8月5日消息，《電商報(bào)》獲悉，今日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，近期，快遞柜服務(wù)問(wèn)題引發(fā)關(guān)注，存在5大問(wèn)題。

中消協(xié)指出，快遞柜服務(wù)投訴主要問(wèn)題有：一是部分快遞員未征求消費(fèi)者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時(shí)的問(wèn)題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費(fèi)者收不到取件碼，導(dǎo)致包裹無(wú)法取出或者重復(fù)收費(fèi)。五是快遞柜收費(fèi)高，有的存在過(guò)時(shí)收費(fèi)不封頂?shù)那闆r。

隨后，這引起網(wǎng)友熱議，#快遞柜取件碼安全性存疑#登上微博熱搜榜第五名。

另外，2020年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴288797件。其中，郵政業(yè)服務(wù)的投訴量是6547件，占比1.2%，同比回落0.5個(gè)百分點(diǎn)。

值得的一提的是，5月13日，針對(duì)豐巢快件箱超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題，中消協(xié)認(rèn)為，智能快件箱服務(wù)涉及小區(qū)物業(yè)、智能快件箱運(yùn)營(yíng)者、快遞公司、電商平臺(tái)以及業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)消費(fèi)者等多方利益主體，需強(qiáng)化綜合監(jiān)管、共同治理，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

對(duì)于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，中消協(xié)指出，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定，而不能簡(jiǎn)單通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制解決，呼吁將小區(qū)原有投遞箱智能化升級(jí)改造作為“新基建”項(xiàng)目，納入公共消費(fèi)范疇。