寫(xiě)在前面的話(huà)

“杭州順豐快遞”因中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)確診病例登上抖音熱搜，一時(shí)間消費(fèi)者人心惶惶，快件被污染如何處理成為焦點(diǎn)。

順豐當(dāng)?shù)貐^(qū)域立馬成立應(yīng)急響應(yīng)項(xiàng)目，一方面將中轉(zhuǎn)場(chǎng)全部封閉隔離，另一方面將快件全部消殺通過(guò)其他轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)走貨，確?？蛻?hù)安全收到快件。

此次影響面有多大？面對(duì)突發(fā)事件順豐又是如何有條不紊進(jìn)行處理的呢？今天來(lái)重點(diǎn)關(guān)注下吧！

01、坐標(biāo)杭州 順豐中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)確診病例

杭州許多市民收到推送短信：2022年3月9日，杭州市余杭區(qū)仁和街道順豐速運(yùn)中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工作人員被確診為新冠肺炎病例，環(huán)境核酸顯示多點(diǎn)陽(yáng)性，您的快件經(jīng)過(guò)該中轉(zhuǎn)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，快件存在收到新冠病毒污染的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)您立即向?qū)俚厣鐓^(qū)(村)報(bào)備，并進(jìn)行核酸檢測(cè)。

經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，該短信信息為“杭州市新冠病毒肺炎疫情防控指揮部”發(fā)出，順豐中轉(zhuǎn)場(chǎng)工作人員確診感染消息屬實(shí)，該確診病例活動(dòng)軌跡也已公布，指揮部要求對(duì)近期收到快遞有接觸的市民，要求盡快前往所在社區(qū)進(jìn)行核酸檢測(cè)。

受奧密克戎變異毒株影響，目前全國(guó)各地已多處發(fā)現(xiàn)確診病例，而順豐杭州余杭中轉(zhuǎn)場(chǎng)突然發(fā)現(xiàn)確診病例，導(dǎo)致近期經(jīng)該中轉(zhuǎn)場(chǎng)走貨的快件受到污染，客戶(hù)一時(shí)間也是不能接受，質(zhì)疑聲和惶恐感一涌而來(lái)，順豐怎么會(huì)這樣？

02、登上熱搜 順豐轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)覆蓋波及面不大

抖音熱榜，截止3月10日23:00，杭州順豐快遞仍高居第二，熱度984.0W。

據(jù)多位網(wǎng)友反饋，不僅僅是杭州余杭區(qū)的市民收到了提醒做核酸的短信，整個(gè)浙江省的大部分地區(qū)都收到了類(lèi)似的短信，而目前多數(shù)人都在緊急排隊(duì)到檢測(cè)點(diǎn)做核酸，直至晚上深夜還在排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)焦急等待著。

進(jìn)一步了解得知，順豐位于杭州最大的樞紐中心其實(shí)是在蕭山機(jī)場(chǎng)附近，而出現(xiàn)疫情的杭州仁和中轉(zhuǎn)場(chǎng)僅僅是下屬的二級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)，雖然中轉(zhuǎn)件量沒(méi)有蕭山樞紐的多，但為了安全起見(jiàn)，還是將近期在此轉(zhuǎn)運(yùn)的快件收發(fā)貨客戶(hù)都全面提醒下做核酸。

從上面可以得知該轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)僅覆蓋余杭區(qū)的部分街道，且中轉(zhuǎn)件量不是很多，因此波及面也將不大，最主要的還是對(duì)接觸過(guò)貨物的人員的進(jìn)一步檢測(cè)，確保安全。

雖然登上熱搜，對(duì)于順豐的品牌會(huì)有一定影響，但當(dāng)下對(duì)于順豐的還是以消費(fèi)者的安全問(wèn)題為主，那么順豐是怎么一步步進(jìn)行應(yīng)急處理的？這個(gè)還是大家最關(guān)心的問(wèn)題，重點(diǎn)來(lái)看下吧！

03、應(yīng)急處理 順豐面對(duì)突發(fā)事件有條不紊

最新順豐內(nèi)部員工的朋友圈內(nèi)容：從您的快遞包裹已經(jīng)進(jìn)行消殺，順豐仁和中轉(zhuǎn)場(chǎng)已全部封閉隔離！快遞是經(jīng)過(guò)其他中轉(zhuǎn)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，請(qǐng)您放心簽收，順豐速運(yùn)竭誠(chéng)為您服務(wù)，感謝您的支持與信賴(lài)。

再?gòu)母綆У目旒麣?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.tumeigg.net/video" onclick="tagClick(97)">視頻可看出：順豐確實(shí)已經(jīng)對(duì)所有的快件在進(jìn)行著消殺處理，也表明了目前快件都是經(jīng)過(guò)其他中轉(zhuǎn)場(chǎng)正常轉(zhuǎn)運(yùn)，消費(fèi)者可以放心簽收，已沒(méi)有了安全隱患。

據(jù)內(nèi)部了解，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)病例后順豐立即成立應(yīng)急響應(yīng)項(xiàng)目，并拉通所有相關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急處理，并將此次突發(fā)疫情做出以下三點(diǎn)說(shuō)明。

1、涉事中轉(zhuǎn)場(chǎng)已經(jīng)關(guān)停，涉及快件不會(huì)流轉(zhuǎn)出來(lái)；

2、順豐所有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)快件均會(huì)經(jīng)過(guò)兩輪消殺（中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)）；

3、所有一線(xiàn)小哥均會(huì)按照政府要求提供72小時(shí)核酸檢測(cè)后上崗；

由此可見(jiàn)，順豐對(duì)于此類(lèi)的緊急事件，其實(shí)早已經(jīng)有了預(yù)案，如此才能有條不紊的處理突發(fā)事件，才能確保貨物快件的安全和解除消費(fèi)者的恐慌質(zhì)疑，才會(huì)幫助政府涌現(xiàn)出像“武漢汪勇”這樣的英雄事跡。

寫(xiě)在后面的話(huà)

疫情在反復(fù)，快遞行業(yè)的從業(yè)者們也不能放松警惕，避免類(lèi)似事件再發(fā)生。

但即使萬(wàn)一發(fā)生這類(lèi)疫情事件，也一定不要過(guò)于慌張，有條不紊的處理才是關(guān)鍵的，平時(shí)的應(yīng)急演練也不可少。

而順豐作為行業(yè)領(lǐng)軍者，有著專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，此次杭州轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)的疫情事件的處理方式，還是值得學(xué)習(xí)和點(diǎn)贊的，大家覺(jué)得呢？