2023年，韻達(dá)的壓力有點(diǎn)大。

不管是股價(jià)、業(yè)績(jī)，放眼望去，較之以往的成績(jī)，均有下滑。

隨之而來(lái)的，還有負(fù)面的輿情。兔年開春，有大量網(wǎng)友因長(zhǎng)時(shí)間收不到韻達(dá)快遞，在社交平臺(tái)上吐槽韻達(dá)快遞出現(xiàn)異常。之后，韻達(dá)方面回應(yīng)表示：“因人手不足，之前有積壓滯留。會(huì)盡快核實(shí)處理。”

但經(jīng)過(guò)幾天發(fā)酵，上述消息被網(wǎng)傳至韻達(dá)有“2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉”，甚至“韻達(dá)要倒閉”等等，一時(shí)間韻達(dá)陷入史上最大輿論旋渦，質(zhì)疑、批評(píng)與苛責(zé)撲面而來(lái)，唱衰之聲此起彼伏。

盡管韻達(dá)總部針對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳言發(fā)出的澄清公告稱：網(wǎng)傳2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉為不實(shí)內(nèi)容；至于“客服不受理”、“營(yíng)收不盈利”、“公司要倒閉”等等，皆為不實(shí)之詞。但因?yàn)檎w形勢(shì)并沒有逆轉(zhuǎn)，依舊有不少唱衰的聲音。

在老鬼看來(lái)，正常的質(zhì)疑、批評(píng)都應(yīng)該受到鼓勵(lì)，對(duì)韻達(dá)而言，這種批評(píng)是一種良性的互動(dòng)和提醒，對(duì)于韻達(dá)內(nèi)部復(fù)盤存在的不足，也是一次寶貴的機(jī)會(huì)。老鬼相信，經(jīng)歷多年商海沉浮的韻達(dá)高層都有接受批評(píng)的雅量。

不過(guò)，外界批評(píng)也好，質(zhì)疑也罷，首先應(yīng)該先厘清事實(shí)，找準(zhǔn)問題的靶心，然后才能促使韻達(dá)進(jìn)行更有效的變革，而不是被人故意帶節(jié)奏，變得“拋開事實(shí)不談”了，諸多腹黑言論四處飛濺，簡(jiǎn)直是要“置韻達(dá)于死地而后快”！

這就太過(guò)荒唐。

好像韻達(dá)這家已經(jīng)成立20多年的快遞品牌成了千夫所指，一無(wú)是處的存在，而忽視了以往所取得的成績(jī)，以及韻達(dá)全網(wǎng)背后數(shù)千家網(wǎng)點(diǎn)和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭。

站在網(wǎng)絡(luò)噴子的角度，希望韻達(dá)不好，唯恐天下不亂；站在同行的角度，韻達(dá)存在的很多問題都是加盟制快遞網(wǎng)絡(luò)的“通病”，“幸災(zāi)樂禍”就沒必要了；站在韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的角度，必須韻達(dá)好，大家才能好！

老鬼無(wú)意吹捧韻達(dá)，也并不是說(shuō)韻達(dá)沒問題，韻達(dá)當(dāng)然有問題，否則不會(huì)業(yè)績(jī)下滑如此明顯，也不會(huì)被口誅筆伐陷入輿論旋渦。如果韻達(dá)不直面問題，放任自流，未來(lái)所帶來(lái)的傷害性是巨大且不可預(yù)測(cè)的，所產(chǎn)生的的問題也將越來(lái)越明顯、尖銳。

作為旁觀者，經(jīng)歷一些“黑馬”的日落西山，一些“大佬”的幾度春秋，一些“后生”的風(fēng)頭正盛，平心而論，老鬼也想為韻達(dá)說(shuō)上幾句。

01、開局不好，唱衰尚早

歷史就像一個(gè)輪回，今天上演的，在過(guò)往似乎都曾出現(xiàn)過(guò)。

每一家快遞企業(yè)，都曾經(jīng)歷自己“至暗時(shí)刻”。其中，讓老鬼印象最深，也感觸最深的有兩件事。

一是2021年的順豐。那一年的一季度，順豐暴雷巨虧，股市的疲軟表現(xiàn)開始波及公眾認(rèn)知，諸如“順豐不順”、“順豐中年危機(jī)”等質(zhì)疑聲音不斷，而當(dāng)時(shí)被不少媒體解讀的順豐，仿佛一頭大象扭轉(zhuǎn)屁股時(shí)肥胖笨拙的樣子，之前一度被外界稱贊的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也成為詬病的焦點(diǎn)。

值得欣慰的是順豐挺了過(guò)來(lái)，四季度力挽狂瀾，平穩(wěn)走出“雷區(qū)”后迅速回調(diào)，并持續(xù)高增長(zhǎng)。扭轉(zhuǎn)乾坤的過(guò)程一點(diǎn)都不輕松，代價(jià)之大也有目共睹，但這種能夠經(jīng)得起“折騰”和“試錯(cuò)”的韌勁，才是順豐最可怕的地方。

二是2017年的圓通。北京圓通花園橋網(wǎng)點(diǎn)停擺被媒體曝光。網(wǎng)點(diǎn)停擺并不稀奇，對(duì)快遞公司來(lái)講，物競(jìng)天擇、大浪淘沙式的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)化也再正常不過(guò)。然而遺憾的是，這次明顯不一樣。

