家都不容易?！?/p>

面臨即將到來(lái)的春節(jié)高峰，范小菲心態(tài)也很樂(lè)觀：“不管干到多晚，我們也會(huì)努力把包裹送到客戶手里。雖然干快遞只有1年多時(shí)間，但我愈發(fā)感覺(jué)到它的特殊性，快遞不像別的行業(yè)可以隨便停業(yè)，疫情越嚴(yán)重，我們?cè)讲桓彝?。這個(gè)時(shí)候，我更多體會(huì)到的是肩上沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。