一  關(guān)于我

宋健，花名宋意，2008年開始參加工作，至今12年多一直專注在運(yùn)維領(lǐng)域。2010年6月加入支付寶，做過(guò)監(jiān)控、SRE、資源管理、運(yùn)維產(chǎn)品等方面的工作，經(jīng)歷并參與了阿里運(yùn)維從腳本到工具化再到自動(dòng)智能化的演進(jìn)過(guò)程，在阿里的10年根據(jù)部門變化有三個(gè)階段：

• 2010.6-2013.1，支付寶（系統(tǒng)運(yùn)維部）

• 2013.2-2015.12，技術(shù)保障（支付寶、阿里云、淘寶、B2B等運(yùn)維部門統(tǒng)一后的新BU）

• 2016.1-至今，天基（負(fù)責(zé)阿里全球數(shù)據(jù)中心和運(yùn)維體系的“數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化”建設(shè)）

二  我的經(jīng)歷

1  支付寶

關(guān)鍵詞：開源監(jiān)控、監(jiān)控值班、應(yīng)急響應(yīng)

入職后加入的團(tuán)隊(duì)是運(yùn)維部的監(jiān)控組，那個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)剛剛開始組建，所有的東西從零開始，好在有B2B的兄弟團(tuán)隊(duì)可以借鑒經(jīng)驗(yàn)，利用nagios快速構(gòu)建了支付寶第一代監(jiān)控系統(tǒng)。過(guò)了幾個(gè)月由于雙11的原因，我們的上班地點(diǎn)由華星時(shí)代搬到了電信二樞紐機(jī)房，因?yàn)橹Ц秾毊?dāng)時(shí)的核心機(jī)房在那里，我們需要7*24在現(xiàn)場(chǎng)以便快速處置緊急事件。當(dāng)時(shí)小組應(yīng)該是6個(gè)同學(xué)，一白班一晚班一正常班，我們一邊值班一邊維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)。

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展服務(wù)器不斷增加，很快一臺(tái)nagios已無(wú)法滿足需求，調(diào)研后引入centreon解決了nagios的水平擴(kuò)展問(wèn)題。監(jiān)控項(xiàng)的添加和維護(hù)以編輯nagios配置文件為主，沒(méi)有辦法開放所有人員，因此監(jiān)控項(xiàng)的維護(hù)工作也是由監(jiān)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，PE和DBA只要整理好需求發(fā)出郵件即可。但新建業(yè)務(wù)和擴(kuò)容的頻率越來(lái)越高，每天要花費(fèi)大量時(shí)間編輯文件受理監(jiān)控需求且經(jīng)常出錯(cuò)，和需求方協(xié)商后確定了針對(duì)不同業(yè)務(wù)組件設(shè)定監(jiān)控模板的方案，再想辦法自動(dòng)獲取到服務(wù)器信息，那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有專門CMDB，后來(lái)總算實(shí)現(xiàn)了新機(jī)器上線自動(dòng)匹配模板添加監(jiān)控和告警。重要的告警都是通過(guò)短信發(fā)出，告警短信需要和線上業(yè)務(wù)的短信區(qū)分開避免相互影響，所以我們又采購(gòu)了幾十個(gè)短信貓，專門學(xué)習(xí)了如何通過(guò)服務(wù)器控制短信貓發(fā)送短信，再后來(lái)還演進(jìn)出了利用短信貓接收短信關(guān)閉告警的能力。

這樣的情況持續(xù)一年左右逐漸穩(wěn)定下來(lái)，有了經(jīng)驗(yàn)沉淀后我們開始嘗試引入外包值班，然后開始招聘和培訓(xùn)外包同學(xué)，制定值班和應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)相應(yīng)的流程系統(tǒng)。外包值班又持續(xù)了差不多一年時(shí)間，由于監(jiān)控可以看到所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，出于安全考慮又進(jìn)行了去外包化。目前監(jiān)控值班的角色仍然存在，辦公地點(diǎn)在西溪的全球運(yùn)行指揮中心，有專門的辦公室和門禁限制，里面全是各種酷炫大屏，整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的業(yè)務(wù)由他們7*24小時(shí)守護(hù)著。