前期為了沖擊上市和追求業(yè)績(jī)產(chǎn)生的諸多問題開始集中呈現(xiàn)，加之在媒體關(guān)系和危機(jī)應(yīng)對(duì)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致圓通全網(wǎng)陷入一種巨大的輿論漩渦，甚至被傳言有可能倒閉。更糟糕的是，這種輿論恐慌開始向行業(yè)蔓延，并被媒體放大為“倒閉潮”。“倒閉潮”雖然言過(guò)其實(shí)，但北京花園橋網(wǎng)點(diǎn)停擺風(fēng)波給圓通造成的全網(wǎng)震蕩和業(yè)務(wù)量下滑，以及給加盟商們信心上造成的損害，足足用了一年半的時(shí)間，才慢慢修復(fù)。

再把視角回到2023年的韻達(dá)，此情此景，何其相似。

眾所眾知，向來(lái)以低調(diào)風(fēng)格示人的韻達(dá)，曾經(jīng)在通達(dá)系中排名最末，前些年取得了很多令人艷羨的成績(jī)，不聲不響的完成了超車，尤其是在上市以后，一年一個(gè)臺(tái)階，先后超越申通、圓通，甚至大有趕超中通之勢(shì)。

當(dāng)前，站在2023年前所未有的輿論危機(jī)中，我們也看到，最近一段時(shí)間，韻達(dá)的想要扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的態(tài)度還是積極的。此前傳出的裁撤和收縮市場(chǎng)部、大力度剔除“黃牛”，同時(shí)發(fā)力末端，加大網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)力度等舉措，都在向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)誠(chéng)意和善意，蓄水養(yǎng)魚，休養(yǎng)生息，一切以網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展為核心，構(gòu)建全網(wǎng)協(xié)同一體的競(jìng)爭(zhēng)力。

無(wú)論怎樣，教訓(xùn)足夠深刻，既然韻達(dá)總部已有所行動(dòng)，多給韻達(dá)一點(diǎn)時(shí)間又何妨呢。畢竟，向市場(chǎng)重新證明自己需要時(shí)間，再次提升全網(wǎng)信心需要時(shí)間，品牌口碑的重塑也非一朝一夕…一言以蔽之，雖然今年開局不好，但唱衰韻達(dá)還尚早。

02、大破大立，未來(lái)可追

都說(shuō)時(shí)間是最好的良藥，能撫平世間所有的創(chuàng)傷。還有一句話更為關(guān)鍵，叫做“因?yàn)橄嘈?，所以看見”?/p>

信心這個(gè)看不見摸不著的東西，反映到業(yè)績(jī)上所造成的破壞卻是超乎想象的。

前段時(shí)間（3月17日），圓通、韻達(dá)、申通三家A股上市快遞發(fā)布2月份業(yè)績(jī)簡(jiǎn)報(bào)。

透過(guò)上面的業(yè)績(jī)匯總，可以很明顯的感覺到，目前韻達(dá)所承受的競(jìng)爭(zhēng)壓力，確實(shí)讓人揪心——

一方面，圓通反超。2022年在業(yè)務(wù)量之爭(zhēng)上“惜敗”給韻達(dá)后，進(jìn)入2023年后，圓通可以說(shuō)完全掌握了戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。業(yè)務(wù)量繼1月份反超韻達(dá)后，2月份再次大幅領(lǐng)先，至此，在快遞江湖“榜二之爭(zhēng)”中，圓通“取韻達(dá)而代之”的跡象越來(lái)越明顯。

另一方面，申通直追。解決了產(chǎn)能瓶頸的申通，業(yè)務(wù)量的潛力和空間正在以前所未有的力度和速度得到釋放。2月份70%的增速，是大盤增速度的兩倍有余，確實(shí)驚人。種種跡象表明，申通與韻達(dá)之間這種咬緊不放、步步緊逼的變化，甚至有可能成為今年的常態(tài)。

不過(guò)，值得注意的是，2月份韻達(dá)14%的增速雖然不及大盤，與同行相比也明顯落后，但依然保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)；另一方面就是價(jià)格修復(fù)，單票收入持續(xù)增長(zhǎng)。2月份不但領(lǐng)跑通達(dá)系陣營(yíng)，而且是惟一一家正向增長(zhǎng)的快遞。

綜上來(lái)看，韻達(dá)雖然壓力很大，但底子還在。這也意味著，只要提振士氣，重塑自信，痛定思痛后做出深刻的改變，大破大立，韻達(dá)仍有機(jī)會(huì)“重整河山”，把失去的一切再重新奪回來(lái)。

經(jīng)歷這道坎，相信韻達(dá)全網(wǎng)對(duì)此已深有體會(huì)。畢竟，干快遞最怕不確定性，顧慮如果不能打消，信心就不可能回得來(lái)，所謂的“全網(wǎng)一體”就是空談，必須從信心這個(gè)源頭上面下功夫。

結(jié)語(yǔ)

經(jīng)歷了三年疫情的無(wú)措與慌亂，對(duì)于2023年，我們都多了一份期待。

雖然眼下開局并不順暢，韻達(dá)最重要的還是做好自己，直面問題，解決問題，自立自強(qiáng)才是韻達(dá)的未來(lái)。

最后，想起那句老話：水能載舟，亦能覆舟。在信息如此透明的時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)蕩都有可能引發(fā)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不安，千萬(wàn)不要等到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)時(shí)再后悔。而且，快遞江湖“剩者為王”這個(gè)規(guī)律依然未變，即使傳統(tǒng)的強(qiáng)者，稍有懈怠也會(huì)掉隊(duì)。

韻達(dá)如此，其他同行亦然。不管是現(xiàn)在，還是將來(lái)。