8月12日，“2020中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)”上，達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺與安康通控股&Natali（中國(guó)）總裁朱偉，開(kāi)展了一場(chǎng)圍繞“到家新動(dòng)能、激發(fā)新消費(fèi)”主題的80后總裁面對(duì)面對(duì)話。

對(duì)話中，蒯佳祺分享了對(duì)于同城零售發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)前景的分析判斷，到家平臺(tái)能夠?yàn)榱闶凵?、品牌商、消費(fèi)者創(chuàng)造哪些價(jià)值，以及達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下兩大平臺(tái)達(dá)達(dá)快送和京東到家是如何定位自身價(jià)值、幫助商家和品牌做好數(shù)字化的。 

達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺與安康通控股&Natali（中國(guó)）總裁朱偉對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)

以下是蒯佳祺發(fā)言重點(diǎn)，并附上對(duì)話全文：

我們共同在打造一個(gè)本地即時(shí)零售新的時(shí)代

朱偉：昨天晚上和中國(guó)零售未來(lái)領(lǐng)軍者的80后小伙伴們嗨到很晚，大家聊了很多現(xiàn)在、過(guò)去和將來(lái)的事，現(xiàn)在80后的一位成功者就坐在我的身邊。

我簡(jiǎn)單的做一個(gè)介紹。一個(gè)80后，在中國(guó)和美國(guó)雙名?！瑵?jì)大學(xué)和美國(guó)麻省理工畢業(yè)，經(jīng)歷過(guò)硅谷的多家知名公司，以及中國(guó)最早的數(shù)字化傳媒公司易傳媒和安居客。然后通過(guò)六年的時(shí)間創(chuàng)業(yè)，把一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有一家門店的情況之下，在今年的6月份在美國(guó)上市。這是我們?nèi)松鷬^斗的榜樣。他就是達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO——蒯佳祺先生。

讓我們第一個(gè)問(wèn)題從這里開(kāi)始。達(dá)達(dá)是誰(shuí)？達(dá)達(dá)為了誰(shuí)而奮斗？達(dá)達(dá)從哪里來(lái)，到哪里去？有請(qǐng)佳祺。

蒯佳祺：感謝朱總，非常感謝有機(jī)會(huì)和大家做分享。達(dá)達(dá)集團(tuán)過(guò)去六年一路走過(guò)來(lái)，最初是從做同城的即時(shí)配送起步。四年前，達(dá)達(dá)和京東到家合并，我們從同城的即時(shí)配送延展到了即時(shí)零售。目前我們是本地零售商超O2O里市場(chǎng)占有率第一的平臺(tái)，并且是同城的第三方配送市場(chǎng)占有率第一的平臺(tái)。

之所以選擇這個(gè)道路呢，是看到過(guò)去二十年整個(gè)中國(guó)電商的發(fā)展，我把它總結(jié)成三個(gè)階段。第一個(gè)階段我把它叫做遠(yuǎn)距離電商，以淘寶為代表，庫(kù)存往往離消費(fèi)者千里之外，需要花幾天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能收到貨。第二個(gè)階段就是近距離電商，以京東為代表的企業(yè)，通過(guò)倉(cāng)庫(kù)把整個(gè)庫(kù)存推到了離消費(fèi)者只有幾十公里、上百公里的地方，送貨時(shí)效也變成了當(dāng)日達(dá)。所以庫(kù)存更近了，配送更快，體驗(yàn)更好。

過(guò)去幾年，我們看到電商發(fā)展一個(gè)非常強(qiáng)烈的趨勢(shì)，來(lái)到了第三個(gè)階段，就是微距電商，也就是現(xiàn)在熱門的同城零售。今天我相信在座有非常多的同仁一起致力于本地的同城的零售的發(fā)展。

