一、京東：愿望很美好

京東最近頻上熱搜。

曾信誓旦旦在員工大會上說：“我們永遠不會開除任何一個兄弟”。3月底因裁員過萬，劉強東發(fā)聲：“京東不是慈善機構，不會養(yǎng)一大幫閑人。在遇到發(fā)展瓶頸時，做人才優(yōu)化有什么問題呢？”。

在上?？挂叩木o要關頭，4月8日晚，京東CEO徐雷通過朋友圈表示，京東已整裝待發(fā)，將會開足馬力盡最大努力支援上海。

徐雷當晚就京東助力上?？挂弑９┻B發(fā)兩條朋友圈，充分顯示出其對此事的高度關注和積極推動。徐雷表示，京東在抗疫救援方面，從來不惜力，從來不算賬，也愿意用自己最擅長的供應鏈能力高效支援任何需要的城市。而且，貨物不是問題、運力不是問題，如何能夠保障貨物從庫房發(fā)出，通過分撥、中轉(zhuǎn)到達城市的各個配送站、到社區(qū)，這里面京東可以保證自身的高效運作，但特殊情況下，有些事情不是京東可以自己解決的。對此，京東也很著急，甚至上海市的一線配送小哥都自發(fā)支援社區(qū)的工作，庫房員工為了避免疫情傳播吃住在庫房打地鋪。但現(xiàn)在好了，京東終于可以使勁了，京東人早就憋著一口氣了，這兩天隨著各個環(huán)節(jié)通順，京東已經(jīng)整裝待發(fā)，將會開足馬力盡最大努力支援上海。

徐雷還表示，供應鏈供應鏈，最重要的是“鏈”，一定要保證“鏈”上各環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可靠性，這樣才能保證供應的及時性、準確性。京東，不負每一份熱愛！

那些飽含希望的截圖，讓全國人民暫時忘記了裁員的負面效應，讓2500萬上海人民翹首以盼，也讓京東迅速刷屏、再度沖上熱搜，收獲了無與倫比的廣告效果。的確，從京東管市場出身的徐雷，深譜營銷之道！

當晚，京東抗疫專場直播，被困月余的上海市民仿佛看到了大救星，上一個鏈接秒一個，直播現(xiàn)場更是被感動的彈幕打爆。

二、上海，現(xiàn)實很殘酷

可惜，希望越大，失望越大。

隨著京東把發(fā)貨日期從9號，改到11號，又改到15號，最后改成24號，把希望都放在京東身上的上海民眾，紛紛崩潰了。

隨后徐雷出來致歉，無奈道“算了，還是自己的問題，著急了......”

說起京東的掉鏈子，并非偶然。

在如今的特殊時期，在上海有貨的商家，通過團購賺取數(shù)倍的收益，不會平價入庫京東；靠各顯神通繞過阻礙入滬的車隊，也不會跟給找不到路子條子的京東合作；冒著生命危險討生活日薪過萬的快遞員，更不會接受京東“大隊賺工分”式的收入。

前幾天有朋友聊過，徐雷在朋友圈提副總理而不提上海，這么搞宣傳，怕是很難搞定這樁生意。在上海，很多人和機構已經(jīng)習慣了通過市場化價格來調(diào)節(jié)需求，習慣了通過市場化獎勵來刺激主觀能動性。

大院出身的徐雷，計劃經(jīng)濟的京東，在北京長大的京東，玩不轉(zhuǎn)上海這場高度市場化的游戲。

上海的機制很復雜，如果靠一個企業(yè)家發(fā)一下朋友圈，上面下幾個文件就能搞定的話，也根本不可能拖了這么久。

任何秩序化、計劃性的管理模式，強行在這里運行，都會遭遇結構性的阻礙，上位者覺得計劃制定得挺好，一落地就發(fā)現(xiàn)全都走了樣子。

相比于市場化，計劃管制最大的麻煩，一個是預期過高，一個是無限責任。京東的“自營產(chǎn)品”與“自營物流”的固化形象，讓京東根本沒辦法甩鍋，一旦無法滿足預期，就被老百姓罵成狗。

一旦給予了民眾過高的預期，而該預期沒有兌現(xiàn)，就會迅速轉(zhuǎn)化成為對政策制定者巨大的憤怒，民眾并不會在乎對方已盡全力。

最后看一下全國人民的評論，大概就知道上海哪里出了問題，京東哪里出了問題：

體系化的魔都，讓京東美好愿望落了空。

新官三把火其中一把燒了個寂寞，這位新掌門吃一塹長一智，估計此后一定會謹言慎行吧。

最后還是祝福上海，早日抗疫成功！