寒潮來(lái)襲，全國(guó)多地大幅降溫。據(jù)說(shuō)2021年是“雙拉尼娜年”，不知今年冬季深圳跨境人能否穿上羽絨服。

網(wǎng)絡(luò)截圖

不過(guò)這斷崖式降溫的溫差再大，也不及今天文章中幾位亞馬遜人的心理落差大。每到旺季，跨境圈里總少不了“運(yùn)營(yíng)失誤釀成大禍”的悲劇，今年也不例外，除了常見(jiàn)的折上折以外，還有更“低級(jí)”的失誤……

賣(mài)家本想著旺季爆單大賣(mài)，結(jié)果卻是血本無(wú)歸，這心理落差得多大。

01員工一個(gè)疏忽，損失6萬(wàn)塊！當(dāng)事人該賠償多少？

按照慣例，亞馬遜從昨天開(kāi)始征收賣(mài)家10月份的旺季倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)了，不少賣(mài)家打開(kāi)后臺(tái)一看賬單，頓時(shí)扎心了，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)是成倍的上漲……

不過(guò)最沮喪的要屬下面這位亞馬遜賣(mài)家了，因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽，他要面臨高達(dá)6萬(wàn)元的亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)超量費(fèi)！看到這里，你是不是血壓陡增??？到底是怎么一回事兒呢？

賣(mài)家供圖，來(lái)源知無(wú)不言

據(jù)這位賣(mài)家透露，昨天一早收到郵件才知道要被亞馬遜收取8774.35美金的倉(cāng)儲(chǔ)超量費(fèi)，直接被嚇出冷汗。而產(chǎn)生如此高額超容費(fèi)的原因是：這位賣(mài)家在給店鋪的大件產(chǎn)品補(bǔ)貨時(shí)，只看件數(shù)沒(méi)看體積，現(xiàn)在所有貨都已經(jīng)進(jìn)FBA倉(cāng)了，不知道怎么跟老板解釋。陷入焦慮恐慌中的他，不得不上網(wǎng)求助同行。

眼下正值黑五網(wǎng)一的沖刺階段，出現(xiàn)這樣低級(jí)的失誤，對(duì)這位運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)等同于滅頂之災(zāi)，“本來(lái)就幾乎沒(méi)有利潤(rùn)的在賣(mài)，現(xiàn)在還要倒貼6萬(wàn)塊倉(cāng)儲(chǔ)超量費(fèi)，真的是欲哭無(wú)淚?！边@位失職運(yùn)營(yíng)哀嘆道。

對(duì)于這位賣(mài)家的處境，有熱心網(wǎng)友支招：這超容費(fèi)是按天計(jì)費(fèi)的，趕緊找海外倉(cāng)移除庫(kù)存，及時(shí)止損。移出來(lái)貼標(biāo)換標(biāo)也就小幾千塊，怎么都比6萬(wàn)塊超容費(fèi)劃算。

但是上面這個(gè)方法對(duì)涉事賣(mài)家來(lái)說(shuō)沒(méi)用：我們是很大的貨件，移除訂單亞馬遜不會(huì)很快操作的，并且無(wú)論移出、移進(jìn)，費(fèi)用都特別高。

移倉(cāng)行不通，這位賣(mài)家只剩下一條路了，那就是趕緊清貨。一位有過(guò)類(lèi)似遭遇的賣(mài)家建議：去年我也是，后面趁旺季一波清了。建議這個(gè)月的黑五網(wǎng)一用大折扣，另外在黑五網(wǎng)一前做一波站外，舍棄一些利潤(rùn)，直接清完一大部分，這樣后續(xù)就不用繼續(xù)收超量費(fèi)用了。

而對(duì)于這位賣(mài)家如何跟老板解釋?zhuān)瑫?huì)賠償多少損失呢？侃哥了解到，按照行業(yè)的慣例，這種因失職造成的損失，運(yùn)營(yíng)人員需要賠償15%左右的損失，而不是全賠。因?yàn)檠a(bǔ)貨一般都有上級(jí)審核，直屬領(lǐng)導(dǎo)會(huì)負(fù)連帶責(zé)任；并且員工給公司賺的利潤(rùn)，老板不可能100%發(fā)給員工。

02折上折0元購(gòu)再度上演，血本無(wú)歸！悲劇引發(fā)賣(mài)家圈共鳴

關(guān)于折扣疊加的問(wèn)題，相信大家經(jīng)常都在提醒要多加注意，但每年旺季翻車(chē)的悲劇都在上演，就像每年高考都會(huì)上演遺失準(zhǔn)考證一樣“邪門(mén)”。

