過去的兩三年,新經銷前前后后拜訪了百余位全國各地的優(yōu)秀經銷商,與這些經銷商老板交流探討各自的生意經,為何能在市場快速的變化中,依舊能夠抵抗風險,破局增長,做大做強。
如今市場依舊在變,對經銷商的考驗,也越來越多,如何能夠在變化中不斷突破,或許本篇從內部商貿公司經營管理角度,能夠給各位帶來一些啟發(fā)和思考。
以下這10條管理經驗,是過去新經銷拜訪的百余位經銷商的優(yōu)秀經驗總結提煉而得,真實且有效。
一線業(yè)務人員的薪酬
一線業(yè)務人員的薪酬考核,如果只是最簡單的底薪+提成的方式,那么市場是不會做好的。經銷商所有的市場問題,很大一部分原因是來自于人,而人的背后是績效考核。
做得好的經銷商,其一線薪酬設計的結構,整體可以分為三個部分:基礎薪資+銷量/毛利/凈利提成+市場建設/專項獎勵等
第一部分:基礎薪資。這個沒有什么講究的,多還是少,不是關鍵,甚至有部分經銷商連基礎薪資都沒有。
第二部分:銷量、毛利或凈利的提成。銷量提成最為普遍,但容易只賣暢銷品;毛利提成,可以有效解決推新品的問題,但容易忽視市場建設,非理性壓貨;凈利提成,更高一級,既要考慮銷量,也要考慮成本投入,但對經銷商的數(shù)字化能力要求非常高。
第三部分:市場建設或專項獎勵。這是階段性的過程考核,便于經銷商在不同時期,不同階段調節(jié)經營的重心。同時,讓一線業(yè)務員既關注目標達成,也關注過程和市場建設。
總結來說,基礎薪資是解決溫飽問題,銷量/毛利/凈利提成是解決目標的達成問題,而市場建設或專項獎勵,解決是關鍵市場動作的執(zhí)行問題。
倉揀配人員的薪酬
倉揀配,對很多經銷商來說是頭疼問題,薪資就只能給到那么多,還希望他們干得有效率,不要磨洋工。對這一塊,優(yōu)秀經銷商們的普遍做法是:多勞多得,計件制或承包制。
倉庫的分揀復核人員按件制,取消或降低基礎工資,60%的收入來源于計件,配送物流的司機承包某一塊區(qū)域的配送。
在這個過程中,還有一部分經銷商直接將車輛以低于市場的價格賣給司機,讓司機成為配送小老板,減少公司管理的負擔和成本。
管理制度標準化、規(guī)范化
這里的管理制度標準化、規(guī)范化,不僅僅是早上幾點上班,晚上幾點下班,早會晚會周會這么簡單,而是將整體的業(yè)務管理作業(yè)進行標準化、規(guī)范化。
比如倉庫內的貨品管理,從進貨到入庫到在庫到門店,以及可能產生的回調貨返庫再到門店,清晰地規(guī)范出每一環(huán)節(jié)的關鍵事項和關鍵人員。
單從商品到庫這一項,關鍵事項是運輸、裝卸、入庫,而這里涉及到的人是司機、裝卸工、倉管。關鍵事項,對應事項的做對標準是什么,是否有可量化評估的制度,以及對應人沒有做對的獎懲制度是什么。
同樣,在門店內執(zhí)行,亦是如此。有標準,有規(guī)范,在具體執(zhí)行過程中才有標尺衡量。
中??????????????????層業(yè)務合伙人模式
一旦經銷商做大,尤其是跨品類經營時,將會面臨拆分業(yè)務組織的問題。此時,為了提高業(yè)務負責人的積極性,不少經銷商考慮合伙人模式。
但這里要強調,業(yè)務合伙人解決的不是企業(yè)管理的問題,而是企業(yè)經營的問題。讓合伙人專注于某些品牌或某個品類,圍繞分銷、動銷以及競爭策略,靈活應對。
如果說經銷商經營的品類或品牌一致,分銷、動銷及競爭策略相同,則不建議設立合伙人,應由經銷商老板個人制定終端操作策略,中層干部管理協(xié)調檢核,一線業(yè)務執(zhí)行。
市場部、采購部的增設