這兩年就是不停的做事情，不停的遇到問(wèn)題和解決問(wèn)題，逢山開路遇水搭橋。

2  技術(shù)保障

關(guān)鍵詞：監(jiān)控統(tǒng)一、OD分離、資源管理

2013年我所在部門由支付寶調(diào)整至集團(tuán)，到集團(tuán)后參與的第一個(gè)項(xiàng)目是統(tǒng)一集團(tuán)監(jiān)控系統(tǒng)。原來(lái)淘寶、支付寶、阿里云、B2B等業(yè)務(wù)都是自建監(jiān)控團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)，組織層面統(tǒng)一后必然要將系統(tǒng)進(jìn)行整合，整合后的新系統(tǒng)叫alimonitor。當(dāng)時(shí)項(xiàng)目主導(dǎo)方是在運(yùn)維開發(fā)團(tuán)隊(duì)，我參與進(jìn)來(lái)時(shí)項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)，只有我一個(gè)人是在監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，這也是我第一次參與較大型的跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。因?yàn)閯傉{(diào)整到集團(tuán)跟其它成員都不熟悉，所以跟大家合作起來(lái)阻力很大，但我還是積極參與到項(xiàng)目中，每天跑到開發(fā)團(tuán)隊(duì)參加晨會(huì)，直到有一次在晨會(huì)上被氣哭，但神奇的是從那天后合作就變的非常順暢，再也感受不到壁壘的存在。項(xiàng)目持續(xù)了差不多一年時(shí)間成功上線，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目使我和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的同學(xué)們建立起了良好的信任關(guān)系，對(duì)后續(xù)的工作起到了很大幫助。

開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)著集團(tuán)所有的運(yùn)維工具，除alimonitor外還有staragent、armory、aone等，有段時(shí)間這些工具經(jīng)常發(fā)生故障，甚至在雙十一雙十二的關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，后來(lái)從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)來(lái)一位資深同學(xué)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，并發(fā)起了運(yùn)維工具的OD分離項(xiàng)目，我做為主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)所有工具的PE職責(zé)，也是這時(shí)候我開始帶團(tuán)隊(duì)，最終推動(dòng)10多個(gè)產(chǎn)品上百個(gè)應(yīng)用完成OD分離標(biāo)準(zhǔn)化改造，解決了工具的穩(wěn)定性問(wèn)題。由于每個(gè)工具負(fù)責(zé)了運(yùn)維的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，所有工具承載的業(yè)務(wù)加起來(lái)構(gòu)成了集團(tuán)的工具運(yùn)維體系，這段經(jīng)歷使我對(duì)運(yùn)維業(yè)務(wù)有了更全面和深層次的理解。

工具PE的事情穩(wěn)定后我又接到了一個(gè)事情，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)開發(fā)測(cè)試環(huán)境的資源管理，測(cè)試環(huán)境當(dāng)時(shí)有好幾萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，但沒(méi)有人知道哪些機(jī)器在用以及誰(shuí)在用，而且每年還有數(shù)千臺(tái)的物理機(jī)新增預(yù)算，成本浪費(fèi)非常嚴(yán)重。我接手后首先建設(shè)了一個(gè)資源生命周期管理系統(tǒng)，使所有新資源的申請(qǐng)全部經(jīng)過(guò)系統(tǒng)，并且對(duì)已有資源發(fā)起盤點(diǎn)和認(rèn)領(lǐng)，所有資源設(shè)置有效期，到期后可以續(xù)租或釋放，系統(tǒng)還會(huì)定期巡檢資源的使用情況，再配合宕機(jī)回收、閑置降配等運(yùn)營(yíng)策略，最終將測(cè)試資源盤點(diǎn)的清清楚楚，不僅年度預(yù)算0新增，還將回收的幾千臺(tái)物理機(jī)在雙十一時(shí)支援了生產(chǎn)環(huán)境。再后來(lái)繼續(xù)嘗試通過(guò)混部提升測(cè)試資源使用率，調(diào)研多個(gè)方案后選擇了跟jstorm團(tuán)隊(duì)合作，但上線后經(jīng)常出現(xiàn)jstorm任務(wù)把測(cè)試機(jī)資源占滿，影響業(yè)務(wù)的日常測(cè)試引發(fā)投訴，受限于當(dāng)時(shí)技術(shù)限制最終沒(méi)能繼續(xù)推進(jìn)下去。

