本文主是圍繞醫(yī)藥冷鏈相關(guān)崗位的崗位職責(zé)及任職要求進行介紹，并做了主觀的分析，目的是提供給醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)一些參考建議或者是讓求職者、從業(yè)者了解自身能力與崗位需求的匹配程度。

關(guān)于崗位職責(zé)及任職要求其實更多的還是要匹配用人單位的實際業(yè)務(wù)需求，但是不管是什么企業(yè)，只要牽扯到醫(yī)藥冷鏈，都會涉及幾個關(guān)鍵崗位，而這些關(guān)鍵崗位同時起了決定性作用，是企業(yè)發(fā)展的基石，也是企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)。

首先在具體介紹崗位職責(zé)及要求前，先簡單說一下崗位職責(zé)的撰寫方法，一般分兩種，一種是按崗位工作內(nèi)容概括的寫，另外一種是按崗位工作的具體流程內(nèi)容詳細(xì)的寫。

○ 按崗位工作內(nèi)容

這樣相對簡明扼要，可以重點突出工作的重心，但是對崗位具體內(nèi)容描述不會特別清晰，例如：“持續(xù)跟進貨物冷鏈運輸過程中的各個交接環(huán)節(jié)，迅速妥善處理貨物運輸過程中各類突發(fā)事件?！边@種崗位職責(zé)的撰寫更多的是會體現(xiàn)在對外的招聘要求中。

○ 按崗位工作的具體流程內(nèi)容

這種相對“啰嗦”，但對崗位的工作內(nèi)容展示的更加清晰明確，非常有指導(dǎo)意義，同樣的一個事兒，在第二種方法中將寫成“跟進每日冷鏈運輸過程中的提貨、交接、運輸、配送、簽收等各環(huán)節(jié)，處理運輸過程中的溫度預(yù)警、機場落貨、派送延遲等各類突發(fā)事件，及時上報重大異常事件，并做好相應(yīng)異常記錄。”這種崗位職責(zé)的撰寫更多的是會體現(xiàn)在內(nèi)部崗位職責(zé)要求中。

兩種撰寫方式?jīng)]有好壞之分，只是應(yīng)用于不同的場景和環(huán)境下而已。

項目類崗位職責(zé)及要求

項目類型也是訂單類型，都是針對項目而設(shè)立的崗位，也是全鏈條中最重要的一個環(huán)節(jié)，涉及到的內(nèi)容也是方方面面，從前端的銷售支持，到初期的項目對接，到中期的項目運作，再到后面的結(jié)算等等，都可以歸屬于項目崗位的工作。

項目崗是一個統(tǒng)稱，到實際崗位上可以劃分為客服經(jīng)理、客服主管、項目客服等，再根據(jù)企業(yè)情況和規(guī)模大小可以再往下細(xì)分，可以將客服分為：出港客服、進港客服等等。

項目客服

首先從項目客服說起，最重要、最基礎(chǔ)、最前線的一個崗位，負(fù)責(zé)了日常業(yè)務(wù)的方方面面， 下面筆者簡單的寫了了幾條醫(yī)藥冷鏈物流公司的項目客服崗位職責(zé)及任職要求來進行分析。

“項目客服崗位職責(zé)”

1、負(fù)責(zé)項目運作中的各個環(huán)節(jié)，包括從貨物提貨、出港、落地、派送、簽收、等相關(guān)工作內(nèi)容，確保項目正常運轉(zhuǎn)。

2、按計劃全力協(xié)調(diào)各部門進行發(fā)貨，確保貨物安全、溫度無異常、準(zhǔn)時到達(dá)客戶所在地。

3、跟進日常運輸過程中的各個環(huán)節(jié)，處理運輸過程中各類突發(fā)事件，及時上報異常事件，并做相關(guān)記錄。

4、負(fù)責(zé)單據(jù)回收工作，根據(jù)客戶要求定期進行收集、整理、匯總，及時將相關(guān)簽收單據(jù)返還給客戶。

......

