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300多平方米的揀貨區(qū)里，彭官娣手持揀貨終端，麻利地處理著來自“沃爾瑪?shù)郊摇钡染€上訂單，這個(gè)移動(dòng)揀貨終端為她規(guī)劃了每個(gè)訂單的最佳揀貨路線，商品陳列在第幾排、第幾個(gè)貨架，需要揀幾件貨、訂單數(shù)的完成量及準(zhǔn)確率等，一目了然。揀貨完成后，快遞騎手將快速將商品送到顧客手中。

彭官娣是沃爾瑪深圳龍華人民南路店的一位電商揀貨員，她的工作半徑除了揀貨區(qū)，也會包括一萬多平米的門店，當(dāng)然，絕大多數(shù)沃爾瑪線上出售的商品都集中在300余平方米的揀貨區(qū)里——她曾經(jīng)創(chuàng)造過96小時(shí)揀貨13800多件的記錄。

在這家店里，同樣忙碌著的還有40多位與她一樣的揀貨員。自7月16日第四個(gè)“88購物節(jié)”啟動(dòng)以來，彭官娣和同事們每天都格外忙碌，最高時(shí)經(jīng)她手揀貨的商品一小時(shí)就達(dá)近200件，幾個(gè)小時(shí)下來就走了3萬步。

▲彭官娣在快速揀貨中

今年的88購物節(jié)也是沃爾瑪與京東、騰訊首度三方聯(lián)手，除了集合沃爾瑪海內(nèi)外180多家優(yōu)質(zhì)品牌商以及全國400多家門店、京東的多個(gè)沃爾瑪旗艦店、京東到家，還再次引入了“沃爾瑪?shù)郊摇?，真正做到全渠道線上線下觸達(dá)消費(fèi)者。

根據(jù)沃爾瑪披露的數(shù)據(jù)，沃爾瑪整體“到家”業(yè)務(wù)，含“京東到家”以及 “沃爾瑪?shù)郊摇钡匿N售額，對比去年取得雙位數(shù)增長，88當(dāng)天，全國沃爾瑪?shù)昃暗郊摇庇唵瘟砍^1000單，單日達(dá)成2000單以上的門店有20多家。其中“沃爾瑪?shù)郊摇睒I(yè)績表現(xiàn)迅猛，自7月16日88購物節(jié)啟動(dòng)以來，銷售額同比去年增長超1.5倍。

6.18、雙十一、雙十二……電商巨頭們的線上狂歡或許消費(fèi)者已經(jīng)耳熟能詳，但截至目前，除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還沒有哪家線下企業(yè)能逆襲線上造節(jié)并成功——從這個(gè)角度而言，實(shí)體零售一直可望而不可及的的事情，沃爾瑪中國低調(diào)且堅(jiān)決地做到了。

換句話說，短短3年多，沃爾瑪竟然在中國市場，硬生生造出了一個(gè)購物節(jié)，88購物節(jié)已經(jīng)成功占領(lǐng)了不少用戶的心智，分得了此前只有電商巨頭唱獨(dú)角戲的線上促銷市場的一杯羹。 

對實(shí)體零售來說，毫無疑問，這是一個(gè)了不起的突破。

沃爾瑪從來都是一個(gè)王者——8月10日發(fā)布的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，沃爾瑪連續(xù)第七年成為全球最大公司。2020年是沃爾瑪中國24周年，在耐心耕耘24年后，沃爾瑪在中國市場的發(fā)展，也跨入了一個(gè)全新的階段。

數(shù)字里的88購物節(jié)

2017年8月8日0點(diǎn)至24點(diǎn)，沃爾瑪官方旗艦店、沃爾瑪全球購官方旗艦店店鋪的總銷售額創(chuàng)新高，對比之前最高日銷售額高出13倍。同時(shí)，沃爾瑪京東到家當(dāng)天訂單量比7月日均增長超過200%。

2018年88購物節(jié)再創(chuàng)銷售業(yè)績新高。自7月19日啟動(dòng)之日起至8月10日，參與88購物節(jié)全渠道商品銷售總額對比2017年增長超10倍。8月8日當(dāng)天，沃爾瑪官方旗艦店和沃爾瑪全球購官方旗艦店對比之前最高日銷售額增長超過800%。沃爾瑪京東到家平臺當(dāng)天開場僅1小時(shí)14分鐘訂單量即超過2017年8月8日全天訂單量,當(dāng)天銷售額對比2017年同一天增長500%。