從參與一個(gè)跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目到負(fù)責(zé)一個(gè)跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，再到做一個(gè)產(chǎn)品解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，這是我成長(zhǎng)最快的兩年。

3  天基

關(guān)鍵詞：StarAgent、Argus、云監(jiān)控

2016年初我轉(zhuǎn)崗到了產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)做StarAgent，SA是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品，核心功能是命令通道，幾乎所有操作服務(wù)器的場(chǎng)景都強(qiáng)依賴它，但過(guò)去SA一直做的不太好，有很長(zhǎng)一段時(shí)間只有半個(gè)人在兼職支持。我當(dāng)時(shí)的想法也比較簡(jiǎn)單，就是想改變這樣的局面。產(chǎn)品得不到重視的原因我覺得是命令功能過(guò)于單一，業(yè)務(wù)價(jià)值需要結(jié)合場(chǎng)景才能體現(xiàn)出來(lái)。所以做的第一件事是Portal，推動(dòng)SA從后臺(tái)往前臺(tái)走，第一個(gè)功能是插件平臺(tái)，提供將一個(gè)面向全網(wǎng)的發(fā)布能力，發(fā)布的對(duì)象可以是各種運(yùn)維腳本或者agent，并且新擴(kuò)容服務(wù)器也會(huì)自動(dòng)安裝。這樣做的目的是希望將SA的最大優(yōu)勢(shì)全網(wǎng)覆蓋能力開放出來(lái)，使上層系統(tǒng)可以將更多執(zhí)行邏輯下放到機(jī)器，而不是都轉(zhuǎn)換為命令頻繁調(diào)用SA。

插件平臺(tái)的主要用戶群體是各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)維系統(tǒng)，但是一線開發(fā)和運(yùn)維人員也經(jīng)常需要登錄服務(wù)器執(zhí)行命令，為了能覆蓋到這部分用戶又推出了第二個(gè)功能WEB終端，人執(zhí)行命令的場(chǎng)景又可以分為單機(jī)的交互操作和多機(jī)的批量操作，所以WEB終端又分為交互終端和批量終端兩個(gè)子功能，WEB終端在保證安全的前提下解決了人操作服務(wù)器的效率問(wèn)題。

插件平臺(tái)統(tǒng)一全網(wǎng)類變更入口后，我們也看到全網(wǎng)類Agent越來(lái)越多，每臺(tái)服務(wù)器都有N個(gè)運(yùn)維類Agent，進(jìn)一步梳理后發(fā)現(xiàn)監(jiān)控類Agent是最多的，因此又發(fā)起監(jiān)控Agent融合的項(xiàng)目，統(tǒng)一后的新Agent叫Argus，完成集團(tuán)內(nèi)的agent融合后繼續(xù)走向公有云，目前公共云外部客戶和阿里內(nèi)部使用的監(jiān)控Agent都是同一套代碼。

在Argus完成集團(tuán)內(nèi)多套監(jiān)控系統(tǒng)的Agent統(tǒng)一后，進(jìn)一步分析會(huì)發(fā)現(xiàn)所有監(jiān)控系統(tǒng)的采集實(shí)現(xiàn)都有類似性，Argus對(duì)接的上游是配置下游是通道，將配置、采集、通道三部分組合起來(lái)就是標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集，因此又與alimonitor團(tuán)隊(duì)合作，復(fù)用已有的配置和通道能力建設(shè)了一個(gè)覆蓋全網(wǎng)的通用數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。隨著在監(jiān)控領(lǐng)域做的越來(lái)越深入，后來(lái)干脆專注于監(jiān)控場(chǎng)景，將SA的事情全部交接了出去，目前我的主要職責(zé)是為業(yè)務(wù)上云提供一站式監(jiān)控方案，包括云資源監(jiān)控、主機(jī)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、鏈路監(jiān)控等。

