8月25日盤后，圓通速遞（600233.SH）發(fā)布了2022年半年度報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，圓通延續(xù)著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，上半年實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)完成量達(dá)80.85億件，同比增長9.09%，市場占有率穩(wěn)步提升至15.78%，較2021年同期提升0.77個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)營業(yè)績方面，2022年上半年，圓通實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入250.66億元，同比增長28.58%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤17.74億元，同比增長174.72%，其中圓通速遞國際和圓通航空合計(jì)錄得歸母凈利潤1.86億元；實(shí)現(xiàn)扣非歸母凈利潤17.09億元，同比增長187.51%。

值得注意的是，圓通2022年二季度的表現(xiàn)也同樣亮眼。2022年第二季度，圓通單季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入132.39億元，同比增長25.67%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤9.03億元，同比增長228.28%，實(shí)現(xiàn)扣非歸母凈利潤8.88億元，同比增長248.19%，經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額23.72億元，同比增長92.52%。

全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 管理效率持續(xù)提升

業(yè)績持續(xù)高增的背后，是圓通長期堅(jiān)持科技引領(lǐng)戰(zhàn)略、持續(xù)推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不懈努力。近年來，圓通以客戶體驗(yàn)為中心，深化落實(shí)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略，聚焦中心精益生產(chǎn)，強(qiáng)化成本管控精細(xì)管理，秉持技術(shù)驅(qū)動(dòng)理念和互聯(lián)網(wǎng)思維，在總部、加盟商和客戶層面均持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)一體數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 

據(jù)相關(guān)人士透露，今年上半年，圓通總部層面拓寬了數(shù)字化應(yīng)用范圍，將數(shù)字化從業(yè)務(wù)運(yùn)營向職能管理拓展，全面提升了職能管理效率；圓通亦逐步拓展數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域，深度挖掘信息與數(shù)據(jù)的價(jià)值，并將大數(shù)據(jù)與語音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器視覺等智能技術(shù)深度融合，推動(dòng)公司信息系統(tǒng)由數(shù)據(jù)呈現(xiàn)向智慧決策轉(zhuǎn)變，由此可見圓通全面向數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，公司加速推進(jìn)對(duì)加盟商的全方位賦能，積極推進(jìn)全網(wǎng)一體數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，著力打造“非直營的直營化體系”，并不斷完善觸達(dá)客戶的應(yīng)用服務(wù)能力，持續(xù)完善客戶管家服務(wù)模塊，提升客戶應(yīng)用體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性。一系列的自有數(shù)字化工具使得圓通的管理顆粒度進(jìn)一步細(xì)化，管控邊界也隨之延伸，管理方式和思路亦變得更加智慧。

提質(zhì)增效成果顯著 綜合服務(wù)能力持續(xù)提升

近年來，圓通堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，深化落實(shí)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略，客戶滿意度和品牌美譽(yù)度持續(xù)提升，產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)能力不斷增強(qiáng)。一方面，圓通充分運(yùn)用數(shù)字化管理工具，多維結(jié)合全鏈路時(shí)效監(jiān)控與重點(diǎn)環(huán)節(jié)專項(xiàng)管控，快件時(shí)效水平持續(xù)改善，分段時(shí)效逐步改善，2022上半年，圓通菜鳥全鏈路月均時(shí)長較通達(dá)系平均時(shí)長快1.23小時(shí)；同時(shí)，圓通通過客戶管家全面鏈接客戶，以該工具為抓手，圓通聚焦推廣應(yīng)用智能客服，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)制度流程，不斷加強(qiáng)直營客服能力建設(shè)，打通客戶服務(wù)各大節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步滿足客戶即時(shí)性、全鏈路、多場景的需求，增強(qiáng)客戶黏性，客戶服務(wù)能力明顯提升，客戶體驗(yàn)明顯改善，2022年上半年，圓通客戶投訴率同比下降近5%。 

另一方面，圓通以高度整合的數(shù)字化系統(tǒng)賦能成本管控，不斷打造和完善高效運(yùn)能體系，全面推進(jìn)設(shè)備自動(dòng)化升級(jí)，運(yùn)用精益生產(chǎn)理念構(gòu)筑先進(jìn)的中心管理能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路的深度提質(zhì)增效，報(bào)告期內(nèi)，圓通干線運(yùn)輸車輛單車裝載票數(shù)同比提升超14%，轉(zhuǎn)運(yùn)中心人均效能同比提升超5%。

