2020年，進(jìn)入到快遞行業(yè)的“下半場”，各快遞巨頭們通過精準(zhǔn)布局或錯位競爭，攻城略地、加快擴(kuò)展，競爭格局逐步走向固化。但商業(yè)社會的江湖地位并非一成不變，以往以“大件快遞”形象示人的德邦快遞，也在不斷加碼C端市場的布局，填補(bǔ)其快遞商業(yè)帝國重要的一塊拼圖。

既然選擇進(jìn)軍個人業(yè)務(wù)市場，那就要做到眾所皆知。今年的4月29日，德邦快遞選擇在上海虹橋機(jī)場開設(shè)快遞收寄專柜，在這個機(jī)場高鐵站合二為一的重要交通樞紐上，德邦快遞打通了機(jī)場、高鐵站寄送的全新場景，解決了差旅出行的商務(wù)人士和普通大眾的快遞寄遞需求，并宣示了在個人業(yè)務(wù)上的十足自信。

當(dāng)大家猜測下一步德邦快遞將布局哪一方交通樞紐之時(shí)，德邦快遞卻選擇了被譽(yù)為“中國最美大學(xué)”的廈門大學(xué)。據(jù)悉，在八月開學(xué)季到來之前，德邦快遞與廈門大學(xué)和鷺銀海集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，本著服務(wù)校園、建設(shè)校園的理念，在廈門大學(xué)校園內(nèi)開設(shè)快遞服務(wù)站點(diǎn)，為學(xué)校師生提供更方便、更快捷、全方位的快遞服務(wù)，共建美好校園生態(tài)。

“重返”廈大 多方共贏

選擇高校作為個人業(yè)務(wù)布局的延續(xù)，來源于德邦快遞前期的運(yùn)籌帷幄。早在2013年，德邦快遞就關(guān)注到高校巨大的市場需求，開始尋找專業(yè)化的解決方案。今年，德邦快遞以“畢業(yè)搬，奔向下一站”為主題，順利完成了2020年校園托運(yùn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，交出了一張優(yōu)秀的成績單：攜手國內(nèi)近2000所院校，接收超17萬單訂單；承運(yùn)行李近4萬噸，在103所高校中回收舊衣約5萬公斤。

每年畢業(yè)季的短期“暫駐”也為德邦快遞獲取了第一手師生快遞需求的資料，從日常的寄遞場景到特殊場景的定制化需求，能夠貫徹“客戶至上”的策略，深挖高校師生的寄遞痛點(diǎn)，形成專業(yè)、貼心的解決方案。

德邦快遞福建事業(yè)部總裁湯春雨介紹道：“我們有家網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)在學(xué)校外2公里左右，師生使用不方便。而現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)開在校園里，深受師生歡迎。”除了選址上更加方便客戶外，德邦快遞廈大網(wǎng)點(diǎn)還計(jì)劃與學(xué)校打通校園卡支付的通道，連接學(xué)校的服務(wù)板塊，力爭在各個細(xì)節(jié)更加便捷地服務(wù)于師生用戶。

8月18日，德邦快遞在廈門大學(xué)新網(wǎng)點(diǎn)的第一單已經(jīng)完成，快遞員王春英上門為住在9樓的谷同學(xué)進(jìn)行打包收件。無論是取件還是派件都能做到上樓服務(wù)，這無疑會讓廈門大學(xué)的師生在日常生活中更加便捷，未來也將成為他們寄遞物品的常態(tài)。

廈門大學(xué)不僅在教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)是國內(nèi)的一流大學(xué)，同時(shí)也是熱門景區(qū)。每年有數(shù)以百萬計(jì)的游客來此參觀，校名紀(jì)念商店、特產(chǎn)店的營業(yè)額非?？捎^，德邦快遞也借此打通了與“小商圈”的合作綁定，成為游客們快遞寄送的不二選擇。

當(dāng)前，許多大學(xué)都有自身獨(dú)特的商業(yè)圈。德邦快遞的進(jìn)駐可以看做在微觀層面上以快遞服務(wù)切入小型商業(yè)生態(tài)圈的試水。據(jù)透露，德邦快遞還計(jì)劃引入升級版的智能送貨機(jī)器人等高科技物流工具輔助取派，而與高校在數(shù)字化、智能化系統(tǒng)的深入綁定也能為學(xué)校的“智慧校園”而服務(wù)，成為提升高校服務(wù)質(zhì)量和效率的助推器。

德邦快遞從校園托運(yùn)業(yè)務(wù)入手，到入駐廈大這樣的高校，獲得較好發(fā)展的同時(shí)充分體現(xiàn)了其對師生快遞需求的敏銳洞察和生態(tài)圈的鋪墊。這為德邦快遞接下來的高校個人業(yè)務(wù)布局，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在談到是否會與高校的其他快遞企業(yè)形成競爭關(guān)系時(shí)，德邦快遞廈門大區(qū)總經(jīng)理張朝輝介紹：“德邦快遞的入駐，可以豐富校園的快遞生態(tài)。通過深挖師生寄遞痛點(diǎn)，形成特色的貼心服務(wù)，區(qū)別于其他競爭對手，將會形成良性競爭局面”。

增補(bǔ)業(yè)務(wù) 走出“舒適圈”

德邦快遞入駐高校，如同之前“搶占”上海虹橋機(jī)場業(yè)務(wù)一樣，均在增補(bǔ)目前的業(yè)務(wù)框架，探索對個人業(yè)務(wù)渠道的破局。這其中就包括散客業(yè)務(wù)重點(diǎn)板塊。

德邦快遞鋪設(shè)校園市場意在打破客戶圈層。同時(shí)，德邦快遞也打破了其固有的“企業(yè)級精英”形象，向“校園陪伴者”角色過度。這一轉(zhuǎn)化，無疑對德邦快遞與大學(xué)生加強(qiáng)情感聯(lián)系具有積極意義，也為德邦快遞積累了豐富的儲備用戶。

據(jù)了解，做大件快遞深入人心的德邦快遞，在校園中做了大量的“功課”，向師生傳遞加固個人業(yè)務(wù)的形象，提供專業(yè)定制化收寄業(yè)務(wù)、代收代寄等增值業(yè)務(wù)以滿足不同客戶的需求。

先是走進(jìn)國內(nèi)重要交通樞紐的虹橋機(jī)場，后又走進(jìn)“網(wǎng)紅高?！睆B門大學(xué)。德邦快遞走出“舒適圈”后不斷大膽的突破和嘗試，展現(xiàn)了其在C端市場上的擴(kuò)張決心。