11日，京東旗下服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”聯(lián)合德施曼、凱迪仕、三星、綠米、鹿客、海爾、松下、美的、聯(lián)想、360等行業(yè)領(lǐng)先的十大智能門鎖品牌商，共同發(fā)布智能鎖安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，對收費(fèi)、質(zhì)保、服務(wù)流程、時效、工程師培訓(xùn)、賠付等焦點(diǎn)問題作出十二項(xiàng)規(guī)范及服務(wù)承諾。

“由京東服務(wù)+履約的智能鎖安裝服務(wù)，堅持安裝過程全程不收費(fèi)，一年內(nèi)出現(xiàn)由安裝導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞免費(fèi)更換，由安裝問題產(chǎn)生的維修一年免費(fèi)2次上門，” “京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人張明表示，聯(lián)合智能鎖品牌商共同推出安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給智能鎖安裝服務(wù)提供了充分的保障，不僅可以消除消費(fèi)者的顧慮，享受無憂的品質(zhì)服務(wù)，也對服務(wù)本身提出了更高的要求，有利于促進(jìn)行業(yè)更加規(guī)范、健康發(fā)展。

這一標(biāo)準(zhǔn)，還對服務(wù)響應(yīng)時效作出規(guī)定，在主城區(qū)需緊急上門的情況，5分鐘響應(yīng)，3小時即安排工程師上門；在服務(wù)透明度上，不管對消費(fèi)者還是商家，都須實(shí)現(xiàn)訂單安裝服務(wù)的全流程可視；針對質(zhì)保期京東服務(wù)+延長標(biāo)準(zhǔn)，提供18個月的安裝服務(wù)質(zhì)保期；在北上廣等核心城市的送裝一體……

京東商城居家生活事業(yè)部家裝建材部總經(jīng)理趙麗娟表示：“智能鎖市場在過去兩年中呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，依托于京東服務(wù)+服務(wù)能力的不斷完善和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的愈加規(guī)范，越來越多的京東用戶已經(jīng)享受到更高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)體驗(yàn)，感受到了智能家居產(chǎn)品給生活帶來的便利?！?/p>

作為致力于標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化服務(wù)的平臺，“京東服務(wù)+”已經(jīng)在3C、家電、家居的安裝、維修、清洗等服務(wù)上，不斷推出行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)時效、流程、規(guī)范等，讓消費(fèi)者在京東能享受從商品到服務(wù)的一站式購物體驗(yàn)。 在2018年10月，“京東服務(wù)+”就針對手機(jī)維修服務(wù)推出用戶下單后2小時極速上門服務(wù)，并對超時或不規(guī)范服務(wù)給出打折甚至直接免單等承諾。

圍繞安裝服務(wù)，“京東服務(wù)+”已建立起一整套規(guī)范的品控體系，包括篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、制定服務(wù)商管理標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的自營化管理、“汪師傅”工程師管理終端、借助京匠體系完善對工程師的培訓(xùn)等。聚焦家電和家居領(lǐng)域，“京東服務(wù)+”打造了“京品裝”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的安裝服務(wù)，為家電、家居行業(yè)提供可信賴的安裝服務(wù)解決方案。

此番發(fā)布智能鎖安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是“京東服務(wù)+”結(jié)合自身服務(wù)規(guī)范，及消費(fèi)者、品牌商關(guān)心的問題制定而成，是“京品裝”的一個具體落地。“京東服務(wù)+”擁有規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，希望通過這次標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，幫助智能鎖行業(yè)實(shí)現(xiàn)更規(guī)范的高速發(fā)展，給消費(fèi)者帶來更放心的服務(wù)體驗(yàn)?！?德施曼COO李修平先生表示。