大家知道，中國(guó)的零售大部分仍然發(fā)生在線下而不是線上，線上銷售額占比大概只有20%，而線下交易幾乎全發(fā)生在本地。本地零售的數(shù)字化，我們堅(jiān)信是未來(lái)至少五到十年最大的機(jī)會(huì)。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要有物流，需要有很多基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，所以我們過(guò)去花了六年時(shí)間在做這些事。也特別感謝在座非常多的前輩、領(lǐng)導(dǎo)和很好的朋友的支持。在我們規(guī)模還非常小、幾乎一無(wú)所有的時(shí)候，2014、2015年，華冠、永旺、永輝就開(kāi)始和我們有合作了。到今天CCFA超市百?gòu)?qiáng)榜單里，差不多60%都入駐了京東到家平臺(tái)，和我們有非常好的合作。

我們共同在打造一個(gè)本地即時(shí)零售新的時(shí)代，這個(gè)增長(zhǎng)的速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)目前任何電商渠道或者電商平臺(tái)。我們自己的數(shù)字，京東到家平臺(tái)現(xiàn)在一天的銷售額，已經(jīng)超過(guò)了四年前達(dá)達(dá)和京東到家合并時(shí)一個(gè)月的銷售額，而且仍然在以一個(gè)非?？斓乃俣劝l(fā)展。這個(gè)過(guò)程中，是大家共同的努力才能夠取得這樣一些階段性的成就。我相信一切才剛剛開(kāi)始，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，有很多激動(dòng)人心的事可以做。

我們的初心，就是要把整個(gè)微距電商、同城的即時(shí)零售做好。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們一定會(huì)和大家有非常好的合作。我們自己的定位是不碰貨，我們只賦能，只幫助零售商、品牌商去賣貨，絕對(duì)不和大家做任何的競(jìng)爭(zhēng)，只合作。

朱偉：謝謝。聽(tīng)你說(shuō)來(lái)，我們和實(shí)體零售商不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更多是合作的關(guān)系，而且不碰零售商的貨。我想問(wèn)一下，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下分為達(dá)達(dá)快送和京東到家，基于“不碰貨”的理念，你們內(nèi)部是怎么區(qū)別這兩塊業(yè)務(wù)呢？和零售商分別又是怎么合作的？

蒯佳祺：達(dá)達(dá)快送是基礎(chǔ)設(shè)施，是物流的基礎(chǔ)設(shè)施；京東到家構(gòu)建了圍繞零售的更多的基礎(chǔ)能力。舉一些例子。我們把整個(gè)到家業(yè)務(wù)的技術(shù)能力分為履約、商品、會(huì)員、營(yíng)銷等一系列的模塊。我們?cè)跒榱闶凵烫峁┮幌盗械臄?shù)字化的技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)能力。

大家千萬(wàn)不要小看這些能力，并不簡(jiǎn)單。單純就履約這一塊，我相信在座有很多同事都做到家業(yè)務(wù)，就深有感觸。履約這件事情，從庫(kù)存到揀貨、交接、配送，其實(shí)是一個(gè)非常長(zhǎng)的鏈條，要做好非常不容易，配送只是當(dāng)中的一環(huán)。

我們公司大部分的員工其實(shí)都是工程師和做技術(shù)的，我們不斷打磨產(chǎn)品技術(shù)，去幫助零售商提升包括履約在內(nèi)的效率。早年比如說(shuō)揀一單貨可能要30分鐘，現(xiàn)在可能揀一單貨只要3分鐘，這是建立在門店流程大幅優(yōu)化改造以及門店的數(shù)字化能力提升上的。我們就是在做這樣的事情。物流只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

到家業(yè)務(wù)過(guò)去幾年持續(xù)高速發(fā)展

疫情只是加速催化劑

朱偉：我們了解了達(dá)達(dá)從創(chuàng)業(yè)初期到今天的一些變化。世界上唯一的不變就是不停的在變。零售商不變的是什么呢？就是對(duì)客戶的初心。能說(shuō)說(shuō)目前達(dá)達(dá)對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值是什么嗎？尤其疫情催生了消費(fèi)者從到店到到家的變化。剛剛CCFA的彭建真秘書(shū)長(zhǎng)也說(shuō)了，到店率有百分之十幾的衰減。到店率衰減的背后可能就意味著到家率快速的提升。如何去滿足消費(fèi)者已有的和未來(lái)的變化呢？ 