埋頭做了好幾年的產(chǎn)品，但是產(chǎn)品的深度都沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期。主要問(wèn)題我覺得是過(guò)于關(guān)注產(chǎn)品技術(shù)本身，沒(méi)有做到以業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致未能獲得持續(xù)的資源投入。

這三個(gè)階段我會(huì)用三個(gè)詞概括：做事情-->做項(xiàng)目-->做產(chǎn)品。

做事情和做項(xiàng)目的重點(diǎn)是“正確的做事”，區(qū)別是項(xiàng)目多了一層協(xié)作。做產(chǎn)品的重點(diǎn)是“做正確的事”，不僅需要關(guān)注當(dāng)下結(jié)果，更重要的是如何持續(xù)走到未來(lái)。

三  我的成長(zhǎng)

“很傻很天真，又猛又持久?！蔽矣X得這句話可以形容我的待人和做事風(fēng)格，待人方面我會(huì)默認(rèn)相信每一個(gè)人，做事方面因?yàn)楸容^笨就會(huì)比別人下更多功夫。這些年我始終堅(jiān)持在一個(gè)領(lǐng)域，比別人投入更多的時(shí)間和精力，在經(jīng)歷一次又一次失敗后，不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)使自己成長(zhǎng)。期間也有過(guò)很多次想打退堂鼓，最艱難的時(shí)刻總能想到一句充滿力量的阿里土話安慰自己。

1  關(guān)于晉升

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招人時(shí)經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話，崗位對(duì)標(biāo)阿里的P幾，這一點(diǎn)足以說(shuō)明在阿里級(jí)別的重要性，所以晉升對(duì)每個(gè)人來(lái)講都很重要。但當(dāng)我們把級(jí)別看的很重時(shí)也帶來(lái)了問(wèn)題，級(jí)別變成了每個(gè)人的第一標(biāo)簽，合作時(shí)首先看你的級(jí)別而不是負(fù)責(zé)什么，做事情首先想到的是晉升而非價(jià)值。今年公司在這方面已經(jīng)有所調(diào)整包括隱藏職級(jí)等，希望可以讓我們回歸到用事情價(jià)值和成就感來(lái)驅(qū)動(dòng)自己。

10年前我入職支付寶時(shí)級(jí)別為P4，到目前共經(jīng)歷8次答辯，平均每2次答辯成功1次，但是P7到P8的晉升用了5年答辯3次……每次晉升失敗后最難的是調(diào)整心態(tài)，感覺自己受到了不公平待遇，評(píng)委不客觀、不了解我做的事情、只能看到我的短板等，這樣的想法持續(xù)太久必然會(huì)影響到自己。

如何調(diào)整？我的做法是首先擺正心態(tài)，相信公司相信評(píng)委，公司一定希望給每位同學(xué)匹配到最合適的評(píng)委，評(píng)委主觀上也一定是客觀的，不會(huì)刻意針對(duì)某一人。然后從自己身上找原因，評(píng)委的反饋是什么？為什么會(huì)讓評(píng)委有這樣的感受？沒(méi)表達(dá)清楚還是沒(méi)思考清楚？

失敗原因可以簡(jiǎn)單概括為兩方面：

1. 能力沒(méi)達(dá)到，包括軟技能和硬技能。

2. 運(yùn)氣不好，跟評(píng)委氣場(chǎng)沒(méi)對(duì)上。

能力原因個(gè)人是可以改變的，但首先需要認(rèn)知到自己的不足，技術(shù)、業(yè)務(wù)、表達(dá)是哪方面的問(wèn)題？仔細(xì)閱讀和理解評(píng)委的反饋，有時(shí)候反饋可能不那么直接，比如未來(lái)展望不夠意思是看不到你負(fù)責(zé)這個(gè)業(yè)務(wù)的未來(lái)，平時(shí)你有想過(guò)業(yè)務(wù)的未來(lái)嗎？多和主管聊一聊，主管一定愿意幫助你找到問(wèn)題所在。把自己做了一年或者幾年的事情，在20分鐘內(nèi)向幾個(gè)陌生評(píng)委講清楚，讓他們完全認(rèn)可和理解我認(rèn)為一點(diǎn)都不容易。

