11月17日，阿里巴巴集團發(fā)布2023財年二季度財報。于2022年9月30日止季度，抵銷跨分部交易前，菜鳥本季度營業(yè)收入同比增長26%至182.82億元，外部收入占比進一步提升至73%。通過持續(xù)建設(shè)高質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，做全球化的長期主義者，菜鳥已經(jīng)成為物流和供應(yīng)鏈市場中重要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方，獲得了更廣泛的市場認可。

全國8萬多家菜鳥驛站提供送貨上門

圍繞消費者的服務(wù)體驗升級，菜鳥著力加強配送能力和末端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過多種手段提升送貨上門的服務(wù)履約。

本季度，菜鳥驛站在全國城市社區(qū)、校園和鄉(xiāng)村地區(qū)的站點總數(shù)超過17萬個，同比增長超過20%。其中城市社區(qū)的菜鳥驛站承擔起了為天貓?zhí)詫毎拓浬祥T的服務(wù)。在11.6萬個社區(qū)驛站中，超過8萬個已經(jīng)為消費者開通了送貨上門的服務(wù)選擇。

菜鳥自營的配送—菜鳥直送在本季度繼續(xù)提高送貨上門的能力。繼服務(wù)天貓超市、天貓食品重貨送貨上門之后，菜鳥自營配送接入了天貓國際，開始把進口保稅商品送貨上門。

在剛剛過去的天貓雙十一期間，菜鳥送貨上門的包裹量已經(jīng)超過了2億件，其中菜鳥驛站和菜鳥直送的單日送貨上門量分別都超過了1000萬件，成為菜鳥面向消費者提供品質(zhì)服務(wù)的兩大主力。

與此同時，菜鳥聯(lián)合申通推出的按需上門“淘寶專送”服務(wù)，在本季度覆蓋范圍提升到全國30多個城市，進一步加強了天貓?zhí)詫毎乃拓浬祥T能力。

菜鳥供應(yīng)鏈多項滿意度優(yōu)于市場水平

本季度，菜鳥圍繞大件家裝、美妝、冷鏈、快消等行業(yè)，加快構(gòu)建更有針對性的解決方案。

在美妝行業(yè)，菜鳥本季度為資生堂旗下的歐泊萊建立了華北中心倉，承擔該品牌在華北地區(qū)To B和To C供應(yīng)鏈的一體化管理。

通過菜鳥城配網(wǎng)絡(luò)，品牌不僅可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的線上訂單管理，還能為大型線下商超賣場、主要商圈的品牌專柜供貨補貨。

特別值得一提的是，在大件家裝物流領(lǐng)域，菜鳥通過建設(shè)產(chǎn)地倉、開設(shè)定時班車、招募組建專業(yè)送裝師傅等能力建設(shè)，與天貓共同強化了“一次上門，免費送裝”的品牌差異化服務(wù)，服務(wù)的家裝品牌店鋪消費者評分顯著高于市場平均水平。

目前，菜鳥的大件送裝網(wǎng)絡(luò)已覆蓋300多個城市及郊縣地區(qū)，并在全國最大的三個家具家裝產(chǎn)業(yè)基地建成自營產(chǎn)地集貨分撥中心，能為商家和消費者提供更確定性的物流履約。

今年雙十一期間，菜鳥日均大件家裝收貨量、簽收量同比增長均超過500%，品質(zhì)物流服務(wù)成為消費者下單購買的重要決策因子之一。

菜鳥強化海外本地高效履約能力

菜鳥持續(xù)投入全球物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，跨境和海外本地物流優(yōu)勢進一步擴大。本季度，菜鳥運營的海外分揀中心總數(shù)增至12個，并圍繞末端配送、智能快遞柜等優(yōu)化海外本地物流服務(wù)，增強了跨境物流和海外本地物流履約的時效確定性。

本次天貓雙十一期間，通過菜鳥威海、煙臺的優(yōu)選倉和韓國分撥中心，中-韓跨境包裹最快37小時即可送達，時效接近國內(nèi)物流；得益于菜鳥在西班牙、法國等本地物流投入，當?shù)叵M者最快2天即可收到商家備貨在海外倉的中國商品，部分城市可實現(xiàn)“當日達”。

憑借突出的全球物流能力，本季度菜鳥還與元氣森林、花西子多家國貨品牌和跨境企業(yè)合作，為其提供定制化的端到端全鏈路物流解決方案，優(yōu)化其物流時效及服務(wù)體驗。

在2022世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會上，菜鳥全球物流入選“攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”的精品案例。

與此同時，菜鳥的數(shù)智化能力繼續(xù)向海外和鄉(xiāng)村地區(qū)拓展。在海外16個國家和地區(qū)運行了自動化物流設(shè)施，鄉(xiāng)村自動化也進一步覆蓋到了25個省的150個縣。

此外，菜鳥在ESG方面本季度也圍繞綠色物流、應(yīng)急物流持續(xù)推進，在1000多個菜鳥驛站站點使用了智能IoT設(shè)備輔助綠色回收，并開發(fā)上線了每個站點的減碳賬單，累計與28家機構(gòu)達成了應(yīng)急物流合作，為壹基金等公益機構(gòu)開發(fā)運行數(shù)字化系統(tǒng)，提高應(yīng)急物流流轉(zhuǎn)效率。