崗位職責：

1、負責B2B質量KPI管理，包括：KPI設計、KPI目標設置、KPI監(jiān)控、通報體系（周報、月報）、KPI分析；

2、負責運營監(jiān)控體系搭建，包括：監(jiān)控模型設計、數(shù)據源及規(guī)則管理、預警功能研究、輸出渠道設計；

3、負責質量管理系統(tǒng)工具打造，包括：監(jiān)控平臺需求梳理、功能拓展需求梳理、系統(tǒng)迭代優(yōu)化、日常運維協(xié)調及權限管理。

4、負責質量評價（考核）體系搭建，包括：評價模型設計（產品評價、資源評價、運作評價）、競品管理、輸出渠道設計；

5、負責客戶投訴管理，包括：責任界定標準制定、客戶聲音分析（內部問題）

6、負責業(yè)務風控管理，包括：理賠風險預警（路由中斷、破損、惡意投訴等）、各類應急預案（運營事故、惡劣天氣、政府行為）等；

任職要求：

1、本科及以上學歷，物流、運輸管理、供應鏈管理等相關專業(yè)；

2、5年以上物流行業(yè)從業(yè)經驗，其中2年以上質量管理經驗，1年以上總部工作經驗；

3、熟悉運營各環(huán)節(jié)操作流程（倉內、運輸、配送）；

4、參與過質量管理（監(jiān)控）系統(tǒng)搭建、質量管理體系搭建者優(yōu)先考慮；

5、需具備較高的數(shù)據敏感性以及較強的數(shù)據分析能力；

6、需具備較強的跨部門溝通能力，以及一定的全國管理思維；

7、熟練使用EXCEL（分析工具）、PPT（報告整理）、Viso（流程設計）等辦公軟件。

三、物流結算管理崗

崗位職責：