運(yùn)氣方面?zhèn)€人能做的就是來(lái)年再戰(zhàn)，多試幾次總歸運(yùn)氣有不那么差的時(shí)候。每個(gè)人都有可以提升的地方，成長(zhǎng)是無(wú)止境的，只有當(dāng)實(shí)在找不到或不理解的時(shí)候，才可以把原因簡(jiǎn)單的歸為運(yùn)氣，使自己心態(tài)能夠調(diào)整過(guò)來(lái)，當(dāng)心態(tài)平和后真正的問(wèn)題就會(huì)慢慢清晰，在這個(gè)期間需要主管給予更多的安慰和鼓勵(lì)。

2  關(guān)于轉(zhuǎn)崗

這10年我只有一次正式轉(zhuǎn)崗，但轉(zhuǎn)崗的念頭還是有過(guò)好多次，其中三次印象比較深刻：

• 第一次是入職兩年后，大概2012年中，第一次覺得遇到了瓶頸，已有事情無(wú)法再讓自己突破，所以就去找主管聊了聊，主管也覺得我需要做些更有挑戰(zhàn)的事情，了解想法后也主動(dòng)幫助我找團(tuán)隊(duì)，就在定下團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備走流程時(shí)發(fā)生了組織調(diào)整，支付寶整個(gè)運(yùn)維部被合并至集團(tuán)新成立的BU技術(shù)保障，事情也跟著發(fā)生了變化，從原來(lái)的支付寶監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一整個(gè)集團(tuán)的監(jiān)控，對(duì)我來(lái)講又有了新的挑戰(zhàn)就擁抱變化放棄了轉(zhuǎn)崗。

• 第二次是在2015年底，當(dāng)時(shí)集團(tuán)正在去PE化，技術(shù)保障大PE團(tuán)隊(duì)分拆到了各業(yè)務(wù)線，我負(fù)責(zé)的工具&測(cè)試PE團(tuán)隊(duì)也被拆分調(diào)整，但自己對(duì)調(diào)整后的事情并不太感興趣。幾年的PE做下來(lái)感覺運(yùn)維最大挑戰(zhàn)還是工具，思考很久決定轉(zhuǎn)崗至負(fù)責(zé)運(yùn)維工具的產(chǎn)品技術(shù)部，選擇的產(chǎn)品是StarAgent，BU沒(méi)有變化還是在技術(shù)保障。

• 第三次是在2019年底，SA做了近四年且連續(xù)兩次晉升失敗之后，在我的主導(dǎo)下SA從一個(gè)純粹的命令通道升級(jí)為主機(jī)管理平臺(tái)，成為所有運(yùn)維系統(tǒng)和人員管理服務(wù)器的第一入口。感覺自己已經(jīng)用盡了全力，卻仍然不知道怎么突破，陷入了迷茫。后來(lái)在主管幫助下終于想明白，自己一直想著怎么把事情做好，但很少思考做的是不是正確的事情，導(dǎo)致做的越來(lái)越多越來(lái)越累。和主管討論后對(duì)職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整，將精力聚焦在一件事上面，其它事情進(jìn)行了交接。

轉(zhuǎn)崗的目的還是為了解決問(wèn)題，無(wú)論什么時(shí)候有轉(zhuǎn)崗想法后，應(yīng)該首先找主管聊一聊，必要的話也可以找主管的主管或HRG去聊。不要擔(dān)心聊了會(huì)被打“標(biāo)簽”，坦誠(chéng)的去溝通，主管一定也很想幫助你，只是他可能還沒(méi)意識(shí)到問(wèn)題，問(wèn)題聊清楚了才可能得到解決，沒(méi)有溝通直接找新團(tuán)隊(duì)其實(shí)還是在回避。

個(gè)人在當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)受限、看不到當(dāng)前業(yè)務(wù)的前景，如果溝通后確實(shí)是這些方面的問(wèn)題，那么轉(zhuǎn)崗就是必要的。但除此外遇到如協(xié)作或溝通等方面的問(wèn)題，則需要慎重考慮。換團(tuán)隊(duì)的成本非常高，需要時(shí)間來(lái)和新主管及成員建立信任感，當(dāng)前得不到解決的問(wèn)題換個(gè)地方后大概率還會(huì)碰到，新團(tuán)隊(duì)也會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題甚至問(wèn)題更多。

