上一期我們展望了一下未來的供應(yīng)鏈，同時提到了一個場景：未來的供應(yīng)鏈會是怎樣？工廠里焊接機器人騰挪翻轉(zhuǎn)，街道上無人車急速飛馳，天空中無人機來來往往，辦公室里卻悄無一人，原來都在與家人享受著溫馨時光……這樣一幅美好的場景必定是人人向往的。

但是，這幅場景的背后實際上隱藏著一個更深層次的問題：如果“人”都在享受，那么人對社會的價值是什么？如果只是單純地消耗物資，被機器人養(yǎng)著，這些具備人工智能的機器人會甘心俯首稱臣、逆來順受？科幻片里，機器人對人類大開殺戒，取而代之，成為了未來世界的主宰，這會不會是未來更為真實的場景。甚至有人曾經(jīng)預(yù)測：人類進化的終極形態(tài)是智能機器人?？茖W(xué)家霍金和“火星人”馬斯克也不斷地警告人們對人工智能的研究要有敬畏之心。

這就好比是一個拔河賽，一邊是機器，一邊是人。因為人工智能，機器也具備了進化能力。當機器的進化速度超過人類的進化速度時，前者取代后者也就順理成章了。更何況，前者的進化是不存在生物限制的。例如，機器可以是各種形態(tài)，無窮生命，但人類卻逃不過生老病死的限制。這一定不是人類想要的結(jié)局！

因此，更為合理的設(shè)想是：人類會對人工智能的應(yīng)用進行某種程度的限制。事實上，歷史上人類對技術(shù)的限制已經(jīng)不是第一次了。典型的例子如核技術(shù)，它可以用來制造能源，也可以用來制造毀滅人類的武器。再如克隆技術(shù)，它可以創(chuàng)造出新的生命、挽救危重的病人，也可以對人類的倫理價值和社會結(jié)構(gòu)產(chǎn)生破壞性的沖擊。

任何技術(shù)都具備兩面性，只有一邊最大化地利用其價值，一邊最大化地限制其影響，才是人類對人工智能應(yīng)用的終極形態(tài)。

可以預(yù)見的是，人類將利用人工智能做很多的事情，但是具備人工智能的機器始終都需要被監(jiān)管。當下是弱人工智能時代，機器能夠被“利用”的程度是十分有限的，此時的“監(jiān)管”是以管為主，監(jiān)督為輔，其主要目的是依靠人來處理那些機器所無法解決的高復(fù)雜度的例外事件；未來的強人工智能或者超人工智能時代，機器能夠被利用的程度是現(xiàn)在所無法想象的，那時的“監(jiān)管”是以監(jiān)督為主，管理為輔，其主要目的是依靠人來判斷機器是否有超出其應(yīng)用范圍的違規(guī)事件。

因此，人與機器的關(guān)系，將會是“利用”和“監(jiān)管”兩者兼而有之，兩者相生相克的關(guān)系，而人必定會牢牢占住金字塔頂端的這個位置?，F(xiàn)在如此，未來也必將如此。

這讓筆者想到了豐田公司提出的“自働化”的概念。需要注意的是，“自働化”與“自動化”并不是繁體字和簡體字的區(qū)別，這是兩個本質(zhì)完全不同的概念。事實上，“動”是中國漢字，“働”則是日本漢字。“自働化”是豐田公司的創(chuàng)造，其意義是具有“人的判斷”的“自働化”，而不是簡簡單單的將人的工作交給機器去做。而這個帶人字旁的“自働化”是豐田佐吉飽含智慧的創(chuàng)造，是對人和機器關(guān)系的最好的詮釋。

以制造業(yè)為例，在豐田的生產(chǎn)線上，機器具有高度的自動化，但是自動化并不等于不會遇到問題，不會生產(chǎn)出次品。當某個工序遇到問題，機器無法處理，它會自動停下來，安燈立刻亮起，操作員會迅速來到現(xiàn)場解決問題。這里面，機器和人的配合天衣無縫。

以零售業(yè)為例，在7-11的店鋪里，POS系統(tǒng)可以收集并處理大量的信息，這些信息可以用來生成自動補貨單，發(fā)往總部進行集中處理。但是，POS系統(tǒng)并不會與顧客進行交流，洞察他們的購買意向，也不會告訴店長最近幾天有近百人在附近開會，更不會預(yù)測到周邊小區(qū)水管破裂，生活用水告急……。這些細碎的事情，只有通過督導(dǎo)員、店員、店長的細心收集并維護到POS系統(tǒng)中，我們才能夠獲得最精準的消費數(shù)據(jù)用于預(yù)測和補貨。

以服裝業(yè)為例，ZARA公司的設(shè)計軟件中有大量的模板，生產(chǎn)線上有大量自動剪裁機，可以根據(jù)時下最流行的元素快速制作出成衣并銷往全球各處。但無論是設(shè)計軟件還是剪裁機，甚至是互聯(lián)網(wǎng)，都無法讓ZARA閉門造車，設(shè)計并生產(chǎn)出最受歡迎的服裝。相反，為了捕捉時下最流行的元素，ZARA分部在全球各地的“酷獵手”可以出現(xiàn)在大街小巷、時裝秀場，感受流行文化，并用攝像頭拍攝回傳到總部。如果沒有他們，再先進的自動化生產(chǎn)線，再聰明的設(shè)計軟件也如同沒有眼睛的老鷹一般一無是處。

在供應(yīng)鏈上，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。它告訴了我們一個道理：不要妄想通過自動化來解決一切問題，只有人和機器的互相配合，才能形成真正的“自働化”！

事實上， “自働化”的背后，還有一個關(guān)鍵要素需要指出來，那就是：流程。

流程將“人”和“機器”完美地組合了在了一起。前面所提到的幾個例子，每一個例子的背后都有一套規(guī)范化的流程。它就好比一個粘結(jié)劑，將“人”和“機器”粘在一起，粘結(jié)劑的好壞決定了“自働化”程度的優(yōu)劣！

那么，如何做好“自働化”，我們可以分三步來思考：

首先要確定目標，“自働化”是為了什么？不要為了“自動化”而“自働化”，生硬地將人和機器組合在一起。

其次，要了解“人”和“機器”各自的特點是什么？只有充分了解了人能做什么，機器能做什么，兩者有什么優(yōu)勢劣勢，才有可能把兩者結(jié)合起來。

最后，設(shè)計一個合理的流程將兩者“粘合”起來。這個流程不是一成不變的，人工智能在進化，人也在變化，粘合劑也會老化過期。因此，流程需要經(jīng)常檢討，以此確?！白詢P化”的有效性！

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