蒯佳祺：這是一個(gè)非常好的問(wèn)題。對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，本質(zhì)上就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。今天我們平臺(tái)，本質(zhì)上在創(chuàng)造三個(gè)價(jià)值，分別面向零售合作伙伴，品牌合作伙伴以及消費(fèi)者。

達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)

首先是面向零售商的合作伙伴。事實(shí)上今天到家業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，并不僅僅是由疫情帶來(lái)的，過(guò)去幾年一直發(fā)展很快，疫情是一個(gè)加速催化劑。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)到家業(yè)務(wù)的加持，門店的平效和人效發(fā)生了很大變化。我們合作的這些門店做到家業(yè)務(wù)并不需要新增面積，在原有的面積之下就可以提高10%、20%甚至30%的銷售。

人效也是一樣。做好到家業(yè)務(wù)只需要增加很有限的揀貨員，揀貨員背后也可有相當(dāng)成熟的揀貨系統(tǒng)和工具來(lái)賦能。所以有大幅的平效和人效的提升。

我們可以看到，平臺(tái)上最成熟的商家，基于到家業(yè)務(wù)持續(xù)的發(fā)展，已經(jīng)在深入改造他的門店了。比如我們合作的一些最大型的零售商，很少再去開(kāi)大賣場(chǎng)，更多的新開(kāi)一些更小的店。從最初期的成本結(jié)構(gòu)就開(kāi)始做非常大的優(yōu)化。這件事情是到家業(yè)務(wù)能夠?yàn)榱闶凵特暙I(xiàn)的最大價(jià)值——整個(gè)平效、人效巨大的提升。

對(duì)品牌商也是一樣。品牌商今天有很多痛點(diǎn)，尤其做線下零售的時(shí)候，由于相對(duì)缺乏數(shù)字化的工具，所以在門店端做營(yíng)銷效率比較低，而且他花的錢，哪些有用、哪些沒(méi)用，可能不能搞得很清楚。另外品牌商雇了非常多的線下促銷員，而這些促銷員的效率，包括在工作如何去衡量、獎(jiǎng)懲，缺乏考核評(píng)估的抓手，也是一個(gè)非常大的痛點(diǎn)。這些事情其實(shí)都是可以通過(guò)數(shù)字化管理起來(lái)、做優(yōu)化的。這也是達(dá)達(dá)集團(tuán)為品牌商提供的非常重要的品牌營(yíng)銷賦能的價(jià)值。

最后是用戶。一切最終都是在服務(wù)消費(fèi)者，無(wú)論是零售商、品牌商。消費(fèi)者不變的需求是商品要好，這是肯定的。但從另一個(gè)角度，今天為什么消費(fèi)者比較少去線下？除了大家更多用手機(jī)之外，非常重要的一點(diǎn)是因?yàn)槿ヒ惶司€下的成本其實(shí)挺高的。今天一二線城市，如果各位家里要雇一個(gè)阿姨來(lái)打掃衛(wèi)生，一小時(shí)20塊錢已經(jīng)雇不到人了。

換句話說(shuō)，藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者的時(shí)薪在二三十塊錢，就意味著哪怕你只是一個(gè)做基礎(chǔ)工作的藍(lán)領(lǐng)，今天如果要從家里或者辦公室去門店買東西，花一個(gè)小時(shí)的話，去一趟門店只計(jì)算時(shí)間成本就是20塊錢。而使用到家服務(wù)運(yùn)費(fèi)只需要5塊錢，是很劃算的。

到家服務(wù)對(duì)消費(fèi)者是一個(gè)巨大的時(shí)間和效率體驗(yàn)的提升。我覺(jué)得無(wú)論是零售商、品牌商還是消費(fèi)者，在這過(guò)程當(dāng)中都是受益的。眾人拾柴火焰高。到家業(yè)務(wù)能夠有那么快的發(fā)展，疫情是一個(gè)助推，但一定不只是因?yàn)橐咔椴奴@得發(fā)展。