3  做事情

我也經(jīng)常的看書和聽別人分享，要學(xué)習(xí)的方法論實(shí)在太多，但每次看完聽完就沒(méi)有然后了，最后仍然是走了很多彎路撞了很多次墻，才慢慢吸收形成了自己的方法，我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)就兩句話。

一件事情

“讓天下沒(méi)有難做的生意”，是一件事情。

“做技術(shù)驅(qū)動(dòng)的世界第一的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商”，也是一件事情。

“云上云下監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集技術(shù)統(tǒng)一”，也是一件事情。

每個(gè)人每天都在做事情，為什么有的人做的好有的人做的不好？我認(rèn)為很重要的一點(diǎn)是做的事情之間有沒(méi)有產(chǎn)生連接。做的好的應(yīng)該是：每天做的事是每個(gè)月的一件事的一部分，每個(gè)月做的事是該季度一件事的一部分，每個(gè)季度做的事是本年度一件事的一部分。當(dāng)做的所有事情建立起了關(guān)系，組成了更大的一件事才有意義。

每天的一件事和每月的一件事的高度是不一樣的，復(fù)雜度和解決需要的時(shí)間也不一樣。每個(gè)事情都該做，每個(gè)問(wèn)題都該被解決，但我們的時(shí)間和精力是有限的，判斷事情該不該做的依據(jù)就是這個(gè)事情能否成為你的月度、季度或年度的一件事的一部分，如果可以則制定計(jì)劃去做，否則說(shuō)明這個(gè)事情不該你來(lái)做。

99%和1%

一件事情可以分為99%和1%兩部分，大部分時(shí)候我們做到99%就覺得可以了，如某個(gè)成功率指標(biāo)做到99.99%之后，可能發(fā)現(xiàn)最后0.01%要付出的代價(jià)比之前的全部還要高，要不要做？我覺得應(yīng)該盡可能推進(jìn)，因?yàn)樵缴钊朐侥荏w現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)力，至于最后做到5個(gè)9還是6個(gè)9取決于和業(yè)界拉開的距離。

99%是必須做的，1%是需要突破的，深度和壁壘往往體現(xiàn)在最后的1%。每次完成一件事情較之前進(jìn)步0.01%也是突破，100次0.01%就是1%。但如果每次做到99%就停止了，那么我們和流水線上的工人沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，都是在重復(fù)做事情只是重復(fù)的東西不一樣而已。

完成一件一件有關(guān)聯(lián)的事情將自己打造成一個(gè)服務(wù)，避免完成一件一件無(wú)關(guān)的事情讓自己成為一個(gè)資源。一件事情體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)廣度，1%體現(xiàn)的是技術(shù)深度，規(guī)劃時(shí)需要業(yè)務(wù)廣度，落地時(shí)需要技術(shù)深度，二者結(jié)合起來(lái)才能保證所做事情的正確性和競(jìng)爭(zhēng)力。

4  帶團(tuán)隊(duì)

帶團(tuán)隊(duì)的目的還是做事情，只是由一個(gè)人變成了多個(gè)人，多個(gè)人做一件不斷逼近100%的事。對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人最重要的事情我總結(jié)為3句話：

定義清楚團(tuán)隊(duì)的一件事

一件事就是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，最好能先想清楚幾年后的樣子，然后推導(dǎo)出一年的目標(biāo)，再拆解出完成目標(biāo)涉及的技術(shù)領(lǐng)域，最后確定每個(gè)領(lǐng)域的季度或月度目標(biāo)及負(fù)責(zé)人。

