今年雙十一與往年最大的不同，大概就是很多用戶不再抱怨收貨慢，而是發(fā)文贊嘆快遞的“中國(guó)速度”。即使暴雪封城，遼寧沈陽(yáng)韓女士也在德邦快遞小哥的幫助下，僅用12分鐘，網(wǎng)購(gòu)電暖器送到母親手里，隨之傳遞的更有一份孝心和冬日暖意。這是德邦快遞在11月11日當(dāng)天速度送達(dá)的首單。為了讓雙十一消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“分分鐘”就收到貨，大件快遞行家德邦快遞沒少在項(xiàng)目創(chuàng)新、科技物流和綜合實(shí)力方面下功夫。

預(yù)售網(wǎng)點(diǎn)下沉，收貨速度“真香”

“預(yù)售極速達(dá)”就是將預(yù)售貨物的前置網(wǎng)點(diǎn)下沉，從而提升送達(dá)效率。雙十一期間，德邦快遞與電商平臺(tái)和商家合作，消費(fèi)者支付定金后，商品就將運(yùn)輸?shù)诫x收貨地最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)者一支付完尾款，經(jīng)過(guò)電話溝通確認(rèn)可以送貨后，快遞包裹就會(huì)從附近的網(wǎng)點(diǎn)以最快速度送達(dá)，真正帶給消費(fèi)者分鐘級(jí)的收貨體驗(yàn)。

科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，安全高效有保證

雙十一期間送貨“快”，當(dāng)然是企業(yè)能力的直觀體現(xiàn)，但細(xì)細(xì)思量，科技創(chuàng)新才是德邦快遞不斷突破送達(dá)速度的關(guān)鍵。通過(guò)引入華為云技術(shù)，德邦快遞聯(lián)通場(chǎng)內(nèi)所有終端設(shè)備，打造出了更智能的設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理體系，為雙十一期間全作業(yè)流程的質(zhì)量提供了保障。

同時(shí)，為了確保雙十一消費(fèi)者快速安全地收到貨，德邦快遞還應(yīng)用了一系列科技成果。比如在收貨環(huán)節(jié)，“AI量方”設(shè)備可一鍵測(cè)量貨物的體積信息并完成開單，全程僅需2秒；在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，德邦快遞通過(guò)使用木蟻無(wú)人叉車，不但大幅提升了轉(zhuǎn)運(yùn)效率，而且也大幅減少了人力消耗；在消費(fèi)者最為關(guān)注的分揀環(huán)節(jié)，德邦快遞與華為合作，通過(guò)AI防暴力分揀系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別揀貨員在揀貨過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)暴力行為，讓貨物安全更有保障。 

提升兩端效率，全方位保障雙十一貨運(yùn)

雙十一期間，送貨快重要，高品質(zhì)服務(wù)同樣重要。為了帶給廣大消費(fèi)者一如既往的高品質(zhì)服務(wù)，德邦快遞制定并執(zhí)行了一系列應(yīng)對(duì)策略。

一方面，德邦快遞充分發(fā)揮直營(yíng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌。通過(guò)一鍵下單、上門取件、專業(yè)打包等配套服務(wù)高效保障中小賣家的走貨需求，前端服務(wù)再上層樓；同時(shí)，通過(guò)直發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)分流等方式減少中專環(huán)節(jié)的時(shí)效損失，并運(yùn)用線上約車、靈活調(diào)配車輛的方式提升全局時(shí)效，后端服務(wù)更有保障。另一方面，德邦快遞也為保證雙十一期間的人員儲(chǔ)備采取了相應(yīng)的激勵(lì)和保障措施，如設(shè)立24小時(shí)“能量補(bǔ)給站”、推行“彈性1+X”等，同時(shí)補(bǔ)充高峰期彈性人力資源。

落實(shí)防疫措施，讓客戶安心放心

雙十一期間，由于我國(guó)多地發(fā)生本土疫情，加上秋冬季節(jié)本就更加容易出現(xiàn)疫情反彈的情況，快遞防疫安全成了許多消費(fèi)者關(guān)心的焦點(diǎn)。為此，德邦快遞各區(qū)域和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)了一系列防疫應(yīng)對(duì)措施，嚴(yán)格落實(shí)員工自我防護(hù)、貨物消毒、上門客戶登記以及貨物派送消毒等操作規(guī)范，全力保障雙十一期間快遞安全，讓消費(fèi)者安心、放心收貨。

比如在攬收環(huán)節(jié)，尤其是在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的門店內(nèi)，每日安排專人對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，監(jiān)督佩戴口罩、手套等；在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，每日對(duì)場(chǎng)地和車輛進(jìn)行全面、定時(shí)消殺；在末端派送環(huán)節(jié)，德邦快遞也持續(xù)規(guī)范送前預(yù)約流程，提醒客戶做好個(gè)人防護(hù)，避免直接接觸。

通過(guò)這些舉措，德邦快遞在今年雙十一實(shí)現(xiàn)了新的速度突破，用“快”彰顯自身實(shí)力。未來(lái)，德邦快遞將秉持使命必達(dá)的服務(wù)理念，繼續(xù)深耕大件領(lǐng)域，打好“60kg以內(nèi)免費(fèi)送貨上樓”這張牌，以高品質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意。