朱偉：謝謝，剛剛佳祺把我想問(wèn)的第二個(gè)問(wèn)題說(shuō)完了，對(duì)客戶的價(jià)值。我給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。8月5號(hào)我從上海到了南京，那天下特別大的暴雨，我要趕去開(kāi)一個(gè)非常重要的會(huì)議，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)文件要從遠(yuǎn)距離送過(guò)來(lái)，對(duì)方就給我下了個(gè)單。達(dá)達(dá)的騎手到的時(shí)候，我還在樓宇里另外一個(gè)地方，騎士步行給我送過(guò)來(lái)，最后從他的雨衣的懷里把文件掏出來(lái)給了我。因?yàn)檫_(dá)達(dá)，讓我的效率大幅的提高，也讓我特別感動(dòng)，這個(gè)騎手的名字叫高長(zhǎng)龍，他的資料顯示他送了2.2萬(wàn)單，零丟失、零損壞。我希望你們能表?yè)P(yáng)這個(gè)騎手。我覺(jué)得你們的業(yè)務(wù)，除了對(duì)商家，對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者也有非常大的價(jià)值。你們成了社會(huì)資源效率提升的統(tǒng)籌者和協(xié)調(diào)者。

蒯佳祺：謝謝朱總對(duì)我們的肯定。事實(shí)上今天達(dá)達(dá)快送平臺(tái)上面，活躍著數(shù)十萬(wàn)名非常勤勞、非常樸實(shí)的達(dá)達(dá)快送騎士。過(guò)去這些年，我們團(tuán)隊(duì)夜以繼日的工作，支撐我們非常重要的一個(gè)動(dòng)力，就是我們?cè)谫x能和服務(wù)這一群我覺(jué)得可以說(shuō)是“社會(huì)的脊梁”。這幾十萬(wàn)名達(dá)達(dá)快送騎士來(lái)自于各行各業(yè)，他們有空閑的時(shí)間就來(lái)做達(dá)達(dá)快送的騎士，我們給了他們非常好的技能培訓(xùn)。我覺(jué)得他們是新時(shí)代最可愛(ài)的一群人。

與此同時(shí)我們有非常強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。今年尤其是一季度疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，有很多的員工可能臨時(shí)性失業(yè)。所以在今年第一季度，整個(gè)平臺(tái)上新增的活躍騎士一下子多了非常多人。在那個(gè)最艱難的時(shí)候，我們平臺(tái)其實(shí)充當(dāng)了一個(gè)就業(yè)的安全網(wǎng)，能夠兜住大家。能夠在大家最困難的時(shí)候，有一個(gè)通過(guò)勞動(dòng)可以獲得一個(gè)不錯(cuò)收入、讓家庭過(guò)得更好的機(jī)會(huì)。

而達(dá)達(dá)快送騎士也非常珍惜這一點(diǎn)。人心是向善的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，大家更多的互相尊重、互相幫助，整個(gè)社會(huì)就會(huì)越來(lái)越好。

到家業(yè)務(wù)毫無(wú)疑問(wèn)是可以盈利的

朱偉：剛剛佳祺說(shuō)的就是我想問(wèn)的第三個(gè)問(wèn)題，企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。一個(gè)企業(yè)首先要有用戶價(jià)值，要讓消費(fèi)者用得高效和滿意；第二客戶價(jià)值，就是讓合作伙伴能夠提高他的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)效率，能夠讓他的成本降低，讓他們的客源增多。第三，企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，可能更多的就是要為員工提供一個(gè)舞臺(tái)，為社會(huì)提供一個(gè)解決就業(yè)的渠道。因?yàn)榻裉煳覀兊闹黝}是數(shù)字化和智能化。你覺(jué)得達(dá)達(dá)在數(shù)字化和智能化上，對(duì)整個(gè)社會(huì)和行業(yè)的價(jià)值又有哪些呢？