我是從2014年開始帶團(tuán)隊(duì)，雖然每年也在做計(jì)劃，但早些年主要以羅列事情為主，每次匯報(bào)都被老板批，直到近兩年才想明白這一點(diǎn)。現(xiàn)在來(lái)看前些年帶團(tuán)隊(duì)自己更像個(gè)PM，不停地為產(chǎn)品做新功能，但上線后又缺乏長(zhǎng)期演進(jìn)方案，導(dǎo)致支持工作越來(lái)越多，團(tuán)隊(duì)同學(xué)越來(lái)越辛苦，產(chǎn)品沒(méi)有深度也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。在老板和其它團(tuán)隊(duì)眼中只把我們當(dāng)資源，只要支持好業(yè)務(wù)的需求就可以，當(dāng)業(yè)務(wù)方?jīng)]有投訴老板也不愿意再投入，團(tuán)隊(duì)同學(xué)看不到希望就會(huì)想轉(zhuǎn)崗，轉(zhuǎn)走后又沒(méi)有新的人員補(bǔ)充，每個(gè)人的事情都越來(lái)越多，為了不使大家那么辛苦，自己也去負(fù)責(zé)答疑做各種日常事務(wù)，最終使團(tuán)隊(duì)陷入一種惡性循環(huán)的狀態(tài)。

這段經(jīng)歷使我真正理解了一句話：“用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”。

讓更多的人加入進(jìn)來(lái)做這一件事

想把事情做的更好必然需要更多優(yōu)秀同學(xué)加入，同時(shí)每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)存在人員流動(dòng)情況，所以第二重要的事就是確保團(tuán)隊(duì)不斷有新鮮血液加入。

剛開始帶團(tuán)隊(duì)一般都是通過(guò)組織調(diào)整，最初幾年我對(duì)招人也是完全沒(méi)想法，缺人了就找老板要，后來(lái)才慢慢明白我是在完成自己的目標(biāo)，不是在幫老板帶團(tuán)隊(duì)，才意識(shí)到招聘對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性。

招聘策略我會(huì)傾向于多校招，只有少數(shù)專業(yè)類人才需要社招。校招最難的是第一年，因?yàn)榈诙赀@些同學(xué)可以推薦學(xué)弟學(xué)妹，后續(xù)每年基本就不會(huì)斷檔了。第一年怎么招？如果實(shí)在找不到更好的渠道，內(nèi)部的公海池是個(gè)不錯(cuò)的選擇，總歸可以篩選出一些優(yōu)秀的同學(xué)。如果每年都有校招新同學(xué)加入，新同學(xué)又會(huì)變成老同學(xué)，天然的就建立起了人才梯隊(duì)。

隨著團(tuán)隊(duì)成員越來(lái)越多，管理方面的問(wèn)題就會(huì)暴露出來(lái)，管理最重要的我覺得還是讓每個(gè)同學(xué)清楚自己月度、季度和年度的一件事分別是什么，然后定期與同學(xué)溝通交流，了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題并給予幫助和建議，使同學(xué)知道自己的發(fā)力方向。

與更多團(tuán)隊(duì)合作形成更大的一件事

BU的一件事是靠BU內(nèi)的多個(gè)部門合作實(shí)現(xiàn)，部門的一件事又需要部門內(nèi)多個(gè)小組合作完成，重點(diǎn)項(xiàng)目基本都是多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量始終是有限的。

反觀自己這些年大部分時(shí)候在單打獨(dú)斗，負(fù)責(zé)一塊獨(dú)立的業(yè)務(wù)，好處是自主空間比較大、不用依賴別人看人臉色，但這樣的業(yè)務(wù)往往也不在主干道上，做的好或不好影響都有限。這一點(diǎn)我覺得自己現(xiàn)在做的還不夠好，還是會(huì)有小農(nóng)意識(shí)，需要繼續(xù)加強(qiáng)與兄弟團(tuán)隊(duì)的合作，一起做一件更有價(jià)值的事。

四  總結(jié)

最好的10年在阿里度過(guò)我覺得自己很幸運(yùn)，公司的同事們都很有智慧，持續(xù)與優(yōu)秀的同事共事，我的認(rèn)知和行為也受到影響，逐漸得到改變和提升。這十年我得到了很多同事的幫助，謝謝幫助過(guò)我的每一位同學(xué)，還有歷任主管和團(tuán)隊(duì)的小伙伴們，因?yàn)槟銈儗?duì)我的包容和支持使我走到了今天，對(duì)下一個(gè)十年我充滿了信心和期待！