2019年7月18日購物節(jié)啟動(dòng)截至8月14日，參與“88購物節(jié)”的品牌商家整體對比2018年同期參與的品牌商家，全渠道銷售規(guī)模增長超過50%，絕大部分增長來自于電商。88購物節(jié)期間，通過使用“沃爾瑪?shù)郊摇?O2O服務(wù)的日活用戶增長50%， O2O訂單量對比之前最高日增長超過150%。

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對于沃爾瑪?shù)?8購物節(jié)，業(yè)界可能更多看到的，僅僅是一個(gè)線下零售企業(yè)的線上促銷活動(dòng)，業(yè)績在以逐年近10倍的基數(shù)增長。

時(shí)針拔回到2017年7月25日，彼時(shí)，當(dāng)沃爾瑪和京東決定啟動(dòng)第一個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)的大型促銷活動(dòng)“88購物節(jié)”時(shí)，誰也未曾想到，3年多后，除了業(yè)績上的收獲，更值得關(guān)注的，是一個(gè)在資源整合、營銷方式、服務(wù)品質(zhì)、線上線下一體化打通了“任督二脈”的數(shù)字化沃爾瑪已然成形。

一組數(shù)據(jù)或許更能體現(xiàn)沃爾瑪在線上業(yè)務(wù)上的成績：春節(jié)期間，沃爾瑪全國整體O2O“到家”業(yè)績暴增，銷售額同比去年增長超4倍?！拔譅柆?shù)郊摇鼻涝鲩L更是迅猛，春節(jié)期間訂單量同比增長高達(dá)15倍。

當(dāng)然，這與春節(jié)期間疫情導(dǎo)致顧客線上購物頻次增多有一定關(guān)系。但這仍然是一個(gè)很不錯(cuò)的成績，往大一點(diǎn)說，也是值得行業(yè)鼓舞的事件——在國內(nèi)市場實(shí)體零售企業(yè)，一直被所謂的新零售和電商瞧不起線上業(yè)務(wù)的跛腳，甚至有一段時(shí)間，新零售企業(yè)要取代傳統(tǒng)實(shí)體零售的聲音甚囂塵上。

盡管最終這些企業(yè)不僅沒有取代實(shí)體零售，反而低下原本高傲的頭，開始向?qū)嶓w店學(xué)習(xí)，但不得不承認(rèn)，在線上業(yè)務(wù)尤其是到家業(yè)務(wù)上，很多零售企業(yè)依然還沒起步，就連幾家全國性的零售企業(yè)，也只能說是在虧損中不斷試錯(cuò)以求找到方向。

相較而言，這樣的一個(gè)“線上沃爾瑪”及其業(yè)績，的確有些與眾不同。

 “零售市場已經(jīng)從過去的賣方市場轉(zhuǎn)到了買方市場?！蔽譅柆斨袊娮由虅?wù)及市場高級副總裁陳志宇說，買方市場的強(qiáng)勢，就意味著誰離他們近就能夠獲取更高的收益。

換句話說，消費(fèi)習(xí)慣的改變和購物渠道的多元化與便利性，不管是線上還是線下企業(yè)，誰離消費(fèi)者最近，誰的企業(yè)就更有可能生存的更為長久。

沃爾瑪近年來在數(shù)字化上的變革，也正是圍繞這一中心展開，而且絲毫不傳統(tǒng)。

以與京東的“三通”為例，截至目前，真正打通雙方線上與線下用戶、門店與庫存的企業(yè)仍然寥寥無幾，而沃爾瑪做到了與京東這個(gè)電商企業(yè)全面打通——僅就這一點(diǎn)，國內(nèi)行業(yè)中鮮有如此度量和氣魄者，更遑論還需要在技術(shù)上擁有可能與電商巨頭在各個(gè)體系進(jìn)行全面對接的能力。

當(dāng)然，你也可以說沃爾瑪投資了京東，這話沒毛病，但是，它們?nèi)匀皇莾杉腋髯元?dú)立的企業(yè)——獨(dú)立運(yùn)營、獨(dú)立核算、獨(dú)立KPI…….庫存等信息對任何一家企業(yè)來說都是商業(yè)機(jī)密。

正緣于此，沃爾瑪在全渠道的道路上進(jìn)展迅猛。比如，它是京東上首個(gè)可以實(shí)現(xiàn)1小時(shí)“即時(shí)配”的商家，140多個(gè)城市共370多家沃爾瑪門店的4000多種商品，預(yù)計(jì)年底前都可以實(shí)現(xiàn)為用戶提供即時(shí)配送。

