近日，天貓雙11項(xiàng)目組確定，三通一達(dá)、極兔、德邦與菜鳥將共同保障雙11物流運(yùn)營，提供較往年雙11更快速的發(fā)貨和配送。其中菜鳥通過自營的菜鳥直送、加盟式的菜鳥驛站將更多雙11包裹送貨上門。申通快遞也在30個(gè)城市開通了送貨上門服務(wù)。

據(jù)了解，今年天貓雙11的預(yù)售和銷售啟動(dòng)都改成了晚上8點(diǎn)。10月24日晚上8點(diǎn)是預(yù)售啟動(dòng)。10月31日晚上8點(diǎn)是第一波銷售啟動(dòng)。11月10日晚上8點(diǎn)是第二波銷售啟動(dòng)。

根據(jù)天貓雙11的發(fā)貨規(guī)則，消費(fèi)者在10月31日00:00:00-11月3日23:59:59期間付款的天貓平臺(tái)訂單，商家將于48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并由快遞公司攬收，快遞公司需要在攬收后48小時(shí)內(nèi)更新物流進(jìn)展。

針對消費(fèi)者在11月10日00:00:00-11月13日23:59:59期間付款的天貓平臺(tái)訂單，商家將于72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并由快遞公司攬收，快遞公司需要在攬收后48小時(shí)內(nèi)更新物流進(jìn)展。

在天貓雙11物流保障期間，各大物流企業(yè)承諾，天貓雙11期間正常執(zhí)行延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付服務(wù)，發(fā)貨簽收率、發(fā)貨攬收率都將同比去年提升。

同時(shí)，各快遞物流公司將派專人駐場天貓雙11項(xiàng)目作戰(zhàn)室，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流履約進(jìn)度。菜鳥及各家物流快遞公司還共同成立總裁協(xié)同專班，針對疫情防護(hù)等事宜提供專項(xiàng)升級處置保障。