當經銷商年銷過五六千萬時,想繼續(xù)擴大品牌或品類,除了前端銷售部外,要加緊建設看起來不那么重要的市場部和采購部。
市場部要根據(jù)上游品牌的政策和市場執(zhí)行建議,結合下游終端和背后的消費特征,設計階段性的活動。比如陳列、試吃、導購及各類助銷物料的掛貼。
選擇什么樣的門店,投入什么樣的政策,設計什么樣的激勵,執(zhí)行什么樣的頻率,以及最終實現(xiàn)的標準是什么。
當商貿公司有了穩(wěn)定的品牌代理后,采購部還需要持續(xù)不斷地為企業(yè)引入更多的品牌,這在休閑食品領域,體現(xiàn)得尤為明顯。而采購部的考核,一定要與前端的銷售毛利、庫存損耗直接掛鉤。
老板個人的學習交流
老板的個人認知決定了公司的天花板。不能不去一線看市場,也不能天天泡在一線。經銷商也要成為一名社會活動家。
這里的社會活動家不是跟廠家天天吃飯喝酒,跟下游客戶搞客情關系,而是走到外地去,學習其他同行優(yōu)秀經銷商的優(yōu)秀經驗,與不是本行業(yè)的企業(yè)老板多喝茶。多去參加行業(yè)的相關會議,多去參加下游的零售會議。
如今零售業(yè)態(tài)變化非??欤c本地零售連鎖的老板聊聊天,與做電商直播的高管多交流,相信在這個過程中,打開的不僅僅是個人的視野,更有可能的是生意機會。
團隊的PK競賽制度
對于一線團隊,除了要有錢的直接獎勵外,還應有人與人,團隊與團隊的PK文化。PK的核心目的是調動團隊的積極性和氛圍,激發(fā)業(yè)務潛力。
當然,在PK過程中,作為管理者或老板也要參與其中,關注和輔導參與者。作為經銷商老板,要清楚明白PK賽的目的不是為了把某一個團隊干掉,而是要通過PK讓兩個參賽隊伍能夠超越自身。
獨立于倉庫的寫字樓“辦公室”
獨立于倉庫的寫字樓辦公室,與上述經銷商個人的學習交流是同樣一個道理。經銷商要從繁重的基礎工作中脫離出來,多思考多交流。多去指點江山,而不是搬貨賣貨。
另外,搬進寫字樓,也是為了吸引更多的年輕人進來。尤其是做到了一個億體量的經銷商,當開始考慮業(yè)務多元化時,年輕群體的加入是必要條件。而年輕人對工作環(huán)境的要求,是經銷商不得不考慮的問題。
基于數(shù)據(jù)管理而非人的管理
基于數(shù)據(jù)管理而非人的管理,我想這一點,經銷商都贊同。但如何做到數(shù)據(jù)管理呢?
不是簡簡單單財務使用了數(shù)據(jù)軟件、老板能看到數(shù)據(jù)這么簡單,而是讓一線業(yè)務員都能看到數(shù)據(jù),應用數(shù)據(jù)。
過去我們常說商品在線、客戶在線、人員在線等等,如何做到,從倉儲配送到業(yè)務銷售,讓生意的閉環(huán)在軟件數(shù)據(jù)中完成,而不是簡單的將訂單、金額錄入到系統(tǒng)中。
大池塘養(yǎng)大魚的規(guī)模意識
經銷商的生意,不是什么高大上,科技智能藝術的生意。要持續(xù)不斷有人才進來,有人才能留下,核心只有一個辦法:不斷增長。有增長才有規(guī)模,有規(guī)模才有可能吸引和留住更高級的人才。
做大規(guī)模,才有更多的位置讓別人坐上去。有人才,才能不斷拓展新業(yè)務。舉個例子,當公司只有五六個人的時候,社區(qū)團購來了,只能老板去供個貨。
但當公司有五六十人的時候,社區(qū)團購來了,能抽調三四個人,專門去研究和對接社區(qū)團購,此時才能抓到紅利和增量機會。
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