在沃爾瑪，一家門店會對接“京東到家”、“沃爾瑪?shù)郊摇倍鄠€(gè)LBS線上平臺。每天除了開門迎客，門店還要“接待”千千萬萬見不到面的線上顧客，線上和線下的營業(yè)時(shí)間也幾乎一樣，全年無休。

這仍然得益于沃爾瑪強(qiáng)大的數(shù)字化能力。其與京東、京東到家共同為顧客提供的當(dāng)日達(dá)即時(shí)配、1小時(shí)送貨到家極速達(dá)和次日達(dá)的全城配等多種到家配送解決方案，在前幾年的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的進(jìn)一步優(yōu)化，即顧客在沃爾瑪京東旗艦店下單，商品如果沃爾瑪門店庫存有貨，則由門店直接為線上訂單供貨。京東的配送員到離消費(fèi)者最近的沃爾瑪門店取貨，而不再需要像以前一樣，經(jīng)過物流配送中心的倉庫，這使得訂單在途時(shí)間大大縮短，效率大幅提升。

而在這背后同時(shí)閃映著的另一個(gè)生動(dòng)場景是，在沃爾瑪全國數(shù)百家門店，每天都有像彭官娣這樣的幾千位揀貨員忙碌在門店，為線上訂單配貨履約。沃爾瑪?shù)囊笫牵瑨泦T必須在15分鐘之內(nèi)完成訂單的揀貨、打包、交付送貨騎手，并且整個(gè)過程中需要確保商品無破損、無差錯(cuò)。

數(shù)字化能力的提升給門店帶來了怎樣的效果？沃爾瑪深圳龍華人民南路店線上業(yè)務(wù)連續(xù)4年呈三位數(shù)增長，“我們的整體業(yè)績連續(xù)4年排全國門店前兩名?！痹摰昕偨?jīng)理殷強(qiáng)說，現(xiàn)在每天都會關(guān)注線上流量占比，這和以前關(guān)注每天到店客流一樣重要，“為線上訂單設(shè)置的揀貨區(qū)的補(bǔ)貨，也和門店每天的補(bǔ)貨管理一樣重要?！?88購物節(jié)期間，O2O渠道最多的一張訂單顧客一次性購買了44件商品，沃爾瑪一位揀貨員在88這天揀貨多達(dá)2400多件。

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沃爾瑪?shù)娜罉I(yè)務(wù)中，“沃爾瑪?shù)郊摇笔欠浅Ｖ匾囊画h(huán)，2019年88購物節(jié)期間， “沃爾瑪?shù)郊摇?O2O服務(wù)的日活用戶就大幅增長，今年88購物節(jié)，“沃爾瑪?shù)郊摇蓖瑯影l(fā)揮了重要作用。

當(dāng)然，就目前而言，它更重要的作用還在于對沃爾瑪全渠道的進(jìn)一步豐富，即無縫的線上線下渠道，整合社交與消費(fèi)，將過去單一購物場景向包括社交、體驗(yàn)等多元化場景提升。“沃爾瑪?shù)郊摇痹谏钲趪L試性地合作了沃爾瑪商家日、聯(lián)合制券、朋友圈推廣、聯(lián)合地推等，拉新和轉(zhuǎn)化均超出預(yù)期，未來將“復(fù)制”到多個(gè)城市。

把消費(fèi)者數(shù)字化，才能夠通過跟消費(fèi)者建立更長久的關(guān)系，這是沃爾瑪數(shù)字化帶來的另一收獲：在用戶不購物時(shí)仍然可以保持一定聯(lián)系，也可以主動(dòng)聯(lián)系他/她，即隨時(shí)可以喚醒、激活甚至互動(dòng)。同時(shí)，在用戶需要消費(fèi)時(shí)，沃爾瑪掃瑪購、沃爾瑪?shù)郊叶际墙^佳的數(shù)字化工具。

沃爾瑪?shù)郊乙采陨杂袆e于沃爾瑪在京東的旗艦店，商品品類更為豐富，基本囊括了沃爾瑪線下賣場中的上萬種商品，主打鮮食、母嬰、糧油、零食酒水、洗護(hù)日化、家居清潔和服務(wù)等品類。目前已在全國170多個(gè)城市、所有400多家沃爾瑪門店開通了4000余種商品的極速達(dá)業(yè)務(wù)，而全城配業(yè)務(wù)也已覆蓋83個(gè)城市、提供萬余種商品的次日達(dá)服務(wù)。