蒯佳祺：我們提供的基礎(chǔ)價(jià)值，我覺(jué)得也是非常強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感——保民生、促增長(zhǎng)、穩(wěn)就業(yè)，尤其在當(dāng)下，這些價(jià)值就顯得特別珍貴。

保民生，在武漢抗疫最艱難的時(shí)候，京東到家、達(dá)達(dá)快送仍然在武漢，和中百、武商以及沃爾瑪、永輝……奮戰(zhàn)在一起，即使在最糟糕的時(shí)候也堅(jiān)持營(yíng)業(yè)。我覺(jué)得這些是在保民生上，我們盡的一份力。

促增長(zhǎng)，就像剛剛彭建真秘書(shū)長(zhǎng)提到的，今年很多零售企業(yè)都碰到一些挑戰(zhàn)。但其實(shí)任何時(shí)候挑戰(zhàn)都是機(jī)遇，危和機(jī)一定是硬幣的兩面。危意味著原先的那一套碰到一些挑戰(zhàn)，也意味著你需要用一些新的方式去改造。越是大的危機(jī)，越會(huì)激發(fā)你去改造和創(chuàng)新自己的動(dòng)力。大家如果過(guò)得比較舒服，往往不愿意改變。

達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)

今天我們看到整個(gè)到家業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是非常迅猛的。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)數(shù)字化去優(yōu)化門店的效率，優(yōu)化用工的效率，效果是非常顯著的。

我們其實(shí)每天都在和我們的合作伙伴算賬。我們自己雖然不碰貨，并不從商品的買賣上去獲得利潤(rùn)，但我們最看重的就是合作伙伴是不是在掙錢，如何讓合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率獲得提升。

大家發(fā)現(xiàn)，在合作過(guò)程當(dāng)中，無(wú)論是剛剛提到的平效、人效還是庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，我們都在扎扎實(shí)實(shí)幫助零售商和品牌商合作伙伴，獲得更高的收益。

昨天我們?cè)陂]門會(huì)上也有人提到關(guān)于到家業(yè)務(wù)是否盈利的問(wèn)題。我也想借這個(gè)舞臺(tái)和大家說(shuō)，我不能說(shuō)是保證，但是一個(gè)特別明確的觀點(diǎn)：到家業(yè)務(wù)毫無(wú)疑問(wèn)是可以盈利的。

事實(shí)上，京東到家平臺(tái)上大部分零售商的大部分訂單，都是盈利的。我們自己目前還稍微虧一點(diǎn)，但是，我們這些年的收入的增速基本是翻倍的在增長(zhǎng)，無(wú)論是虧損額和虧損率都在成倍的收窄，我們有充分的達(dá)成盈利的預(yù)期。

這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，整個(gè)生態(tài)都會(huì)盈利，而且這個(gè)盈利是建立在更高效的基礎(chǔ)上，大家不需要在更好的地段、租最大的面積、雇最多的員工，可以用更加精細(xì)化、更加高效的方式經(jīng)營(yíng)，從而獲得更好的收益。這個(gè)變化正在發(fā)生，這也是我們?yōu)楹献骰锇閯?chuàng)造的價(jià)值。京東到家已經(jīng)成為很多品牌商和零售商銷售增速最快的渠道。

朱偉：這個(gè)價(jià)值讓我們聽(tīng)起來(lái)心潮澎湃——讓平臺(tái)上的商家都能掙到錢，達(dá)達(dá)集團(tuán)暫時(shí)虧一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，而且京東到家的平臺(tái)虧損也在快速收窄，未來(lái)平臺(tái)和商家都能夠?qū)崿F(xiàn)共同盈利。

接下來(lái)我要聊一聊我個(gè)人對(duì)你的一些問(wèn)題。我以前是從事零售行業(yè)，從賣電腦到賣手機(jī)到賣百貨。去年我換了一個(gè)賽道，接手了我們集團(tuán)內(nèi)部的養(yǎng)老企業(yè)。我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的安康通控股是國(guó)內(nèi)最大的居家和社區(qū)養(yǎng)老公司，我們承接了200多個(gè)政府的項(xiàng)目，為2000多萬(wàn)的老人提供服務(wù)。