而下面這個(gè)案例中的折上折失誤，多多少少有些“無(wú)奈”的成分。近期，一位賣(mài)家在論壇上分享了自己公司的折上折悲劇，希望給各位同行提個(gè)醒。

據(jù)了解，這位賣(mài)家遭遇的是“coupon+code”疊加，其中code時(shí)間已經(jīng)到期了，但是還是跟coupon疊加了。產(chǎn)品基本是0元賣(mài)了，庫(kù)存一早就被清空，還得倒貼亞馬遜配送費(fèi)，損失相當(dāng)慘重。

該貼發(fā)出后，隨即引發(fā)了大批賣(mài)家的共鳴，折上折的悲劇在亞馬遜圈子里真的是屢見(jiàn)不鮮。

“coupon+code，我這邊也吃過(guò)虧，也是code設(shè)置后，以為coupon到期，然而還有幾個(gè)小時(shí)，基本就是瞬間爆炸”

“我有個(gè)同事貨值很高，50美金的折扣碼疊加之后成交價(jià)8美金，直接損失30W”

為什么說(shuō)案例中的賣(mài)家也有點(diǎn)“無(wú)奈”呢？重點(diǎn)來(lái)了！最后，這位賣(mài)家特地給同行強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，也是他們這次悲劇發(fā)生的根源：我們發(fā)現(xiàn)上一個(gè)coupon即便到期了，系統(tǒng)仍有4小時(shí)左右的反應(yīng)，就是說(shuō)在這個(gè)時(shí)間段再設(shè)置，是會(huì)重疊的！

對(duì)于以上雷區(qū)，另一位賣(mài)家也找客服確認(rèn)過(guò)，確實(shí)存在疊加的可能。

來(lái)源知無(wú)不言

03折扣疊加的FBA訂單還能取消嗎？如何避免重蹈覆轍

當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)折上折失誤后，賣(mài)家第一時(shí)間想到的估計(jì)就是能不能取消訂單了。但據(jù)一些同行反映，現(xiàn)在客服已經(jīng)不受理這種問(wèn)題了，找FBA團(tuán)隊(duì)也不能取消折上折的訂單。

不過(guò)侃哥發(fā)現(xiàn)，在今年8月份的時(shí)候，一位賣(mài)家成功取消了折上折訂單，而他找的是亞馬遜優(yōu)惠券團(tuán)隊(duì)，而且操作速度很快。（優(yōu)惠券路徑：幫助>獲取支持>我要開(kāi)店>優(yōu)惠、優(yōu)惠券和促銷(xiāo)）

賣(mài)家供圖

據(jù)觀察，不少賣(mài)家按照此方法都成功了，一位賣(mài)家分享了其中的心得：

我是開(kāi)了很多個(gè)case，但是每個(gè)case都不超過(guò)10個(gè)訂單數(shù)量。然后開(kāi)頭就是說(shuō)明原因，優(yōu)惠券和促銷(xiāo)疊加導(dǎo)致定價(jià)錯(cuò)誤，請(qǐng)求取消訂單，把訂單編號(hào)放進(jìn)去就可以了。

然而好景不長(zhǎng)，到了9月份，有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)折上折的FBA訂單找優(yōu)惠券團(tuán)隊(duì)也沒(méi)用了。前面案例中的賣(mài)家也表示：已經(jīng)按網(wǎng)上各種方式去嘗試了，都是不行。發(fā)了很多CASE，也問(wèn)了賬號(hào)經(jīng)理，現(xiàn)在是沒(méi)辦法取消FBA order的，就是說(shuō)哪怕你一千萬(wàn)的貨，設(shè)置錯(cuò)了被秒空，也要承擔(dān)這個(gè)損失。

那如何避免折上折的慘劇再次發(fā)生呢？根本的解決方法還得從流程、制度上去規(guī)避。一位資深賣(mài)家提醒：普通運(yùn)營(yíng)做coupon就不要設(shè)置code，二選一；如果非要設(shè)置，必須由運(yùn)營(yíng)主管來(lái)負(fù)責(zé)處理。折上折的問(wèn)題大多都是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)事情太多，忙起來(lái)忘了，導(dǎo)致折扣重疊！

寫(xiě)在最后

中國(guó)有句古話(huà)叫：一著不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸。希望今天文章里的兩個(gè)悲劇案例能給各位賣(mài)家敲響警鐘。旺季當(dāng)前，亞馬遜上各種優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)接不暇，大家在提報(bào)的時(shí)候一定要小心謹(jǐn)慎，引以為戒，不要再犯這樣令人痛心的低級(jí)失誤，別再給美國(guó)民眾送“福利”了。