圓通半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，公司持續(xù)聚焦深化成本管控，實(shí)現(xiàn)單票運(yùn)輸成本0.52元，單票中心操作成本0.32元，合計(jì)0.84元，該等核心成本較去年同期基本持平。同時(shí)，在行業(yè)環(huán)境不斷改善，圓通自身服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升的情況下，2022上半年圓通單票快遞價(jià)格2.60元，同比增長19.31%；單票快遞產(chǎn)品毛利0.27元，同比大幅提升168.02%?？紤]到成品油價(jià)格大幅提升、人工成本上升、新冠肺炎疫情頻發(fā)影響，圓通報(bào)告期內(nèi)仍能有效提質(zhì)降本，單票價(jià)格持續(xù)上升并且實(shí)現(xiàn)單票毛利超1.6倍的增幅確屬不易。

著力打造產(chǎn)品升級(jí) 精準(zhǔn)滿足客戶需求

在服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善的基礎(chǔ)上，圓通深度挖掘市場差異化需求，逐步打造“普遍服務(wù)”-“圓準(zhǔn)達(dá)”-“高端時(shí)效產(chǎn)品”的差異化產(chǎn)品與服務(wù)體系。2022年上線的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品“圓準(zhǔn)達(dá)”主打“專屬客服”和“按需派送”等核心服務(wù)，不僅有效保障了許多商家客戶在發(fā)貨、跟單、派送等各環(huán)節(jié)交易出現(xiàn)的問題和痛點(diǎn)，而且大大改善了整體物流環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

據(jù)圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“圓準(zhǔn)達(dá)”已在抖音、淘寶、拼多多及圓通自有微信公眾號(hào)和小程序內(nèi)全面上線，電商商家和個(gè)人客戶都可以直接下單使用，目前已使用的商家客戶行業(yè)覆蓋廣泛，涉及電子產(chǎn)品、衣帽服飾、美妝、輕奢產(chǎn)品到食品、生鮮產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域。

“圓準(zhǔn)達(dá)”上線至今已有大半年，期間獲得了廣大商家以及用戶的廣泛好評(píng)，使用的商家客戶數(shù)量亦在逐月增加。某化妝品客戶表示：“今年我們第一次使用圓通‘圓準(zhǔn)達(dá)’，整個(gè)過程穩(wěn)定、順利，還有專屬客服主動(dòng)幫我們跟單，一有問題馬上跟蹤解決，之后還會(huì)繼續(xù)使用?！?/p>

投資價(jià)值備受認(rèn)可 資本市場持續(xù)看好

興業(yè)證券分析師肖祎也在其《職業(yè)化、數(shù)字化、一體化，行業(yè)新階段圓通有望從優(yōu)秀到引領(lǐng)》研報(bào)中指出，展望未來，圓通具備從優(yōu)秀到引領(lǐng)的基因:職業(yè)化機(jī)制領(lǐng)先、數(shù)字化落地能力強(qiáng)、一體化發(fā)展不落后，有望引領(lǐng)加盟網(wǎng)絡(luò)蛻變。

隨著綜合實(shí)力的持續(xù)提升，圓通優(yōu)異的基本面和充滿想象空間發(fā)展預(yù)期也吸引機(jī)構(gòu)投資者頻頻加倉。據(jù)半年報(bào)顯示，2022上半年度高毅資產(chǎn)在二級(jí)市場繼續(xù)增持圓通，同時(shí)，北上資金、社?；鸬纫嘣谏习肽甓却笈e加倉，均位列報(bào)告期內(nèi)前十大股東之列。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，圓通的一系列數(shù)字化工具成功解決了多個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，其強(qiáng)大的數(shù)字化落地能力表明公司已經(jīng)走出了全網(wǎng)一體化、數(shù)字化的差異化路徑。而隨著圓通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，其業(yè)績?cè)鲩L也獲得加成效應(yīng)，伴隨而來的亦將是資本市場的進(jìn)一步認(rèn)可，公司或?qū)⒂瓉硇乱惠喌膬r(jià)值提升。