其實(shí)你剛剛所說(shuō)的問(wèn)題，也是我覺(jué)得養(yǎng)老行業(yè)中遇到的一個(gè)典型問(wèn)題，因?yàn)槔先似鋵?shí)挺難離開(kāi)家的。現(xiàn)在子女大部分不一定在家，老人到店也比較難，有的老人也不會(huì)用智能手機(jī)，無(wú)法在網(wǎng)上下單享受到家服務(wù)。像今年疫情期間，我們公司旗下的一萬(wàn)多名員工就當(dāng)起了配送員，去周圍的超市買東西、買飯送到老人家里面。老人有的時(shí)候靠手寫(xiě)卡片說(shuō)明需要的東西?？梢哉f(shuō)，我們也撐起了中國(guó)零售社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，我們的員工那一刻也變成了“達(dá)達(dá)騎士”。

中國(guó)現(xiàn)在的老齡人口已經(jīng)達(dá)到了2.5億。而且在未來(lái)的十年，中國(guó)60歲以上的老人會(huì)達(dá)到3.71億。這樣一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，我們零售商的關(guān)注度是不多的，也缺少針對(duì)性的商品和服務(wù)。我想問(wèn)，未來(lái)達(dá)達(dá)有沒(méi)有可能在銀發(fā)市場(chǎng)里面多做一些特色的服務(wù)？多開(kāi)展一些針對(duì)老年人群體的業(yè)務(wù)？

蒯佳祺：朱總這個(gè)建議非常好。這絕對(duì)是大有可為、功德無(wú)量的事。事實(shí)上對(duì)我們的長(zhǎng)輩、銀發(fā)一族，大家往往是在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候想到要關(guān)懷，平時(shí)并不是那么關(guān)注他們生活的痛點(diǎn)。我覺(jué)得這是一個(gè)不足。

過(guò)去這些年，我們做了一些小小的事情，對(duì)不僅是銀發(fā)一族，對(duì)于更廣泛的需要幫助的群體，包括聾啞人等，京東到家APP是可以支持聾啞人使用的。我們有一群非常忠實(shí)的聾啞人用戶、盲人用戶。今天銀發(fā)一族對(duì)所謂“觸網(wǎng)”或者“觸電”，使用手機(jī)的行為習(xí)慣的改變，比我們想象的要快。家里的很多長(zhǎng)輩都能夠很熟練的使用微信、刷抖音或者做一些事情，這已經(jīng)不稀奇了。老人擁抱和接受一些新事物，似乎已不是一個(gè)很大的問(wèn)題了。

作為平臺(tái)方，我們?cè)趺醋層脩趔w驗(yàn)更好，與合作伙伴怎么共同創(chuàng)造更適合老人的產(chǎn)品和服務(wù)。也希望和朱總有更多的合作。

舉我自己家的例子，我的外婆已經(jīng)快90歲了，她比較相信大賣場(chǎng)。老人本來(lái)住在城里面，后來(lái)往郊區(qū)搬了，離自己熟悉的大賣場(chǎng)越來(lái)越遠(yuǎn)。但她還想去。怎么辦？她想乘公交車。但是考慮到老人在公交車上容易摔倒這樣不方便、有風(fēng)險(xiǎn)的情況，我就和她說(shuō)，你可以用京東到家的服務(wù)。她之前沒(méi)有嘗試，也想象不到有這樣的東西，光是看到年輕人在收快遞，沒(méi)有自己的切身體會(huì)。一旦我們作為子女、作為孫輩，幫著長(zhǎng)輩試用，她覺(jué)得不錯(cuò)之后，老人就會(huì)開(kāi)辟一個(gè)新的購(gòu)買方式，得到非常大的幫助。

作為零售商、品牌商、平臺(tái)方，能夠共同為銀發(fā)一族多打造一些他們喜歡的、適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，我覺(jué)得是一個(gè)非常好的事情。