相對于純電商平臺，到家業(yè)務(wù)讓沃爾瑪與顧客的距離更近、互動(dòng)更有效。根據(jù)消費(fèi)者位置，通過LBS定位，沃爾瑪可以給不同地區(qū)的用戶提供最匹配的商品和服務(wù)。

這些能力的重要作用在疫情期間進(jìn)一步凸顯。以當(dāng)時(shí)的武漢為例，由于對小區(qū)居民采取封閉式管理，沃爾瑪迅速將到家服務(wù)進(jìn)行升級，線上平臺不再受限于門店周邊3公里范圍，而是通過LBS技術(shù)鎖定門店周邊多個(gè)社區(qū)，居民只要位于平臺覆蓋的社區(qū)均可在線下單，顧客訂單以社區(qū)為單位集中；在線下，揀貨后批量派單，以社區(qū)為單位安排貨車集中送貨，一日兩送直達(dá)社區(qū)，再由物管人員分發(fā)到戶，及時(shí)滿足顧客的生活所需，大大提高了“到家”服務(wù)的效能。僅沃爾瑪武漢和平大道店試行首日一天便發(fā)送社區(qū)訂單300余單。

疫情也讓沃爾瑪遇到了一些新挑戰(zhàn)。各個(gè)地區(qū)當(dāng)?shù)氐?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.tumeigg.net/topic/topicInfo/141" onclick="tagClick(104)">防疫政策不一樣，導(dǎo)致沃爾瑪各地供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降臎_擊和挑戰(zhàn)也不一樣，各個(gè)城市銷售的食品和蔬菜、配送的手段、顧客出門購物的頻次等等，都千差萬別的，這些都高度考驗(yàn)著沃爾瑪本地化、精細(xì)化運(yùn)營的能力。

“疫情推進(jìn)了企業(yè)全方面的數(shù)字化改變?！标愔居钫f，用戶對電商平臺和O2O渠道的使用率極速上升，這給沃爾瑪和所有零售企業(yè)都提出了更高的要求，“沃爾瑪經(jīng)受住了這一輪壓力測試。”

疫情期間，沃爾瑪動(dòng)用了大量的人力物力去配置各個(gè)地區(qū)商品需求的差異化，“疫情之后我們有計(jì)劃把這些經(jīng)驗(yàn)收集起來，把它進(jìn)行產(chǎn)品化，最終開發(fā)出算法，實(shí)現(xiàn)根據(jù)需求自適應(yīng)。”陳志宇說。

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品和持續(xù)增長的訂單量，助力沃爾瑪在京東平臺上的多個(gè)旗艦店粉絲總?cè)藬?shù)累積超過1500萬。沃爾瑪京東旗艦店88購物節(jié)首日成交金額同比增長高達(dá)180%。沃爾瑪海外購旗艦店的食品飲料類商品成交額同比增長超過260%。

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至少在中國市場，沃爾瑪并非最早實(shí)施“在線化”的零售企業(yè)。然而，如果放到全球市場，沃爾瑪對技術(shù)的追求和應(yīng)用始終保持著高度的敏感和興趣。

37年前（1983年），沃爾瑪就敢掏2000萬美元將私人商用衛(wèi)星送上天，全球幾千家門店的數(shù)據(jù)通過衛(wèi)星匯集整理后，與采購和供應(yīng)商共享，以提高供應(yīng)鏈的效率。

作為全球零售巨頭，沃爾瑪是科技公司最早期也是最喜愛的之一——它是最早使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)庫存自動(dòng)控制的企業(yè)，上世紀(jì)80年代就開始應(yīng)用品類管理軟件，最早應(yīng)用自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，最早采用EAS（電子防盜系統(tǒng)）、最早嘗試RFID技術(shù)，1988年就開始采用無線掃描槍，1996年就開通了Wal-Mart.com電商網(wǎng)站……

顯然，它是一個(gè)零售商，但從來就不傳統(tǒng)。

在中國電商市場的野蠻生長階段，沃爾瑪并沒有占到太多先機(jī)，但錯(cuò)過了中國電商發(fā)展的黃金時(shí)代,并不代表它在這一領(lǐng)域不能有所建樹——在看清市場發(fā)展的趨勢并確定戰(zhàn)略后，沃爾瑪中國先后收購1號店、入股京東，投資達(dá)達(dá)-京東到家，與京東全面合作，快速滲透線上。2018年開始與騰訊合作，推進(jìn)線上線下的立體數(shù)字化。