上述四條的崗位職責(zé)中，寫出了項目客服的主要工作內(nèi)容，就是項目日常發(fā)運全流程，包括了貨物運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)，同時需要項目客服協(xié)調(diào)各個其他部門來確保貨物的安全、準(zhǔn)時到達(dá)，另外項目客服需要對運輸途中可能出現(xiàn)的異常進行及時處理、記錄，最終發(fā)運完成后還需要進行一系列的單據(jù)整理等相關(guān)工作。

當(dāng)然，上述只是舉例，有的企業(yè)將崗位職責(zé)寫的更加細(xì)化，例如會寫出“每日早晨8點30分前，查詢貨物出港情況，查看航班是否存在落貨等情況，如有任何異常，需要在9點前整理匯總反饋給客服主管?！边@樣更“傻瓜式”的崗位職責(zé)描述，更像是指導(dǎo)性文件，沒有好壞之分，更是為了基層員工方便理解，其實不管哪種，最終這些崗位職責(zé)都是為了讓員工能夠清晰、直觀了解到自己的工作內(nèi)容，同時知道自己應(yīng)該對哪些工作負(fù)責(zé)。

“任職要求”

1、物流工程、生物工程、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)或醫(yī)藥物流相關(guān)行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、溝通力、學(xué)習(xí)能力；

3、辦公軟件基礎(chǔ)應(yīng)用，工作仔細(xì)，認(rèn)真，責(zé)任心強；

……

上述三條都是比較基礎(chǔ)的要求，主要是對工作經(jīng)驗、學(xué)歷、普通話、辦公軟件方面的要求，因為項目客服這個崗位相對起點較低，不太需要過長的工作經(jīng)驗，而且本身做醫(yī)藥冷鏈物流相關(guān)工作的人和其他行業(yè)比起來就比較少，較難找到較長醫(yī)藥冷鏈相關(guān)工作經(jīng)驗的人，這個崗位只要基礎(chǔ)不是特別差，工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)就可以在短期勝任。

來說一下本崗位為什么會有這些任職要求，首先對于工作經(jīng)驗的要求，相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗的人對于新的工作環(huán)境的融入及成長遠(yuǎn)比跨行進來的要快得多，俗話說隔行如隔山，醫(yī)藥冷鏈不光是要對“物流”要有所了解，更需要對“醫(yī)藥”有最基本的認(rèn)識。對于語言的要求主要是滿足全國性的溝通交流需求，同時如果有第二語言基礎(chǔ)的話就可以選擇跨國業(yè)務(wù)的物流企業(yè)。對于職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等方面更多的是對崗位的綜合能力要求。綜上所述，如果是求職人員看到這些崗位需求，去理解崗位為什么需要這些能力，取長補短，進行有針對性的能力提升才能有更好機會。

客服經(jīng)理、主管

客服經(jīng)理和主管就放到一起講了，經(jīng)理和主管主要的區(qū)別還是主管可能需要負(fù)責(zé)一部分具體的日常業(yè)務(wù)，而經(jīng)理更多的側(cè)重一個團隊培養(yǎng)、風(fēng)險把控、業(yè)務(wù)監(jiān)督等相關(guān)，下面還是沿用上述的方式進行崗位職責(zé)及任職要求的舉例說明。

“客服經(jīng)理崗位職責(zé)”

1、監(jiān)督跟進貨物冷鏈運輸過程中的各個交接環(huán)節(jié)，迅速妥善處理貨物運輸過程中各類突發(fā)事件。

2、針對全程冷鏈貨物重大事故進行協(xié)調(diào)處理，對貨物運輸中各節(jié)點管控的審核。

3、做好項目組人員的工作審核、工作效率及工作狀態(tài)的把控，情緒的協(xié)調(diào)。

4、主持召開項目例會，對項目的整個配送過程進行剖析，發(fā)現(xiàn)問題并給予相應(yīng)的解決方案。

5、組織項目各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總分析，輸出匯報結(jié)果文檔（PPT/EXCEL/WORD）