在這方面，似乎沃爾瑪在中國市場一直有著“后來居上”的優(yōu)良傳統(tǒng)——或許不做第一個(gè)吃螃蟹的，但往往是那個(gè)把螃蟹吃得最好的之一。

時(shí)過境遷，當(dāng)年一眾風(fēng)光的外資零售企業(yè)，已經(jīng)基本退出了中國市場，而沃爾瑪不僅仍然加碼著中國市場，也成為商超零售業(yè)態(tài)里，線上業(yè)務(wù)開展的最好的企業(yè)之一。更難以能可貴的是，當(dāng)線上化、電商化、無人零售、電商線下化等概念和噱頭滿天時(shí)，沃爾瑪并沒有受到誘惑，跟風(fēng)或盲從，始終保持了戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持全渠道——把渠道變得更豐富，服務(wù)更有效率。

在線上化、到家業(yè)務(wù)和數(shù)字化的一步一步的過程中，與沃爾瑪在中國市場長達(dá)20多年的發(fā)展一樣，在全渠道的戰(zhàn)略上，也體現(xiàn)出了其一貫的優(yōu)點(diǎn)——足夠的耐心。

而與之相對應(yīng)的是，在中國市場，大部分零售企業(yè)還沒有或剛剛起步。但另一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，在疫情的催化下，到家業(yè)務(wù)已由原來的可選項(xiàng)成為了必選項(xiàng)，成為了零售企業(yè)必須要有的標(biāo)配技能。

用中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍的話說，疫情進(jìn)一步強(qiáng)化了人們的線上消費(fèi)習(xí)慣，疫情防控常態(tài)化背景下，線上消費(fèi)仍會保持高增長——顯然，已經(jīng)具備多種成熟解決方案的沃爾瑪，通過近幾年的用心布局，已取得先機(jī)。 

《靈獸》在此前的文章中曾指出，在未來的中國零售市場上，外資巨頭中如果還有戲可看的，也就剩下沃爾瑪這個(gè)孤單的身影了。更早一些時(shí)候，《靈獸》還指出，沃爾瑪是一家有耐心的企業(yè)：用足夠的實(shí)力和時(shí)間去培育一個(gè)市場，只要它認(rèn)為這個(gè)市場有未來。這一點(diǎn)，從它進(jìn)入中國市場承受的漫長虧損期就可見一斑。而放眼全球，很難有其他企業(yè)有財(cái)力、精力和決心做到這點(diǎn)。

某種程度上，沃爾瑪和眾多的有實(shí)力的電商企業(yè)有很多相似的基因——比如，對于一些新生事物，你完全可以先做，但我會慢慢努力做的更好。

早在兩年前，沃爾瑪發(fā)布的一份《中國零售商超全渠道融合發(fā)展年度報(bào)告》，指出隨著線上線下消費(fèi)邊界逐漸模糊，消費(fèi)者更加享受便捷、追求品質(zhì)生活以及個(gè)性訂制化的服務(wù)。

而沃爾瑪在幾年時(shí)間里，一如報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的，做到了通過“全渠道融合模式，逐步打破線上線下邊界、客群邊界、供應(yīng)鏈邊界、時(shí)效邊界、平臺邊界和地域邊界，讓顧客能夠真正隨時(shí)隨地、隨心所購。”

的確，“技術(shù)的發(fā)展改變了商業(yè)的環(huán)境，也改變了消費(fèi)者習(xí)慣，從而倒推商業(yè)模式發(fā)生改變?！痹陉愔居羁磥?，“商業(yè)模式的改變又為技術(shù)提供了一個(gè)全新的場景，它們彼此是一個(gè)循環(huán)推動(dòng)的過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)需要保持高靈活度?！?/p>

而這正是沃爾瑪未來數(shù)字化的方向 。

幾年前，沃爾瑪還在進(jìn)行到家業(yè)務(wù)的嘗試性舉措。但是現(xiàn)在，沃爾瑪?shù)拈T店數(shù)字化訂單（含顧客在線上平臺下的訂單、顧客到店自助結(jié)賬的訂單）最高已超過50%。而到家業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國沃爾瑪所有門店全覆蓋。

誰人不識沃爾瑪？是的！但是現(xiàn)在，是時(shí)候讓人認(rèn)識一個(gè)全新的沃爾瑪中國了。