……

從工作內(nèi)容的側(cè)重上明顯區(qū)別于負(fù)責(zé)實際業(yè)務(wù)的項目客服，經(jīng)理的重?fù)?dān)在于監(jiān)督和指導(dǎo)，確保日常業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，及時發(fā)現(xiàn)并處理相關(guān)異常事件，同時要在團隊培養(yǎng)上想辦法、下功夫，就像是一個大家庭的家長一樣，為下面的所有人負(fù)責(zé)。同時經(jīng)理還有一個比較重要的工作就是將結(jié)果進行數(shù)據(jù)量化，并分析總結(jié)逐步優(yōu)化，確保整個團隊的健康發(fā)展。

“任職要求”

1、醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)物流方向3年及以上相關(guān)管理經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；

2、了解GMP、GSP等規(guī)范及其附錄的各項要求，熟知醫(yī)藥物流相關(guān)工作要點；

3、較強的工作執(zhí)行力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。

4、具備良好的文字撰寫能力和理解能力。具有相關(guān)文件撰寫能力者優(yōu)先；

5、工作主動、積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)?？商岢鱿嚓P(guān)優(yōu)化建議，并具備創(chuàng)造性思維；

……

對于管理層人員的要求就會高了很多，不光是要對行業(yè)經(jīng)驗所要求，更要有更深層次的理解，如果我們的管理層人員是空降的，可能原本不屬于這個行業(yè)，那就需要更多的去了解行業(yè)的特點，分析、總結(jié)、思考醫(yī)藥冷鏈行業(yè)的不同，來適應(yīng)一個新的飛速發(fā)展的朝陽行業(yè)。

管理層的執(zhí)行力也是備受關(guān)注的一個點，如果管理層都執(zhí)行不下去，到員工那里就會再打折扣，這一點可能職業(yè)經(jīng)理做的會更好，但跟隨企業(yè)一路成長起來的管理人員，也應(yīng)該有好的執(zhí)行力，可以通過學(xué)習(xí)一些大企業(yè)管理經(jīng)驗來提升自己。

良好的文字功底也是必不可少的，因為管理層不光要進行口頭傳授，也要進行培訓(xùn)文件撰寫，甚至是在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)的內(nèi)部文件的撰寫主力肯定會落在管理層人員身上。

最后一條后面是重點，筆者自身非常看重創(chuàng)造力，哪怕只是名員工，有創(chuàng)造力的人前途無量，會給團隊、部門甚至是公司帶來不一樣的改變，所以我覺得管理層一定也同樣要具有創(chuàng)造性思維才能算是合格的管理層。

定崗不定人，一個崗位因項目的多少、負(fù)責(zé)的區(qū)域等因素導(dǎo)致工作量不同，可以是多個人同處一個崗，例如上述的項目客服崗位，可以按大區(qū)劃分，華北區(qū)的項目由哪位員工負(fù)責(zé)，或者是可以按產(chǎn)品類型進行劃分，藥品項目由哪位員工負(fù)責(zé)等等，方式有很多，需要參考企業(yè)的實際情況而定。

崗位劃分清晰地意義不在于給員工束縛，而且為了將崗位職責(zé)明確，初期可以幫助員工對于自己的工作內(nèi)容一目了然，后期企業(yè)可以根據(jù)崗位職責(zé)的內(nèi)容作為KPI績效的設(shè)定依據(jù)，并根據(jù)企業(yè)激勵制度對員工做定期或不定期的相關(guān)激勵措施。后面文章還會繼續(xù)寫運營、質(zhì)量等崗位職責(zé)及任職要求的舉例及分析。

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要想使企業(yè)的激勵制度有效果，其更具生命力，需要把員工的崗位職責(zé)納入到企業(yè)的整個制度體系當(dāng)中，使其成為有機的整體，相互間補充、協(xié)調(diào)，崗位職責(zé)才能發(fā)揮原有的作用。